實體商業(yè)服務(wù)模式重塑,，萬達智慧商業(yè)平臺究竟顛覆了什么,？

近年來，“內(nèi)卷”這個詞開始在國內(nèi)走紅,，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)卷,，房地產(chǎn)內(nèi)卷，商業(yè)更是內(nèi)卷,，在這個“卷王之王”的時代,，線下開店 “難”有沒有容易的辦法？就在最近萬達商管推出了智慧商業(yè)平臺,，通過一系列的操作讓萬達商管的優(yōu)勢被持續(xù)放大,，很多人都在問萬達商管的邏輯到底是什么？萬達智慧商業(yè)平臺的出現(xiàn)將會如何顛覆實體商業(yè),？

一,、顛覆實體商業(yè)傳統(tǒng)模式的萬達智慧商業(yè)平臺

據(jù)新華網(wǎng)的報道,，萬達商管集團正式對外發(fā)布了“萬達智慧商業(yè)平臺”,。

萬達智慧商業(yè)平臺是以賦能購物中心品牌商戶運營為核心，專注于商戶智慧服務(wù)和商鋪智慧管理的實體商業(yè)一站式智慧服務(wù)平臺,。平臺依托萬達自主研發(fā)的AI智能算法和大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù),，將線上運營和數(shù)字化能力與線下萬達廣場的經(jīng)營場景深度融合，打通全國近500座萬達廣場的線上服務(wù),，覆蓋商業(yè)選址,、租鋪、開店,、經(jīng)營全服務(wù)場景,，滿足品牌和商戶的各類經(jīng)營需求。用戶可通過APP,、小程序及PC端進入平臺,，便捷地享受商業(yè)服務(wù)。

通過平臺化的運作方式,，延長商戶服務(wù)鏈條,，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游的多類生態(tài)伙伴共同服務(wù)商戶，突破傳統(tǒng)實體商業(yè)運營模式,，持續(xù)提升商戶開店效率和體驗,。

根據(jù)萬達商管的這一系列表態(tài)，我們可以看出萬達商管所圖非小,，萬達商管正在成為向?qū)嶓w商業(yè)宣戰(zhàn)的第一人,。這些年實體商業(yè)已經(jīng)形成了一整套完整的套路，這些套路雖然降低了溝通的成本,，但是也帶來了更多保守的因素,，眾多企業(yè)都試圖改變但卻無功而返，而此次萬達智慧商業(yè)平臺的出現(xiàn)正是劍指實體商業(yè)的“痼疾”,，成為向?qū)嶓w商業(yè)宣戰(zhàn)的第一人,，甚至顛覆傳統(tǒng)的邏輯。

在這樣的情況下我們到底該如何分析萬達智慧商業(yè)平臺的發(fā)展邏輯,？萬達智慧商業(yè)平臺的內(nèi)涵到底是什么,？

二、智慧商業(yè)平臺到底是怎么玩的,？

當我們仔細研究萬達智慧商業(yè)平臺的時候,，就會發(fā)現(xiàn)其本身不是任何一個傳統(tǒng)的購物中心的玩法,，而是一個構(gòu)建在實體商業(yè)基礎(chǔ)上的全新的生態(tài)體系，有著巨大的市場價值和積極的商業(yè)意義,。萬達智慧商業(yè)平臺“不破不立”,，總的來看，它是一個以萬達商管核心優(yōu)勢為基礎(chǔ)的線上線下結(jié)合的資源和服務(wù)平臺,，借助萬達商管多年所形成積淀,，萬達智慧商業(yè)平臺用一種產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的玩法，讓傳統(tǒng)實體商業(yè)在原先服務(wù)的基礎(chǔ)上,，開始進行全面的互聯(lián)網(wǎng)化,，從商戶選址-租鋪-開店-經(jīng)營的全流程進行互聯(lián)網(wǎng)改造，實現(xiàn)了各個流程的互聯(lián)互通,，除了能把龐大的空間資源搬運到線上,，甚至把商戶日常經(jīng)營所遇到的大大小小的服務(wù)環(huán)節(jié)都全面到位，包括在線繳費,，在線報修,，保險繳納，甚至到店鋪的裝修,，真正幫助商戶實現(xiàn)了數(shù)字化的生存,，這就是萬達智慧商業(yè)平臺的核心邏輯。

