????有人提名安然公司了嗎,？這家去年惹人注目的公司在今年的全明星榜上消失了,。這證明“最受贊賞”的榮譽難得也難保

????作者：克里斯蒂娜?Y?陳（Christine Y. Chen)

????如今在高級經(jīng)理的會議室里，相互祝賀和贊揚的情景已不多見,。究其原因,，不是因為頻頻見諸報端的破產(chǎn)、做假帳和安然公司（Enron）的罪行,，就是因為全球經(jīng)濟依然令人惴惴不安?，F(xiàn)在也許該是《財富》雜志公布每年一度的“全球最受贊賞公司”名單的時候了，但是又有哪家公司值得贊賞呢,？

????事實上,，還是有值得贊賞的公司的。在當(dāng)前這個嚴(yán)峻的商業(yè)環(huán)境里,，諸如領(lǐng)導(dǎo)才能,、創(chuàng)新精神和財務(wù)可靠性等令人稱贊的素質(zhì)比以往任何時候都更為重要。今年榜上有名的公司證明它們具備這些條件,，并且還擁有其他長處,。許多入選的公司 ──如名列叁甲的通用電氣（GE）、沃爾瑪（Wal-Mart）和微軟（Microsoft）等 ──對人們來說都非常熟悉。的確,，有些入選的公司幾十年如一日,，成績斐然。但是,，正如安達信（Arthur Andersen）,、凱瑪特（Kmart）和泰科（Tyco）等公司經(jīng)營者所證明的那樣，光有過去的聲譽還不夠,?！澳昴瓯３稚馀d隆的是那些能夠使內(nèi)部程序和計劃易于理解并經(jīng)受得住檢驗的公司，”海氏咨詢集團（Hay Group）的副總裁梅爾?斯塔克（Mel Stark）說,。這家管理咨詢公司自 1997 年以來一直在為《財富》雜志做這項全球最受贊賞公司的調(diào)查,。“本年度的‘最受贊賞的公司’都有一個明確的戰(zhàn)略,，并且能夠在這樣一個糟糕的年景里成功地執(zhí)行這一戰(zhàn)略,。”

????這項每年一次的調(diào)查范圍涉及世界各地一萬名不同行業(yè)的公司董事,、經(jīng)理和分析師,，他們根據(jù)管理質(zhì)量、創(chuàng)新性和財務(wù)可靠性等九項內(nèi)容對候選公司進行評選,。在過去幾年里,，該項調(diào)查通常是在當(dāng)年第二季度進行的，評選結(jié)果在十月份公諸于眾,。去年雖然沒有公布“全球最受贊賞的公司”名單,，但今年的排行榜依據(jù)的是 2001 年第四季度進行的一次調(diào)查，那是在美國遭受恐怖分子襲擊之后以及安然公司行將崩潰之時,。改變時間表的原因是為了和美國公布“全美最受贊賞公司”名單的時間同步,。

????候選企業(yè)包括所有躋身“《財富》全球 500 強”的公司，外加 100 家在本行業(yè)名列前茅,、銷售收入不低于 80 億美元的企業(yè),。（這比上次調(diào)查的 30 億美元的標(biāo)準(zhǔn)提高了許多。）在 26 個行業(yè)里,，只有名列前 15 位的公司有資格參加評選,，但各行業(yè)中合乎收入標(biāo)準(zhǔn)的所有公司都有投票資格。在 318 家具有入選資格的公司里,，美國公司占了 130 家,，總部設(shè)在美國本土之外的有 188 家。

????“全明星榜”──即不分行業(yè)的前 50 名公司──的排名競爭激烈：通用電氣連續(xù)第四次穩(wěn)居榜首,，盡管它在去年更換了首席執(zhí)行官,，并且還有一次并購失敗的記錄。零售業(yè)巨頭沃爾瑪增長勢頭不減，座次升至第二（上一回它的排名是第五位）,。微軟則保住了第叁的位置,，盡管比爾?蓋茨（Bill Gates）還在與司法部鏖戰(zhàn)不止，原因是：這家巨型軟件公司的股價在 2001 年上漲了 53%,。

