是時(shí)候認(rèn)識(shí)一下王濤了。

在過去二十年里,，每個(gè)時(shí)代的明星公司中都有王濤的身影,。他16歲考入南京大學(xué)少年班計(jì)算機(jī)專業(yè)，20歲留美攻讀計(jì)算機(jī)碩士,，是名副其實(shí)的少年天才,。碩士畢業(yè)后他加入美國微軟總部任開發(fā)經(jīng)理參與微軟Windows Media,、Office等產(chǎn)品的研發(fā),。之后王濤曾擔(dān)任金山軟件CTO，主持推出中國最早的辦公軟件WPS Windows版,，金山殺毒,、金山詞霸。2004年加入阿里巴巴集團(tuán),，擔(dān)任技術(shù)副總裁,，分管阿里巴巴b2b業(yè)務(wù)，以及淘寶,、支付寶,、在線云軟件計(jì)算的整體技術(shù)管理工作,。2007年擔(dān)任阿里巴巴集團(tuán)高級(jí)副總裁兼阿里軟件總裁，2009年,，阿里軟件與阿里研究院合并,，之后改名為阿里云。

科技世界在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的2014年,，在平安集團(tuán)董事長(zhǎng)馬明哲的邀請(qǐng)下,，王濤來到平安。他還記得第一次見面,，馬明哲就在黑板上畫架構(gòu),，講平安的互聯(lián)網(wǎng)健康醫(yī)療布局。王濤心中的想法與馬明哲董事長(zhǎng)不謀而合,，他們都認(rèn)為下一個(gè)被顛覆的產(chǎn)業(yè)會(huì)是醫(yī)療和教育,。

與之匹配的是中國不斷增長(zhǎng)的在線診療市場(chǎng)。根據(jù)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù),，2016年在線醫(yī)療咨詢量?jī)H占中國整體醫(yī)院求診量不到2%,。如中國能夠在五年內(nèi)將遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)的滲透率提高至醫(yī)院服務(wù)總使用量的五分之一，那么在線咨詢量可每年遞增約36%,。

外表看來,，中國和數(shù)字醫(yī)療有著天然的結(jié)合關(guān)系，但實(shí)際卻并非那么簡(jiǎn)單,。

最頑固的石頭

如果說在中國互聯(lián)網(wǎng)還沒有徹底改變什么領(lǐng)域,，醫(yī)療一定是最頑固的那一塊石頭。

中國政府希望在醫(yī)療領(lǐng)域?qū)嵤﹪?yán)格的“強(qiáng)監(jiān)管”政策,，即讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)有序改造這個(gè)行業(yè),，而非像出行、電子商務(wù)那樣在短時(shí)間內(nèi)完成進(jìn)化,。2018年8月底,，《關(guān)于完善“互聯(lián)網(wǎng)+”醫(yī)療服務(wù)價(jià)格和醫(yī)保支付政策的指導(dǎo)意見》在國家醫(yī)保局官網(wǎng)對(duì)外公布，這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)發(fā)展的重要拐點(diǎn),。

科技巨頭們都對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療虎視眈眈,。無論騰訊和阿里巴巴或者百度都在加大對(duì)健康的投入。馬云就曾經(jīng)表達(dá)過一種觀點(diǎn)：如果未來有公司能夠超過阿里巴巴,，那么它一定是在醫(yī)療領(lǐng)域,。他稱之為double H產(chǎn)業(yè)，即Health and Happiness（健康與幸福）,。

與美好現(xiàn)實(shí)形成鮮明對(duì)比,，大公司們?cè)?jīng)在這里折戟。典型的案例是百度,。2017年2月百度宣布裁撤醫(yī)療事業(yè)部,，不久又宣布關(guān)停百度醫(yī)生,。批評(píng)聲紛至沓來：中國醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)雖然外表美麗，但實(shí)際商業(yè)模式并不清晰,。

