建立連接 作為威瑞森公司（名列2021年《財(cái)富》美國(guó)500強(qiáng)第20位）的首席執(zhí)行官,，衛(wèi)翰思放棄了他夢(mèng)寐以求的體育事業(yè),，決意幫助這家無(wú)線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商鋪設(shè)美國(guó)最大的5G網(wǎng)絡(luò)。圖片來(lái)源：Mackenzie Stroh

為篇幅和簡(jiǎn)明起見(jiàn),，以下問(wèn)答做了摘編,。

再次出任首席執(zhí)行官

《財(cái)富》：當(dāng)你在2016年離開(kāi)愛(ài)立信公司（Ericsson）的時(shí)候1，你是否打算再做一份角落辦公室的工作,？而且這么快,？

衛(wèi)翰思：我一直夢(mèng)想著在體育領(lǐng)域里做出一番事業(yè)，所以我很高興出任瑞典奧委會(huì)（Swedish Olympic Committee）的主席,，并為此付出了全部身心,。但這種專(zhuān)注很快就消失了，因?yàn)槲医拥搅送鹕镜碾娫?huà),。一開(kāi)始,，我們談?wù)摰氖亲屛页鋈味碌氖虑椤５芸?，他們就邀?qǐng)我負(fù)責(zé)技術(shù)和IT業(yè)務(wù),。從2017年4月開(kāi)始,，我做起了這份工作，往返了將近一年時(shí)間,。我經(jīng)常返回瑞典,，因?yàn)槲疫€要履行瑞典奧委會(huì)主席的職責(zé)。在那之后,，就像我過(guò)去經(jīng)常說(shuō)的那樣,，我成了最后一位站在威瑞森公司走廊的人。

那是2018年,，你被任命為首席執(zhí)行官洛厄爾·麥克亞當(dāng)（Lowell McAdam）的接班人,。當(dāng)時(shí)，你撰寫(xiě)了一篇你稱(chēng)之為“威瑞森2.0”（Verizon 2.0）的論文,，并由此贏(yíng)得了董事會(huì)的支持,。

我有撰寫(xiě)“老板合同”的習(xí)慣。從踏上職場(chǎng)的那一天開(kāi)始,，不管我遇到什么樣的老板,，我都會(huì)寫(xiě)一篇論文，對(duì)老板說(shuō)：“這是我要做的事情,?！边@樣做是為了讓我們知道有沒(méi)有什么不匹配的地方。我的第一份老板合同是1993年在智利寫(xiě)的,，當(dāng)時(shí)我擔(dān)任愛(ài)立信公司一個(gè)會(huì)計(jì)部門(mén)的主管,，手下有三個(gè)人。我在文中向經(jīng)理概述了五個(gè)要點(diǎn),。那時(shí)候我就意識(shí)到,，哇，這招很管用,。

所以當(dāng)我得到首席技術(shù)官的工作時(shí),，我就寫(xiě)了一篇白皮書(shū)，闡述我對(duì)技術(shù)發(fā)展方向的看法,。后來(lái)成為首席執(zhí)行官候選人時(shí),，我也是這么做的。

我把一切都分為三塊：我們要保留什么,，我們要加強(qiáng)什么，我們要改造什么,。我知道,，在公司內(nèi)部，我是一位不知從哪兒冒出來(lái)的瑞典人,，不是來(lái)自公司的根源,。所以與團(tuán)隊(duì)和員工打成一片非常重要,。我還想制定一項(xiàng)服務(wù)于社會(huì)、客戶(hù),、員工和股東這四個(gè)利益相關(guān)方的戰(zhàn)略或愿景,。

攜手內(nèi)容生產(chǎn)商

[編注：這次采訪(fǎng)是在美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司（AT&T）宣布剝離華納媒體（WarnerMedia）之前進(jìn)行的。我們專(zhuān)門(mén)就這個(gè)消息對(duì)衛(wèi)翰思進(jìn)行了跟蹤采訪(fǎng),；他的部分評(píng)論被融入下文,。] 你們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司和康卡斯特（Comcast）相繼斥巨資收購(gòu)?qiáng)蕵?lè)公司。現(xiàn)在傳來(lái)了華納媒體被剝離的消息2,，美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司似乎開(kāi)始改弦易轍,。與此同時(shí)，你們的娛樂(lè)業(yè)務(wù)一直圍繞合作關(guān)系展開(kāi),，例如給一些頂級(jí)無(wú)線(xiàn)客戶(hù)免費(fèi)提供一年的Disney+服務(wù),。為什么要走這條路？

