????如何經營企業(yè)：以前,，企業(yè)總是牢牢把控業(yè)務經營的各個方面,，而許多基本的業(yè)務流程正是建立在這樣的時代背景下。移動通信打破了這種線性的工作流程和信息流程?，F(xiàn)在,，企業(yè)領導必須重組其業(yè)務流程，將企業(yè)與客戶,、員工和業(yè)務伙伴之間的新型互動方式以及新型信息來源考慮在內,。舉例來說，一家B2C企業(yè)如果不考慮客戶所在的地點,，也不通過社交媒體進行實時交流,，那它如何才能成功開展一個營銷項目呢？

????如何與客戶溝通：如今,，企業(yè)基本都已認識到客戶的重要性,，但是，移動通信以及大數(shù)據(jù)的出現(xiàn)為這一思路增添了新的元素,。CEO們明白,，他們最重要的資產不僅是員工，還有他們擁有的海量儲存數(shù)據(jù)以及與客戶的日常往來,。領導者必須去面對這樣一個事實：移動革命讓他們的許多重要客戶掌握了交流互動的主動權,，這些客戶可以自由選擇溝通往來的對象、時間和方式。領導者必須充分利用并接受這種新的互動模式,，還要圍繞其進行創(chuàng)新,，并改善客戶的體驗。

????如何管理員工：雖然我們總是在討論扁平化組織結構和員工賦能,，但許多組織仍然采用“命令——控制”的管理模式,。如今，因為移動技術的普及,，員工擁有了收集信息并當場做出決策的手段,，這樣他們會越發(fā)希望能自主采取行動。領導者應該賦予員工自主權,，鍛煉他們的判斷能力并激發(fā)他們的創(chuàng)新能力,。在這方面，移動通信能發(fā)揮強大的助推作用,。不過,，企業(yè)同時還需要制定相關政策、規(guī)定操作方法并開設培訓課程,，以保護公司及其客戶免受不必要的風險,。

????如何管理信息：很多企業(yè)都是分門別類地按業(yè)務單位和職能部門來保存信息，他們收集的信息大多都是結構化數(shù)據(jù),。但隨著大數(shù)據(jù)時代的到來,，企業(yè)如今可以獲得種類繁多、浩如煙海的數(shù)據(jù),，其中也包括來自傳感器,、視頻及網頁的非結構化數(shù)據(jù)。自然而然地,，人們將通過移動技術推送和獲取信息,。企業(yè)必須對信息進行管理，這樣那些有需要的人才可以輕松獲取信息,，同時還可以防止未經授權的人隨意獲得信息,。

????如何管理技術：對于成熟的企業(yè)來說，在移動通信成為一個重要因素之前,，大部分的技術裝備都已經配置完成了,。其實并沒有必要除去和更換這些技術。相反,，企業(yè)應該對這些技術的能力進行擴展,，使人們可以輕松地通過移動設備獲取曾經在傳統(tǒng)計算機系統(tǒng)中處理的數(shù)據(jù)和業(yè)務。在建立新的業(yè)務流程和開發(fā)新的軟件應用程序時,，應首先考慮其是否適用于移動設備,，這樣才能在設計開始時就確保信息的可得性和安全性,。對移動通信的評價必須對照當前與其相關的其他主要科技變化，即云計算,、數(shù)據(jù)分析和社交商務,。這其中的每一種單獨的技術都可以改變游戲規(guī)則，但是如果將這些技術結合在一起就可以改變一家企業(yè),，即提高企業(yè)效率,、增加企業(yè)活力,、提升企業(yè)生產力,。

????接受和利用移動通信等新技術帶來的變革和影響對于多數(shù)企業(yè)來說是一個很好的機遇。變革是無可避免的,，那些能夠正確利用這些技術的人將成為領導者,。但是，對于技術不能為了使用而使用,。只有將技術與不斷變化的業(yè)務流程,、來自數(shù)據(jù)分析的洞察以及人與人之間不斷改變的互動方式相結合，企業(yè)才能扭轉乾坤,、引領變革,。

????拓展“移動化經營”的重大機遇

????移動化經營將長期發(fā)展下去。對于當今的企業(yè),，移動計算既代表最大的挑戰(zhàn),，也代表最大的機會。在今后的三到五年中,，移動技術的最新進步將基本與設備無關,，而是與人們使用設備的方式有關。當前應該做的是利用移動計算技術為企業(yè)打造盈利的平臺,。企業(yè)領導應利用移動計算帶來的機會提高企業(yè)的運作效率,、發(fā)展新的業(yè)務并開發(fā)新的市場。究其本質,，移動化經營就是利用移動技術增加與顧客互動的機會,、加強與顧客的關系并且更有效地進行品牌互動，最終提高經營業(yè)績,。

????移動技術已開始服務于企業(yè),，這方面的應用將越來越多，我們目前見到的僅是冰山一角?，F(xiàn)在,，我們應該發(fā)揮創(chuàng)造力，在移動業(yè)務領域開展創(chuàng)新,，并推動新一輪的企業(yè)轉型,，讓大大小小的企業(yè)都再次經歷脫胎換骨的大蛻變,。（財富中文網）

????作者簡介：胡世忠是IBM全球副總裁兼大中華區(qū)軟件集團總經理。