這幾年,，電商平臺為了搶市場份額,，服務(wù)可以說在不斷升級，也讓消費者感到了上帝般的待遇,。舉幾個我最近消費的例子,，也都能看出現(xiàn)在的服務(wù)水平還是很高的。

一是最近在美團點的幾次餐,，有的口味有點偏淡且油大,，有的是稍微有點烤糊，申請后都很快退款了,。二是盒馬的幾次消費,，貨品略有點瑕疵，雖然不影響消費,，但商家也都很痛快全額退款,。三是在淘寶的一次消費，遇到了到期未退款的情況,，商家雖然沒有答應(yīng),，但平臺非常痛快申請了退款。

“僅退款”服務(wù)對于商家無疑是一個巨大的考驗,，它要求商家能夠提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，其實也在對消費者有更高的期望，那就是不要濫用這個條款,。如果這個條款被濫用,，那很有可能會修訂規(guī)則，取消這個對消費者的便利,。

為什么說僅退款不是洪水猛獸？電商平臺到底該向何處去,？
最近半年,，僅退款成為了不少電商平臺的關(guān)鍵名詞，然而就在僅退款幾乎已經(jīng)成為各家電商平臺的標配的時候,，僅退款的聲討之聲卻又開始盛行,，甚至引發(fā)了爭議，面對著僅退款的爭議我們到底該怎么看,？電商平臺又該向何處去,？
一、僅退款的爭論
據(jù)南方都市報的報道,，“平臺最近開始調(diào)整‘僅退款’政策了,。”做電商十多年的阿陳注意到，電商平臺的商家服務(wù)中心發(fā)布了最新的僅退款規(guī)則,，涉及調(diào)整平臺介入時間,、增加商家自主權(quán)、精準打擊羊毛黨等,，有不少亮點和干貨,。
“僅退款”的誕生與電商平臺特殊品類相關(guān)。有業(yè)內(nèi)人士表示,，早在2017年,，亞馬遜就將“退款不退貨服務(wù)”正式寫入售后政策中。因部分品類商品退換貨的成本超過商品本身價值,，甚至無法二次銷售,，為幫助商家降低成本有了“僅退款”。
有了“僅退款”加持,，消費者無需擔心售后問題,，大大降低了購物門檻。商家也無需為低價產(chǎn)品付出額外的成本,，減少不必要損失。但當“僅退款”由特定品類拓展至所有品類,、網(wǎng)購用戶群體從城市青年擴大至幾乎所有網(wǎng)民,，部分人利用規(guī)則“薅羊毛”，不合理的“僅退款”傷害消費者和商家權(quán)益,。
二,、為什么說僅退款不是洪水猛獸？
近年來,，隨著電商行業(yè)的迅速發(fā)展,，各種問題也隨之而來，其中“僅退款”這一功能引發(fā)了廣泛的關(guān)注和討論,。有人將其視為洪水猛獸,，認為它嚴重損害了商家的利益，但是真的如此嗎,？我們又該怎么看這件事,？
首先，僅退款并非近年來的創(chuàng)新,，早在2017年,，亞馬遜等國際電商巨頭就率先采用，這一機制就已經(jīng)存在多年,。2021年,，拼多多在國內(nèi)電商領(lǐng)域首次引入“僅退款”功能，這一舉措在國內(nèi)電商界掀起了波瀾。平臺通過關(guān)鍵詞檢測,，一旦發(fā)現(xiàn)消費者與商家之間出現(xiàn)糾紛,，便會主動介入，無需商家同意,，直接向消費者退款,。這一機制的引入，標志著國內(nèi)電商平臺在消費者保護方面的一次重大進步,。
其次,，僅退款功能的本質(zhì)出發(fā)點是為了保護消費者的權(quán)益。在電商市場中,，存在著一些不良商家,，他們以次充好、銷售假冒偽劣產(chǎn)品,，或者在服務(wù)上大打折扣,，嚴重損害了消費者的利益。在過去,，消費者在遇到這類問題時,，往往需要經(jīng)歷繁瑣的退貨流程，與商家進行漫長的溝通和協(xié)商,，耗費大量的時間和精力,，有時甚至因為維權(quán)成本過高而選擇放棄。
第三,，對于消費者而言,，“僅退款”無疑帶來了極大的便利。以往的退貨流程通常包括聯(lián)系商家,、填寫退貨申請,、等待商家審核、包裝商品,、選擇快遞,、跟蹤物流等一系列繁瑣的步驟。這不僅需要消費者花費大量的時間和精力,，還可能產(chǎn)生額外的費用,，如快遞費。而僅退款功能則省去了這些麻煩,，讓消費者能夠更快地解決問題,，減少了因維權(quán)而帶來的時間和精力成本。
對于商家來說,，“僅退款”在一定程度上形成了威懾,。商家為了避免觸發(fā)僅退款機制,，會更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，不敢輕易欺詐消費者,。這有助于營造一個更加公平,、誠信的電商市場環(huán)境。
然而,，不可否認的是,，當前存在一些惡意消費者鉆平臺漏洞，故意惡意使用僅退款功能,，導(dǎo)致商家受損,。比如，有些消費者在收到商品后,，故意損壞商品并申請僅退款,；還有些消費者在無正當理由的情況下頻繁申請僅退款，給商家造成了經(jīng)濟損失,。
第四,，當前，僅退款機制面臨的主要問題是少數(shù)惡意消費者利用規(guī)則漏洞,，進行不當操作,，導(dǎo)致誠信經(jīng)營的商家受損。然而,，這不應(yīng)成為否定僅退款積極意義的理由,。面對上述挑戰(zhàn)，電商平臺不應(yīng)簡單地取消僅退款機制,，而應(yīng)當采取更為精細的管理措施來優(yōu)化這一機制,。隨著人工智能技術(shù)和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用日益廣泛,，平臺可以利用這些技術(shù)來識別潛在的欺詐行為,，同時也能更精準地判斷哪些退款請求是合理的。例如,，通過分析消費者的購買歷史,、評價記錄等數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可以評估退款請求的真實性,，從而有效地防止濫用,。
此外，電商平臺還可以建立一套完善的信用評價體系,，對頻繁濫用僅退款機制的消費者進行限制,，同時獎勵那些提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的商家。這樣一來,，既能夠保護消費者免受不良商家的侵害,，又能保障誠信經(jīng)營的商家不被誤傷,。
因此，我們認為僅退款不是洪水猛獸,，而是電商平臺在發(fā)展過程中的一次有益嘗試,。雖然當前存在一些問題，但只要平臺能夠不斷改進和優(yōu)化規(guī)則,，充分利用技術(shù)手段解決矛盾,，就能夠?qū)崿F(xiàn)消費者和商家的雙贏。