????誠然,，好消息并非人人有份。上一回排行第二的思科公司（Cisco）由于在最近一個財政年度里虧損 10 多億美元排名跌至第十位,。除微軟之外的大多數(shù)上榜技術(shù)公司都受到市場力量的沖擊,?！白钪档梅Q贊的是那些在年頭不好的情況下仍能保持著良好的盈利和業(yè)務(wù)拓展能力的公司,，”海氏咨詢集團負責(zé)雇員和公共輿論調(diào)研的副總裁比爾?阿爾珀（Bill Alper）說?！爸劣谀切]能做到這點的公司就只有遭受打擊的份了,。”這方面的典型例子是朗訊公司（Lucent）,。去年,，由于未能找到一位常任首席執(zhí)行官，它的業(yè)績快速下滑的趨勢進一步加劇,。上一回,，朗訊還在排行榜上位居第 12，今年卻未能進入前 50 名,，而且被午夜電視脫口秀節(jié)目的主持人時時掛在嘴上調(diào)侃,。就連那些表現(xiàn)不俗的技術(shù)公司都受到了打擊。如今仍然是全球電腦制造業(yè)老大的戴爾公司（Dell）從第7 位跌到了第 23 位,。去年全球為數(shù)不多的贏利的電信設(shè)備巨頭之一諾基亞公司（Nokia）如今依然是美國之外排名最靠前的企業(yè),，但其名次也從第 8 位降到了第 24 位。

????說起那些名聲掃地的企業(yè),，上一回排名第 25 位的安然公司也從“全明星榜”上失蹤了,。我們在去年寫道：“沒有一家公司像安然那樣充分展示了創(chuàng)新的改造力量?！鼻f別當(dāng)真,。我們那時指的是“虛構(gòu)”，而不是“創(chuàng)新”,。

????另一家排名下滑的公司是沃爾特?迪斯尼公司（Walt Disney）,。由于廣告收入下降、游樂園游客減少,，它的排名從第 22 位滑到了第 31 位,。福特公司（Ford）則在發(fā)生凡世通輪胎災(zāi)難性事件和開除首席執(zhí)行官雅克?納澤（Jacques Nasser）之后，從第 19 位跌落到了第 46 位。

????美國去年也許感到了不景氣所帶來的痛楚,，但其經(jīng)濟衰退的狀況不像世界其他地方那樣嚴(yán)重,。只有 7 家非美國公司進入了前 50 名，而上一回則是十家,?！爱?dāng)人們接受調(diào)查時他們想到了 2000 年后期以及 2001 年的情景。相比之下,，當(dāng)時美國經(jīng)濟走在了世界其他地區(qū)的前面,，”阿爾珀解釋道。瑞士的雀巢（Nestl帲┦俏ㄒ灰患冶Ｗ∑湮恢玫姆敲攔荊勻晃瘓擁?39,。就連備受推崇的新加坡航空公司（Singapore Airlines）也差一點名落孫山,，落到了第 50 位。PlayStation2 的旺盛銷售勢頭并不足以挽救索尼公司（Sony）：其股價在去年五月達到了 86 美元的最高點,，到十月份卻跌至 38 美元,，排名也從第 6 位降至第 28 位。

????不足為奇的是,，由于消費者和投資者對經(jīng)濟衰退和 9?11 恐怖襲擊事件心有余悸,，紛紛轉(zhuǎn)向兜售安全、穩(wěn)妥和復(fù)蘇概念的企業(yè),，舊經(jīng)濟型公司形勢喜人,。沃倫?巴菲特（Warren Buffett）的伯克希爾?哈撒韋公司（Berkshire Hathaway）從第 14 位躍至第 4 位；家庭用品公司（Home Depot）從第 9 位上升到第 5 位,；強生公司（Johnson & Johnson）則從第 17 位跳到了第 6 位,。

????今年的排行榜里出現(xiàn)了許多新面孔。排名最靠前的新入選公司是聯(lián)邦快遞（FedEx）,，首次入圍便高居“全明星榜”第 7 位,。聯(lián)邦快遞（FedEx）的首席執(zhí)行官弗雷德?史密斯（Fred Smith）說：“我們一方面在投資項目上普遍得到了回報，一方面還能悠哉游哉,，干點別的事情,。”該公司擴大了營業(yè)范圍,，除了航空快遞之外,，又增加了陸地和海上運輸業(yè)務(wù)，使其股價在去年猛漲了 30%,。殺入“全明星榜”的其他新面孔還有百事可樂（PepsiCo,，第 16 位）──在歷次可樂大戰(zhàn)中，它第一次在排名榜上擊敗可口可樂（Coke,，第 20 位）──安海斯－布希（Anheuser-Busch）和沃爾格林（Walgreen）,。