我擁有一些內(nèi)容公司所沒(méi)有的資產(chǎn),，而運(yùn)營(yíng)內(nèi)容公司所需要的某些資產(chǎn)是我所不具備的,。當(dāng)我與迪士尼（Disney）達(dá)成第一筆交易時(shí)，它們是直接面向消費(fèi)者的,。我說(shuō)：“你們的分銷(xiāo)渠道在哪里,？不妨這樣，讓我們把它建立起來(lái),。我們有一個(gè)很好的機(jī)會(huì)：在這個(gè)市場(chǎng)上,，我服務(wù)的消費(fèi)者比其他任何人都多，我的網(wǎng)絡(luò)能夠管理你們生產(chǎn)的所有內(nèi)容,。那么我們?yōu)槭裁床宦?lián)手呢,？”然后，我們開(kāi)始為我的客戶(hù)提供獨(dú)家服務(wù),。無(wú)論我注入什么內(nèi)容,，我都可以得到賞金。就這樣,，仿佛在一夜之間,，網(wǎng)絡(luò)和分銷(xiāo)渠道的貨幣化讓我獲得了收益。

后來(lái),，我們與探索頻道（Discovery）和蘋(píng)果音樂(lè)（Apple Music）進(jìn)行了類(lèi)似的合作3 ,。我認(rèn)為這三筆交易都獲得了巨大的成功。這些人在制作內(nèi)容,、管理和進(jìn)行正確的資本分配方面比我們強(qiáng)得多,。而我對(duì)分銷(xiāo)和面向網(wǎng)絡(luò)的資本分配更在行。

我們?nèi)匀粚?zhuān)注于我們的戰(zhàn)略,。無(wú)論競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否改變戰(zhàn)略,，我們都將一如既往地與它們正面交鋒,。

公平地說(shuō)，威瑞森并非總是采取合作的方式,。從2015年開(kāi)始,，貴公司尋求通過(guò)收購(gòu)美國(guó)在線(xiàn)（AOL）和雅虎（Yahoo）等媒體資產(chǎn)來(lái)打造自己的互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)。5月3日,，你宣布將這些業(yè)務(wù)的多數(shù)股權(quán)出售給私募巨頭阿波羅全球管理公司（Apollo Global Management）,。為什么現(xiàn)在要賣(mài)？

最初的計(jì)劃是,，美國(guó)在線(xiàn)和雅虎應(yīng)該獲得所有的無(wú)線(xiàn)客戶(hù)數(shù)據(jù),，以更加精準(zhǔn)地投放定向廣告。但出于隱私原因,，這行不通,，所以這個(gè)計(jì)劃根本不可能推進(jìn)。我們決定沖銷(xiāo)這些業(yè)務(wù)的大部分資產(chǎn)4 ,。然后我們說(shuō)：“讓我們把它重建為一個(gè)卓越的廣告平臺(tái),，并確保我們有巨大的流量?！苯?jīng)過(guò)兩年半的不懈努力,，我們終于實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目標(biāo)。到一年前,，我們已經(jīng)整合了7個(gè)不同的廣告技術(shù)平臺(tái),，并由此減少了大約20億美元的成本。隨后,，新冠肺炎疫情襲來(lái),。這當(dāng)然重創(chuàng)了廣告業(yè)務(wù)，但就雅虎體育（Yahoo Sports）等媒體的數(shù)字用戶(hù)基數(shù)而言,，這場(chǎng)疫情起到了推波助瀾的作用,。也就是在這個(gè)時(shí)候，我們開(kāi)始收到一些收購(gòu)要約,。我們說(shuō)：“那好吧,，讓我們找一家能夠推動(dòng)這項(xiàng)業(yè)務(wù)更上一層樓，并愿意加大投入的公司,?！?/p>

威瑞森極其重視5G業(yè)務(wù)。但這項(xiàng)技術(shù)是否真的為消費(fèi)者帶來(lái)了不一樣的感受,？與你的期望相比,，5G業(yè)務(wù)現(xiàn)在處于什么水平？

