職場(chǎng)風(fēng)云本就瞬息萬(wàn)變,，何況彼此情商高低有別,，矛盾摩擦在所難免,。在這種情況下，如何堅(jiān)持最好的自己,？尤其是在對(duì)方有問(wèn)題的情況下,？如果同事并不認(rèn)為自己有錯(cuò)，你如何讓自己表現(xiàn)得更成熟,？很多公司的做法都是老生常談：你們應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)思考,，努力減少損失，團(tuán)結(jié)友愛(ài)...... （就好像是在管理中學(xué)生）

我們每個(gè)人在職場(chǎng)上境遇可謂千奇百怪,，比如有人說(shuō)：“居然有平級(jí)同事那我當(dāng)下級(jí)使喚”,；“Ta總在上級(jí)面前貶低我，好現(xiàn)實(shí)出自己的優(yōu)秀”,；“同事不記得我的生日,，我該怎么告訴他們？”......這些糟心事兒可就不是幾句大空話能了結(jié)的了,。

現(xiàn)代禮儀專家凱瑟琳·紐曼為以下入選的10個(gè)職場(chǎng)困惑做出了解答,，或可為你的職場(chǎng)生活解憂:

1.

我的咨詢委員會(huì)中有一位成員，總是對(duì)我頤指氣使,。我該如何讓他禮貌地對(duì)我說(shuō)話,？ ——S.T.

以身作則，努力保持禮貌和透明,。把對(duì)方叫到一邊,，或者發(fā)一封電子郵件，說(shuō)出你的感受,。你可以說(shuō)：“或許你已經(jīng)習(xí)慣了在工作中擔(dān)任負(fù)責(zé)人,。但我們的工作環(huán)境更注重協(xié)作，希望你能更有禮貌,，更尊重我們的相互關(guān)系,，我將不勝感激?！钡乙拱?，我自己偶爾也會(huì)食言，做出與這條合理建議背道而馳的行為,。在收到同事粗魯?shù)?、命令性的電子郵件后，我有時(shí)候會(huì)回復(fù)：“你忘了魔力詞（謝謝）了嗎,？”在后面,，要接著打上一個(gè)笑臉的表情。溫和、和藹的譴責(zé),，有時(shí)候是正確的選擇,。

2.

幾個(gè)月前，我發(fā)現(xiàn)的我公司把一位應(yīng)聘的非洲裔美國(guó)人,，稱為“少數(shù)族裔候選人”,。對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，當(dāng)時(shí)我什么也沒(méi)說(shuō),，但現(xiàn)在過(guò)去了幾個(gè)月,，我是否應(yīng)該大聲說(shuō)出來(lái)？ ——J.P.

我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)公司多元化專家,、DEILAB公司聯(lián)合創(chuàng)始人亞歷山德拉·布拉德利-伯恩斯這個(gè)難題,。DEILAB主要開(kāi)發(fā)工程與創(chuàng)新培訓(xùn)和產(chǎn)品，用于幫助解決這個(gè)問(wèn)題,。她表示,，目前高度敏感的種族環(huán)境，可能讓我們陷入迷茫,，不能確定使用少數(shù)族裔這個(gè)詞是否會(huì)有負(fù)面的影響。但正如她所說(shuō)：“任何時(shí)候,，只要有公司在傳播聘用有色人種的重要性,，我們就應(yīng)該為它鼓掌?！彼?，你的公司特別注意到了一名少數(shù)族裔求職者，這是好事,。布拉德利-伯恩斯表示：“當(dāng)然,，我們的希望是，公司能夠把少數(shù)族裔視為一名合格求職者能夠給公司帶來(lái)的諸多寶貴資產(chǎn)之一,?！贬槍?duì)你的具體問(wèn)題： 你應(yīng)該跟同事說(shuō)什么？比如說(shuō)：“你的意思是說(shuō),，她具備我們需要的所有品質(zhì),，而且她是一位少數(shù)族裔？那太棒了,?！蔽覀?nèi)绾纹降让枋鲆晃磺舐氄叩馁Y質(zhì)，而不是把種族作為首要關(guān)注的重點(diǎn),，使身為少數(shù)族裔成為許多積極的品質(zhì)之一,？就這個(gè)問(wèn)題與當(dāng)事人或者在整個(gè)辦公室里展開(kāi)一場(chǎng)討論，這或許能夠給你帶來(lái)幫助。

3.

