這兩本書(shū)能幫你理解人與機(jī)器的關(guān)系
錢(qián)科雷（Clay Chandler）
2020-02-04
1979年,，美國(guó)賓夕法尼亞州三里島核電站的一座核反應(yīng)堆發(fā)生了部分熔毀，造成了美國(guó)歷史上最嚴(yán)重的一次核事故,。一般認(rèn)為,，此次事故是由于機(jī)械故障和人為失誤造成的。首先是一根用于防止反應(yīng)堆過(guò)熱的水冷管道發(fā)生了故障,，之后,，核電站的操作員無(wú)意間關(guān)閉了一個(gè)備份系統(tǒng)，導(dǎo)致事態(tài)急劇惡化,。
不過(guò),，克里夫·鄺在他的新書(shū)中指出,，三里島核事故更應(yīng)該歸結(jié)于設(shè)計(jì)上的失敗。他指出,，如果當(dāng)時(shí)沒(méi)有施加人為干預(yù)的話,，反應(yīng)堆本來(lái)是可以自救的。而由于“控制室糟糕透頂?shù)脑O(shè)計(jì)”,，導(dǎo)致了核電站的操作人員無(wú)法理解究竟出了什么問(wèn)題,。最終，一個(gè)簡(jiǎn)單的水泵故障,竟然演變成了一場(chǎng)核泄露災(zāi)難,?？死锓颉む椪f(shuō)：“核電站和操作人員各自有一套邏輯，核電站的設(shè)計(jì)沒(méi)有考慮到人的想象力,，人也無(wú)法想象機(jī)器的工作方式,。”
2019年,，有兩部最重要的設(shè)計(jì)書(shū)都探討了人與機(jī)器“自說(shuō)自話”的問(wèn)題,，其中一本是克里夫·鄺與設(shè)計(jì)師羅伯特·法布里坎特合著的《用戶(hù)友好：設(shè)計(jì)的潛規(guī)則是如何改變我們的生活、工作和娛樂(lè)方式的》（User Friendly: How the Hidden Rules of Design Are Changing the Way We Live, Work, and Play）,，另一本是設(shè)計(jì)和科技大師約翰·前田的《如何說(shuō)機(jī)器的語(yǔ)言：我們其他人的計(jì)算機(jī)思維》（How to Speak Machine: Computational Thinking for the Rest of Us）,。
這兩本書(shū)都認(rèn)為，當(dāng)人和機(jī)器能夠相互理解時(shí),，它們可以做到一些很偉大的事,。而當(dāng)人和機(jī)器無(wú)法相互理解時(shí)，就會(huì)引發(fā)災(zāi)難,?？死锓颉む棌?qiáng)調(diào)，技術(shù)必須“以人為中心”,。而前田則認(rèn)為,，人類(lèi)——尤其是人類(lèi)的設(shè)計(jì)師并沒(méi)有付出足夠努力去理解技術(shù)是如何工作的，因此他們還沒(méi)有充分利用技術(shù)的潛力,。
正如它的書(shū)名,，《用戶(hù)友好》是一本更具易讀性的書(shū)。本書(shū)作者克里夫·鄺曾任《Fast Company》雜志的編輯,，他用生動(dòng)的筆觸,，講述了“以人為中心”的設(shè)計(jì)理念是如何崛起的。讀者不需要專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)知識(shí)也能讀懂這本書(shū),。
設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí),，必須理解和領(lǐng)會(huì)用戶(hù)的想法。放到現(xiàn)在，這已經(jīng)是一條不言自明的公理了,。但在歷史上,，生產(chǎn)者并非總是以人的需求為第一位。為了追溯“用戶(hù)友好型”設(shè)計(jì)理念的發(fā)端,，克里夫·鄺首先將我們帶回了“機(jī)器時(shí)代”剛剛萌芽的20世紀(jì),。當(dāng)時(shí)，生產(chǎn)者的設(shè)計(jì)理念完全談不上“以人為本”,。那個(gè)年代的管理學(xué)專(zhuān)家——如弗雷德里克·溫斯洛·泰勒等，甚至試圖改變?nèi)祟?lèi)的行為,，以最大限度地提高工廠機(jī)器的效率,，而亨利·福特等工業(yè)巨頭也對(duì)顧客擺出趾高氣揚(yáng)的漠視。
