????杰尼亞在人力資源管理方面的投入巨大。擁有20人的人力資源團隊為整個大中華區(qū)1,200名員工提供支持,，其中包括5位專員致力于員工的培訓與發(fā)展,。此外，還有專人負責旨在提升員工敬業(yè)度的內(nèi)部溝通,。

????“當一位新員工選擇加入我們時,，可能是仰慕杰尼亞的品牌及其帶給人們的生活方式，一旦加入以后,，他就會被我們公司的價值觀和文化所深深打動,。”莎麗說,。在杰尼亞,，“以客戶為導向”被視為價值觀的核心。這個“客戶”不僅是指店鋪里的消費者,，杰尼亞不同崗位上的員工提供服務(wù)的對象也被視為“客戶”,。“消費奢侈品的客戶的要求正在變得越來越高,，我們對自己的要求也變得越來越高,，以提供更好的服務(wù)?！笨骂Ｋ颊f,。

????新員工到來后，杰尼亞便幫助他們明確自己的職業(yè)發(fā)展藍圖,。員工可以根據(jù)自己的興趣往不同的職業(yè)方向發(fā)展：既可以發(fā)展為奢侈品行業(yè)的專家,、顧問，也可以成為公司管理者,?！爸袊纳莩奁沸袠I(yè)還比較年輕，但杰尼亞在全球的成功發(fā)展經(jīng)驗可以幫助中國員工更快成長,，拉斯維加斯,、紐約、米蘭的杰尼亞旗艦店已經(jīng)成為中國員工的實踐培訓基地,?！鄙愓f,。每年，杰尼亞中國都會選派高績效員工到一些奢侈品行業(yè)發(fā)達的國家和地區(qū)培訓,，汲取這個行業(yè)專業(yè)和高要求的服務(wù)經(jīng)驗。

????“我們相信,，薪資并不是員工選擇留在杰尼亞的唯一原因,。我們希望讓每一位員工每天學到新東西，在愉快的氛圍中工作,，并且享受到作為杰尼亞大家庭一分子的關(guān)愛,。”莎麗說,。杰尼亞在員工培訓方面始終堅持不懈投入,，除了定期舉辦各種杰尼亞既定的培訓課程，還建立了大中華區(qū)學習中心,，以促進公司學習氛圍的形成,，并針對中國市場創(chuàng)新培訓內(nèi)容。

????分享交流是學習的另一個重要途徑,。為了增強店鋪之間的交流,，杰尼亞中國一方面定期舉行各種不同地區(qū)范圍、不同規(guī)模的交流與分享會議,，讓大家分享銷售中的最佳實踐,；另一方面還為店鋪員工建立了一個日常分享的網(wǎng)絡(luò)平臺。在這個平臺上,，不同地區(qū)的員工可以分享經(jīng)驗和感受,。

????在績效考核方面，杰尼亞十分看重團隊業(yè)績,，以此來促進店鋪員工的團隊合作,。在杰尼亞中國，店鋪員工占到了全體員工的80%以上,，而員工的業(yè)績考核由店鋪經(jīng)營的整體業(yè)績和個人能力發(fā)展決定,，而非個人銷售業(yè)績。但為了激勵個人努力和表現(xiàn),，公司網(wǎng)絡(luò)公共平臺設(shè)計了一個“積分兌換”項目,，每月業(yè)績突出的員工可以獲得一定積分，按累計積分兌換有趣的小禮物,。

????杰尼亞還特別注重鼓舞員工的創(chuàng)新意識,。莎麗認為，“創(chuàng)新可以在每一天的工作之中,。一個小小的創(chuàng)新不僅可能會帶來一種有利于公司提升效率的變化,，而且能夠增加員工的歸屬感,。”她舉例說,，曾經(jīng)有一個中國員工對領(lǐng)帶的陳設(shè)作了一個創(chuàng)新的調(diào)整,，結(jié)果不但使得客戶的視覺體驗更好，而且提升了工作效率,，在中國其他店鋪得到了推廣,。

????2010年，就在成立100周年之際,，集團發(fā)起各地區(qū)搜集“100個金點子”的創(chuàng)意活動,，如何使杰尼亞在下一個百年再創(chuàng)輝煌？“寶寶森林”（Baby Forest）的點子就是這100個金點子之一——杰尼亞的員工每生育一個新寶寶,，杰尼亞就會在位于意大利的杰尼亞綠洲（杰尼亞創(chuàng)建的自然保護區(qū)）為其捐種一棵象征綠色的樹苗,。在種植的第一批樹中，有25棵樹是為大中華區(qū)的員工種的,。明年將為杰尼亞員工的寶寶種植第二批樹,。亞洲的樹將種植在中國內(nèi)蒙古?！拔覀兿Ｍ恳晃粏T工都感受到公司和他共同參與做環(huán)保公益事業(yè)的成就感,。”莎麗說,。