2017年5月,，一位登山者遇到了麻煩。這位登山者在喜馬拉雅山的洛子峰8,500米海拔處氧氣耗盡,。更為不幸的是,，他在下降至海拔8,200米時(shí)高原反應(yīng)強(qiáng)烈。隨后的5個(gè)小時(shí)后,，他下降至7,800米的營地后幾乎喪失行為能力,，唯一能做的事情是，給自己的救援公司優(yōu)普中國打電話尋求幫助,。

接到報(bào)案后,，優(yōu)普救援開始了緊張的工作。這家公司進(jìn)行多方溝通,，向登山公司,、保險(xiǎn)公司以及其他相關(guān)方確定救援方案。

確定救援方案后,，優(yōu)普決定緊急安排隊(duì)員以及直升機(jī)帶氧氣瓶上營地進(jìn)行急救,。第二天凌晨1點(diǎn)，在隊(duì)員的協(xié)助下,，這位登山者下降至海拔6,500米的3號營地。此時(shí)他的肺水腫導(dǎo)致肺部劇烈疼痛,，行動非常困難,。在經(jīng)過短暫休息后，重新出發(fā)向2號營地轉(zhuǎn)移,。

早上7點(diǎn)半,，這位登山者在隊(duì)員的協(xié)助下歷經(jīng)21個(gè)小時(shí)成功到達(dá)2號營地，直升機(jī)此時(shí)也已到達(dá),。在直升機(jī)的運(yùn)送下,，他被轉(zhuǎn)運(yùn)至加德滿都的醫(yī)院接受緊急治療。

幸運(yùn)的是,，這次珠峰意外遇險(xiǎn)并沒有造成人員傷亡,。這名登山愛好者在危急情況下得到了優(yōu)普中國的緊急救援,，他在醫(yī)院治療恢復(fù)健康后，最后得以安全返回國內(nèi)家中,。

1963年,，優(yōu)普集團(tuán)的創(chuàng)始人皮埃爾·德斯諾斯迸發(fā)了一個(gè)靈感創(chuàng)意：他洞察到旅行者有獲得緊急援助服務(wù)的需求，并且充分預(yù)見到了這種需求變化的高速發(fā)展,，以及旅游業(yè)和駕車出行在未來的難以估量的增長,。

于是他開創(chuàng)了全新的援助理念，并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建了優(yōu)普援助集團(tuán),。原因顯而易見：人們都希望在自己出外旅行期間,，無論是在度假還是在駕車時(shí)都能得到最大程度的保護(hù)。因此這種新的理念很快就滲透到了人們的日常生活中,。當(dāng)年5月在巴黎附近的Toussus-le-Noble機(jī)場舉行的開業(yè)典禮標(biāo)志著公司的正式成立,，也讓救援這一在旅行或日常生活中的風(fēng)險(xiǎn)和損失保障服務(wù)——這個(gè)新的概念、新的行業(yè)出現(xiàn)在大眾面前,。這家公司最初只有12名正式員工和17名通訊記者,，但在第一年一共完成了160項(xiàng)救援業(yè)務(wù)。

自從1989年優(yōu)普救援進(jìn)入中國后,，也把救援服務(wù)的理念引入其中,。在進(jìn)入中國后的30年間，這家公司已為超過30萬中國公民提供了各類旅行和健康管理援助服務(wù),。

帕斯卡爾·鮑姆加滕作為優(yōu)普集團(tuán)北歐,、中東歐及亞非地區(qū)首席執(zhí)行官，甚至在總部巴黎沒有一間固定的辦公室,。他知道救援服務(wù)最重要的意義在于“迅速響應(yīng)”,，他也試圖通過大數(shù)據(jù)和人工智能的方法，讓救援服務(wù)變得更快速和智能,。

《財(cái)富》（中文版）: 優(yōu)普已經(jīng)來到中國30年了,。您如何看待過去30年？現(xiàn)在最大的挑戰(zhàn)是什么,？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：我們看到了巨大的需求,，也看到了巨大的增長。對我們來說,，未來的幾年會像過去的一年一樣激動人心,，甚至比過去更激動人心，所以我們期待未來三十年,。

