????《財富》（中文版）-- 在2014年的“雙11”天貓購物狂歡節(jié)上,，優(yōu)衣庫以2.6億元的銷售額排名全類目中服飾企業(yè)第一,。這標志著作為中國快時尚的領軍品牌，優(yōu)衣庫在線上市場的勝利,；而在線下,，優(yōu)衣庫在中國的擴張腳步正在不斷加速。

????作為優(yōu)衣庫大中華區(qū)CEO,，潘寧起得很早,，早上6點就已經(jīng)走進辦公室，參加與總部的會議了,。在每周一的例會上,，他會主持總結(jié)上周銷量和制定當周的核心商品策略，從而在周二早上準時在全國范圍的店鋪內(nèi)進行安排,。如此周而復始,，潘寧已經(jīng)在優(yōu)衣庫工作了20年，但是他對這份工作依然保持著“新鮮感”,。如今,，優(yōu)衣庫的零庫存、基本款,、數(shù)據(jù)庫管理等關鍵詞不斷地被市場和消費者所認可,，潘寧對中國未來的設想逐漸清晰。

????截至2014財年結(jié)束（2014年8月31日）時,，優(yōu)衣庫在整個大中華區(qū)的店鋪數(shù)量達到374家,。潘寧曾經(jīng)透露，優(yōu)衣庫將以每年80~100家的發(fā)展速度在中國開店,。根據(jù)2013年的數(shù)據(jù),，優(yōu)衣庫在中國開設了82家實體店，超過同類快時尚品牌H&M的62家,、Gap的28家和Zara的18家,。

????如此快速的擴張步伐，人才的招聘和培養(yǎng)是否能跟得上？這從優(yōu)衣庫面向大學生招聘的一個數(shù)據(jù)可見一斑,。每年應聘優(yōu)衣庫的畢業(yè)生超過10萬人,，但是優(yōu)衣庫實際空缺的職位只有500~600個，2013年的實際新增員工為587名,，1/200的競爭率成為了優(yōu)衣庫招聘的一個標志性數(shù)字,，也為招聘增加了難度。

????時間回到10年前,，潘寧卻要面臨著難以招到人才的困境。2001年優(yōu)衣庫進入中國并不是很成功,，潘寧在香港市場獲得成功后,，2005年年底正式開始接管中國市場。當時大陸有9家門店,，兩家在北京,，6家在上海，1家在杭州,。迅銷的主席及首席執(zhí)行官柳井正交給他的第一項任務就是將北京的兩家門店關掉,，集中精力做好上海店，當時潘寧的手下僅有約30余名員工,。

????柳井正對潘寧寄予厚望,，曾經(jīng)多次叮嚀潘寧“要想在中國獲得成功，第一要把中國的人才培養(yǎng)起來,，第二要獲得消費者的信任,。”在2005年之前,，優(yōu)衣庫在中國沒有獲得盈利,，但是潘寧上任后經(jīng)過一系列的戰(zhàn)略調(diào)整，最后定位于面向中產(chǎn)階級的人群,。優(yōu)衣庫品牌獲得了消費者的認可,，從此發(fā)展蒸蒸日上。

????人才的瓶頸成為擴張中的最大難題,。到2008年,，優(yōu)衣庫在中國發(fā)展到十幾家店鋪，然而國內(nèi)風頭正勁的運動零售品牌已經(jīng)發(fā)展到成百上千家店鋪的規(guī)模,。當時在各大高校進行企業(yè)宣講時,，潘寧經(jīng)常會面對偌大的會議室只有幾十名學生的尷尬局面，當他講述優(yōu)衣庫未來“中國第一,，世界第一”的構(gòu)想時,，他也曾經(jīng)遇到過學生懷疑的眼光。“那么令人沮喪的場景我們都堅持過來了,，最終我們證明了所走的道路是正確的,，夢想是可以實現(xiàn)的?！彼貞浀?。

????潘寧要求優(yōu)衣庫中國團隊從招聘環(huán)節(jié)開始，就要重視與人才的溝通,。從優(yōu)衣庫的高管開始,，就要親力親為，管理層既要做“將軍”,，也要做“士兵”,，起到帶頭作用。他本人每年一半的工作時間是與招聘有關的,。