一個角色橫跨三大圈層,。在這個內(nèi)卷化的時代,，卷與難始終伴隨在各個產(chǎn)業(yè)，在這樣的情況下,，萬達智慧商業(yè)平臺的出現(xiàn)讓整個行業(yè)都為之興奮,，這讓萬達商管從商業(yè)巨頭還搖身一變成了“創(chuàng)新者”。除了在商業(yè)圈的顛覆外,，還在互聯(lián)網(wǎng)圈實現(xiàn)向上生長,，在科技圈實現(xiàn)量變向質(zhì)變的突破。

一是在商業(yè)圈,，塑造阿里式的顛覆者,。

對于實體商業(yè)來說，早年間一直是一個簡單的“包租公”模式,，我建設(shè)了商業(yè)地產(chǎn)物業(yè),，然后就進項招商，把商戶招進商場之后我的任務(wù)就結(jié)束了,，商業(yè)地產(chǎn)運營商就退化成為了物業(yè)公司,，商戶的經(jīng)營發(fā)展與商業(yè)地產(chǎn)公司幾乎無關(guān)了，服務(wù)也僅限于最基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)，做些安保,，提供水電,，維修空調(diào)，僅此而已,。對于商戶來說,，選擇合適的店鋪需要投入大量的人力、物力,、資金去找鋪,、裝修、經(jīng)營,，其發(fā)展的難度即使是有名的“老司機”也需要耗費不菲,。

但這次萬達智慧商業(yè)平臺的出現(xiàn),，則是徹底打破了這種簡單粗暴的“包租公”模式,，真正深入到商戶發(fā)展的痛點，實現(xiàn)全生命周期的陪跑,，商戶不僅僅是招商進來,，而是形成了一種與萬達商管互惠共生、互利共贏的新生態(tài),，在這個生態(tài)體系中,，萬達智慧商業(yè)平臺的作用更加深入也更加具體，對商戶的價值也遠超1+1>2的邏輯,，從一開頭萬達智慧商業(yè)平臺就以平臺化的優(yōu)勢,，協(xié)同產(chǎn)業(yè)鏈上下游的多類生態(tài)伙伴，將商戶服務(wù)模式貫穿到選址,、租鋪,、開店、經(jīng)營的每個場景之中,，讓客戶在每個場景痛點都能找到屬于自己的最優(yōu)解決方案,，真正延長了商戶的服務(wù)鏈條，突破了傳統(tǒng)實體商業(yè)的運營模式,，只需要連接到萬達智慧商業(yè)平臺就可以以最高的效率實現(xiàn)了全方位的提升,。

這種顛覆者像極了當年的“阿里巴巴”，只是阿里巴巴提供的是互聯(lián)網(wǎng)的平臺,，而萬達智慧商業(yè)平臺則是用一套全新的商業(yè)模式重塑了商戶的經(jīng)營,，從商戶的選址開始就可以利用萬達智慧商業(yè)平臺的資源來進行全方位的應(yīng)用，讓商戶在經(jīng)營之中只需要考慮自己最核心的商業(yè)經(jīng)營,，而將其他的周邊配套全部交由萬達智慧商業(yè)平臺來解決,，真正實現(xiàn)讓“商戶沒有難做的生意”，對于商戶來說將寶貴的精力放到真正商業(yè)的經(jīng)營之上，實現(xiàn)對于商戶的真正賦能,。

二是在互聯(lián)網(wǎng)圈,，打造“貝殼”式的生長力量。

在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天,，商業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化始終是困擾著行業(yè)的問題,，平臺經(jīng)濟的雙邊市場具有較強的經(jīng)濟外部性，商戶可以真正通過萬達智慧商業(yè)平臺的互聯(lián)網(wǎng)賦能,，為自己構(gòu)建起屬于自身的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展生態(tài),，形成對商戶服務(wù)的一攬子解決方案。

