插圖來(lái)源：EDMON DE HARO

“我們的力量在于彼此尊重,。”“我們是一家公司,，一個(gè)社區(qū),。”“我們團(tuán)結(jié)一致,，反對(duì)反猶太主義,、伊斯蘭恐懼癥和任何形式的仇恨行為?！?/p>

近些時(shí)日以來(lái),，各大企業(yè)經(jīng)常就多樣性、公平性和包容性（DEI）給出這種流于俗套的表態(tài),，并且可能會(huì)招來(lái)憤世嫉俗的員工的白眼,。這些話讀起來(lái)就像是一種清理嗓子的聲音,，或者像是一份平淡無(wú)奇的備忘錄的前奏，既啰嗦又冠冕堂皇——但卻什么也沒(méi)有說(shuō),。

但是,，當(dāng)花旗集團(tuán)（Citigroup）的首席執(zhí)行官范潔恩（Jane Fraser）和她的團(tuán)隊(duì)在2023年10月22日發(fā)表的聲明中，用這樣的字眼描述公司價(jià)值觀時(shí),，情況就非比尋常了,。

當(dāng)時(shí)距離哈馬斯突襲以色列——?dú)⑺?,200人、綁架240人——僅僅過(guò)了兩周,。暴力活動(dòng)正在成倍增加,。加沙方面宣稱，到2023年11月中旬,，以色列對(duì)加沙地帶（Gaza Strip）的轟炸和封鎖已經(jīng)造成約11,240人死亡,，其中包括4,630名兒童。數(shù)十萬(wàn)所房屋被毀,，數(shù)百萬(wàn)人流離失所,。難民營(yíng)和救護(hù)車(chē)頻頻被導(dǎo)彈擊中。世界各國(guó)和國(guó)際組織都在憤怒地譴責(zé)一方或另一方,。全美各地的聲援和抗議游行此起彼伏,。社交媒體成了憤怒和指責(zé)的海洋。就連親朋好友之間也出現(xiàn)了裂痕,。

在工作場(chǎng)所,，這些鮮明的分歧與其他地方一樣顯露無(wú)遺——尤其是在像花旗集團(tuán)這樣的跨國(guó)公司里。盡管員工們都在嘗試著集中心神,，做好手頭的工作,，但整個(gè)公司都沉浸在悲傷、擔(dān)憂,、失落和憤怒之中,。

在這樣一個(gè)被范潔恩正確地稱為“撕心裂肺”的時(shí)刻，她對(duì)核心價(jià)值觀（即同情,、尊重,、人性、團(tuán)結(jié)）的重申以另一種方式落地了,。這些價(jià)值觀似乎具備了某種力量,，特別是當(dāng)花旗銀行在這份聲明里同時(shí)承諾向人道主義救援組織提供資金支持的時(shí)候。

不選邊站隊(duì),，通常不會(huì)被視為英勇之舉,。但范潔恩頂住了“與以色列站在一起”或者“與巴勒斯坦站在一起”的壓力，展現(xiàn)出非凡的勇氣。

“我們希望看到世界各地的人們展開(kāi)相互尊重的對(duì)話,，而我們能夠成為這種對(duì)話的典范,。”她寫(xiě)道,。

在早些時(shí)候發(fā)表的另一份聲明中,，她表達(dá)了對(duì)2023年10月7日平民遇襲事件的震驚，以及對(duì)以色列同事的慰問(wèn),。這兩份聲明達(dá)成了一種微妙的平衡：既要有意義地發(fā)聲,，又要避免疏遠(yuǎn)世界各地對(duì)沖突雙方有直接經(jīng)驗(yàn)或強(qiáng)烈感情的員工。正如范潔恩所承認(rèn)的那樣,，“我們的同事代表了各種信仰和國(guó)籍,?！?/p>

范潔恩的管理團(tuán)隊(duì)告訴我,，發(fā)表這些書(shū)面聲明也不是嘗試著“一勞永逸地”解決這個(gè)問(wèn)題。除了回應(yīng)市政廳會(huì)議和聊天軟件里出現(xiàn)的問(wèn)題之外,，花旗銀行還專(zhuān)門(mén)就一名在社交媒體上表達(dá)反猶太觀點(diǎn)的員工被解雇一事做出解釋,。（“我們不需要出臺(tái)一項(xiàng)政策來(lái)告訴我們?cè)鯓幼霾攀菍?duì)的，以及我們應(yīng)該如何對(duì)待彼此,?！保?/p>

總而言之，這種不斷演變的溝通方式很值得研究,，讓我們有機(jī)會(huì)觀察一家公司是如何在一場(chǎng)群情激憤的地緣政治沖突中堅(jiān)守其價(jià)值觀的,。

有些讀者可能很難點(diǎn)頭認(rèn)同。許多人呼吁企業(yè)界在這場(chǎng)持續(xù)不斷的沖突里采取更加強(qiáng)硬的立場(chǎng)——選邊站隊(duì),。

例如,，在反誹謗聯(lián)盟（Anti-Defamation League）的首席執(zhí)行官喬納森·格林布拉特（Jonathan Greenblatt）看來(lái)，美國(guó)商界對(duì)巴以沖突的反應(yīng)“往好了說(shuō)是令人失望,，往壞了說(shuō)是災(zāi)難性的,。”

談到企業(yè)家的緘默反應(yīng)時(shí),，他憤然表示,，“歷史將對(duì)他們做出評(píng)判?！痹摻M織要求各大公司簽署一份“打擊反猶太主義承諾書(shū)”,。（目前已經(jīng)有超過(guò)120家公司簽署?；ㄆ鞗](méi)有這樣做,。）