人們沒(méi)有意識(shí)到的是,，我們?cè)谖鍌€(gè)月前才剛剛拿到首款5G版本的iPhone手機(jī),。所以，我知道許多人會(huì)說(shuō)：“哇,，沒(méi)有什么不一樣的感受?。　钡鷳B(tài)系統(tǒng)正在悄然建立中,，從網(wǎng)絡(luò)到芯片組,，再到即將推出的手機(jī)。威瑞森有1.2億用戶(hù),，其中只有1,000萬(wàn)人持有5G手機(jī),。所以你要知道的是，我們才剛剛起步5 ,。但現(xiàn)在,，我們看到5G用戶(hù)人數(shù)持續(xù)走高。當(dāng)人們走進(jìn)商店時(shí),，他們現(xiàn)在會(huì)購(gòu)買(mǎi)5G手機(jī),。這一切表明，5G生態(tài)系統(tǒng)正在逐漸形成,。

彌合數(shù)字鴻溝

這場(chǎng)疫情凸顯了一個(gè)事實(shí)：并非每個(gè)人都有足夠的互聯(lián)網(wǎng)連接,。一些人沒(méi)有連接。對(duì)另一些人來(lái)說(shuō),，這太貴了,。美國(guó)總統(tǒng)喬·拜登（Joe Biden）現(xiàn)在提出了一個(gè)價(jià)值1,000億美元的寬帶計(jì)劃6 。你支持嗎,？

這場(chǎng)突如其來(lái)的疫情讓我們充分領(lǐng)略到了社會(huì)的脆弱性,。無(wú)論你是在美國(guó)還是在歐洲，當(dāng)然還包括非洲和亞洲,，你都會(huì)意識(shí)到這一點(diǎn)?，F(xiàn)在，你可以一分為二地看待這種現(xiàn)象,。誠(chéng)然,，這是一個(gè)大問(wèn)題，但它也是一個(gè)擴(kuò)展互聯(lián)網(wǎng)覆蓋的絕佳機(jī)遇,。我們要讓人們獲得平等的互聯(lián)網(wǎng)接入機(jī)會(huì),，無(wú)論他們住在哪里，出生在哪里,。這就是我的起點(diǎn),。

我們?cè)趶浐蠑?shù)字鴻溝方面做了很多工作。我個(gè)人一直在全球各地推動(dòng)這件事情，算起來(lái)已經(jīng)有15個(gè)年頭了7 ,。威瑞森將首先在農(nóng)村地區(qū)建立網(wǎng)絡(luò),。到目前為止，我們的網(wǎng)絡(luò)覆蓋面位居行業(yè)之首,。我們也為低收入家庭提供低成本無(wú)線(xiàn)套餐,。我們有一款只需要20美元的Fios套餐。所以說(shuō),，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的可及性和可負(fù)擔(dān)性方面付出了很多努力,。

現(xiàn)在，這個(gè)行業(yè)正在利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和光纖來(lái)不斷擴(kuò)展家庭寬帶,。在這方面,，我們走得更遠(yuǎn)。我們將利用私人資金來(lái)實(shí)現(xiàn)這項(xiàng)目標(biāo),。至于可負(fù)擔(dān)性,，我認(rèn)為最重要的是為低收入家庭提供長(zhǎng)期的聯(lián)邦補(bǔ)貼，這樣他們就能夠購(gòu)買(mǎi)他們需要的寬帶,。

威瑞森擁有全美最龐大的員工團(tuán)隊(duì)之一,。在新冠肺炎疫情期間，你們是如何工作的,？

我們有2萬(wàn)人無(wú)法在家工作,。所以一開(kāi)始我有些惴惴不安，我要告訴12萬(wàn)人：“待在家中,，注意安全,。”另一方面,，我還得告訴2萬(wàn)人：“嘿,，伙計(jì)們，你們需要外出工作,?！彼晕覀儧Q定每天中午和員工交談30分鐘。我們把它稱(chēng)為“實(shí)時(shí)跟進(jìn)30分”（Up to Speed: 30 Minutes）,。一天的聽(tīng)眾有時(shí)會(huì)多達(dá)10萬(wàn)人,。我自己每天都參與，堅(jiān)持了6個(gè)月,。我希望鼓舞一線(xiàn)員工的士氣,。但我也想告訴那些不在實(shí)地工作的員工：“你需要待在家里，但我們?nèi)匀皇且粋€(gè)團(tuán)隊(duì),?！?/p>

我聽(tīng)說(shuō)你作為首席執(zhí)行官，一直在非常仔細(xì)地追蹤你的工作時(shí)間安排。你使用什么系統(tǒng),，為什么要這樣做,？

