參觀美團我所了解的三件事（1/3）
Jeffrey Towson
2018-09-09
最近我接到一個電話，問我是否想?yún)⒂^美團點評的北京總部,，我欣然接受了這個機會。
我關(guān)注美團已經(jīng)有一段時間了,，但是我從來沒有真正了解過這家公司,。但是，通過參觀以及最近對外公布的美團檔案資料,，我終于能夠深入了解這家公司了,。這真的是一件很酷的事情。我認(rèn)為可以提出許多有趣的問題，比如：
· 你如何從一個“熱門應(yīng)用”（即食品外賣）發(fā)展成為一個全面覆蓋各種業(yè)務(wù)的平臺（即消費者服務(wù)市場）,？
· 消費者產(chǎn)品與服務(wù)方面的電子商務(wù)會保持獨立嗎,？行業(yè)邊界會在哪里？
· “新零售”（如配送騎手,、倉庫,、零售中心等）的線下成本不斷增長，該結(jié)構(gòu)將如何改變經(jīng)濟和競爭動態(tài),？
在該第一篇文章中,，我講述了參觀美團后的三點感受,。在第2部分,，我列出了我認(rèn)為人們對該公司產(chǎn)生誤解的幾個方面。在第3部分中,，我提出了我認(rèn)為對公司來說最大的問題,。它可以能夠從受歡迎的O2O服務(wù)（用餐以及食物外賣）發(fā)展成為全面涵蓋線上與線下服務(wù)的平臺，我稱之為“新服務(wù)”（與“新零售”形成對比）,。
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美團總部位于北京東北部,，距市區(qū)約30分鐘地鐵路程。它位于四環(huán)外涌現(xiàn)的新商業(yè)區(qū)之一,。你走出地鐵時,，就像進入了一個截然不同的北京。你感覺更像是在硅谷和圣克拉拉,，而不是熙熙攘攘的天安門廣場和國貿(mào)大廈地段,。
這里有寬闊的林蔭道、帶有甲級寫字樓的現(xiàn)代化辦公園區(qū),、裝潢華麗的購物中心和零售店,，大概有幾家4-5星級酒店，以及很棒的基礎(chǔ)設(shè)施,。北京許多有趣的事物現(xiàn)在都出現(xiàn)在城郊,。
注：如果你去北京城東南部，你可以在亦莊附近發(fā)現(xiàn)同一類型的地區(qū),。你可以發(fā)現(xiàn)京東這樣的公司,，其新廠區(qū)正在建設(shè)中。而在西北部北京大學(xué)附近,，你可以在中關(guān)村找到微軟,、ofo以及其它公司的總部。如果你去更遠(yuǎn)的東北部,，你會在新區(qū)找到滴滴出行以及其它公司的總部,。
從地鐵口出來后，我隨著人流沿一條仍在建設(shè)中的道路向北走，該道路連接地鐵,、購物中心和辦公園區(qū),。隨后，人流馬上有了明顯的變化,。每個人都很年輕,，衣著講究，盯著他們各自的智能手機,，通常是iPhone或三星（也可能是小米）,。而且，一半的人都騎著共享單車,。
到了辦公樓后還有點早,，我就去喝了杯咖啡。我注意到有很多人拿著藍色的咖啡杯,，我以前從沒有見過,。我跟著他們，到了一個叫“瑞幸咖啡”的地方,。我在心中提醒自己,，我要采訪一家知名公司。
返回到美團后,，我進入了他們的大廳,，大廳有點像博物館。他們在大廳里擺放著各種帶有簽名的黃色制服以及配送袋,。由于美團剛剛收購了摩拜單車,，所以大廳里也放了一輛這種單車。
有趣的是,，他們還展示了正在進行原型設(shè)計的無人機和無人送貨車,。
他們在墻上也設(shè)置了很多信息。我最喜歡的是可以顯示所有配送人員移動狀態(tài)的實時顯示器,。
在接下來幾個小時里,，我向人們提了一些問題。由于一切都是非正式的（我是一位學(xué)者而不是一名記者）,，我不打算詳述實際對話,。我將直接跳至我參觀后的三點感受以及美團最近發(fā)布的財務(wù)狀況。