與此同時(shí)，許多穆斯林或者那些在加沙有親友的人感到，巴勒斯坦的平民經(jīng)歷的恐怖和悲劇被忽視了,。他們想知道,，為什么“加沙”或“巴勒斯坦人”這些詞沒(méi)有出現(xiàn)在包括花旗銀行在內(nèi)的一些公司的企業(yè)傳播文案中。

要讓雙方都完全滿意,，或許是不可能的,。一些承認(rèn)戰(zhàn)爭(zhēng)現(xiàn)狀的嘗試有時(shí)會(huì)演變成激烈的沖突：網(wǎng)絡(luò)峰會(huì)（Web Summit）的首席執(zhí)行官最近宣布辭職，原因是他對(duì)以色列轟炸加沙地帶的譴責(zé),，引發(fā)了一場(chǎng)對(duì)該科技會(huì)議的抵制浪潮,。星巴克（Starbucks）則因?yàn)橐黄С职屠账固沟纳缃幻襟w帖子而向員工工會(huì)提起訴訟。

但是,，袖手旁觀也越來(lái)越不是一種選擇,。在這個(gè)倡導(dǎo)“利益相關(guān)者資本主義”的時(shí)代，企業(yè)不僅要對(duì)股東負(fù)責(zé),，還要對(duì)員工,、客戶和社區(qū)負(fù)責(zé)。它們紛紛站出來(lái)表達(dá)對(duì)“黑人的命也是命”（Black Lives Matter）等社會(huì)正義運(yùn)動(dòng)的支持,，并向其他社會(huì)活動(dòng)致敬,。2022年2月，俄烏沖突爆發(fā)后,，許多公司縮減了在俄羅斯的業(yè)務(wù),。在美國(guó)國(guó)會(huì)大廈（U.S. Capitol）于2021年1月6日發(fā)生混亂之后，一些公司切斷了與美國(guó)前總統(tǒng)唐納德·特朗普（Donald Trump）及其盟友的聯(lián)系,。

在2023年10月7日的血腥事件爆發(fā)后,，許多商界領(lǐng)袖立即發(fā)聲。耶魯大學(xué)（Yale University）的教授杰弗里·索南費(fèi)爾德（Jeffrey Sonnenfeld）指出,，有200多家美國(guó)和國(guó)際公司譴責(zé)哈馬斯對(duì)以色列的襲擊,，嚴(yán)厲抨擊反猶太主義，并表示支持或聲援以色列,。

但隨著以色列的軍事反應(yīng)在此后幾周不斷加劇,，加沙的人道主義危機(jī)愈演愈烈，企業(yè)家群體卻更加沉默,。僅有諾華（Novartis）,、美國(guó)運(yùn)通（American Express）和貝恩（Bain & Co.）等少數(shù)幾家企業(yè)承認(rèn)危機(jī)升級(jí)，并開(kāi)始提供人道主義支持,，譴責(zé)伊斯蘭恐懼癥和反猶太主義,。

這種對(duì)巴勒斯坦人困境的低調(diào)反應(yīng)，促使美國(guó)伊斯蘭關(guān)系委員會(huì)（Council on American-Islamic Relations）宣稱企業(yè)界的反應(yīng)是“片面的”,，并對(duì)穆斯林,、阿拉伯裔美國(guó)人和巴勒斯坦雇員“沒(méi)有被視為這場(chǎng)可怕的人道主義危機(jī)的受害者”表示擔(dān)憂,。

對(duì)一些公司領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，避免發(fā)表任何公開(kāi)聲明似乎是更安全的做法——事實(shí)上,，許多公司就是這么做的,。倘若這樣做很可能疏遠(yuǎn)至少一部分利益相關(guān)者，那又何必發(fā)聲呢,？

但公關(guān)公司愛(ài)德曼（Edelman）的首席執(zhí)行官理查德·愛(ài)德曼（Richard Edelman）認(rèn)為,，這是一種懦弱的領(lǐng)導(dǎo)方式?！俺聊皇且环N選擇,。”他說(shuō),，員工們希望他們的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)點(diǎn)什么,，而且不一定要那么復(fù)雜?！澳惚仨殏鬟_(dá)一個(gè)信息：我站在人類(lèi)這一邊,。”

這種普遍適用的信息,，再加上謙遜和傾聽(tīng)的姿態(tài),，可以在不帶政治色彩的情況下產(chǎn)生強(qiáng)大的力量,。商界領(lǐng)袖不能也不應(yīng)該試圖解決復(fù)雜的地緣政治問(wèn)題,。謙遜意味著要明白，他們無(wú)法做到政治家,、外交官和活動(dòng)家沒(méi)有做到的事情,。而傾聽(tīng)也不僅僅是一種被動(dòng)行為；傾聽(tīng)意味著愿意在必要時(shí)改變信息,，愿意根據(jù)事件的最新進(jìn)展更新信息,。

即使對(duì)于那些做得還算正確的領(lǐng)導(dǎo)者而言，整個(gè)對(duì)話過(guò)程也可能非常尷尬：范潔恩寫(xiě)給花旗同事的聲明可謂措辭嚴(yán)謹(jǐn),，但多少帶有一絲冷漠,。

不過(guò)，在這樣的不同觀點(diǎn)激烈對(duì)立的時(shí)刻,，也許這才是最好的應(yīng)對(duì)方式：保持冷靜,，站在員工一邊，堅(jiān)守自己的核心價(jià)值觀,，并對(duì)任何受到影響的人發(fā)自內(nèi)心地表示同情,。就是這么簡(jiǎn)單。

譯者：任文科