王濤是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的堅(jiān)定信仰者,，并且認(rèn)為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是真正能夠讓醫(yī)療資源平權(quán)的解決方案。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)歷練二十多年,，王濤看過許多企業(yè)起起伏伏后,，逐漸形成了一套成熟的思考邏輯：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要從一款核心應(yīng)用出發(fā)，隨后不斷延伸和擴(kuò)張,，保持高速增長(zhǎng),。

和大多數(shù)醫(yī)療互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相同，平安好醫(yī)生把在線診療作為殺手級(jí)應(yīng)用的出發(fā)點(diǎn),，但和大多數(shù)創(chuàng)業(yè)公司不一樣,，平安好醫(yī)生希望一開始就用全職醫(yī)生為用戶提供診療服務(wù)。

早期一些互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品希望用共享經(jīng)濟(jì)模型打造在線診療服務(wù),，即用戶發(fā)出需求,，醫(yī)療app平臺(tái)上的醫(yī)生接單。這種模型有著天然的弊?。耗銦o法保證醫(yī)生的敬業(yè)程度,，并且這種在線診療不能做到及時(shí)響應(yīng)。對(duì)于第一次實(shí)驗(yàn)在線診療的用戶來說,，都是極大地傷害,。

王濤認(rèn)定醫(yī)生是整個(gè)數(shù)字醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的核心資產(chǎn)，平安好醫(yī)生要牢牢抓住這一切,，他要組建中國第一支全職互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生團(tuán)隊(duì),。這在當(dāng)時(shí)是行業(yè)里的創(chuàng)舉，成本投入成倍加大,，來自內(nèi)外部的反對(duì)聲音紛至沓來,。王濤力排眾議，他堅(jiān)信“AI+自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)”這條路困難但正確,，并且潛力無限,。

挑戰(zhàn)隨即發(fā)生——2014年沒有醫(yī)生愿意來到一家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司擔(dān)任全職工作?！笆畟€(gè)醫(yī)生我們能夠挖來一個(gè)來就不錯(cuò)了,?！彼f,，當(dāng)時(shí)我們非常希望有一位院長(zhǎng)加入平安好醫(yī)生。

在中國,，醫(yī)生有著特殊的身份,。他們并不算典型的最高收入階層,，但受人尊敬，工作繁忙而穩(wěn)定,。更重要的是,，進(jìn)入醫(yī)院體系并不容易，如果讓醫(yī)生們放棄原有的工作另謀職業(yè)則相當(dāng)于重新開始,，更何況是院長(zhǎng)級(jí)別人物,。王濤的第一位院長(zhǎng)級(jí)人物的目標(biāo)是南京第一醫(yī)院分院院長(zhǎng)謝紅。

謝紅留著短發(fā),，她現(xiàn)在是平安好醫(yī)生互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院院長(zhǎng),。在2014年加入平安好醫(yī)生前，她說自己每天看到門診大廳黑壓壓的人,，一直到下班的時(shí)候人才會(huì)少一些,。不少醫(yī)生門診時(shí)連喝水的時(shí)間都沒有，上廁所也要向患者請(qǐng)假,?！拔艺J(rèn)為中國的醫(yī)療資源分布不均，很多偏遠(yuǎn)地區(qū)的老百姓到大城市求醫(yī)問藥非常不便,；大城市的老百姓去大型三甲醫(yī)院就醫(yī),，也是每天人滿為患，中國的醫(yī)療體系可以更好一些,?！?/p>

王濤找到謝紅，向她發(fā)出加入公司的邀請(qǐng),。謝紅表達(dá)了自己的兩個(gè)擔(dān)憂：第一,，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院是否有行醫(yī)資格？,；第二,，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司能為醫(yī)生帶來什么？這也是大多數(shù)醫(yī)生的疑問,。