2009年，在愛(ài)立信工作的時(shí)候,，經(jīng)過(guò)一番討論,，我們認(rèn)為首席執(zhí)行官需要做好六件事情。所以我說(shuō)：“大家不妨預(yù)測(cè)一下,，看看我應(yīng)該花費(fèi)百分之多少的時(shí)間來(lái)做每一件事情?！睆哪且院?，我一直在衡量我工作的每個(gè)小時(shí)。其中有三件事情是外部事務(wù),，有三件事情是內(nèi)部事務(wù),。外部事務(wù)往往是出席一些大場(chǎng)面，會(huì)見(jiàn)股東,、會(huì)見(jiàn)客戶(hù),，諸如此類(lèi)。對(duì)于有些場(chǎng)合,，你可以說(shuō)：“我是威瑞森公司唯一能夠勝任的人,。”比如,，與蘋(píng)果公司的首席執(zhí)行官蒂姆·庫(kù)克（Tim Cook）一起登臺(tái),，宣布推出首款5G版本的iPhone。這種事情是其他人無(wú)法代替的,。內(nèi)部事務(wù)則涉及三個(gè)領(lǐng)域：人才,、戰(zhàn)略和治理。

我對(duì)時(shí)間的安排如此較真,，是為了確保自己真的把時(shí)間花在了最重要的事情上,。因?yàn)樵谶@樣一家公司，領(lǐng)導(dǎo)者很容易深陷一個(gè)大問(wèn)題而不能夠自拔,。但你知道的,，應(yīng)該有其他人正在解決這個(gè)問(wèn)題。作為一把手,，你真的應(yīng)該關(guān)注那些其他人無(wú)法做的事情,。這就是我對(duì)首席執(zhí)行官工作的定義——至今仍然如此。

*****

注 釋

(1) 再見(jiàn),，愛(ài)立信：在執(zhí)掌瑞典的電信公司愛(ài)立信七年之后,，衛(wèi)翰思于2016年7月卸任該公司的首席執(zhí)行官職位。

(2) 坐上并購(gòu)的旋轉(zhuǎn)木馬：2011年，康卡斯特斥資300億美元從通用電氣（GE）的手中收購(gòu)了NBC環(huán)球（NBCUniversal）,。2018年,，美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司以1,090億美元（包括債券在內(nèi)）的天價(jià)收購(gòu)了時(shí)代華納（Time Warner）。5月17日,，美國(guó)電話(huà)電報(bào)公司宣布計(jì)劃剝離這家現(xiàn)在名為華納媒體的公司的剩余資產(chǎn),。

(3) 一站式流媒體服務(wù)：愿意購(gòu)買(mǎi)高價(jià)無(wú)線(xiàn)套餐的威瑞森用戶(hù)，可以獲得6到12個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間的免費(fèi)流媒體服務(wù),，其中包括Disney+,、Hulu、ESPN+,、蘋(píng)果音樂(lè)和Discovery+,。

(4) 登錄，沖銷(xiāo)：威瑞森原本計(jì)劃使用客戶(hù)數(shù)據(jù)來(lái)改善美國(guó)在線(xiàn)和雅虎的廣告投放精準(zhǔn)度,。但在領(lǐng)導(dǎo)層決定讓用戶(hù)選擇是否愿意分享信息之后,，大多數(shù)人給出了否定答案。這項(xiàng)計(jì)劃也隨之?dāng)R淺,。2018年12月,，威瑞森沖銷(xiāo)了它當(dāng)初為收購(gòu)這兩家互聯(lián)網(wǎng)公司所支付的90億美元中的46億美元。

(5) 5G的未來(lái)：在今年3月10日召開(kāi)的投資者日活動(dòng)中,，威瑞森承諾在12個(gè)月內(nèi)為1億人提供快速的5G服務(wù),；到2023年年底，其5G網(wǎng)絡(luò)將覆蓋1.75億人,；到2024年,，覆蓋逾2.5億人。

(6) 在線(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施：作為拜登政府2.3萬(wàn)億美元基建計(jì)劃的一部分,，寬帶計(jì)劃可能包括資助政府和非營(yíng)利組織建設(shè)自己的網(wǎng)絡(luò),。但此舉并不受業(yè)界歡迎。

(7) 全球連接：衛(wèi)翰思是寬帶可持續(xù)發(fā)展委員會(huì)（Broadband Commission for Sustainable Development）的創(chuàng)始成員,，現(xiàn)任委員,。該委員會(huì)由國(guó)際電信聯(lián)盟（International Telecommunication Union）和聯(lián)合國(guó)（United Nations）聯(lián)合發(fā)起，致力于將互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)擴(kuò)展到世界上未連接網(wǎng)絡(luò)的地區(qū),。

譯者：任文科