我今年24歲,，正在與一名年齡比我大的同事競(jìng)爭(zhēng)一份全職職位,。她經(jīng)常在我們的上司面前貶低我，讓她自己顯得更優(yōu)秀,，以提高自己勝出的機(jī)會(huì),，我該如何告訴她和我的上司（就這件事），雖然她比我年長(zhǎng),，但她對(duì)人缺乏尊重,？ ——K.W.

你公司的晉升制度竟然引發(fā)了如此緊張的、無(wú)效的競(jìng)爭(zhēng),，真是太糟糕了,。理想情況下，你的上司應(yīng)該看透你的同事中傷你的真實(shí)意圖,，并且更傾向于聘請(qǐng)一位和善的,、工作努力的員工，而不是一心只想爭(zhēng)名奪利,，在背后說(shuō)人壞話的人,。與對(duì)方進(jìn)行一次交流。直率是應(yīng)對(duì)被動(dòng)攻擊傾向最有效的解毒劑,。比如說(shuō)：“我知道我們都在競(jìng)爭(zhēng)同一個(gè)職位,，但讓我們約定不要在上司面前相互貶低對(duì)方。這不是職業(yè)的做法,，反而會(huì)傷害到我們兩個(gè)人的形象,。”你無(wú)法讓對(duì)方改變自己的行為,， 但禮貌地請(qǐng)求對(duì)方舉止得體,，可能會(huì)讓對(duì)方因?yàn)樾呃⒍龀龈淖儯詈醚?qǐng)上司作為裁判,。

4.

我同事不記得我的生日,。有沒(méi)有一種方式可以告訴他們，又不會(huì)聽(tīng)起來(lái)很粗魯,？ ——E.B.

如果這種遺忘只是一次性的,，并不代表更廣泛的忽視，我就不會(huì)把它記在心上,。你的同事們關(guān)心你,； 他們犯了一個(gè)錯(cuò)誤 —— 但畢竟還有明年。但如果這種遺忘是有意為之,，想清楚你希望在與他們對(duì)質(zhì)之后得到怎樣的結(jié)果,。你希望他們感到抱歉,？試圖引發(fā)對(duì)方的內(nèi)疚感，這是一種出力不討好的行為,，如果對(duì)方帶著反感情緒作出道歉,，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己陷入尷尬，并且受到傷害,?；蛘吣阒皇窍Ｍ聜兘o你慶祝生日，雖然是遲來(lái)的祝福,？如果這是你的目的,，那就直接說(shuō)出來(lái)。雖然我們是成年人,，但每個(gè)人內(nèi)心仍住著一個(gè)脆弱的小孩,。如果把隱藏在心里的事情說(shuō)出來(lái)，對(duì)你有所幫助,，那就大膽去說(shuō),。

5.

我在工作中的朋友獲得了升職，現(xiàn)在她經(jīng)常貶低我,。我想與上司談一談,，因?yàn)樗舱f(shuō)過(guò)感覺(jué)受到了欺凌，但因?yàn)樗齻円彩呛门笥?，所以我?dān)心我的上司不會(huì)對(duì)我們的談話內(nèi)容保密,。我應(yīng)該怎么辦？ ——L.R.