感受1：美團在體量巨大的市場中處于有利地位,，擁有巨大的增長推動力,。
很多業(yè)務(wù)的發(fā)展很大程度上都是由你選擇的行業(yè)領(lǐng)域決定的。如果你是一名牙醫(yī),，你或許會開一家小真多,，擁有豐厚的利潤和大量回頭客,，但是你的業(yè)務(wù)擴展能力有限。如果你銷售鋼琴（如鮑德溫）或大型摩托車（如哈雷戴維森）,，你出售兩款我最喜愛的產(chǎn)品,，但你只能局限于消費品購買頻率不高的小眾市場，而你做不了什么來改變這一局面,。
不知是憑借運勢,，還是卓越的戰(zhàn)略（抑或兩者兼而有之），美團在一個極具吸引力的領(lǐng)域占據(jù)了統(tǒng)治地位,。
· 他們是一家電子商務(wù)公司,，這意味著他們位于世界上最大的電子商務(wù)市場之中。這個市場體量非常非常巨大,，而美團有可擴展的商業(yè)模式以及高購買頻率,。這太棒了。
· 此外,，中國消費者也在持續(xù)升級他們的生活方式,。隨著消費的增長,，中國市場會變得更大,。你可以追溯到5-7年前，當(dāng)時中國的電子商務(wù)市場規(guī)模很小,，它只是如今世界領(lǐng)先市場的小部分,。想象一下從現(xiàn)在起5-7年后會是什么樣子？15年后會是什么樣子,？消費升級的中國消費者購買越來越多的優(yōu)質(zhì)啤酒而不是經(jīng)濟品牌,。他們越來越多地購買SUV而不是緊湊型轎車。他們在食品和其它服務(wù)方面花費得更多,，而美團作為一家服務(wù)平臺將受益于此,。在這個已經(jīng)很大的市場，這是一個巨大的增長推動力,。
· 此外,，中國的服務(wù)業(yè)目前正在進行數(shù)字化升級。在中國,，餐館,、美容院、快遞,、旅游業(yè),、酒店和其它服務(wù)絕大多數(shù)都是本地的、分散的和開發(fā)不充分的,。隨著這些新的數(shù)字化工具的到來,，這些行業(yè)恰好正處在發(fā)展的最佳階段,。作為一家服務(wù)于消費者和服務(wù)類企業(yè)的公司，美團在整個服務(wù)行業(yè)的數(shù)字化升級方面占據(jù)著有利位置,。為餐廳提供配送服務(wù)是一個良好的開端,，但接下來美團要做的是：幫助這些商家以及其它服務(wù)性公司布局線上、尋找客戶,、開展?fàn)I銷,、引入ERP系統(tǒng)、進入融資與支付領(lǐng)域等,。中國服務(wù)業(yè)的數(shù)字化方興未艾,，也是增長的一大推動力。
在一個受益于一些重大趨勢的龐大市場里,，美團處于一個很好的位置,。
感受2：美團正在構(gòu)筑自己的競爭壁壘。
我對每一項業(yè)務(wù)都會提出一個標(biāo)準(zhǔn)問題：“我能進入這個行業(yè)嗎,？進入和/或獲勝會有多大困難和/或代價有多大,？”一些行業(yè)（例如汽水產(chǎn)業(yè)）很容易進入，但長期而言無法成功（可口可樂會讓你陷入困境）,。而其它一些行業(yè)很難進入或代價很大（例如醫(yī)院）,，但在歷經(jīng)初始階段過后就有希望獲得成功。
還有少數(shù)行業(yè)很難進入,，也很難取得長期的成功,。比如，微信,、中國移動（通信網(wǎng)絡(luò)）,、聯(lián)邦快遞、美國航空公司（國際運輸網(wǎng)絡(luò)）,，可能還包括美團,。
想一想進入這個行業(yè)需要什么。你面臨著先有雞還是先有蛋的問題,。沒有龐大的本地用戶基礎(chǔ),，你去哪里找第一家餐館入駐，而沒有本地餐館入駐,，你又如何能夠建立起龐大的用戶基礎(chǔ),？
