????問：三、四線市場有什么新的發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃,？

????答：過去一年里,，我訪問了中國的近20個城市，包括多個三,、四線市場,。這些潛力無窮的市場令我們對未來充滿信心。首先,，這些城市的消費者對化妝品十分渴望,，但化妝品在這些城市的覆蓋率仍然較低，消費者需要使用高質量,、安全,，同時價格適中的化妝品,，歐萊雅要滿足蘊藏在其中的巨大需求。其次,，這些消費者對化妝品的要求很嚴格,，在拜訪一些消費者的家庭、與消費者交談的過程中,，我們驚喜地發(fā)現(xiàn),，很多女性清楚地了解不同BB霜質量的優(yōu)劣。第三,，三,、四線城市正在發(fā)生翻天覆地的變化，這些巨變將帶給歐萊雅令人激動的發(fā)展機遇,。

????問：公司年報中提出的“增加10億新消費者”的目標,，中國顯然是重頭。

????答：“增加10億消費者”覆蓋全世界的每個角落,。毫無疑問,，很大部分增長將來自中國快速擴大的中產(chǎn)階級。因此,，歐萊雅中國將基于適合國情和市場的發(fā)展戰(zhàn)略,，繼續(xù)挖掘中國市場的巨大增長潛力。如果希望征服消費者,，當務之急是創(chuàng)新,。千萬不要妄想用平庸的產(chǎn)品來影響新消費者。歐萊雅必須根據(jù)消費者的生活方式,、使用習慣和氣候條件等為他們開發(fā)度身定制的產(chǎn)品,，針對他們的需求開發(fā)和設計產(chǎn)品至關重要。其次是讓產(chǎn)品觸手可及,，因此我們加大了對中小城市的投入,。過去，我們將其他國家或地區(qū)開發(fā)的產(chǎn)品引入中國市場,，未來,，我們將迎來“為中國創(chuàng)造，在中國創(chuàng)新”的新機遇,。我們將堅定地執(zhí)行在中國創(chuàng)新的策略,。

????問：能否給我們舉個例子談談本地創(chuàng)新？

????答：最好的例子就是美寶蓮BB霜,。我們根據(jù)中國消費者的需求,，設計了一款最好的底霜產(chǎn)品。BB霜并非發(fā)源于中國，它興起于韓國,。雖然同處亞洲,，但中國女性不喜歡很厚的粉底。我們?yōu)橹袊栽O計的產(chǎn)品輕透,，無負擔,，并且融合了美白保濕、提亮皮膚和平滑細紋的功效,。其次,，從營銷的角度，所有的市場推廣和營銷策略都由中國團隊來完成,，廣告和外包裝也完全由他們來設計和執(zhí)行,。例如,，我們在廣告中選擇了一位旅行博客的作者（花子）和一位80后作家（蔣方舟）等,，以更貼合中國年輕女性的內心向往。事實證明,，這些因地制宜的做法大獲成功,。BB霜是目前中國市場上賣得最好的產(chǎn)品之一——每三秒鐘就會賣出一支，許多人一而再,、再而三地光顧柜臺,，不少新顧客也慕名而來。這些經(jīng)驗告訴我們：傾聽顧客的需求,，了解顧客的意愿,，量身定制產(chǎn)品是成功的重要策略。

????問：您對彩妝市場寄予厚望,，什么產(chǎn)品會是下一個“美寶蓮”,？

????答：如果這個問題是“是否需要一個新的品牌來實現(xiàn)我們的目標”，我的答案是：我們已經(jīng)擁有了在中國市場能夠想到的,、最棒的產(chǎn)品組合,。這并不意味著我們不會引進新的品牌，重點在于通過挖掘市場和創(chuàng)新來實現(xiàn)增長,。