????在優(yōu)衣庫的招聘機制中,，應聘者通過網(wǎng)上應聘、考試測驗后會進入店長面試,，之后需要經(jīng)過區(qū)經(jīng)理,、人事總監(jiān)、副總經(jīng)理等環(huán)節(jié),?！斑@500多人中有一部分是我拍板通過面試的?！彼f,。

????然而如何將一家年營業(yè)額超過幾千萬的店鋪，交給一位20多歲的年輕店長去管理,？這其中的招聘與培訓機制決定了成功與否的關鍵,。在潘寧看來，要鼓勵年輕人成為將來的經(jīng)營者,，要對年輕人有所期待,，要在實戰(zhàn)的過程中培養(yǎng)他們，最終共同完成經(jīng)營業(yè)績,。每個月,，他和副總都要分別趕赴全國各地，直接與一線員工交流,。

????高效,、專業(yè)的招聘和培養(yǎng)機制與每年超過80家的開店速度完美銜接?！巴饨缭u價優(yōu)衣庫是零售行業(yè)的‘黃埔軍?！覀兣囵B(yǎng)人才的速度和素質(zhì)都是廣泛受到行業(yè)認可的?！迸藢幷f道,。

????每年80家店鋪的純增數(shù)量，背后依靠的是優(yōu)衣庫從五年前開始構(gòu)建的經(jīng)濟數(shù)據(jù)調(diào)查系統(tǒng),。潘寧稱,，從中國的省會城市到二三線城市的全面調(diào)研，數(shù)據(jù)涉及GDP,、可支配收入,、城市未來發(fā)展規(guī)劃以及主要商圈，都在五年內(nèi)累積完成,。

????“這些數(shù)據(jù)將在這一兩年內(nèi)開花結(jié)果,。”潘寧透露說,，優(yōu)衣庫在北上廣深的城市店鋪超過了100家，如今繼續(xù)向三四線城市延伸,，更需要在數(shù)據(jù)認證之后才能有效地進行布局,。

????2013年，優(yōu)衣庫將全球最大旗艦店落戶上海,，外界戲稱為“優(yōu)衣庫宇宙旗艦店”,，這也正是優(yōu)衣庫押注中國市場的標志。在潘寧看來,，這個城市賦予優(yōu)衣庫品牌更多的是品牌存在感,。“上海過去是中國品牌的象征地,，未來將與香港一樣,，成為世界了解中國的窗口?！彼f,。

????在向三四線城市擴張的進程中，優(yōu)衣庫也在不斷地挖掘地區(qū)“金礦”,。廣義上人們認為沿海地區(qū)發(fā)展較早,，例如北上廣深等四個超一流城市都是集中在東部沿岸，消費能力較強,。但是潘寧介紹說,，西北、西南等地區(qū)的消費潛力正在不斷被挖掘,。

????以昆明為例,，優(yōu)衣庫的大型店面銷售額與上海地區(qū)不相上下，但是昆明的人口總數(shù)量遠遠不及上海，人均收入也低于上海,?！盀楹武N售成績好？因為內(nèi)陸城市是有消費需求的,，需要能找到消費的口子,，成為顧客信任的品牌，就能不斷加強消費,?！迸藢幷f。

????近期,，優(yōu)衣庫逐漸進入了蘭州,、銀川、呼和浩特等西北市場,，以及西安,、鄭州等中部城市，市場開發(fā)數(shù)據(jù)也出乎意料的好,。潘寧將一部分原因歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng),、以及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶可以更有效地獲得來自于世界各地的消費情報,，從中逐漸養(yǎng)成自己獨特的消費習慣,。

????“隨著互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們要加快腳步,，這也是為了趕上消費者的成長速度,，這代表著我們未來的成長空間?！彼f,，“雙11”的銷售額就是有力的佐證，中國市場一天創(chuàng)造了571億元的銷售業(yè)績,，令發(fā)達國家重視如何跟上中國時代變遷的潮流,。

????優(yōu)衣庫在順應移動端潮流的快時尚品牌中反應很快，在2.6億元的“雙11”銷售數(shù)據(jù)中已經(jīng)初現(xiàn)成果,，約一半的訂單來自于智能手機移動端,。在最近推出的優(yōu)衣庫“碼”上掃功能中，用戶通過手機掃描優(yōu)衣庫店鋪或戶外廣告中出現(xiàn)的產(chǎn)品二維碼,，就可以看到該款產(chǎn)品的詳細介紹,，包括產(chǎn)品材質(zhì)、價格,、款式等,。如果顧客在店內(nèi)看中的商品沒有合適的號碼和顏色,，通過掃碼也可以查出最近的門店和庫存情況。