中國與其他國家相比,，充滿活力創(chuàng)新，特別是在技術(shù)創(chuàng)新方面領(lǐng)先全球。

過去我們總是保持傳統(tǒng)的互動方式,，即每天24小時(shí),、全年無休接聽電話處理緊急救援情況。在中國則不同,，這里有非常創(chuàng)新的生態(tài)系統(tǒng),，優(yōu)普中國總裁張迪龍來找我們時(shí)，他說：“伙計(jì)們,，我想讓你們看看我們在這里做什么,。”他把微信介紹給了我,。微信遠(yuǎn)比其他國家的科技產(chǎn)品更創(chuàng)新,，現(xiàn)在我們試圖利用微信解決更多問題。

另外,，我必須訓(xùn)練員工更專業(yè)?，F(xiàn)在我們的員工很好，但還不夠好,，無法面對不斷變化的挑戰(zhàn),。所以這是我的考量之一。此外,，我想依靠新技術(shù)來引進(jìn)新事物,。大數(shù)據(jù)是新技術(shù)，現(xiàn)在在中國已經(jīng)很先進(jìn),，我們想和合作伙伴有更多合作,。因?yàn)楫?dāng)我們談?wù)摯髷?shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)是我們必須根據(jù)政府要求進(jìn)行某種衡量的東西,。你應(yīng)該像一般人那樣使用它,。這就是為什么我們必須遵循政府的規(guī)章制度，使用政府的理念,，然后我們必須與我們的合作伙伴合作,，因?yàn)榇蠖鄶?shù)合作伙伴是保險(xiǎn)公司，我們也希望尊重我們的合作伙伴,。

我們可以使用數(shù)據(jù)來更好地提供服務(wù),，讓大數(shù)據(jù)發(fā)揮更多作用。

《財(cái)富》（中文版）: 您此前在麥肯錫工作了15年,，這對您現(xiàn)在的工作有何影響與幫助？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：麥肯錫的工作能幫助我進(jìn)行更有條理的思考,。

我從麥肯錫帶來很多結(jié)構(gòu)性的東西,，比如我總是從“三個(gè)方面”來調(diào)整結(jié)構(gòu)模型，這是一項(xiàng)重要方法。我喜歡帶著問題來挑戰(zhàn)別人,，鼓勵他們更深入地了解問題,，再繼續(xù)往前走。我不喜歡指揮別人,，因?yàn)槲艺J(rèn)為接近客戶的人才是知道真實(shí)情況的人,，他們知道應(yīng)該做什么。我更喜歡提問,，“如果你看到什么,，你能試試嗎？”

我的問題來自訪問過的所有國家,。這也很簡單,，如果你采取全球化的視野看問題，能夠帶來一些新的東西,。管理者有了一個(gè)新想法,，就能夠幫助當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì)更進(jìn)一步。

我會以一種全球化的方式思考,，為中國客戶帶來一些新的視野,。這就是我們面臨的挑戰(zhàn)，讓大家從全球的角度去了解當(dāng)?shù)氐暮献骰锇椤?/p>

《財(cái)富》（中文版）: 您如何提高您的管理團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量,？您的中國策略是什么,？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：在過去的兩年里，我們的中國區(qū)總裁張迪龍做了很多努力來吸引在每一個(gè)部門都有專業(yè)知識的人,。還有一兩個(gè)領(lǐng)域我們?nèi)匀幌胛碌娜?。所以我們還在招聘，但已經(jīng)做了很多努力,。在過去的兩年里,，管理團(tuán)隊(duì)確實(shí)得到了加強(qiáng)。

在中國,，由于市場太大,，幾乎看不到競爭者。中國市場有14億人,，只有四五家公司做援助業(yè)務(wù),。我相信這個(gè)市場規(guī)模足以讓所有公司健康成長。我們進(jìn)入中國已經(jīng)有30年的歷史,，但仍然是一家年輕的創(chuàng)業(yè)公司,。我們的管理團(tuán)隊(duì)、運(yùn)營團(tuán)隊(duì)都很新,，對我來說,，要確保有專業(yè)的團(tuán)隊(duì),。我們認(rèn)為優(yōu)普中國做得很好，但還有很多成長空間,。中國人發(fā)展的速度太快了,，尤其是在技術(shù)上。每天都有新東西,。我們的任務(wù)不僅在提供的服務(wù)上,，更多的是在我們自己身上，即如何才能與中國的快速增長相匹配,。所以,，我認(rèn)為競爭是整個(gè)中國的環(huán)境，我們將在同一級別的戰(zhàn)場上與競爭對手開展競爭,。但同樣,，競爭是好的，市場也一樣,，我們可以健康地發(fā)展,。