????在這 26 個行業(yè)類別中,，許多榮膺“最受贊賞”稱號的公司也變換了座次。輝瑞（Pfizer）取代默克（Merck）,，坐上了制藥業(yè)的頭把交椅,；聯(lián)合技術(shù)（United Technologies）則在航空航天業(yè)里擊敗了霍尼韋爾（Honeywell）。由于只允許各行業(yè)里的個人來評選其同行企業(yè),，有些公司在其所在行業(yè)里的排名低于它們在“全明星榜”上的排名,。例如，聯(lián)邦快遞在信函,、包裹和貨物運輸業(yè)里的排名低于其勁敵聯(lián)合包裹（UPS）,，卻在“全明星榜”上高于后者六個位次。

????利潤一向微薄的航空業(yè)在 9?11 事件后更是再遭重創(chuàng),。聯(lián)合航空公司（United Airlines）有兩家飛機毀于那次恐怖襲擊,，在行業(yè)排名榜上位次大跌，特別是在管理質(zhì)量,、長期投資和資產(chǎn)利用方面遜色于他人,。新航因被公務(wù)艙旅客評為服務(wù)最佳航空公司而獲殊榮,，盡管它在“全明星榜”上的位置下降,，卻仍然保住了行業(yè)第一的地位，并且繼續(xù)在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上超過對手,。

????消費者削減開支,，反而把折扣零售商推上了一般商品類別的前列?！拔覀?nèi)匀挥X得自己是一家小公司,，”沃爾瑪?shù)膰H部首席執(zhí)行官兼總裁約翰?門澤（John Menzer）說?！拔覀冃欧钜淮伍_一家店,、一次為一位消費者服務(wù)的理念?！蔽譅柆敱M可以維持它那種小字號心態(tài),，但它確實繼續(xù)在全球擴展，去年兼并了英國的 ASDA 超市連鎖公司,，在美國本土之外增加了 100 多家分店,。另一個進入“全明星榜”的新面孔──總部設(shè)在明尼阿波利斯市的 Target 公司采取的是與沃爾瑪不同的戰(zhàn)略，但其目標(biāo)卻同樣明確,。該公司盡管在海外沒有一家分號,，卻位居“全明星榜”第 14 位。同行的企業(yè)無不贊揚它關(guān)心所在社區(qū)利益的做法,，因為該公司有一個實行了 55 年的傳統(tǒng)：每年把 5% 的稅前利潤捐贈給慈善機構(gòu),。公司首席執(zhí)行官鮑勃?烏爾里克（Bob Ulrich）說：“但愿我們能為商界其他企業(yè)樹立一個榜樣,。”

????由日本和德國公司占據(jù)行業(yè)排行榜主導(dǎo)地位的汽車制造業(yè)眼下的銷售量也許相當(dāng)?shù)兔?，但它就像一臺性能可靠的發(fā)動機,，仍在不停地運轉(zhuǎn)著。豐田汽車公司北美公司（Toyota Motor North America）首席執(zhí)行官兼總裁田口俊昭（Toshiaki Taguchi）把該公司在過去一年克服的困難的程度比做第二次世界大戰(zhàn)和以往發(fā)生過的幾次石油危機,。今年,，該公司再度占據(jù)了本行業(yè)的鰲頭。他說：“我們喜歡將這稱為堅持不懈,?！边@種像激光一樣集中精力的做法同樣也適用于寶馬公司（BMW），該公司去年行業(yè)排名第八,，今年排名第叁,。其他汽車公司的高級經(jīng)理們在所有方面給予寶馬公司的評價都高于去年,，特別是在管理質(zhì)量方面,。

????寶馬的輝煌業(yè)績同時還把它推上了德國公司排行榜冠軍的寶座。這家汽車公司上一回連全德前五名都沒有進入,，如今則取代巴斯夫公司（BASF）,，成為德國的企業(yè)冠軍。