王濤說：“在當(dāng)時(shí),，我們做的更多是健康咨詢?！蓖瑫r(shí),，王濤帶著她來到了位于陸家嘴的平安金融中心，在進(jìn)行一番實(shí)地參觀考察之后,，平安集團(tuán)的整體實(shí)力讓謝紅稍微安心,。她認(rèn)為，平安好醫(yī)生雖然彼時(shí)規(guī)模不大,，但背靠平安集團(tuán),，穩(wěn)定性比其他的初創(chuàng)公司高很多,。

謝紅在這里感受到了科技為醫(yī)療帶來的變化。人工智能問診就是其中一個(gè)顯著的趨勢(shì),，能在移動(dòng)平臺(tái)上起到精準(zhǔn)分流,、節(jié)約資源和提升效率的作用?！捌桨埠冕t(yī)生的人工智能擁有三大系統(tǒng),，分別是重大疾病分控系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)和效率提升系統(tǒng),?！?/strong>她舉例稱，一些用戶只是想問懷孕期間可不可以吃西瓜,？諸如此類健康問題人工智能可以快速分診導(dǎo)診,，大大提高醫(yī)生效率，但如果涉及疾病的診斷和治療,，則全部由醫(yī)生處理,。

除了在AI醫(yī)療技術(shù)的投入，平安好醫(yī)生還利用區(qū)塊鏈,、云計(jì)算等技術(shù)保障數(shù)據(jù)安全,。比如，平安好醫(yī)生已經(jīng)利用區(qū)塊鏈的去中心化和匿名特征,，收集,、統(tǒng)計(jì)醫(yī)療大數(shù)據(jù)，保護(hù)病人隱私,，打通醫(yī)療數(shù)據(jù)孤島,。

謝紅為自己當(dāng)時(shí)的選擇感到驕傲。她手中的公司股票價(jià)值已經(jīng)飆升了幾十倍,，這恐怕是2014年任何一名醫(yī)生都難以想象的結(jié)果,。但是謝紅表示，她并不想馬上套現(xiàn),，而是相信平安好醫(yī)生乃至互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)會(huì)迎來更大的爆發(fā)式增長(zhǎng),。

謝紅這樣的全職醫(yī)生，在平安好醫(yī)生已經(jīng)有上千人規(guī)模,，他們分布在平安好醫(yī)生專門的醫(yī)生職場(chǎng),，那里沒有病患排著長(zhǎng)隊(duì)，而是當(dāng)值的醫(yī)生身穿白大褂坐在電腦前在線回答線上用戶的咨詢,。在AI醫(yī)療技術(shù)的輔助下,，病患可以很容易地在線上與醫(yī)生保持聯(lián)系。

一組數(shù)據(jù)或許能夠說明問題。截至2019年6月末,，平安好醫(yī)生的日均咨詢量已經(jīng)達(dá)到65.6萬、保持著超過20%的同比增速,。目前,，平安好醫(yī)生AI輔助診療系統(tǒng)已應(yīng)用到平安好醫(yī)生自有醫(yī)療團(tuán)隊(duì)全部科室及近150家線下醫(yī)院，累計(jì)覆蓋超3000種疾病,，超過5.3億人次咨詢數(shù)據(jù),。

產(chǎn)品、平臺(tái)和未來

在打造好一款核心產(chǎn)品后,，平安好醫(yī)生的用戶量猛增,。第一個(gè)里程碑事件是在公司成立兩年后的2016年8月，平安好醫(yī)生的用戶量首次突破1億,。對(duì)于王濤來說,，他認(rèn)為這起碼證明了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的市場(chǎng)價(jià)值是真實(shí)存在的。

“什么是初創(chuàng)企業(yè),？就是你也不知道是不是有這樣的場(chǎng)景或者市場(chǎng),。有可能根本就不存在，企業(yè)就會(huì)瞬間消失,?！?/strong>他事后對(duì)此總結(jié)。

