編者按：在急劇變化的市場環(huán)境里,，企業(yè)管理面臨新挑戰(zhàn),，本刊編輯部邀請專家就一些焦點(diǎn)問題提供真知灼見,。讀者也可以在本刊的網(wǎng)站 (myichu.cn)上獲取本欄目的內(nèi)容,。如有任何建議或有意參與,，請通過[email protected] 與本欄目編輯聯(lián)系。本期專家是IBM全球副總裁兼大中華區(qū)軟件集團(tuán)總經(jīng)理胡世忠,，他全面負(fù)責(zé)IBM軟件中間件業(yè)務(wù)和解決方案業(yè)務(wù),。

緣起

????由于物聯(lián)化、互聯(lián)化和智能化的不斷深化,，企業(yè)面臨著許多新形勢和新挑戰(zhàn)：數(shù)據(jù)正以55%的速度逐年增長；國內(nèi)移動(dòng)電話用戶突破10億,，新浪微博每天的發(fā)博量超過1億條,；86%的消費(fèi)者在選擇購買和嘗試多樣化渠道……面對海量數(shù)據(jù)、云計(jì)算,、移動(dòng)互聯(lián),、轉(zhuǎn)型整合、安全等方面的挑戰(zhàn),，企業(yè)需要智慧,，需要掌握相關(guān)的“軟”實(shí)力來應(yīng)對挑戰(zhàn)。

見解

????如何應(yīng)對挑戰(zhàn),？我們認(rèn)為,，企業(yè)需要打造智慧七大“軟”實(shí)力，包括洞察力——將信息轉(zhuǎn)化為洞察,；創(chuàng)新力——加速產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新,；優(yōu)化力——實(shí)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)整合，優(yōu)化業(yè)務(wù)基礎(chǔ)架構(gòu),；協(xié)作力——與客戶,、伙伴，員工建立深度關(guān)系,；敏捷力——驅(qū)動(dòng)靈活的業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用,；安全力——管理風(fēng)險(xiǎn)、安全及合規(guī),；移動(dòng)力——交付企業(yè)級的移動(dòng)能力,。

????近三四年技術(shù)發(fā)展非?？欤瑖鴥?nèi)企業(yè)比較關(guān)心云計(jì)算,、移動(dòng)互聯(lián),，以及超級互聯(lián)應(yīng)用，這些技術(shù)給企業(yè)的管理和經(jīng)營帶來新變化和挑戰(zhàn),。這時(shí),，企業(yè)紛紛將目光投向軟件，希望通過軟件這只“看不見的手”,，來提升業(yè)務(wù)績效和企業(yè)收益,。

????駕馭大數(shù)據(jù)、開發(fā)全新的產(chǎn)品,，優(yōu)化分享知識和專業(yè)技能的方式,，獲取實(shí)時(shí)、實(shí)用的客戶行為視圖,，推動(dòng)創(chuàng)新,，徹底改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)和流程成為在新計(jì)算時(shí)代企業(yè)賦予軟件的新角色,，這同時(shí)也是IBM努力發(fā)展的方向,。

????IBM軟件如今已經(jīng)全面涉足新角色所覆蓋的各個(gè)領(lǐng)域：以數(shù)據(jù)分析為例，IBM幫助漢庭酒店集團(tuán)成功實(shí)施基于IBM Cognos的全面預(yù)算解決方案,，使其財(cái)務(wù)部門將預(yù)算周期縮短了60%,，年度戰(zhàn)略規(guī)劃的工作時(shí)間縮短了90%；而鄭州高新區(qū)通過采用“鄭州高新區(qū)IBM軟件公共技術(shù)服務(wù)平臺”,，使園區(qū)在資源有限的情況下不斷改善軟件開發(fā)質(zhì)量,，提升了園區(qū)和城市的吸引力和競爭力。

????IT領(lǐng)域每一兩年就會有一個(gè)熱門話題出來,，前幾年是云,，現(xiàn)在是大數(shù)據(jù)，但并不代表數(shù)據(jù)這個(gè)問題是現(xiàn)在才出現(xiàn)的,。

????結(jié)合IBM提到的“軟”實(shí)力,，從客戶角度來說，企業(yè)首先需要了解問題所在,，究竟是在數(shù)據(jù)之上的洞察力不夠強(qiáng),，還是安全的問題；或是業(yè)務(wù)運(yùn)行不夠敏捷,；還是基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)化不夠?qū)е聸]有快速部署各種各樣的應(yīng)用,。這樣，才能夠從技術(shù)角度看如何解決?，F(xiàn)在的技術(shù)發(fā)展很快,，所以還是應(yīng)該從企業(yè)管理所碰到的問題以及從在市場競爭中碰到的問題出發(fā),，來看技術(shù)怎么幫企業(yè)解決。