《財(cái)富》（中文版）: 能否談?wù)勀约海热缯f您有哪些特長,？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：我四年前加入優(yōu)普是因?yàn)橛龅搅藘?yōu)普集團(tuán)的首席執(zhí)行官安托萬·帕里西先生,。我很喜歡這家公司，它是援助理念的開創(chuàng)者,，業(yè)務(wù)非常吸引人，也很有活力,。我也非常認(rèn)同優(yōu)普的使命和愿景,，這使優(yōu)普成為一家擁有50年歷史的老公司，同時(shí)它也銳意進(jìn)取,，積極創(chuàng)新,，樂意吸收新人新想法。我就是這樣的新人之一,。

我的咨詢背景可以讓公司在保持DNA（關(guān)愛）的同時(shí)引入新的工作方式,，新的數(shù)字化工具，新的全球平臺,。這是一個(gè)很棒的挑戰(zhàn),，我很高興能加入其中。前三年我在總部工作,，負(fù)責(zé)監(jiān)督各地的運(yùn)營業(yè)務(wù),，并確保我們團(tuán)隊(duì)中的每一位成員在服務(wù)質(zhì)量、效率,、技術(shù)上都有提升,。這是我作為集團(tuán)總經(jīng)理前三年的主要任務(wù),。我們做得很不錯(cuò)，在這個(gè)領(lǐng)域我們?nèi)栽谂Τ掷m(xù)改進(jìn),。后來我開始負(fù)責(zé)區(qū)域性管理，包括一些非常有活力的國家,，比如東歐,、非洲和亞洲。這些地區(qū)的旅游業(yè)務(wù)都在不斷增長,，正如你所能想象的,，很多人經(jīng)常旅行。我仍然在巴黎工作,，我的家在巴黎,，但我沒有辦公室，而且經(jīng)常出差,。當(dāng)我回到巴黎,，我去總部上班，我在總部沒有辦公室,，沒有人在總部有辦公室,，甚至連首席執(zhí)行官都沒有辦公室，那里是一個(gè)開放的空間,，大家來了就可以坐,，我們稱之為彈性辦公室。我們在家工作,，我們在辦公室工作,，我們可以在任何地方工作。所以我的電腦在身邊就可以,。

你看我們的發(fā)展歷程，并沒有僅在一個(gè)很大的國家開展業(yè)務(wù),，法國也不是個(gè)很大的國家,。我們在很多國家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，因此可以通力協(xié)作,，在世界各地提供服務(wù)。我們并不是坐在法國監(jiān)督其他國家,，而是有一個(gè)包括國家和人的完善網(wǎng)絡(luò)。就像安托萬·帕里西和我,，會出差到各處了解情況,。就我而言，這可能有點(diǎn)困難,，因?yàn)槲覀兊墓ぷ髅恐苄枰?×24小時(shí),，但我們喜歡我們所做的工作。我在麥肯錫的專長是組織設(shè)計(jì),、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì),、HR模型設(shè)計(jì)、績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì),，這些是我在法國麥肯錫負(fù)責(zé)的項(xiàng)目。我在麥肯錫工作的后五年是他們的合伙人之一,，所以這是我的專長,，現(xiàn)在也能用到。

《財(cái)富》（中文版）: 回望過去,，有哪些人,、書或者經(jīng)歷影響了您？背后有哪些故事可以分享,？

帕斯卡爾·鮑姆加滕：對我產(chǎn)生了很大影響的是致力于解決“偏差”問題的人,。您讀過丹尼爾·卡內(nèi)曼的書嗎？他是諾貝爾獎得主,，既是一位心理學(xué)家,，同時(shí)也是一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家。他在“偏差”問題的解釋是,，人不是電腦,，他們不僅僅是自動分析性思維，人們有情感,，有文化,，有價(jià)值觀。當(dāng)你管理人時(shí),，你需要考慮到這一點(diǎn),。你不能簡單地做出看起來合乎邏輯的選擇，我們需要更有感召力的東西,。這對我很重要,。（財(cái)富中文網(wǎng)）