????如今,，人人都在談?wù)撘苿?dòng)技術(shù),。移動(dòng)革命為全球的各個(gè)行業(yè)和市場(chǎng)注入了嶄新的活力和動(dòng)能。我遇到的客戶中有的正準(zhǔn)備實(shí)施移動(dòng)戰(zhàn)略,，有的懷疑自己的動(dòng)作是否夠快,，還有的則在這場(chǎng)革命帶來(lái)的各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇面前不知所措。

????這些客戶認(rèn)識(shí)到，他們必須走向移動(dòng)化經(jīng)營(yíng)才能取得成功,。因?yàn)槠髽I(yè)如今可以通過(guò)移動(dòng)方式隨時(shí)隨地與客戶,、雇員及合作伙伴進(jìn)行交流互動(dòng)，這一事實(shí)正在深刻地改變著各行各業(yè),。由于移動(dòng)技術(shù)改變了企業(yè)與這些利益相關(guān)方互動(dòng)的性質(zhì),，所以世界各地的首席執(zhí)行官、首席信息官和首席營(yíng)銷官都把移動(dòng)化經(jīng)營(yíng)視為第一要?jiǎng)?wù),。

????整個(gè)世界都在與移動(dòng)相關(guān)

????移動(dòng)計(jì)算帶來(lái)的即時(shí)訪問(wèn)能力能讓企業(yè)的高管人員隨時(shí)掌握最新的業(yè)務(wù)情況,，并及時(shí)解決相關(guān)問(wèn)題——即使在外出時(shí)也是如此。對(duì)醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō),，這種即時(shí)訪問(wèn)能力能讓他們對(duì)危重病人的病情變化迅速做出反應(yīng),。對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō)，這種能力則能讓他們無(wú)論身處何地都能夠訪問(wèn)關(guān)鍵的客戶信息,。

????IBM的“零售在線指數(shù)”顯示,，在線商務(wù)在2012年第4季度增長(zhǎng)了200%（反映了假日季的購(gòu)物增長(zhǎng)），這與傳統(tǒng)零售店形成了鮮明對(duì)照,。隨著智能設(shè)備以及支持移動(dòng)訪問(wèn)的網(wǎng)站和應(yīng)用大行其道,，購(gòu)物者們?nèi)缃癯闪硕嗲老M(fèi)者。他們利用各種設(shè)備,、通過(guò)多種渠道參與“沙發(fā)商務(wù)”,，在線上和線下購(gòu)買(mǎi)各種商品。

????移動(dòng)計(jì)算讓營(yíng)銷人員以個(gè)人化的方式在關(guān)鍵時(shí)刻與消費(fèi)者互動(dòng),。通過(guò)提供基于位置的服務(wù),，市場(chǎng)人員能夠在最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)與顧客互動(dòng)，向其推送相關(guān)的產(chǎn)品信息和優(yōu)惠券,。通過(guò)大數(shù)據(jù)分析,，營(yíng)銷人員能夠深入了解顧客的購(gòu)物習(xí)慣和產(chǎn)品偏好，并找到吸引移動(dòng)消費(fèi)者的方法,。

????每個(gè)商家都應(yīng)該采用移動(dòng)技術(shù),，為客戶提供一種全方位、個(gè)人化,、更優(yōu)越的品牌體驗(yàn),。

????新的客戶是“移動(dòng)一代”

????大約四年前，我們開(kāi)始雇用高中實(shí)習(xí)生,。此舉的目的是向高中生介紹基本的軟件開(kāi)發(fā)技能,，激發(fā)他們對(duì)軟件開(kāi)發(fā)的興趣。讓我們始料未及的是,，我們?cè)谶@個(gè)過(guò)程中也學(xué)到了很多東西,。在很多方面，教師變成了學(xué)生。這段經(jīng)歷如今還在繼續(xù)改變著我們對(duì)風(fēng)險(xiǎn),、報(bào)償以及用戶體驗(yàn)的看法,。

????由于這些學(xué)生是“移動(dòng)一代”,，他們能夠大膽無(wú)畏地接受新技術(shù),，而且接受的方式與我們這代人——實(shí)際上應(yīng)該說(shuō)是除了移動(dòng)一代之外的所有人——截然不同。

????他們?cè)谏钪袝r(shí)刻處于“在線”狀態(tài),，因此移動(dòng)計(jì)算可以說(shuō)是他們的“母語(yǔ)”,。由于他們?cè)谑謾C(jī)和社交媒體的陪伴下長(zhǎng)大，隨時(shí)發(fā)表自己的行蹤和活動(dòng)以及對(duì)某個(gè)產(chǎn)品的看法已經(jīng)成為他們的第二天性,。他們對(duì)提供自己的私人信息沒(méi)有太多顧慮,，特別是當(dāng)提供私人信息后能獲得某種好處時(shí)。不過(guò),，這個(gè)浮躁的群體很難對(duì)某個(gè)產(chǎn)品保持長(zhǎng)久的熱情,。一旦某個(gè)品牌惹惱了他們或者逾越了應(yīng)有的界限，他們就會(huì)立刻對(duì)這個(gè)品牌發(fā)起攻擊,。

