知名早教機(jī)構(gòu)突然遷店,,退款要等180個(gè)工作日
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近年來,一些教培機(jī)構(gòu)或因經(jīng)營不善關(guān)門或因遷址給學(xué)員帶來不便,從而造成教學(xué)機(jī)構(gòu)與家長之間緊張,,一些退費(fèi)難導(dǎo)致的維權(quán)更是屢有發(fā)生。事情的出現(xiàn)不僅讓學(xué)生家長承擔(dān)損失,,影響孩子學(xué)習(xí),,而且也讓教培行業(yè)形象受害。金寶貝廣州海珠萬達(dá)店的突然遷店,,又是一個(gè)典型的例子,。
不論什么原因,作為上帝的客戶應(yīng)該得到尊重,。當(dāng)然店家,,有各種各樣的說法,如生源不足難以為繼,,還有租金上漲承擔(dān)不起等等,。這都是市場和經(jīng)營原因造成,而學(xué)員付費(fèi)學(xué)習(xí)本沒有錯,,經(jīng)營者出現(xiàn)了問題,,應(yīng)該按合同約定執(zhí)行,不應(yīng)該讓客戶承擔(dān)額外的責(zé)任,。當(dāng)然客戶體諒經(jīng)營者的難處,,互相理解也是有助于事情的解決,。不過如果經(jīng)營者只是從自己的角度出發(fā),不考慮顧客的感受,,不僅不利于問題解決,,還可能使矛盾升級。因此這里警告經(jīng)營者,,要有提前預(yù)判,,任何突發(fā)事件都是早有考量,不能只顧收費(fèi),,不顧學(xué)員感受,。如1月才買無憂卡的家長顯然對經(jīng)營者的退費(fèi)處理抵觸很大,而店主難道在1個(gè)月前沒考慮過要遷址的事嗎,?顯然不是,。
所以既然事情已然出了,也只能解決,。通過協(xié)商還是走法律通道,,都是可以。但因此也提醒給孩子報(bào)課的家長,,還是要多留點(diǎn)心,,好好考察一下,不要簡單為之,,給自己招來損失和麻煩,。