????在潘寧看來,，這是新用戶了解優(yōu)衣庫產(chǎn)品特性的快捷途徑,，也是對企業(yè)提出的更高挑戰(zhàn)。未來甚至可能實現(xiàn)用戶通過掃碼實現(xiàn)網(wǎng)上下單,，貨品直接送到家,，真正打通O2O聯(lián)動。目前在優(yōu)衣庫整體的銷售額中,，線上部分僅占總銷售額的6%,，但是潘寧對線上平臺未來巨大的成長空間持有信心，在突破電商技術,、物流以及O2O等障礙之后,，未來線上達到更高的銷售額也是有可能的。

????優(yōu)衣庫產(chǎn)品的功能特性一直被津津樂道,，背后都有來自于東麗研發(fā)團隊作為支持,。早在1998年，柳井正就曾經(jīng)拜訪過東麗公司原會長前田勝之助,。2006年雙方正式組建“次世代原料開發(fā)團隊”,。以輕薄型的保暖內(nèi)衣Heattech為例，曾經(jīng)在2011年秋冬賣出了一億件,。潘寧稱：“這改變了中國人只有厚度才能保暖的固有觀念。今年我們又推出了升級版,，目前銷量依然很好,。”

????在產(chǎn)品研發(fā)之后,，優(yōu)衣庫的主要生產(chǎn)基地仍然在中國,，目前超過75%左右的產(chǎn)品是與幾十家大型中國制造企業(yè)合作的，每年有接近6億件產(chǎn)品產(chǎn)自于中國,。由于生產(chǎn)量大,，在研發(fā)轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)的工程中，需要嚴格的質(zhì)量把關,?！拔覀冇袑I(yè)人員，會把他們派到中國工廠,，與廠家共同研發(fā)如何實施,，這其中就有能在實際生產(chǎn)工程中轉(zhuǎn)化成標準品質(zhì)的產(chǎn)品?！迸藢幗榻B說,。

????在這個環(huán)節(jié)中,，上海的研發(fā)技術人員會參與其中，直接與東京,、紐約,、巴黎進行密切溝通，收集時尚以及功能性信息,，與本地的中國商業(yè)合作伙伴共同把研發(fā)轉(zhuǎn)化成為現(xiàn)實的產(chǎn)品,。

????在產(chǎn)品之外，優(yōu)衣庫力求將服務做到極致,，這可以追溯到優(yōu)衣庫來自于日本的基因,。日本服務意識令優(yōu)衣庫在中國的優(yōu)勢凸顯。潘寧稱：“越來越多的中國人選擇去日本消費,。一位中國人平均去日本消費金額為5萬多日元,，而韓國及亞洲等國家的人均消費是1萬多日元。中國人的消費觀是很聰明的,，他們花錢希望買到更超值的商品,。而日本的消費者是最苛刻和挑剔的，企業(yè)經(jīng)過日本消費者的‘洗禮’,，就更可能走向世界,。”

????“服務等于優(yōu)衣庫”成為了優(yōu)衣庫內(nèi)部的發(fā)展準則,。員工在日常會進行“咬筷子”的微笑訓練,；7秒內(nèi)疊一件衣服；掐秒表計算收銀的速度,；門店店長每半年在全國范圍內(nèi)調(diào)動一次工作地點,，讓每一位“店經(jīng)理儲備干部”都能理解“店長就是經(jīng)營者”的概念。直到現(xiàn)在,，潘寧仍然經(jīng)常激勵員工：“我現(xiàn)在踩縫紉機肯定比你們踩得快,，疊衣服肯定比你們疊得好?！?/p>

????目前,，優(yōu)衣庫在中國開設的全部是直營店，減少代理商,、經(jīng)銷商等中間環(huán)節(jié),，讓優(yōu)衣庫敏銳地捕捉到市場的時刻反應。當門店有滯銷品時,，店長可以向總部要求申請變更價格,，下午就能收到反饋，第二天就以變更后的數(shù)字銷售,。

