化繁為簡,，客戶至上

????陶氏公司是一家結構極其復雜的企業(yè),?？蛻魪钠囍圃焐?、醫(yī)療設備生產商到住宅建筑商,，無所不有,，遍布全球幾十個國家,。陶氏公司不同的部門有時會服務于同一個客戶，其主要原料——石油和天然氣——的價格每日一變,，而化學定律則規(guī)定,，改變某個化學品的生產可能不得不改變其他化學品的生產。那么,，利偉誠及其管理團隊是如何使這個有著如此多變數(shù)的企業(yè)保持最佳狀態(tài)的呢,？

????“陶氏公司一直率先采取現(xiàn)代管理技術，這是外人很少了解的事實——這也是它活了115歲的秘訣,?！崩麄フ\說,。“全球化的來臨,，催生了一種不同于我們過去使用的管理模式,，這就是地理中心模式。公司如今的管理是樞紐－輻射式和網絡化的：重點業(yè)務與重點業(yè)務相互關聯(lián),，所以我們不會在客戶問題上你爭我斗——我們有同類產品中最好的,。”

????為客戶著想,，把一切化繁為簡,，這就是關鍵。他說：“我們擁有各種了解公司復雜性但能為客戶化繁為簡的客戶管理團隊,。所以說,，復雜性與客戶毫不相干，這是我們自己的問題,?？蛻艨吹降氖且荒苛巳坏臇|西?！?/p>

????這種方法能夠——而且必須——因企業(yè)而變,，因地而制宜?！疤﹪ㄖI(yè)的觀點與巴西建筑業(yè)的觀點不一樣,。”利偉誠說,?！耙虼耍沼谝患野臀鹘ㄖ镜目蛻艄芾韴F隊,，對管理工具,、技術和產品的應用會與負責泰國公司的客服團隊大不相同?！?/p>

????這些過程都發(fā)生在幕后,，外部世界幾乎看不到。不過,，利偉誠強調,，這是陶氏公司的制勝法寶：“每天都使效益最大化——這就是我的生存秘笈?！?/p>

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????領導力系列以前叫“高管戰(zhàn)略”,。本文為《財富》高級編輯杰弗里·科爾文所做的最新一期公司高管訪談。請登陸 fortune.com/leadership 觀看本次采訪的視頻摘播。在網站上,，您還可以看到科爾文對嘉信理財?shù)牟闋査埂な┩卟?、杰夫·伊梅爾特（通用電氣）和雷富禮（寶治）的團隊、前紐約市學校教務長喬爾·克萊因,、太平洋管理投資公司的穆罕默德·埃爾多安,、Humana 首席執(zhí)行官邁克爾·麥考利斯特等人的采訪。