如果你已經(jīng)到了不得不向上司投訴你的朋友的地步,，那么你和這位朋友的友誼并不值得珍惜。另一方面,，如果這位上司曾經(jīng)向你發(fā)泄過(guò)對(duì)你的朋友的不滿,，那么這樣的職業(yè)環(huán)境并不適合個(gè)人發(fā)展。這確實(shí)是一個(gè)棘手的問(wèn)題,。但我還是希望你能與朋友談一談,，澄清誤會(huì)。用具體的例子,，列舉出你希望對(duì)方改變哪些行為和說(shuō)話方式,。如果她做不到、沒(méi)有改變或者根本不想嘗試呢,？那就改變自己的態(tài)度,。遵照職業(yè)禮節(jié)對(duì)待她，不要在辦公室里傳播有關(guān)她的八卦,，讓自己變成一位可靠（或許有些難過(guò)）的同事,。

6.

一位同事因?yàn)閲?yán)重的外科手術(shù)需要請(qǐng)假,。辦公室里的所有人都想確認(rèn)收到他休假的信息，當(dāng)然這并不是一種慶祝,。對(duì)于這種情況有沒(méi)有什么約定俗成的禮儀,？ ——M.H.

不論你們最終如何表達(dá)祝福，你的同事都很幸運(yùn),，因?yàn)樗磉呌羞@么多富有同情心和責(zé)任心的人。我認(rèn)為如何應(yīng)對(duì)取決于對(duì)方是誰(shuí),。當(dāng)然,，你們肯定不想舉辦一場(chǎng)讓人尷尬的活動(dòng)，使人們注意到你的同事的不幸遭遇,，或者違反保密規(guī)定,。但如果他愿意讓大家了解自己的狀況，我想你可以這樣說(shuō)：“我們希望在你開(kāi)始休假之前,，舉辦一個(gè)歡送會(huì),。你覺(jué)得可以嗎？”我認(rèn)為用三明治或蛋糕來(lái)紀(jì)念這個(gè)時(shí)刻是個(gè)好主意,，因?yàn)榻】滴C(jī)是與他人無(wú)關(guān)的個(gè)人隱私,。但如果你認(rèn)為這樣做會(huì)令對(duì)方感到尷尬，而不是心存感激,，你們可以準(zhǔn)備一張簽名卡片,，祝福對(duì)方平平安安，早日康復(fù),，并告訴對(duì)方,，在他康復(fù)期間，你們?cè)敢鈳椭鲲埢蛘咛幚砉镜氖虑?，并且?dāng)他回到工作崗位時(shí),，你們會(huì)非常高興。

7.

一位同事和我的婚禮相隔幾周時(shí)間,。她邀請(qǐng)了我,； 但我并沒(méi)有邀請(qǐng)她。如果我們舉辦一場(chǎng)盛大的婚禮,，肯定會(huì)邀請(qǐng)她,，但事實(shí)并非如此。我該怎么辦,？ ——H.M.

恭喜你！別太擔(dān)心這種不對(duì)稱的情況,。如果說(shuō)有誰(shuí)更能理解準(zhǔn)備婚禮賓客名單的復(fù)雜性,，這個(gè)人一定是你的同事,。她可能邀請(qǐng)了400個(gè)人，而你只邀請(qǐng)了75個(gè)人,； 你們?cè)谪?cái)務(wù)或家庭方面可能受到了不同的約束,； 她可能邀請(qǐng)了所有同事,，而你卻一位辦公室里的同事也沒(méi)有邀請(qǐng),。每一位夫婦都要根據(jù)自己的想法（或者至少按照最?lèi)?ài)發(fā)號(hào)施令的姻親的想法）,，來(lái)組織婚禮,。如果你希望消除彼此之間的矛盾,，或者你希望在對(duì)方發(fā)現(xiàn)自己未在邀請(qǐng)之列這種可怕的情況之前占得先機(jī),，你可以解釋一下制定賓客清單時(shí)受到了哪些限制,。但如果出現(xiàn)明顯讓人更尷尬的情況,，比如一輛巴士滿載所有同事來(lái)參加你的婚禮，只有她不在其中,，這時(shí)候并沒(méi)有太多的辦法。畢竟我們都在盡最大努力避免傷害彼此的感情,，對(duì)吧,？但這是成年人的生活，而不是針?shù)h相對(duì)地邀請(qǐng)全班同學(xué)參加生日派對(duì),。而且她也是新婚燕爾,，新婚的幸福肯定能夠撫平任何憤怒,。

8.

