持續(xù)卓越的“心”動(dòng)力

????《財(cái)富》(中文版)-- 在國(guó)網(wǎng)天津電力的本部,,一位員工向我展示了一個(gè)U盤大小的計(jì)步器,,上面顯示著他今天完成的步數(shù)。他說:“現(xiàn)在人手一個(gè),,都在參加‘健步走’的活動(dòng),。”這是國(guó)網(wǎng)天津電力基于實(shí)施EAP(員工幫助計(jì)劃)開展的全員健身活動(dòng),,鼓勵(lì)員工充分利用碎片時(shí)間多步行,,讓更多的人達(dá)到“日行萬(wàn)步”的目標(biāo)。在接受《財(cái)富》(中文版)專訪時(shí),,國(guó)網(wǎng)天津電力的工會(huì)主席尚錦山介紹說,,作為EAP的組成部分,這項(xiàng)活動(dòng)一舉多得,。員工可以逐步養(yǎng)成自覺鍛煉的意識(shí),,保持健康;另一方面,,數(shù)字的“PK”是以團(tuán)隊(duì)為單位的,,這增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí),讓成員們互相激勵(lì),,幫助形成良好的工作氛圍?,F(xiàn)在,該項(xiàng)活動(dòng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)國(guó)網(wǎng)天津電力11,000余名員工的全面覆蓋,。在國(guó)網(wǎng)天津電力看來,,開展這項(xiàng)活動(dòng)最重要的是讓員工切實(shí)受益,重要的是參與的過程,,而不是數(shù)字。 ????2014年,,國(guó)家電網(wǎng)公司在《財(cái)富》世界500強(qiáng)排行榜上排名第7位,。作為國(guó)網(wǎng)公司系統(tǒng)的一員,國(guó)網(wǎng)天津電力曾經(jīng)多年處于中游的位置,,但是近兩年來的綜合排名已經(jīng)躍居前列,。對(duì)于國(guó)網(wǎng)天津電力來說,當(dāng)前的發(fā)展目標(biāo)是在“進(jìn)入先進(jìn)”之后保持“持續(xù)先進(jìn)”,,而在這當(dāng)中最重要的資本是人,。回顧國(guó)網(wǎng)天津電力開展EAP的動(dòng)因,,尚錦山說:“以前我們提倡奉獻(xiàn),,強(qiáng)調(diào)人與業(yè)務(wù)的匹配,,這在一定程度上是對(duì)個(gè)體和個(gè)性化的相對(duì)忽略。我們現(xiàn)在深化以人為本的管理理念,,更加關(guān)注關(guān)愛員工的身心健康和個(gè)人成長(zhǎng),,讓員工和企業(yè)共同發(fā)展,這是國(guó)網(wǎng)天津電力實(shí)施EAP最根本的出發(fā)點(diǎn),?!?/p>
????去年年初,國(guó)網(wǎng)天津電力在職代會(huì)上明確了一項(xiàng)工作目標(biāo)—常態(tài)開展EAP,,為員工提供系統(tǒng)化,、長(zhǎng)期的心理援助及精神關(guān)愛,讓員工“勤奮工作,、快樂生活,、健康成長(zhǎng)、溫暖和諧”,,持續(xù)優(yōu)化公司的“人文環(huán)境”,,提高柔性管理水平,提升員工心理資本及組織整體效能,,實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展,。目前國(guó)內(nèi)很多開展EAP的企業(yè)都把它劃分在黨群部門的職能當(dāng)中,偏重心理關(guān)愛的福利屬性,。但是在國(guó)網(wǎng)天津電力,,企業(yè)決策層認(rèn)為EAP是與人力資源管理及發(fā)展戰(zhàn)略息息相關(guān)的。由人力資源部門與黨群等部門協(xié)同配合,,專業(yè)部門深度參與,,形成了“內(nèi)外結(jié)合、部門聯(lián)動(dòng),、上下協(xié)同,、全員參與”的一體化關(guān)愛平臺(tái)。 ????實(shí)施EAP的第一步,,便是對(duì)員工的心理健康狀況進(jìn)行“摸底”,。外部支撐機(jī)構(gòu)在前期走訪了國(guó)網(wǎng)天津電力的22家基層單位,抽樣500名員工開展心理咨詢?cè)L談,。