這兩本書能幫你理解人與機器的關(guān)系
錢科雷（Clay Chandler）
2020-02-04
1979年,，美國賓夕法尼亞州三里島核電站的一座核反應(yīng)堆發(fā)生了部分熔毀,，造成了美國歷史上最嚴重的一次核事故,。一般認為，此次事故是由于機械故障和人為失誤造成的,。首先是一根用于防止反應(yīng)堆過熱的水冷管道發(fā)生了故障,，之后，核電站的操作員無意間關(guān)閉了一個備份系統(tǒng),，導致事態(tài)急劇惡化。
不過,，克里夫·鄺在他的新書中指出,，三里島核事故更應(yīng)該歸結(jié)于設(shè)計上的失敗。他指出,，如果當時沒有施加人為干預(yù)的話,，反應(yīng)堆本來是可以自救的。而由于“控制室糟糕透頂?shù)脑O(shè)計”,，導致了核電站的操作人員無法理解究竟出了什么問題,。最終，一個簡單的水泵故障,竟然演變成了一場核泄露災(zāi)難,?？死锓颉む椪f：“核電站和操作人員各自有一套邏輯,，核電站的設(shè)計沒有考慮到人的想象力，人也無法想象機器的工作方式,?！?/p>
2019年，有兩部最重要的設(shè)計書都探討了人與機器“自說自話”的問題,，其中一本是克里夫·鄺與設(shè)計師羅伯特·法布里坎特合著的《用戶友好：設(shè)計的潛規(guī)則是如何改變我們的生活,、工作和娛樂方式的》（User Friendly: How the Hidden Rules of Design Are Changing the Way We Live, Work, and Play），另一本是設(shè)計和科技大師約翰·前田的《如何說機器的語言：我們其他人的計算機思維》（How to Speak Machine: Computational Thinking for the Rest of Us）,。
這兩本書都認為,，當人和機器能夠相互理解時，它們可以做到一些很偉大的事,。而當人和機器無法相互理解時,，就會引發(fā)災(zāi)難?？死锓颉む棌娬{(diào),，技術(shù)必須“以人為中心”。而前田則認為,，人類——尤其是人類的設(shè)計師并沒有付出足夠努力去理解技術(shù)是如何工作的,，因此他們還沒有充分利用技術(shù)的潛力。
正如它的書名,，《用戶友好》是一本更具易讀性的書,。本書作者克里夫·鄺曾任《Fast Company》雜志的編輯，他用生動的筆觸,，講述了“以人為中心”的設(shè)計理念是如何崛起的,。讀者不需要專業(yè)的設(shè)計知識也能讀懂這本書。
設(shè)計師在設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)時,，必須理解和領(lǐng)會用戶的想法,。放到現(xiàn)在，這已經(jīng)是一條不言自明的公理了,。但在歷史上,，生產(chǎn)者并非總是以人的需求為第一位。為了追溯“用戶友好型”設(shè)計理念的發(fā)端,，克里夫·鄺首先將我們帶回了“機器時代”剛剛萌芽的20世紀,。當時，生產(chǎn)者的設(shè)計理念完全談不上“以人為本”,。那個年代的管理學專家——如弗雷德里克·溫斯洛·泰勒等,，甚至試圖改變?nèi)祟惖男袨椋宰畲笙薅鹊靥岣吖S機器的效率，而亨利·福特等工業(yè)巨頭也對顧客擺出趾高氣揚的漠視,。
克里夫·鄺認為,，包豪斯運動在美國設(shè)計史上占有重要地位，它促進了設(shè)計的藝術(shù)性和功能性的結(jié)合,。另外,，雷蒙德·洛威和諾曼·貝爾·蓋迪斯等設(shè)計師也是現(xiàn)代主義的代表者，他們用簡潔美觀的外形和現(xiàn)代化的設(shè)計,，打造了令用戶驚嘆的視覺效果,。不過他最喜歡的設(shè)計師則是亨利·德雷夫斯。德雷夫斯最初只是百老匯的一名布景設(shè)計師,，后來,，他成了美國設(shè)計史上第一位堅持設(shè)計必須基于對用戶的理解的工業(yè)設(shè)計師。
克里夫·鄺在書中指出,，正是這種新的設(shè)計思想,，才幫助設(shè)計師在“大蕭條”之后刺激了美國人的消費行為，在兩次世界大戰(zhàn)中提高了戰(zhàn)斗機飛行員和坦克指揮官的表現(xiàn),，并且使設(shè)計師成為數(shù)字革命時代的一個重要角色,。他還追溯了美國知名設(shè)計師唐納德·諾曼的職業(yè)生涯。諾曼曾經(jīng)領(lǐng)導過美國國會對三里島核事故的調(diào)查,，“用戶體驗”這個詞就是由他發(fā)明的,，最終他被史蒂夫·喬布斯邀請到了蘋果公司工作。