如果說醫(yī)生為平安好醫(yī)生帶來了用戶,，那么平臺(tái)屬性則為其提供了現(xiàn)階段的收入,。當(dāng)2018年2月平安好醫(yī)生用戶數(shù)達(dá)到2億時(shí)，王濤認(rèn)為企業(yè)真正有了“平臺(tái)”屬性,。

在線診療之外,，王濤繼續(xù)開拓健康場(chǎng)景下的商業(yè)市場(chǎng)，他創(chuàng)建了健康商城,。健康商城負(fù)責(zé)銷售與大健康相關(guān)的器械,、滋補(bǔ)、保健食品,，醫(yī)療器械和藥品等電子商務(wù)業(yè)務(wù),。“2億用戶后我們就開始考慮相關(guān)產(chǎn)業(yè)生態(tài)概念,，我們與跟健康醫(yī)療行業(yè)里各種各樣的服務(wù)商合作,，不再是自己提供商品?！备鶕?jù)2019年中報(bào)數(shù)據(jù),，平安好醫(yī)生已經(jīng)與全國3000多家醫(yī)院、1600多家體檢機(jī)構(gòu)、1700多家齒科診所,，以及全國3.2萬家藥店,、4.7萬家診所有合作關(guān)系。

平安好醫(yī)生的一分鐘診所亮相烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì),。圖片來源：被訪者提供

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從收入來看,，平安好醫(yī)生主要有四塊業(yè)務(wù)：在線醫(yī)療、消費(fèi)型醫(yī)療,、健康商城,、健康管理和互動(dòng)。王濤相信中國在線醫(yī)療-家庭醫(yī)生的收費(fèi)模式才是他的下一個(gè)重要增長(zhǎng)點(diǎn),。

這種目標(biāo)伴隨著不斷的試錯(cuò)過程,。從制度上來說，中國的基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)往往出現(xiàn)在社區(qū)醫(yī)院,，并且按照科室為患者提供醫(yī)療服務(wù),。但中國患者的痛點(diǎn)是，并不知道自己應(yīng)該去哪個(gè)科室看病,，而且過度迷信大醫(yī)院的問診能力,，導(dǎo)致醫(yī)療資源分配極其不平均。

往往創(chuàng)業(yè)者最初的想法是在中國尋找美國路徑,。王濤在美生活多年,，深知幾十萬美國家庭醫(yī)生已經(jīng)形成一個(gè)星羅棋布的網(wǎng)絡(luò)，為3億美國人提供家庭問診全科服務(wù),，這種模式是否在中國可行,？

事實(shí)上，中國的家庭診所牌照審批極其困難繁瑣,，另外,，建立起家庭診所后，隨后產(chǎn)生的租金等相關(guān)費(fèi)用極高,，按照醫(yī)保付費(fèi)門診收入無法覆蓋成本,，更不可能盈利，最終會(huì)導(dǎo)致醫(yī)生失去動(dòng)力,。

當(dāng)發(fā)現(xiàn)單純的線下家庭診所并不可行后,，王濤沒有放棄做家庭醫(yī)療的念頭，他看到了中國不斷擴(kuò)大的中產(chǎn)階級(jí)有家庭醫(yī)療服務(wù)的迫切需求,?！爸袊囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付領(lǐng)先全球，這是一個(gè)非常便利的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),?！蓖鯘f,。

與此同時(shí)，平安好醫(yī)生于今年8月開始推出年度會(huì)員服務(wù)——私家醫(yī)生,，即向用戶提供全職醫(yī)生在線醫(yī)療咨詢,、日常健康管理、醫(yī)院門診預(yù)約,、實(shí)地陪診等服務(wù),。

用戶付費(fèi)簽約一位私家醫(yī)生,便可以通過手機(jī)向?qū)＜易稍儚母忻暗皆衅诘母黝悊栴}。彭博社認(rèn)為,，平安好醫(yī)生推出的此項(xiàng)服務(wù),，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對(duì)目前中國醫(yī)療體系的一種全新嘗試,。王濤也表示,，整個(gè)行業(yè)在探索的同時(shí)，我們已經(jīng)清楚地認(rèn)識(shí)到,，家庭醫(yī)生服務(wù)將是未來的驅(qū)動(dòng)因素,。

