????問：談談渠道的變化吧？特別是與消費者在線交流方式的變化,。

????答：事實上，我們每天都在與消費者交流有關美麗的見解,。傳統(tǒng)的柜臺銷售就是直接面對消費者的溝通方式之一。例如,，消費者直接走到蘭蔻的柜臺前,，柜臺的美容顧問為她們提供信息和建議。

????全球數(shù)字化浪潮為我們與消費者建立聯(lián)系提供了革命性的機遇,，不僅僅是銷售的渠道,，更是與他們交流的方式。我們通過網(wǎng)絡獲得反饋,、收集建議,，這種互動的線上模式給予我們前所未有的與消費者的聯(lián)系紐帶。例如,，蘭蔻玫瑰社區(qū)（www.rosebeauty.com.cn）是中國第二大線上美容社區(qū),，用戶活躍度很高，消費者在這個平臺上分享關于美容,、時尚的心得與經(jīng)驗,，以及他們關于蘭蔻品牌的夢想。而歐萊雅集團旗下奢侈化妝品商城“奢妍美”（www.luxurybeauty.com）則是匯集蘭蔻,、科顏氏,、碧歐泉,、植村秀,、阿瑪尼和赫蓮娜等多個高端品牌的大型電子商務平臺。利用網(wǎng)絡時代無處,、無時不在的連接,，品牌與消費者的聯(lián)系正變得前所未有的緊密。更有吸引力地與消費者溝通,，將成為公司一項重要的競爭力,。

????問：這是您第一次在發(fā)展中國家工作，有哪些新的經(jīng)驗與我們的讀者分享,？

????答：與發(fā)達國家相比,，這里有許多相似之處，但也有不同之處,。中國市場的獨特之處在于：首先,，這里無時不刻都在變化,；其次，遼闊的地域遠遠超過我曾經(jīng)工作過的任何其他國家,。這就要求全球化的職業(yè)經(jīng)理人保持開放的視野,，傾聽消費者的需求，深入市場,、腳踏實地地了解消費者的想法,。因此，我們的工作方式也需要變化,。以前,，我們可能會在上海總部的會議室召開管理層會議,，而現(xiàn)在,，我們要深入到一線，在某個商店的專柜前討論具體的情況,。另一方面,，中國人口超過百萬的城市就達近百個，這種規(guī)模導致市場策略與眾不同,。美容產(chǎn)業(yè)是由消費者需求決定的產(chǎn)業(yè),，但這并不意味著旺盛的市場等同于企業(yè)的成功。要想贏得比賽,，就必須對消費者的需求作出預期,，了解他們的夢想，用更好的產(chǎn)品幫助他們實現(xiàn)美麗的夢想,?；瘖y品行業(yè)的競爭十分激烈，它承載了消費者的夢想,，平庸的產(chǎn)品無法過關,。