從云南2480元/晚酒店，二次泡澡額外收費的情況,，讓我聯(lián)想到一些問題,，借著這件事一并聊聊。

對于酒店服務問題過去客戶反應最多的是衛(wèi)生問題,，包括一些很有名氣的酒店受到顧客暴光和投訴,。云南酒店問題是控制泡澡，客人覺得錢沒少花,，但洗澡受限,，很是不爽。也是因為考慮夏季原因用水量增大,，酒店為節(jié)約用水對泡澡進行控制,。雙方一個是需要泡澡，一個是為節(jié)約用水,，似乎都有值得理解之處,。但顧客是上帝，顯然酒店方要么作出改變,，要么顧客選擇離開,。最后是客戶離開，這個結果顯然不是雙方都愿意看到的,。

其實,，酒店定價是有服務項目對應的，該免費供應的及時到位,，該付費的照樣付費,，誰也沒意見。只是像澡水這樣的事,，因為人們習慣了酒店的免費,，所以酒店給服務貼牌加條件，讓人會產(chǎn)生不適感,。即便不第二次用,，心理也不舒服?？腿诉x擇舉報,，而酒店堅持自己的主張，客戶有腳投票也都正常,，別人也不會非議,，因為本無對錯。

由此可以聯(lián)想到,，酒店不妨換個思路,，把浪費降下來,。比如，事先明示,，把一些項目列入第二次收費,，不僅是水，還有一次性鞋,、洗漱用品等,，可標明第一次免費使用，如果客戶表示不必更換,，（有的客戶選擇自帶,，不用酒店用品的）,，第二次后如果不用更換可以給客人費用減免,，在結賬時客人就會少花錢。如此一來,，酒店減少了浪費,，客人少花了錢，豈不兩全其美,？

2480元一晚的房間,，第二次泡澡要另外付費，很離譜,。我估計是本土品牌的酒店,，國際酒店不太可能發(fā)生這類服務事故。能花的起2480的客戶,，你就收他2580又如何,？增加的100可以多洗2次了。誰還差這100元,，對不對,？真是不會算賬的酒店。