????它已不僅僅是傳遞信息了。

????這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了信息傳遞的范疇,。事實上,，如果你足以對顧客的生活產(chǎn)生重要影響，那么市場營銷部分,，也就是與顧客之間的交流,，會變得相當(dāng)容易,。

????在美國,，沃爾瑪只有一個大城市尚未涉足，那就是我們目前所在的紐約市,。對此你們有什么計劃,？

????實際上，我還無法向你講述進(jìn)軍紐約的具體計劃,。我們希望為那里的顧客提供服務(wù),。讓人們有更多渠道實現(xiàn)天天低價是我們的一個戰(zhàn)略重點，其中就包括我們愿意以更靈活的方式使用沃爾瑪這個名稱,，以及如何與城市合作,，設(shè)法為當(dāng)?shù)氐念櫩头?wù)。

????如果一位年輕人告訴你,，他想成為一家大公司的首席市場營銷官,，您有何建議？

????首先要從顧客開始,。如今,，你對顧客的專注度必須達(dá)到前所未有的水平，因為顧客是上帝，這一點已經(jīng)不止一次地提到過,。我們服務(wù)于顧客的技術(shù)和社交手段與日俱增,。其次，市場營銷應(yīng)該積極打破組織內(nèi)部的官僚作風(fēng),，讓公司服務(wù)于顧客,，并且采取必要措施在顧客方面取得成功。太多的市場營銷人員把注意力集中在廣告及市場營銷所傳達(dá)的信息上了,，即使在這一切因受社交媒體等因素影響變得越來越復(fù)雜的今天,，他們還是沒有在公司內(nèi)部發(fā)揮積極作用，推動全公司采取必要措施來成功贏得顧客,。

????譯者：蕭艾

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領(lǐng)導(dǎo)力系列以前稱“高管辦公室戰(zhàn)略”,，是由 《財富》 高級編輯杰弗里·科爾文 （Geoff Colvin） 制作的最新高管訪談。 欲觀看訪談視頻剪輯,， 請登陸fortune.com/leadership,。 在那里，您還可以看到更多世界知名企業(yè)高管的訪談節(jié)目,。