克里夫·鄺認(rèn)為,，包豪斯運(yùn)動(dòng)在美國(guó)設(shè)計(jì)史上占有重要地位,，它促進(jìn)了設(shè)計(jì)的藝術(shù)性和功能性的結(jié)合。另外,，雷蒙德·洛威和諾曼·貝爾·蓋迪斯等設(shè)計(jì)師也是現(xiàn)代主義的代表者,，他們用簡(jiǎn)潔美觀的外形和現(xiàn)代化的設(shè)計(jì)，打造了令用戶(hù)驚嘆的視覺(jué)效果,。不過(guò)他最喜歡的設(shè)計(jì)師則是亨利·德雷夫斯,。德雷夫斯最初只是百老匯的一名布景設(shè)計(jì)師，后來(lái),，他成了美國(guó)設(shè)計(jì)史上第一位堅(jiān)持設(shè)計(jì)必須基于對(duì)用戶(hù)的理解的工業(yè)設(shè)計(jì)師,。
克里夫·鄺在書(shū)中指出，正是這種新的設(shè)計(jì)思想,，才幫助設(shè)計(jì)師在“大蕭條”之后刺激了美國(guó)人的消費(fèi)行為,，在兩次世界大戰(zhàn)中提高了戰(zhàn)斗機(jī)飛行員和坦克指揮官的表現(xiàn)，并且使設(shè)計(jì)師成為數(shù)字革命時(shí)代的一個(gè)重要角色,。他還追溯了美國(guó)知名設(shè)計(jì)師唐納德·諾曼的職業(yè)生涯,。諾曼曾經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)美國(guó)國(guó)會(huì)對(duì)三里島核事故的調(diào)查，“用戶(hù)體驗(yàn)”這個(gè)詞就是由他發(fā)明的,，最終他被史蒂夫·喬布斯邀請(qǐng)到了蘋(píng)果公司工作,。
在《用戶(hù)友好》一書(shū)中，作者著重描述了以人為本的設(shè)計(jì)理念在硅谷取得的勝利,。比如他詳細(xì)記述了IDEO公司崛起的過(guò)程,。IDEO是一家咨詢(xún)公司，它參與開(kāi)發(fā)了世界上的第一臺(tái)電腦鼠標(biāo),，發(fā)明了“設(shè)計(jì)思維”這個(gè)名詞,，并且打造了斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)學(xué)院的早期課程。書(shū)中關(guān)于蘋(píng)果和Facebook的設(shè)計(jì)的部分,，則得益于他的大量采訪,?？死锓颉む検且晃活H有成就的設(shè)計(jì)師，但這本書(shū)的最大優(yōu)點(diǎn),，卻是他詳實(shí)的報(bào)道和嫻熟的敘事技巧,。
這本書(shū)中的多數(shù)故事都圍繞著一個(gè)觀點(diǎn)，那就是對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì),，必須要接受必要的調(diào)整乃至簡(jiǎn)化,，以適應(yīng)用戶(hù)奇奇怪怪的癖好乃至缺點(diǎn)?？死锓颉む椪J(rèn)為,，設(shè)計(jì)的目標(biāo)，是要將復(fù)雜技術(shù)變得簡(jiǎn)單直觀,，讓用戶(hù)不需要指導(dǎo)或培訓(xùn)就能理解它們,。他宣稱(chēng)：“隨著時(shí)間的推移，技術(shù)應(yīng)該變得越來(lái)越簡(jiǎn)單,，以至于人們根本不會(huì)注意到它,。”
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不過(guò),，約翰·前田對(duì)這種觀點(diǎn)似乎并沒(méi)有什么耐心,。在他看來(lái)，問(wèn)題并不在于技術(shù)太復(fù)雜,，而在于人類(lèi)沒(méi)有跟上,。有些設(shè)計(jì)師認(rèn)為衡量一切的標(biāo)準(zhǔn)是人，但這種觀點(diǎn)并沒(méi)有什么幫助,。