????對此,，IBM憑借自身在該領(lǐng)域的專業(yè)技能和豐富的產(chǎn)品組合,，堅(jiān)持建立一個(gè)強(qiáng)大的軟件產(chǎn)品及行業(yè)解決方案家族，為不同規(guī)模的企業(yè)提供領(lǐng)先的軟件能力,，幫助越來越多的中國企業(yè)實(shí)現(xiàn)其業(yè)務(wù)和IT價(jià)值,，獲取成長所需的各種“軟”實(shí)力，這樣,，客戶更容易接受并解決實(shí)際業(yè)務(wù)問題,。

????中國是全球新興市場的代表，也是全球最為繁榮的經(jīng)濟(jì)體之一,。IBM一直將中國視為極其重要的發(fā)展地區(qū),，對中國經(jīng)濟(jì)的走向和企業(yè)的一舉一動(dòng)都格外關(guān)注。結(jié)合中國“十二五”對于軟件產(chǎn)業(yè)的扶植計(jì)劃,，2012年IBM將從三個(gè)方面入手,，幫助本土客戶通過“軟”實(shí)力實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型。

????今天,，云計(jì)算,、業(yè)務(wù)分析洞察等新興技術(shù)趨勢為客戶提供了創(chuàng)新的新機(jī)遇和新手段。2011年IBM在新興業(yè)務(wù)方面也取得了顯著的成績,，其中業(yè)務(wù)分析與洞察實(shí)現(xiàn)了16%的增長，云計(jì)算業(yè)務(wù)的收入是上一年的三倍有余,。為進(jìn)一步將新興業(yè)務(wù)的創(chuàng)新技術(shù)和成功實(shí)踐引入中國,，實(shí)現(xiàn)中國企業(yè)對于發(fā)展與轉(zhuǎn)型的訴求，2012年IBM將加強(qiáng)在華業(yè)務(wù)分析與洞察,、云計(jì)算,、社交商務(wù)和智慧商務(wù)等方面的投入。例如,，專門研發(fā)和創(chuàng)建適合中國企業(yè)的解決方案,、協(xié)助中國高校建設(shè)重點(diǎn)學(xué)科以及加大對中國的研發(fā)中心的人力和資源投資等，都將有助于進(jìn)一步擴(kuò)大IBM的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢,，持續(xù)推進(jìn)新興業(yè)務(wù)在中國的開展,。

????為了幫助本土客戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型目標(biāo)，IBM軟件集團(tuán)還將從行業(yè)與渠道發(fā)力,。在行業(yè)合作方面,，我們將推出整合的“軟”實(shí)力解決方案，在中小型企業(yè)層面,，將提供超過70個(gè)Scalable Solutions,，為能源,、零售、金融,、交通,、醫(yī)療、通信等七大行業(yè)提供解決方案,。而在渠道建設(shè)上,，我們將投入超過2011年3倍的經(jīng)費(fèi)到渠道和區(qū)域市場，并組織更加龐大的技術(shù)和銷售團(tuán)隊(duì)為客戶和合作伙伴提供支持,，力爭在2012年把合作伙伴數(shù)目從原有的800家發(fā)展到2,000家,。

????與跨國企業(yè)相比，國內(nèi)本土企業(yè)還存在一些差距,，比如在軟件實(shí)力或者智慧分析能力方面相對較差,。跨國企業(yè),，成功的元素之一是其擁有很多年的經(jīng)驗(yàn)積累,。國內(nèi)不少公司認(rèn)為自己有足夠的資源，有多方面的支持,，就能很快取得成功,。但其實(shí)，很多技術(shù)或理念不是一兩天就可以吃透的,，需要一段時(shí)間的消化吸收,。

