Slack首席執(zhí)行官莉迪亞恩·瓊斯是Slack公司的新人,，但她說她一直是這家公司的粉絲，還出于個人興趣,，構(gòu)建了一些Slack的功能,。圖片來源：PHILIP KEITH

2022年秋天，莉迪亞恩·瓊斯（Lidiane Jones）就知道Slack的創(chuàng)始人及首席執(zhí)行官斯圖爾特·巴特菲爾德（Stewart Butterfield）要離開賽富時(shí)（Salesforce）了,，因?yàn)樗墙犹嫠暮蜻x人,。

當(dāng)聽到這個消息時(shí)，瓊斯感到十分意外,，但她立刻對這份“夢想中的工作”產(chǎn)生了興趣,，因?yàn)檫@份工作可以把她對以消費(fèi)者為中心的設(shè)計(jì)理念的熱愛與企業(yè)技術(shù)結(jié)合起來。她說：“我太激動了,，所以投入了非常多的感情,。”但她擔(dān)心自己“不會被選中”,。

瓊斯看起來似乎不太應(yīng)該成為這個職位的候選人,。首先，她不在Slack工作,。Slack是賽富時(shí)在2021年以277億美元價(jià)格收購的職場生產(chǎn)力平臺?，F(xiàn)年43歲的瓊斯在美國波士頓辦公，是賽富時(shí)的執(zhí)行副總裁,，分管這家公司的體驗(yàn)云,、商務(wù)云和營銷云產(chǎn)品——這些都是賽富時(shí)為企業(yè)客戶提供的最重要的產(chǎn)品。Slack不符合這個條件,。它只占賽富時(shí)314億美元年銷售額的5%,，而且這個無處不在的通訊工具與瓊斯的崗位并沒有太多的交集,。

此外，據(jù)報(bào)道,，巴特菲爾德在收購后與賽富時(shí)的首席執(zhí)行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff）發(fā)生了沖突,。（賽富時(shí)拒絕評論；巴特菲爾德沒有回應(yīng)置評請求,。）Slack的下一任首席執(zhí)行官需要從平臺的創(chuàng)始人手里接班,，修補(bǔ)Slack和賽富時(shí)的“包辦婚姻”，并在賽富時(shí)裁員7,000人（其中包括Slack的員工）的情況下,，鼓舞Slack員工的士氣,。一位賽富時(shí)的現(xiàn)任高管顯然不太是安撫軍心的選擇。

然而,，公開支持瓊斯接任的正是巴特菲爾德,。2022年12月，巴特菲爾德宣布離職（賽富時(shí)把這條消息捂了好幾周）,，賽富時(shí)任命瓊斯接替他,；她的直屬上司是賽富時(shí)的首席產(chǎn)品官大衛(wèi)·施邁爾（David Schmaier），而不是貝尼奧夫,。在致Slack員工的離職信中,，巴特菲爾德稱瓊斯為“我們中的一員”。瓊斯稱,，這句話指的是她“對客戶中心理念的執(zhí)著”,。但這封信也是為了贏得Slack的員工對瓊斯的支持，因?yàn)樗麄冇锌赡懿恍湃芜@個外人,。

今年1月,，瓊斯走馬上任，肩負(fù)著縮小Slack和賽富時(shí)的文化及商業(yè)鴻溝的使命,，她需要拉近兩家公司員工之間的距離,，將兩家公司的產(chǎn)品有效結(jié)合，以更好地滿足當(dāng)今的商業(yè)需求,。此外,，她還必須說服持懷疑態(tài)度的華爾街相信此次收購背后的商業(yè)理由，因?yàn)檫@是賽富時(shí)有史以來最昂貴的一筆收購,。任務(wù)艱巨,，但瓊斯恰好是一位搭建橋梁的專家——就個人而言，她是一位難得一見的拉丁裔技術(shù)型高管,；就專業(yè)來說,，她有過多次把被收購企業(yè)整合到規(guī)模更大的母公司的豐富經(jīng)驗(yàn)。如果她最終成功了,，或許就能夠把簡單易用的Slack加進(jìn)賽富時(shí)的界面里,，前者“砰砰砰”的提示音已然成為現(xiàn)代職場的工作日常，而后者開創(chuàng)性提供的客戶關(guān)系管理服務(wù)卻總是略顯笨拙,。研究公司W(wǎng)olfe Research的分析師亞歷克斯·祖金（Alex Zukin）表示,，世界各地的企業(yè)用戶都會為這樣的轉(zhuǎn)變歡呼：“沒有人再需要用賽富時(shí)了，但每個人都會一直用賽富時(shí),?！?/p>

瓊斯出生于巴西的圣保羅（S?o Paulo），在這個大城市里的一個小社區(qū)長大,。她的父親在工廠工作,。媽媽是一名清潔工。13歲時(shí),，瓊斯贏得了學(xué)校的一次競賽,，得到了上計(jì)算機(jī)編程課的機(jī)會——這是她第一次接觸電腦。編程點(diǎn)燃了她對技術(shù)和軟件開發(fā)的熱情,，對她而言就像“魔法”,。