前田給這場(chǎng)辯論帶來(lái)了一個(gè)獨(dú)特的視角,。他是一名科班出身的平面設(shè)計(jì)師，曾任羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院院長(zhǎng),，著有《技術(shù)報(bào)告中的設(shè)計(jì)》（Design in Tech Report）一書(shū),。同時(shí)他也是一位計(jì)算機(jī)科學(xué)專(zhuān)家，曾在麻省理工學(xué)院的創(chuàng)意實(shí)驗(yàn)室任教,，并曾在eBay和風(fēng)投界的領(lǐng)軍機(jī)構(gòu)Kleiner Perkins擔(dān)任過(guò)高級(jí)職位,。2019年8月，他還被全球營(yíng)銷(xiāo)和傳播巨頭陽(yáng)獅集團(tuán)的技術(shù)咨詢(xún)部門(mén)Publicis Sapient聘為首席體驗(yàn)官,。
在《如何說(shuō)機(jī)器的語(yǔ)言》一書(shū)中,，前田對(duì)那些堅(jiān)持傳統(tǒng)觀點(diǎn)的古典設(shè)計(jì)師嗤之以鼻。傳統(tǒng)觀點(diǎn)認(rèn)為,，設(shè)計(jì)師的職責(zé)是創(chuàng)造出完美得能在博物館里展出的成品,。而前田認(rèn)為，在數(shù)字時(shí)代，最強(qiáng)大的設(shè)計(jì)一定是不完美的,，而且是需要逐步改進(jìn)的,。每一個(gè)工程師所謂的“最小化可行產(chǎn)品”，都需要“被扔到世界上,，觀察它是怎樣生存下來(lái)的,，然后進(jìn)行修改”。
前田認(rèn)為,，在這樣的一個(gè)世界里,，不會(huì)“說(shuō)機(jī)器的語(yǔ)言”的設(shè)計(jì)師最終將淪為配角，而那些“能夠用疲勞的手指對(duì)抗錯(cuò)綜復(fù)雜的混亂局面”的技術(shù)人員才是真正的幕后英雄,。
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你是哪種設(shè)計(jì)師,？
技術(shù)與設(shè)計(jì)大師約翰·前田將設(shè)計(jì)師分為三類(lèi)。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，你們解決問(wèn)題的模式與其中的一類(lèi)或幾類(lèi)吻合,。
“經(jīng)典”設(shè)計(jì)師：主要為特定人群打造有形的物品或產(chǎn)品,，通常對(duì)于一個(gè)有形產(chǎn)品，只考慮一個(gè)最終目標(biāo),。這也是傳統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)校的教學(xué)思路,。
“商業(yè)”設(shè)計(jì)師：觀察消費(fèi)者如何與產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新,?！霸O(shè)計(jì)思維”的理念就與這個(gè)類(lèi)別有關(guān)。
“計(jì)算”設(shè)計(jì)師：利用編程技巧和數(shù)據(jù),，以快速令用戶(hù)滿意,。經(jīng)常部署尚不完美或需要逐步改進(jìn)的設(shè)計(jì)，并且在觀察產(chǎn)品效果之后進(jìn)行修正,。
本文另一版本登載于《財(cái)富》雜志2020年1月刊,，標(biāo)題為《填補(bǔ)人與機(jī)器之間的鴻溝》。（財(cái)富中文網(wǎng)）
譯者：樸成奎
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