我是否要向每一位打噴嚏的同事說(shuō)“保佑你”,？ ——A.B.

除非你生活在黑死病流行的年代，并且你認(rèn)為你的同事打個(gè)噴嚏都可能一命嗚呼,。說(shuō)“保佑你”只是一種人人喜歡的禮貌，并非社交要求,。這種禮節(jié)需要你在堅(jiān)持傳統(tǒng)的同時(shí),，認(rèn)清現(xiàn)實(shí)。換言之,，如果每一次有人打噴嚏,，你都在辦公室里大喊“愿上帝保佑你”，她大聲喊“謝謝”,，然后你又回答“不客氣”,，你的行為就從禮貌,，變成了令人惱怒的干擾。 “保佑”某人會(huì)產(chǎn)生一種逆反效果,，引發(fā)人們對(duì)打噴嚏的負(fù)面關(guān)注——尤其是“愿上帝保佑你”被（被動(dòng)攻擊型人格的人）理解為“謝謝你讓我們都生病了”時(shí)。盡管如此,，在有人打噴嚏時(shí),，我還是喜歡說(shuō)“保佑你”，我希望別人也這樣對(duì)我,。這是一個(gè)危險(xiǎn)的世界,，我愿意接受任何人對(duì)我的好意。如果你說(shuō)的是周?chē)腥伺紶柎蛄艘粋€(gè)噴嚏,，而不是連續(xù)不斷的噴嚏聲,，你可以過(guò)去輕輕地對(duì)他說(shuō)“保佑你”或“祝你健康”?；蛘?，送一張紙巾。

9.

我能否糾正員工的語(yǔ)法,？ ——O.R.

這個(gè)問(wèn)題有點(diǎn)難度,。你的員工實(shí)際上代表了公司，所以你希望他們能夠展現(xiàn)公司最好的一面,，這是非常合理的,。但另一方面，糾正他人的語(yǔ)法是粗魯?shù)男袨?，而且讓員工感到尷尬或被過(guò)分審查,，并不符合你的利益。如果我是你,，我會(huì)召開(kāi)一次全體員工大會(huì),，向全體員工說(shuō)明一下自己對(duì)語(yǔ)法方面的期望，而不是單獨(dú)挑出個(gè)別人,。你可以這樣找借口：“這是我個(gè)人無(wú)法忍受的事情,。雖然聽(tīng)起來(lái)有些可笑，但我很注意語(yǔ)法的正確性和一致性,?！庇冒装辶谐瞿懵?tīng)到過(guò)最常見(jiàn)或最嚴(yán)重的錯(cuò)誤，邀請(qǐng)員工糾正這些錯(cuò)誤,，如果可以地話,，把它變成一次有趣的活動(dòng)。你還可以發(fā)給所有員工一份跟進(jìn)備忘錄,，在小紙條上寫(xiě)下正確的用法,。你的員工可能會(huì)感謝你所做的這些提高他們職業(yè)水平的努力,。

10.

在我的準(zhǔn)媽媽派對(duì)上，我收到了大約50位同事送的紅包,，還有其他許多人送的禮物和禮品卡,。我應(yīng)該如何對(duì)所有人表示感謝？ ——A.D.

能有一個(gè)如此歡樂(lè),、相互支持的同事圈子,，真是幸運(yùn)！按照標(biāo)準(zhǔn)的禮節(jié),，對(duì)于集體的禮物,，可以寫(xiě)一封集體的感謝信，當(dāng)然集體的人數(shù)要足夠多（50個(gè)人符合條件?。?，而不是只有少數(shù)幾個(gè)人。如果人數(shù)較少,，你可以給每個(gè)人寫(xiě)一封感謝信,。同樣，個(gè)人送的禮物,，應(yīng)該單獨(dú)致謝,。當(dāng)然還要感謝這場(chǎng)快樂(lè)活動(dòng)的組織者。（財(cái)富中文網(wǎng)）

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