后來瓊斯拿到了密歇根大學(xué)（University of Michigan）的獎學(xué)金，但差一點(diǎn)就未能念成,；她第一次沒有通過國際學(xué)生必須參加的一項(xiàng)英語測試,，即托福考試（Test of English as a Foreign Language）,，第二次也只是勉強(qiáng)及格,。剛到安阿伯（Ann Arbor）時(shí)，瓊斯的英語說得還不是很流利,。她想念巴西的天氣,；在大一那年瘦了“一噸”，因?yàn)樗幌矚g以炸薯?xiàng)l為主的美國中西部飲食,?！爱?dāng)時(shí)感覺就像，上帝啊,，我到底來這里干什么,？”她回憶道。

瓊斯表示,，適應(yīng)當(dāng)時(shí)的生活是她經(jīng)歷過的“最難的事情”之一,。但她在陌生的環(huán)境中交到了朋友，挺過了第一年,，英語也變得流利起來,。她拿到了計(jì)算機(jī)科學(xué)的學(xué)位，還獲得了在蘋果公司（Apple）實(shí)習(xí)的機(jī)會,，在蘋果公司的餐廳里,，她和其他實(shí)習(xí)生就坐在史蒂夫·喬布斯（Steve Jobs）的旁邊吃午飯,。

她原本打算回到巴西，但她在微軟公司（Microsoft）找到了一份Excel軟件工程師的工作,，還在西雅圖遇到了她的美國丈夫,。（他仍然在微軟工作，而微軟的Teams項(xiàng)目是Slack的競品,?！拔覀儾徽劰ぷ鳌,！杯偹拐f,。）微軟的員工來自世界各地，但“巴西人和拉丁裔女性并不多,，”瓊斯補(bǔ)充道,。她一開始沒有太在意，但慢慢地,，她開始從一些細(xì)節(jié)中感受到了輕視,，例如“沒有人真正在意我在開會時(shí)說的話?！彼f,，“隨著時(shí)間的推移，我越來越意識到這一點(diǎn),?！币虼耍琒lack的員工覺得賽富時(shí)不理解他們,，她很了解這種感覺,。

在微軟，她參與了把該公司于2006年收購的虛擬化新創(chuàng)企業(yè)Softricity整合到后來的管理工具M(jìn)icrosoft Intune中的工作,。后來,，她負(fù)責(zé)了被微軟收購的另一家公司——協(xié)作軟件平臺Groove Networks被收購后的整合工作。Groove Networks是一家來自東海岸的團(tuán)隊(duì),，被一家“西海岸的大公司”收購,。瓊斯說：“總有一些模式?jīng)]有太大的區(qū)別。最大的障礙只不過是理解對方的語言,?！眮碜圆ㄊ款D的瓊斯幫助微軟“了解了這個團(tuán)隊(duì)的過人之處”。2015年,，她感覺在微軟已經(jīng)人盡其才,，因此選擇離職，加入了音響公司Sonos，開始嘗試消費(fèi)技術(shù)領(lǐng)域的工作,，然后在2019年入職賽富時(shí),，重回企業(yè)賽道。

在首席執(zhí)行官的新崗位上,，瓊斯已經(jīng)朝著讓Slack更像賽富時(shí)（一個賺錢的企業(yè)工具）,、讓賽富時(shí)更像Slack（一個創(chuàng)意平臺，不僅可以招徠不情不愿的用戶,，還能夠吸引真正的粉絲）的目標(biāo)行動起來,。

為了彌合Slack與賽富時(shí)團(tuán)隊(duì)間的文化鴻溝,，她早早就向全公司發(fā)布了一份備忘錄,，列出了有效使用Slack的五條建議。瓊斯稱,，這份備忘錄在公司內(nèi)部迅速傳開了,，因而增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)間的友善關(guān)系。瓊斯的建議包括簡潔,、一致,、真實(shí)，是的,，還有適量使用表情,。（她最喜歡的表情是一個定制的Slack企業(yè)標(biāo)志表情，原本的彩色線條由愛心替代,。）她寫道,，表情符號“可以有效幫助你區(qū)分關(guān)鍵點(diǎn)，并為你的帖子增加維度”,。

然而,，業(yè)務(wù)整合的挑戰(zhàn)顯然無法被這樣簡單地概括。

瓊斯認(rèn)為,，Slack應(yīng)該成為“賽富時(shí)的門戶”,，成為賽富時(shí)的客戶最先查閱的產(chǎn)品?！盁o論做什么工作,，你在一天開始時(shí)，都會打開Slack,，想一想,，我現(xiàn)在應(yīng)該做什么？”她說,?！叭绻且晃讳N售，這個月我就應(yīng)該主攻哪些客戶？為什么,？哪些產(chǎn)品對這些客戶最有價(jià)值,？”對于賽富時(shí)的客戶而言，他們在依賴該產(chǎn)品的同時(shí)也會對其不夠直觀的用戶體驗(yàn)感到失望,，通過Slack友好而豐富的用戶體驗(yàn)進(jìn)行操作將帶來革命性的改變,。瓊斯補(bǔ)充道：“賽富時(shí)在大型企業(yè)關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)上表現(xiàn)出色，我們希望為Slack帶來更多這樣的優(yōu)勢,?！?/p>