????就像我上面提到的，為了讓越來越多的中國行業(yè)和企業(yè)用戶更快地獲取智慧“軟”實(shí)力,，實(shí)現(xiàn)快速成長,，2012年IBM軟件將著眼持續(xù)在業(yè)務(wù)分析洞察、云計(jì)算,、社交商務(wù),、智慧商務(wù)等領(lǐng)先趨勢的投入，全方位配合中國企業(yè)智慧轉(zhuǎn)型成長,。比如,，IBM軟件為每個(gè)行業(yè)精選符合行業(yè)特色的“軟”實(shí)力解決方案：涵蓋六大領(lǐng)域，遍及電信,、金融,、政府、科研,、公共事務(wù),、石油能源、物流等14個(gè)行業(yè),。此外,，IBM軟件已在全國32個(gè)分公司所覆蓋的眾多區(qū)域,，攜手約800家行業(yè)合作伙伴提供行業(yè)領(lǐng)先的解決方案，全力搭建一個(gè)面向中國本土化的整合生態(tài)系統(tǒng),。

????另外,，我們從企業(yè)管理這個(gè)角度看，管理水平也是需要有技術(shù)做支撐的,。比如,，IBM財(cái)務(wù)部、人力資源部門的領(lǐng)導(dǎo),，他們管理自己部門的時(shí)候,，都運(yùn)用了一些技術(shù)手段和一些軟件產(chǎn)品，進(jìn)而幫助他們提升部門的能力,。舉個(gè)例子,，財(cái)務(wù)部門在每個(gè)季度、每個(gè)月都要分析大量的數(shù)據(jù),。當(dāng)有一項(xiàng)很好的技術(shù)來做支持的時(shí)候,，整個(gè)部門就能很快做完分析，繼而根據(jù)這些數(shù)據(jù)給老板提供什么建議,，這樣財(cái)務(wù)部門便從一個(gè)“分析”的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻ㄗh者,，部門的能力自然而然得到了提升。

????在七大“軟”實(shí)力中,，作為企業(yè)里的CIO來講,，比較看重的是洞察力。通過數(shù)據(jù)分析,、信息分析等技術(shù)手段,，企業(yè)管理者能發(fā)現(xiàn)一些未來發(fā)展趨勢，但不能全部依靠技術(shù),，個(gè)人經(jīng)驗(yàn)也會起到作用,。在對未來做分析時(shí),，經(jīng)驗(yàn)可輔助判斷出你分析的結(jié)論是不是正確的,。這種情況下，經(jīng)驗(yàn)是無法取代的,，而且是非常關(guān)鍵的一環(huán),。另外，決策還是由人來做的,，有了智能分析之后,，決策的科學(xué)性將會更強(qiáng)。

????我舉一個(gè)身邊的例子,，我們新上任的CEO羅睿蘭女士,，她是第一個(gè)在上任第一天沒有發(fā)郵件和員工進(jìn)行交流的CEO,，而是通過社交的方式與大家交流。我們內(nèi)部用的是Lotus Connection,，它是IBM內(nèi)部的社交網(wǎng)絡(luò)平臺,。我要說的是，CEO這樣做的價(jià)值在哪兒呢,？有人幫她分析過,，假如她發(fā)郵件，只有大約40%的人會看那個(gè)郵件,，但使用社交的方式,，IBM 的425,000人中，在前幾天就有將近70,、80%的人給她反饋,。

????在IBM內(nèi)部，強(qiáng)大的軟件能力正在支撐其獲取“軟”實(shí)力,，并成為我們實(shí)現(xiàn)智慧轉(zhuǎn)型和持續(xù)成長的源動(dòng)力,。比如，業(yè)務(wù)分析解決方案幫助我們的首席財(cái)務(wù)官（CFO）獲取“洞察力”,，推進(jìn)三大核心財(cái)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化,，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)部門的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型；而首席信息官（CIO）通過差異化的安全解決方案,，在IBM內(nèi)部建立了一套完善的IT風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu),，滿足IBM企業(yè)內(nèi)部對風(fēng)險(xiǎn)、安全,、合規(guī)管理的需求,，全面提升自身的“安全力”；我們的人力資源部門通過協(xié)作解決方案,，成功搭建了統(tǒng)一協(xié)作的社交商務(wù)平臺,，為全球約43萬員工創(chuàng)建動(dòng)態(tài)、靈活的辦公環(huán)境,，實(shí)現(xiàn)“協(xié)作力”,，像這樣的例子還有很多。這些基于我們自己真實(shí)的成功實(shí)踐正在走進(jìn)行業(yè),，幫助企業(yè)和行業(yè)用戶實(shí)現(xiàn)智慧成長——而這正是IBM軟件集團(tuán)智慧“軟”實(shí)力策略的發(fā)展愿景,。對于IBM來說，軟件不但幫助IBM自身獲取成長所需的“軟”實(shí)力,，同時(shí)它也如同一條無形的主線,，始終貫穿于IBM智慧轉(zhuǎn)型的歷程。