????法國今年也換上了新的全國冠軍 ──全球最大的化妝品生產(chǎn)商歐萊雅公司（L'Or巃l）,，而上一回的冠軍──百貨連鎖公司家樂福（Carrefour）今年卻沒有進入法國的五佳公司之列,。擁有蘭蔻（Lanc檓e）和美寶蓮（Maybelline）這兩個品牌的歐萊雅公司去年又添了一大品牌，它把擁有巴西龐大化妝品市場的科洛拉馬公司（Colorama）收入旗下,，在北美的銷售額也上升了 14%,。

????最令人刮目相看的美國新秀大概要算花旗集團（Citigroup）了，它是在 1998 年由花旗銀行（Citibank）和旅行者集團（Travelers Group）合并組建而成的,?；ㄆ旒瘓F不僅榮登美國榜首，而且在新設(shè)的大型銀行類別里擊敗了競爭對手,。它從龐大的消費群體那里獲得的利潤上升了 23%,，在 836 億美元收入的基礎(chǔ)上取得了 140 多億美元的收益?！氨竟驹谟行Ш喜⒎矫媸且粋€成功的范例,，”花旗集團首席執(zhí)行官桑迪?韋爾（Sandy Weill）說?！吧虡I(yè)銀行業(yè)務(wù)與投資銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合后,，確實給我們的客戶帶來了好處?！?/p>

????在排行榜的另一端,，最不受贊賞的公司名錄里沒有真正令人感到意外的情況,。安然公司在管理質(zhì)量、長期投資和資產(chǎn)利用方面幾乎排在末位,。在一般商品零售業(yè)中,，銷售廉價商品的凱瑪特公司則被同行們認為在創(chuàng)新、人力資源管理和對社區(qū)及環(huán)境的責(zé)任感方面表現(xiàn)糟糕,。在大多數(shù)調(diào)查項目里,，最為突出的倒霉蛋大概非 US Airways 莫屬了：在被調(diào)查的九大項里，它有六項名列后叁位,。

????所有的首席執(zhí)行官都知道,，要想經(jīng)營好一家公司，必須把精力放在客戶,、雇員和股東身上,。這也許是明擺著的事，但進入排行榜前列的公司確實沒有讓其他事情分散他們的注意力,。這并不意味著它們忽視了眼下不穩(wěn)定的經(jīng)濟狀況,；它們懂得如何靈活地應(yīng)對變化不定的外部環(huán)境。不過,，入選“全球最受贊賞公司”名錄的大多數(shù)企業(yè)都懂得如何保持敏銳的眼光,，以及如何實施和完成自己許下的承諾。

????公司在行業(yè)里的排名

????處于 26 個行業(yè)的這些公司經(jīng)過同行的評定,，顯示出它們贏得競爭對手尊敬的實力,。優(yōu)勝者是...

????假如你經(jīng)常關(guān)注我們的“全球最受贊賞的公司”的排行榜，你也許會注意到今年的排名與以往有些不同,。我們不僅將公布的時間從 10 月份調(diào)整到了 12 月份（此時美國的“最受贊賞的公司”也已出爐），而且我們在評選方法上也有一些變更,。

????今天上榜的公司年收入必須達到 80 億美元,，高出以往 30 億美元的標(biāo)準(zhǔn)。由于這個原因,，有些公司[比如西南航空公司（Southwest Airlines）]囿于規(guī)模未能登上今年的全球榜,，但它們還是出現(xiàn)在美國的排行榜上。

????并且,，今年榜上只有 26 個行業(yè)類別,，比去年少了一個。這是由于有些類別被取消了,，而其他一些則進行了合并,。比如，證券這個類別被取消,，一些證券公司被轉(zhuǎn)移到了新開辟的大型銀行類里,。評估這些企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)仍然是九項：管理質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,、革新,、長期投資價值、財務(wù)可靠性,、吸引,、發(fā)展和挽留人才的能力、對于社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任感,、企業(yè)資本的合理利用,、全球經(jīng)營策略,。公司的總體排名是根據(jù)這全部九項標(biāo)準(zhǔn)的平均得分而來的,。

????譯者：王恩冕