2019年上半年，在線醫(yī)療為平安好醫(yī)生貢獻(xiàn)3.36億元收入,，同比增長(zhǎng)80.5%,。這將是未來大力發(fā)展的業(yè)務(wù)，也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的核心業(yè)務(wù),，為用戶提供在線咨詢,、就診、掛號(hào)等服務(wù),。得益于在2019年初上調(diào)了服務(wù)以匹配問診量,，該業(yè)務(wù)毛利率從43.7%上升至50.5%。

不斷攀升的在線問診量也將為移動(dòng)醫(yī)療公司帶來在線問診收入的急劇增長(zhǎng),。彭博報(bào)告中指出,，如果每五個(gè)問診中有一個(gè)通過線上進(jìn)行，那么未來五年中國遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)收入或會(huì)每年增長(zhǎng)近70%,。保守地假設(shè)當(dāng)前平均問診服務(wù)費(fèi)維持在人民幣15元,，如果平安好醫(yī)生的在線咨詢量能增加差不多三倍，則有望在2021年前帶來至少50億元的額外收入,。

人類最終會(huì)因?yàn)榭萍级娱L(zhǎng)生命

平安好醫(yī)生用戶已經(jīng)達(dá)到3億之多,，平均每三個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)用戶中就有一位它的用戶。根據(jù)Trustdata等第三方機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù),，按月活躍用戶計(jì)算,，平安好醫(yī)生是中國當(dāng)之無愧排名第一的移動(dòng)醫(yī)療應(yīng)用程序，其市場(chǎng)份額比第二名到第十名加起來的總和還要多,。彭博的分析稱,，平安好醫(yī)生未來可能需要進(jìn)一步擴(kuò)大其內(nèi)部或外部醫(yī)生網(wǎng)絡(luò)，并利用人工智能來提升服務(wù)能力。

如果簡(jiǎn)單提供在線診療服務(wù),，恐怕就太平淡無奇,。王濤希望平安好醫(yī)生的人工智能服務(wù)能像金庸小說中的“吸星大法”那樣不斷學(xué)習(xí)醫(yī)生的技能，并且向自己的問診患者輸出,。“平臺(tái)上已經(jīng)積累超過5億人次咨詢數(shù)據(jù),，并且對(duì)每一個(gè)患者、每一個(gè)健康管理的用戶都會(huì)打標(biāo)簽,。我們所有問診的路徑全部都會(huì)記錄下來,，這是和醫(yī)院的病歷不一樣的地方?！?/p>

王濤依舊記得孫正義在一次飯桌上和他講的人工智能的未來,。“人工智能比互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)要大的多,，未來的一切服務(wù)都是建立在數(shù)據(jù)和人工智能之上,。”

孫正義的說法深刻影響了王濤,。他相信技術(shù)改變世界,，并且相信人類最終會(huì)因?yàn)榭萍级娱L(zhǎng)生命，這種力量曾經(jīng)在人類的進(jìn)程中不斷被實(shí)踐：在曾經(jīng)的4000年間,，人類的壽命只延長(zhǎng)了15年,，但在過去100年的科技爆炸過后，人類的壽命延長(zhǎng)了30年,。在人工智能引領(lǐng)的新一輪科技革命中,，未來對(duì)于人類壽命能夠延長(zhǎng)多少？這也是擺在王濤們面前的話題,。

在醫(yī)療健康以至于人類健康這一終極話題面前,，王濤有著自己清晰的定位?！拔覀兊墓ぷ魇敲刻旌秃Ａ坑脩艚涣?，對(duì)他們進(jìn)行健康管理。如果能夠做好,，也是完成了自己使命的一部分,。”他說,。（財(cái)富中文網(wǎng)）