在此基礎(chǔ)之上,,有針對(duì)性地設(shè)計(jì)心理調(diào)查問卷,之后歷時(shí)兩個(gè)月開展了全員心理問卷調(diào)查,,問卷的有效率達(dá)92.17%,。根據(jù)調(diào)查結(jié)果,舉行了22場(chǎng)心檢報(bào)告解讀,,深入分析了組織心理健康狀態(tài),,并同步開展基層單位駐場(chǎng)咨詢,,實(shí)時(shí)解決員工的心理困擾。心檢報(bào)告解讀會(huì)議總計(jì)參與人數(shù)達(dá)到10,000余人,,駐場(chǎng)咨詢服務(wù)人數(shù)2,000余人,。定期心理體檢成為了這家企業(yè)的常態(tài)活動(dòng),并以此推動(dòng)專業(yè)工作的深化與改進(jìn),。 ????尚錦山介紹說,,在實(shí)施初期,很多員工對(duì)EAP的認(rèn)識(shí)還停留在開展心理咨詢上,。但是隨著后續(xù)活動(dòng)的深入,,越來越多的員工體會(huì)到了EAP對(duì)于工作、生活幸福感知的有效提升,。自去年4月29日EAP啟動(dòng)以來,,結(jié)合“五一”勞動(dòng)節(jié)、“六一”兒童節(jié),、“七夕”,、重陽(yáng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)等重要節(jié)日,,國(guó)網(wǎng)天津電力開展了13期主題鮮明的專題講座,,主題涵蓋健康生活方式培養(yǎng)、管理者能力提升,、積極情緒養(yǎng)成,、家庭關(guān)系和諧、親子教育,、情緒管理等,,參與人數(shù)達(dá)5,000余人。 ????除了引入專業(yè)支持之外,,國(guó)網(wǎng)天津電力將EAP與已有活動(dòng)載體進(jìn)行“嫁接”,,注重內(nèi)涵提升,讓原有關(guān)愛體系更加系統(tǒng)化并且可持續(xù),。以往工會(huì)對(duì)員工的關(guān)愛是“夏送清涼,,冬送溫暖”,現(xiàn)在,,這種“溫暖”和“清涼”有了心理層面的外延。比如在酷暑時(shí)節(jié)給一線員工送去降溫飲品的同時(shí),,向員工傳授應(yīng)對(duì)燥熱環(huán)境,、在危機(jī)中保持鎮(zhèn)靜等心理知識(shí)。而對(duì)于公司的管理者來說,,在布置工作任務(wù)的同時(shí),,要更多地關(guān)注員工的心理訴求,,充分考慮他們的健康和安全,形成溫馨和諧的工作氛圍,。 ????在國(guó)網(wǎng)天津電力看來,,實(shí)施EAP的目標(biāo)是通過心理學(xué)的專業(yè)手段,讓員工得到發(fā)展,,提升幸福感,。這當(dāng)中EAP不應(yīng)該僅僅是“安慰劑”或者“心靈雞湯”,只在員工遇到心理問題的時(shí)候才來救助,,而是要“授人以漁”,,培養(yǎng)員工自主學(xué)習(xí)心理學(xué)的相關(guān)知識(shí),實(shí)現(xiàn)自我管理和提升,。國(guó)網(wǎng)天津電力全力推動(dòng)行動(dòng)學(xué)習(xí)的普及,,依托EAP內(nèi)部宣傳專欄搭建了員工自助學(xué)習(xí)的平臺(tái),定期更新《點(diǎn)亮心幸?!?、《微幸福》等電子刊物,,在好書推薦,、精彩影評(píng)、快樂工作,、心理短片,、心理療吧、心靈音樂,、幸福生活,、幸福圖片等八個(gè)專欄模塊中更新EAP及心理學(xué)知識(shí),及時(shí)刊登員工感受,,共享心得體會(huì),,幫助員工提升心理資本。 ????在國(guó)網(wǎng)天津電力,,EAP貫穿了人力資源管理的全流程和員工職業(yè)生涯的全周期,,同時(shí)根據(jù)不同的群體“有的放矢”。從員工構(gòu)成上來看,,國(guó)網(wǎng)天津電力的員工主體為生產(chǎn)技能人員(6,895人)及專業(yè)技術(shù)人員(927人),,其中青年員工為3,166人?;趯?duì)心理健康狀況的組別分析,,以上人群成為了EAP專業(yè)干預(yù)的重點(diǎn)對(duì)象。