不給錢就刷差評(píng):起底商業(yè)水軍“網(wǎng)上碰瓷”索賠套路

王亮亮
“有償刪帖”業(yè)務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的勃興,已經(jīng)“蔚為大觀”,。
凡過(guò)往必留下痕跡,,要想銷聲匿跡,可能還得破財(cái)消災(zāi),。如果帖子內(nèi)容真實(shí),,通過(guò)付費(fèi)方式刪帖可能會(huì)侵犯網(wǎng)絡(luò)空間的言論自由權(quán),屬于用“資本掌控輿論”,。
但畢竟“真實(shí)黑料”不成體系,,有償刪帖人也無(wú)法持續(xù)做生意,,所以就有了“套路謗”,即通過(guò)發(fā)帖,、刪帖的手段對(duì)個(gè)人,、商家進(jìn)行威脅,進(jìn)而索財(cái),。
具體分兩種:
一是發(fā)帖型敲詐勒索,,是指有心人通過(guò)各種方式、途徑收集關(guān)于被害人(商家產(chǎn)品)的負(fù)面信息和黑料或者捏造丑聞,,然后聯(lián)系被害人,,以發(fā)布“黑料”為由進(jìn)行威脅、要挾索取財(cái)物,,簡(jiǎn)言之就是“不給錢,,就發(fā)帖”。
二是刪帖型敲詐勒索,,是指有心人先搜集或者直接捏造被害人(商家產(chǎn)品)黑料,,在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上發(fā)布,甚至直接發(fā)給被害人,,最后以有償刪除為條件進(jìn)行威脅,、要挾進(jìn)而獲得財(cái)物。簡(jiǎn)言之就是“給錢,,就刪帖”
需要指出的是,,哪怕“黑料”是真的,通過(guò)發(fā)帖,、刪帖為要挾,,索財(cái)也涉嫌構(gòu)成敲詐勒索罪。這是通過(guò)對(duì)個(gè)體名譽(yù)或者商譽(yù)進(jìn)行威脅,,索取財(cái)物的發(fā)帖,、刪帖模式,屬于非常態(tài),。
更一般的有償刪帖,、發(fā)帖是行為人“以此為業(yè)”,不針對(duì)個(gè)人,,提供更一般的刷單炒信,、輿論公關(guān)服務(wù)。這種業(yè)務(wù)只要符合以營(yíng)利為目的,,提供“有償刪帖”服務(wù),,或者明知是虛假信息,提供“有償發(fā)布”服務(wù),,擾亂市場(chǎng)秩序,,也可能涉嫌非法經(jīng)營(yíng)罪,。

余青梅
“不給錢就差評(píng)”讓人想起西方萬(wàn)圣節(jié)的“不請(qǐng)吃就搗蛋”,只不過(guò)后者只是小孩子的玩笑,,而前者卻是現(xiàn)實(shí)中真正發(fā)生的敲詐,。
這批商業(yè)水軍很多都還是未成年人,一來(lái)有對(duì)金錢的渴望,,卻很難明辨是非容易誤入歧途;二來(lái)犯罪成本低,,比成年人所受的懲罰更少,。
而另一邊的商家卻缺乏必要的利益維護(hù)機(jī)制,大部分電商表面上強(qiáng)勢(shì),,但實(shí)際上平臺(tái)和消協(xié)的介入都偏向于弱勢(shì)的消費(fèi)者一方,,以至于有些電商為了維持自身信譽(yù)而不得不犧牲一部分利潤(rùn),平臺(tái)的協(xié)調(diào)機(jī)制也需要改進(jìn),。

陳CC
對(duì)惡意刷差評(píng)的人重拳出擊,,有利于整肅市場(chǎng)秩序,這無(wú)論是對(duì)消費(fèi)者還是對(duì)商家,,都是好事,。對(duì)商家無(wú)需多言,對(duì)消費(fèi)者的意義在于,,惡意刷差評(píng)的人得到治理,,正常消費(fèi)者的權(quán)益就會(huì)更有保障。比如商家為了避免惡意刷差評(píng)的人,,可能不允許給差評(píng),,或是遇到差評(píng)把鍋甩給這些碰瓷團(tuán)伙,混淆視聽,,讓真正因?yàn)橘?gòu)物過(guò)程中出了問(wèn)題的消費(fèi)者曝光無(wú)門,。如果加以清理,商家權(quán)利得到保護(hù),,相應(yīng)的義務(wù)也會(huì)隨之而來(lái),。
但同樣,我們不能高估商家自我約束的能力,。要維護(hù)市場(chǎng)秩序,,對(duì)商家同樣需要直接的外部約束。比如很多商家“不接受差評(píng)”實(shí)屬霸王條款,,對(duì)商家和消費(fèi)者之間的糾紛也不能一刀切,。尤其是現(xiàn)在消費(fèi)者很多時(shí)候維權(quán)無(wú)門,因?yàn)樵咀鳛榈谌降钠脚_(tái)會(huì)偏向商家,,消費(fèi)者出了問(wèn)題會(huì)遭到各種“踢皮球”的情況,。我們不能把這些環(huán)節(jié)全部交由本性逐利的市場(chǎng),,同樣需要監(jiān)管機(jī)構(gòu)的整治。