????移動(dòng)企業(yè)要想取得成功,，那就必須積極接受千禧一代對(duì)于新技術(shù)的無(wú)畏態(tài)度。我們需要對(duì)打算開(kāi)發(fā)的新應(yīng)用和數(shù)字化服務(wù)進(jìn)行分析,，但我們不能總是陷在這一步而裹足不前,，我們必須像移動(dòng)一代那樣勇敢地走進(jìn)陌生的領(lǐng)域。這樣做沒(méi)有多少壞處,，而不這樣做卻會(huì)失去很多,。

????個(gè)中原因如下：移動(dòng)一代將很快成為我們的雇員和顧客（甚至現(xiàn)在就已經(jīng)是這樣）。他們已經(jīng)接受了技術(shù)達(dá)爾文主義,。他們知道,，不是每一個(gè)新應(yīng)用和新功能都會(huì)存活下來(lái)。但他們非常好奇,，他們想要試驗(yàn)一下,，看看結(jié)果如何。

????好消息是移動(dòng)計(jì)算非常適合當(dāng)今這個(gè)試驗(yàn)的時(shí)代,。與過(guò)去需要數(shù)月或數(shù)年來(lái)構(gòu)造一個(gè)復(fù)雜的業(yè)務(wù)應(yīng)用相比,，企業(yè)如今只需短短數(shù)天甚至數(shù)小時(shí)就能創(chuàng)建一個(gè)新應(yīng)用。新應(yīng)用可以先在一小群人中試用,，然后根據(jù)用戶意見(jiàn)迅速進(jìn)行迭代式更改,。

????當(dāng)然，用戶體驗(yàn)不光是表面上的東西,。人們對(duì)服務(wù)和個(gè)人化通信產(chǎn)生了新的期望,，這意味著一個(gè)外表光鮮的應(yīng)用無(wú)法單靠自己的力量生存下去。我們?cè)絹?lái)越有必要將科學(xué)和分析融入這個(gè)勇敢新世界。這表示我們需要有能力快速分析用戶的使用趨勢(shì)和行為模式,，從而對(duì)用戶的需求做出恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng),，并提供前所未有的高質(zhì)量服務(wù)。

????例如,，假設(shè)你正坐在一家咖啡店里并且剛剛用手機(jī)上的應(yīng)用程序完成了登記或付款,。這時(shí)，你的信用卡公司可以查閱你的購(gòu)物記錄以及附近商店的位置信息,，由此推知你喜歡在附近的某家商店購(gòu)物,。系統(tǒng)還會(huì)進(jìn)一步確定你與那家商店的距離，然后推送一條個(gè)人化的折扣信息,，告訴你你喜歡的某個(gè)牌子的牛仔褲正在打折,。當(dāng)分析技術(shù)與地理定位以及移動(dòng)技術(shù)相結(jié)合時(shí)，就能提供如此強(qiáng)大的功能,。IBM正在與Visa等公司合作開(kāi)發(fā)此類應(yīng)用,。

????這些話題對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)仍然很重要，因?yàn)槲覀冋谶@個(gè)信息實(shí)時(shí)傳遞且高度互聯(lián)互通的世界里摸索,，努力找出新的常規(guī)和禁忌,。要在這樣一個(gè)世界里始終跟上時(shí)代的步伐，企業(yè)應(yīng)該從移動(dòng)一代身上學(xué)習(xí)一些寶貴的東西——也就是將無(wú)畏的精神與審慎的思考相結(jié)合,。

????移動(dòng)一代如今習(xí)以為常的東西——即網(wǎng)絡(luò)社交,、數(shù)據(jù)和位置信息分享等——將極大地改變我們生活中的方方面面。從銀行服務(wù),、保險(xiǎn),、醫(yī)療保健到交通管理，這一切都將轉(zhuǎn)變?yōu)樯缃粯I(yè)務(wù),，為將來(lái)的人們提供更好的服務(wù),。

????事實(shí)上，IBM的技術(shù)創(chuàng)新正在超越移動(dòng)設(shè)備的范疇,。我們正在研究一種新型的血糖計(jì),，它能夠?qū)⒀侵笜?biāo)自動(dòng)傳送給你的醫(yī)生和營(yíng)養(yǎng)師。我們還可以讓汽車具備創(chuàng)建社交網(wǎng)絡(luò)的功能,，從而使擁有同類汽車的車主能夠相互提供建議,，或者彼此提醒與汽車相關(guān)的常見(jiàn)問(wèn)題。

????此類服務(wù)正是當(dāng)今“數(shù)字原生代”的年輕人所需要和向往的,。

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????移動(dòng)帶來(lái)的挑戰(zhàn)

????簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),，移動(dòng)性改變了企業(yè)的一切。它讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如坐針氈——使他們不得不去解決當(dāng)前最重大的一項(xiàng)商業(yè)挑戰(zhàn),。問(wèn)題不在于移動(dòng)是否會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生影響,，而是在于何時(shí)產(chǎn)生影響,。

????移動(dòng)性迫使領(lǐng)導(dǎo)人員開(kāi)始重新思索如何經(jīng)營(yíng)企業(yè)、如何與員工及客戶相處,，以及如何管理信息和技術(shù),。移動(dòng)通信的性質(zhì)使得IT領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工和信息的控制變得愈發(fā)困難，所以他們必須在放松對(duì)多項(xiàng)業(yè)務(wù)的管控與確保企業(yè)流程及企業(yè)信息的安全和完整之間保持良好的平衡,。