????毫無疑問，最近高盛（Goldman Sachs）的公眾形象一落千丈,。上周一,，在令人困惑的美國參議院聽證會(huì)上，高盛的高層努力回答一些離題千里且措辭激烈的問題，看到他們窘迫的樣子,，一部分老百姓甚至產(chǎn)生了一種莫名的同情。然而即便是這些同情心泛濫的人,，也感受到了高盛詐騙案所揭示出的道德淪喪,。

????《華爾街日報(bào)》（Wall Street Journal）4月中旬披露了另一些有關(guān)高盛的新聞，卻被淹沒在聽證會(huì)的群情激憤中,。華爾街的報(bào)道指出：監(jiān)察者們正在對高盛的一名董事會(huì)成員是否曾向名聲掃地的對沖基金經(jīng)理,、帆船集團(tuán)（Galleon Group）創(chuàng)始人拉杰?拉賈拉特南（Raj Rajaratnam）非法提供內(nèi)幕消息展開調(diào)查。涉案金額可不是小數(shù)目,，因?yàn)榭赡苌婕拔謧?巴菲特（Warren Buffett）在2008年9月底向高盛投資的50億美金,。

????要知道，把你認(rèn)為一文不值的債券組合賣給客戶是一回事,，內(nèi)幕交易則是另一回事,。前者還只是缺乏職業(yè)道德，后者可就違法了,。

????上述指控似乎已經(jīng)影響到高盛的領(lǐng)導(dǎo)層人選,。三月份,，公司宣布,，遭質(zhì)疑的董事顧磊杰(Rajat Gupta) 將不會(huì)在下周的年會(huì)上競選連任。顧磊杰曾是麥肯錫公司(McKinsey & Co., Inc)的執(zhí)行合伙人,。（宣布這個(gè)消息時(shí),，高盛并沒有解釋具體原因，不過《華爾街日報(bào)》不久就幫他們解釋得一清二楚了,。）最近,，高盛唯一一次還算明智的公關(guān)行動(dòng)，就是宣布李斯閣（H. Lee Scott, Jr）將在5月7日的年會(huì)上取代顧磊杰,。李斯閣曾于2000-2009年擔(dān)任沃爾瑪（Wal-Mart）總裁兼首席執(zhí)行官,。

????高盛管理層的確感受到了批評(píng)家的圍攻，李斯閣先生對此并不陌生,。公司可能遇到的大麻煩不外乎以下幾種：負(fù)面報(bào)道,、員工起訴、激起社區(qū)公憤,、公司變成政治“拳擊沙袋”,，而這些事情沃爾瑪和李斯閣先生都經(jīng)歷過，也挺過來了,。

????當(dāng)李斯閣接管沃爾瑪時(shí),，說得好聽點(diǎn)，該公司的心態(tài)也是“我們對戰(zhàn)他們”,，“我們”指沃爾瑪,，而“他們”指除了沃爾瑪之外的所有人,，從批評(píng)家到競爭對手、美國政府甚至有時(shí)還包括其員工,。由于這個(gè)原因,，沃爾瑪?shù)墓娦蜗蟊幻枋龀梢恢回澋脽o厭的龐然大物。

????李斯閣執(zhí)掌沃爾瑪近十年,，大大扭轉(zhuǎn)了公司形象?，F(xiàn)在，如果說人們還是認(rèn)為沃爾瑪是一只勇猛巨獸的話,，那它也柔和溫順多了,。羅奇代爾證券公司（Rochdale Securities）的分析師杰森?布萊爾（Jaison Blair）稱：“在李斯閣的運(yùn)籌帷幄之中，沃爾瑪經(jīng)歷了一次公眾形象的變革,，變成了有責(zé)任心的社會(huì)公民,。他大力倡導(dǎo)可持續(xù)發(fā)展的環(huán)保運(yùn)動(dòng)，大幅改善了員工福利,，而在與新任美國政府打交道時(shí),，他更像是一個(gè)伙伴而非對手?！?/p>

????這些都是關(guān)于預(yù)防公司危機(jī),，而在應(yīng)對危機(jī)方面，斯科特顯然也是此中高手,，他深諳對付一個(gè)襲擊者的最好辦法不是反擊,，而是擁抱他們。這一點(diǎn)正是強(qiáng)大如高盛也不懂如何辦到的,。在最近的財(cái)富頭腦風(fēng)暴綠色會(huì)議上（Brainstorm Green）,，李斯閣稱他在自己的任期內(nèi)給出了改革建議：競爭中的制勝之道不是迎頭挑釁對手，而是閃到一邊,，讓他們“撲空”,。

????雖然高盛和沃爾瑪看上去有些門不當(dāng)戶不對，但在公司管理問題上,，雙方的策略很可能相得益彰,。不過高盛必須快點(diǎn)吸取教訓(xùn)了，因?yàn)楸O(jiān)管機(jī)構(gòu)表示,，他們鐵定心腸,，不會(huì)被任何公關(guān)手段所迷惑，哪怕高盛來軟的,。

????The Corporate Library是美國一所專門跟蹤企業(yè)管理情況并進(jìn)行評(píng)級(jí)的獨(dú)立研究機(jī)構(gòu),。目前在其管理評(píng)級(jí)系統(tǒng)中，該機(jī)構(gòu)的內(nèi)爾?米諾（Nell Minow）將高盛評(píng)為明顯管理不善的“D”級(jí)。她不確定李斯閣的加入能否提高這個(gè)評(píng)級(jí),。米諾說：“高盛現(xiàn)在面臨的名譽(yù)損失極其嚴(yán)重,，因此我理解他們?yōu)楹涡枰闷放菩?yīng)的人。但是目前更好的辦法是,，找來他們的“伊利亞特?理查德森”（Elliot Richardson,，美國前司法部長——譯注），比如說美國證交會(huì)前任主席,，以便給公眾一個(gè)強(qiáng)有力的信號(hào),，那就是高盛不僅想改善自己的公司形象，更想要從實(shí)質(zhì)上改善公司現(xiàn)狀,。從這個(gè)角度來看,，此次更換管理層是必須的，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,。

????不過,，高盛的員工們最好小心了。沃爾瑪可比任何公司都能從自己的運(yùn)營成本中摳出錢來,，只為了唯一一個(gè)執(zhí)著的目標(biāo)：為客戶降低商品價(jià)格,。而高盛顯然認(rèn)為員工的利益高于一切。根據(jù)高盛的計(jì)劃,，李斯閣將在董事會(huì)參與員工福利委員會(huì)的工作,。如此看來，高盛這家華爾街上以高福利著稱的公司,，是不是把一只善于削減成本的老狐貍,，放進(jìn)了員工福利這個(gè)雞籠里,？

????達(dá)夫?麥克唐納（Duff McDonald）是紐約的一名商業(yè)作家,，著有《不敗悍將：杰米?戴蒙和摩根大通的崛起》（Last Man Standing: The Ascent of Jamie Dimon and JPMorgan Chase）一書。

????譯者：陳寶