這是許多平臺企業(yè)常見的情況。但要挑戰(zhàn)美團,，難度甚至?xí)哟?，因為你還需要從一開始就建立起一支龐大的騎手隊伍。你必須得說服他們簽約,，即使你還沒有足夠的訂單量,。另外還有一些相對較小的競爭壁壘,，比如建立品牌、搭建IT系統(tǒng)等等,。除非你是像阿里巴巴這樣的巨無霸,，否則很難進入該領(lǐng)域。
即便你進入了該領(lǐng)域,，你這個小玩家還是得面對兩家牢牢占據(jù)主導(dǎo)地位的公司“餓了么”和美團,。它們擁有著各種優(yōu)勢，如訂單規(guī)模更大,、配送更快更便宜以及更好的技術(shù),、營銷和產(chǎn)品開發(fā)。
咱們假設(shè)：不管怎樣,，你進入了這個行業(yè),。那么你也只是小蝦米，你需要對抗該行業(yè)的兩個大佬（“餓了么”,、美團）,。它們的平臺有更大的業(yè)務(wù)量，所以它們在IT支出,、市場營銷以及很可能在價格補貼（如果它們選擇這樣做的話）方面擁有你無法比擬的供給側(cè)規(guī)模經(jīng)濟,。它們的價格更便宜，配送更快捷,，同時技術(shù),、市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)也更好,。
“新零售”的實體資產(chǎn)與線上資產(chǎn)相組合,，對經(jīng)濟產(chǎn)生了一定的負(fù)面影響，但這也給新進入者設(shè)置了越來越多的壁壘,。
另一個日益突出的因素是低利潤服務(wù)和高利潤服務(wù)的結(jié)合,。相比純在線交易（如餐廳預(yù)訂），外賣的利潤率相對較低,。但如果不提供后一項業(yè)務(wù),，你就不可能獲得前一項業(yè)務(wù)。這種由一低利潤(或虧損)業(yè)務(wù)和另一盈利業(yè)務(wù)組成的服務(wù)組合,，很難復(fù)制,。
感受3：服務(wù)組合是否理想是一大關(guān)鍵，將決定美團的盈利能力,。
美團目前提供大量的服務(wù),。他們不斷進軍新的服務(wù)領(lǐng)域，比如網(wǎng)約車,、共享單車和國際餐廳預(yù)訂,。他們將越來越多的小型服務(wù)行業(yè)與其客戶群相聯(lián)系,，成為“服務(wù)領(lǐng)域的阿里巴巴”。 這些服務(wù)有的最終會取得盈虧平衡,，有的則不會盈利,。有的將具有重大戰(zhàn)略意義，有的則不會,。
要指出的是,，產(chǎn)品類電子商務(wù)銷售增長了10年以后，才出現(xiàn)食品雜貨和跨境電商,。目前尚不清楚服務(wù)類電子商務(wù)未來將會如何增長,，其他的利潤可能會從哪里來。也不清楚產(chǎn)品和服務(wù)大體上是否仍將是分離開來的（阿里巴巴旗下的盒馬鮮生同時提供服務(wù)和產(chǎn)品）,，還是二者將會融合成為一個巨大的B2C市場,。
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第1部分就講述這么多吧。這是一次奇妙的參觀之旅,?？罩酗w人式樣的生活方式和參觀前衛(wèi)公司的確是我研究和寫作的最佳調(diào)劑品。
在第2部分中,，我將列出人們對美團產(chǎn)生誤解的幾個方面,。
我的寫作內(nèi)容主要涵蓋： “E時代下中國消費者對全球市場所帶來的影響”（財富中文網(wǎng)）
Photos by Jeff
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