????在要求優(yōu)質(zhì)服務,、快速反應機制的過程中,，潘寧逐漸發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫中國團隊與其他市場的不同特點。與日本的現(xiàn)代社會對比,，中國人相對開朗和自信,，對未來充滿信心?！爸袊藳Q定要做的事情,，會一頭扎進去，這種心懷夢想,、不放棄的精神正是推動我們前進的動力,。”

????在團隊合作中,，潘寧要求在優(yōu)衣庫內(nèi)部打造出一個開放的氛圍,。這使團隊可以隨時獲取大量的情報、高效直接地完成任務,，不會走很多彎路,。潘寧介紹說，優(yōu)衣庫在人事架構(gòu)設計也力求簡潔,，從總經(jīng)理,、經(jīng)理、主管到店員,，每個人分擔的業(yè)務很明確,，不存在層層上報等繁冗的流程?！斑@一點上我們與中國公司更相近,，如果沒有總公司大的策略也不會培養(yǎng)出這樣的團隊，所以說迅銷從總公司上來說跟傳統(tǒng)日企有些不一樣,?！?/p>

????自1995年加入優(yōu)衣庫后,，潘寧已經(jīng)在這家企業(yè)工作了20年的時間,。他對這份工作的感受依然是：新鮮。他曾經(jīng)在店鋪工作了一年半的時間,，讓他時刻保持著對基礎業(yè)務的要求非常高,；超過六年的供應鏈經(jīng)驗讓他學會了如何尊重別人的立場，同時又能闡述公司的立場,，將企業(yè)的要求準確地傳達給工廠,；負責兼并收購相關的資本運作，讓他了解到如何用經(jīng)營者的眼光去分析和判斷不同資產(chǎn)的運作方式,。

????近期潘寧又多了一個新的身份,，負責日本及韓國地區(qū)以外的亞洲市場,，這也源于他近兩年在菲律賓、馬來西亞,、印度尼西亞,、新加坡、泰國等市場考察之后的經(jīng)驗積累,。他對柳井正一直心存感激：“這家企業(yè)非常鼓勵員工挑戰(zhàn),，老板也是喜歡挑戰(zhàn)的人。他有更多的決策能力和尋求改變的強烈欲望,，不斷探尋別人沒有想到的點,。保持新鮮感，也讓我們在不斷挖掘自身潛能的同時,，完成自身職業(yè)的轉(zhuǎn)變,。”他說,。

????迅銷集團（Fast Retailing）

????總部：日本山口縣

????營業(yè)收入：13,829億日元（2014財年）

????公司簡介：迅銷公司（Fast Retailing Co., Ltd.）是日本的零售控股公司,。持有的品牌包括知名的UNIQLO（優(yōu)衣庫），以及GU,、Theory,、Comptoir des Cotonniers、Princesse tam.tam及J Brand 等,。是一個以零售為主,，通過整合與兼并不同特色且極具發(fā)展?jié)摿Φ膰H企業(yè)來實現(xiàn)高收益、高增長的跨國集團,。

????公司網(wǎng)址：www.uniqlo.com

????我的職業(yè)發(fā)展觀

????我是一位比較喜歡工作的人,，但也是因為我重視效率。我做事很快,，開會只要抓住要點就OK了,。我并不是把工作當成負擔，當年從MBA畢業(yè)之后,，進入優(yōu)衣庫做了一名店員,，當時有很多人對碩士生去掃地、疊衣服很不理解,，但是我不認為這種辛苦會低人一等,，實際上有這種思路的人，永遠都不會成功,，要反過來把它當成是人生的挑戰(zhàn),。

????在中國有一句話叫“行行出狀元”，現(xiàn)在我也拍著胸脯說疊衣服比很多員工疊得快,。要看如何將面對的工作做到最好,，每天讓顧客滿意而歸就是成功的經(jīng)營者,。每一名店員也是經(jīng)營者，當他讓顧客感到滿意時,，就做到極致了,。

????有了這個基準才能成長，不能脫離現(xiàn)實,。讀了MBA不代表你就變成了CEO,，CEO的先決條件是熟悉業(yè)務、理解顧客和市場,、能夠真正帶動員工團隊,，最終大家合力把目標完成，才能證明你是一位成功的人,。（財富中文網(wǎng)）