讓賽富時(shí)變得Slack化也是在重新定義什么算“創(chuàng)造性”，瓊斯說：“如果你是一名市場營銷人員,，那這就是一份創(chuàng)造性的工作,。如果你是一名銷售人員或與人打交道，那就也是一份創(chuàng)造性的工作,。我們能夠把感性設(shè)計(jì)貫穿到全部產(chǎn)品中,。”

瓊斯表示,，她是Slack的忠實(shí)粉絲,，在Sonos工作時(shí)就愛上了Slack。這位編程迷從她僅有的一點(diǎn)點(diǎn)空閑時(shí)間中擠出了一些用于開發(fā)Slack的功能,；她的最新產(chǎn)品是一個可以根據(jù)命令對Slack的頻道或線程進(jìn)行總結(jié)的工具,。

瓊斯不僅僅想要說服自己的員工相信賽富時(shí)和Slack能夠產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。華爾街認(rèn)為賽富時(shí)為Slack這個職場溝通平臺花的錢太多了,，質(zhì)疑賽富時(shí)的客戶在可能已經(jīng)正在使用微軟公司的競品Teams的情況下,，為什么還要為這個工具額外付費(fèi)。自收購?fù)瓿梢詠?，賽富時(shí)的股價(jià)已經(jīng)下跌了17%,，激進(jìn)派投資者一直在向公司施壓，要求提高效率,。分析人士指出,，Slack目前并沒有像當(dāng)初交易策劃者所希望的那樣，與賽富時(shí)的套件形成互補(bǔ)優(yōu)勢,。貝尼奧夫在2020年的高增長時(shí)期夸夸其談,，說Slack將使賽富時(shí)的營收翻一番，達(dá)到500億美元,，這種說法對于設(shè)定合理預(yù)期毫無意義,。不過，華爾街較為看好Slack的長期前景,。

“[Slack]并沒有如預(yù)期中那樣成為賽富時(shí)的增長點(diǎn),?！盉aird的分析師羅布·奧利弗（Rob Oliver）說，“但我認(rèn)為這并不能說明Slack的長期價(jià)值,?！?/p>

瓊斯承認(rèn)，Slack與賽富時(shí)最早期的整合的確頗為乏味,；比如對Slack與賽富時(shí)的身份驗(yàn)證系統(tǒng)進(jìn)行整合,，這樣用戶就可以在兩者之間無縫切換，順暢訪問兩個平臺上的客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù),。她表示,，投資者和其他人之所以會持懷疑態(tài)度，是因?yàn)閰f(xié)同效應(yīng)還沒有釋放出吸引人的成果,。瓊斯說：“市場只是還沒有看到各種整合措施的成效,。”奧利弗對此表示贊同：“我們已經(jīng)看到這個計(jì)劃的一些獨(dú)到之處開始顯現(xiàn),?！?/p>

瓊斯表示,，Slack確實(shí)還有更多振奮人心的整合計(jì)劃,。今年5月，賽富時(shí)發(fā)布了Slack GPT,，這個套件擁有人工智能會話功能,，還能夠挖潛Slack的專業(yè)知識——對組織構(gòu)成及其運(yùn)作方式的了解。Slack可以向用戶簡要介紹他們即將見到的同事的特點(diǎn),。用戶能夠問Slack：“我應(yīng)該了解他們的哪些特征,？我應(yīng)該如何準(zhǔn)備？關(guān)于他們,，最關(guān)鍵的兩條信息是什么,？”瓊斯說。如果將這項(xiàng)技術(shù)拓展至Slack之外,，整合入整個賽富時(shí)的客戶關(guān)系管理軟件中,，目標(biāo)對象就可以從同事擴(kuò)展到客戶?！耙粋€組織擁有所有這些知識的背景是什么,？”瓊斯問道。

瓊斯在微軟負(fù)責(zé)的Groove Networks收購案取得了相對積極的長期成果：雖然這家新創(chuàng)企業(yè)放棄了自己的名字,，但十年后,，它在波士頓的員工仍然來自微軟的Office協(xié)作（Office Collaboration）團(tuán)隊(duì)。那么,，Slack的未來會是這樣嗎,？瓊斯表示，“在可預(yù)見的未來”，Slack仍然將是賽富時(shí)內(nèi)部的一個獨(dú)立部門,。她說：“這么做的原因是,，Slack是一個如此出色又廣受認(rèn)可的品牌?！?/p>

如果瓊斯只是在另一家科技巨頭負(fù)責(zé)某款生產(chǎn)力軟件工具,，那么就一定不會像在Slack一樣擁有這么高的能見度。她正在利用這個站在聚光燈下的機(jī)會,，對加入賽富時(shí)后的Slack進(jìn)行大肆宣傳,。市場競爭激烈嗎？她說：“我沒有聽多少人說過自己平常喜歡用微軟的Teams辦公,?！?/p>

譯者：Min