在《用戶友好》一書中,，作者著重描述了以人為本的設(shè)計理念在硅谷取得的勝利,。比如他詳細記述了IDEO公司崛起的過程。IDEO是一家咨詢公司,，它參與開發(fā)了世界上的第一臺電腦鼠標,，發(fā)明了“設(shè)計思維”這個名詞，并且打造了斯坦福大學設(shè)計學院的早期課程,。書中關(guān)于蘋果和Facebook的設(shè)計的部分,，則得益于他的大量采訪?？死锓颉む検且晃活H有成就的設(shè)計師,，但這本書的最大優(yōu)點，卻是他詳實的報道和嫻熟的敘事技巧,。
這本書中的多數(shù)故事都圍繞著一個觀點，那就是對產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計,，必須要接受必要的調(diào)整乃至簡化,，以適應(yīng)用戶奇奇怪怪的癖好乃至缺點。克里夫·鄺認為,，設(shè)計的目標,，是要將復(fù)雜技術(shù)變得簡單直觀，讓用戶不需要指導或培訓就能理解它們,。他宣稱：“隨著時間的推移,，技術(shù)應(yīng)該變得越來越簡單，以至于人們根本不會注意到它,?！?
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不過，約翰·前田對這種觀點似乎并沒有什么耐心,。在他看來,，問題并不在于技術(shù)太復(fù)雜，而在于人類沒有跟上,。有些設(shè)計師認為衡量一切的標準是人,，但這種觀點并沒有什么幫助。
前田給這場辯論帶來了一個獨特的視角,。他是一名科班出身的平面設(shè)計師,，曾任羅德島設(shè)計學院院長，著有《技術(shù)報告中的設(shè)計》（Design in Tech Report）一書,。同時他也是一位計算機科學專家,，曾在麻省理工學院的創(chuàng)意實驗室任教，并曾在eBay和風投界的領(lǐng)軍機構(gòu)Kleiner Perkins擔任過高級職位,。2019年8月,，他還被全球營銷和傳播巨頭陽獅集團的技術(shù)咨詢部門Publicis Sapient聘為首席體驗官。
在《如何說機器的語言》一書中,，前田對那些堅持傳統(tǒng)觀點的古典設(shè)計師嗤之以鼻,。傳統(tǒng)觀點認為，設(shè)計師的職責是創(chuàng)造出完美得能在博物館里展出的成品,。而前田認為,，在數(shù)字時代，最強大的設(shè)計一定是不完美的,，而且是需要逐步改進的,。每一個工程師所謂的“最小化可行產(chǎn)品”，都需要“被扔到世界上,，觀察它是怎樣生存下來的,，然后進行修改”。
前田認為,，在這樣的一個世界里,，不會“說機器的語言”的設(shè)計師最終將淪為配角,，而那些“能夠用疲勞的手指對抗錯綜復(fù)雜的混亂局面”的技術(shù)人員才是真正的幕后英雄。
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你是哪種設(shè)計師,？
技術(shù)與設(shè)計大師約翰·前田將設(shè)計師分為三類,。作為企業(yè)的領(lǐng)導者，你可能會發(fā)現(xiàn),，你們解決問題的模式與其中的一類或幾類吻合,。
“經(jīng)典”設(shè)計師：主要為特定人群打造有形的物品或產(chǎn)品，通常對于一個有形產(chǎn)品,，只考慮一個最終目標,。這也是傳統(tǒng)設(shè)計學校的教學思路。
“商業(yè)”設(shè)計師：觀察消費者如何與產(chǎn)品和服務(wù)進行互動,，并在此基礎(chǔ)上進行創(chuàng)新,。“設(shè)計思維”的理念就與這個類別有關(guān),。
“計算”設(shè)計師：利用編程技巧和數(shù)據(jù),，以快速令用戶滿意。經(jīng)常部署尚不完美或需要逐步改進的設(shè)計,，并且在觀察產(chǎn)品效果之后進行修正,。
本文另一版本登載于《財富》雜志2020年1月刊，標題為《填補人與機器之間的鴻溝》,。（財富中文網(wǎng)）
譯者：樸成奎
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