尚錦山特別提到了新員工群體,每年國(guó)網(wǎng)天津電力都會(huì)招收高校畢業(yè)生,,這些員工在入職之后,,大多會(huì)到基層一線進(jìn)行鍛煉,和設(shè)備打交道,。在入職最初的兩三年,,這些年輕員工最需要的就是夯實(shí)基本功,培養(yǎng)專長(zhǎng),。針對(duì)他們自我實(shí)現(xiàn)的心理需求,,國(guó)網(wǎng)天津電力深入開展了“卓越實(shí)踐”活動(dòng),通過培養(yǎng)樹立卓越員工,,給新員工樹立學(xué)習(xí)榜樣,。與此同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)層會(huì)密切關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展環(huán)境,?!拔覀円ㄆ诳荚u(píng)每名年輕員工的情況,看有沒有好的師傅來帶他們,,可以為他們技能的提升提供哪些資源,。”尚錦山說,,“我們認(rèn)為人的幸福感核心是自我價(jià)值實(shí)現(xiàn),。在工作中有了卓越表現(xiàn),才能贏得同事和家人的認(rèn)同和尊重,,創(chuàng)造更加和諧的環(huán)境,。”在為青年員工搭建職業(yè)發(fā)展平臺(tái)之外,,國(guó)網(wǎng)天津電力也為青年員工安排了社交聯(lián)誼,、文體賽事等等,讓他們張揚(yáng)個(gè)性,,快樂生活,。 ????“潤(rùn)物細(xì)無聲”,這是國(guó)網(wǎng)天津電力實(shí)施EAP所達(dá)到的效果,。通過和已有活動(dòng)平臺(tái)與組織流程的有機(jī)融合,,EAP得以順暢地開展,同時(shí)也降低了額外投入,。EAP實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,,短時(shí)間內(nèi)難以量化價(jià)值與收益。但是從目前的心理健康調(diào)查結(jié)果來看,,國(guó)網(wǎng)天津電力的員工對(duì)企業(yè)的滿意度比電力行業(yè)平均水平高4%,;換崗意向低于電力行業(yè)總體6%,;辭職意向低于全國(guó)水平16%,,低于電力行業(yè)10%,。預(yù)計(jì),EAP的有效實(shí)施將大幅度提高員工的工作表現(xiàn)和忠誠(chéng)度,。對(duì)于國(guó)網(wǎng)天津電力來說,,“關(guān)注人、尊重人,、發(fā)展人”是人力資源管理的核心,。尚錦山說:“公司的決策團(tuán)隊(duì)已經(jīng)有非常明確的定位,人的發(fā)展是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分,,在這方面我們的著眼處不僅僅是企業(yè)業(yè)績(jī)和利潤(rùn),,更重要的是拓展員工的成長(zhǎng)空間,讓員工感受到成長(zhǎng)的快樂,?!?/p>
????目前,國(guó)網(wǎng)天津電力正在研究構(gòu)建“關(guān)鍵心理繁榮指標(biāo)體系”(KFI, Key Flourishing Indicator),,作為對(duì)“剛性管理”的重要載體“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”(KPI)的重要補(bǔ)充,,形成“KPI”與“KFI”相“雙輪驅(qū)動(dòng)”管理模式。剛性管理是“以規(guī)章制度為中心”的,,確保生產(chǎn)的高效和安全,;柔性管理則是EAP主導(dǎo)下的“以人為中心”的方式,有效地激發(fā)員工的內(nèi)在潛力,、主動(dòng)性和創(chuàng)新精神,。可以相信,,剛?cè)嵯酀?jì)將成為國(guó)網(wǎng)天津電力傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型,,實(shí)現(xiàn)卓越發(fā)展的成功之道。(財(cái)富中文網(wǎng))
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