萬達智慧商業(yè)平臺打造由下至上不斷生長的全新商業(yè)形式,，不同于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從線上向線下的打法,，萬達智慧商業(yè)平臺則是完全從線下市場的根基生長起來，一方面從互聯(lián)網(wǎng)汲取力量和優(yōu)勢,，另一方面卻植根于實體經(jīng)濟,，深刻了解實體經(jīng)濟的市場與實際，能夠真正打破實體經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)化的痛點,，從而真正實現(xiàn)有效的整合,。這種來自于產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的整合，真正的把互聯(lián)網(wǎng)的邏輯用到了實處,，將原先被牢牢束縛在實體商業(yè)上的服務(wù)全面互聯(lián)網(wǎng)化,，從而更加方便快捷。

我們不妨看看整個互聯(lián)網(wǎng)化的全流程,，在選址上萬達商管將全國近500座萬達廣場優(yōu)質(zhì)鋪位及經(jīng)營點位,、活動場地等搬到了線上，用戶可以通過萬達智慧商業(yè)平臺便捷搜索全國萬達廣場的各類空間資源,，并實時聯(lián)系服務(wù)顧問進行咨詢,。在簽約上萬達智慧商業(yè)平臺可以有效地為商戶匹配最適合商戶的服務(wù)人員，讓商戶簽約變得省心省力,。

在裝修上除了常規(guī)的營運服務(wù)和營銷幫扶,，萬達商管還通過嚴格篩選符合“萬達標準”的高品質(zhì)裝修公司，就像貝殼選取圣都給每個購房者提供從購房到裝修的一整套服務(wù)一樣,，萬達智慧商業(yè)平臺也給商戶提供了“萬達標準”的裝修公司,，讓裝修也變得更加簡單。裝修完成之后,，在人事服務(wù)上,，萬達智慧商業(yè)平臺還進一步對接人力資源服務(wù)公司，幫助商戶實現(xiàn)最簡單的人員管理等服務(wù),。這一系列從選址到招聘的全過程,，為商戶創(chuàng)建完整的服務(wù)通道和標準化服務(wù)流程，從而實現(xiàn)了“拎包入駐”，真正為商戶省心,、讓商戶放心,。

三是在科技圈，打造微軟式的數(shù)字化生存,。

萬達智慧商業(yè)平臺整合萬達商管集團近二十年線下實體商業(yè)經(jīng)營的全息數(shù)據(jù),，利用自主研發(fā)的AI智能算法和大數(shù)據(jù)分析處理技術(shù)，對各個業(yè)務(wù)場景進行數(shù)據(jù)價值重構(gòu),，建立了商業(yè)空間,、商戶服務(wù)和商業(yè)管理這三大核心場景的數(shù)據(jù)能力，徹底改變了商戶的發(fā)展方式,。具體來說：

在商業(yè)服務(wù)空間方面,，萬達智慧商業(yè)平臺利用購物中心、商鋪,、品牌,、客群四大數(shù)據(jù)標簽體系，全棧算法模型庫和商鋪全生命周期特征檔案,，構(gòu)建全行業(yè)360度全景“數(shù)字商鋪庫”,。平臺基于商鋪立體畫像，利用數(shù)據(jù)拉通,、挖掘、學習等手段研發(fā)商戶服務(wù)模型,，提供智能選址,、客群分析、經(jīng)營研判等服務(wù),，使得商戶決策變得更加高效,。

在商戶服務(wù)方面，萬達智慧商業(yè)平臺對30多項商戶服務(wù)功能進行線上化打通,，以裝修為例,，將供方入駐，裝修實施,，商業(yè)氛圍管理等40多個服務(wù)節(jié)點線上化,，確保每個節(jié)點均可監(jiān)測管理。

在商業(yè)運營管理方面,，萬達智慧商業(yè)平臺將商戶和服務(wù)者流程整合至APP,。其提供統(tǒng)一服務(wù)標準，實現(xiàn)邀約和看場業(yè)務(wù)流程標準化,。同時,，建立服務(wù)者數(shù)字能力模型以提高服務(wù)匹配度。對于招商人員，平臺為每位建立能力模型并仿真技術(shù)匹配合適顧問,，從而更懂商戶,、實現(xiàn)高效服務(wù)，提升服務(wù)體驗,。

整個全流程的科技化改造,，像極了微軟的數(shù)字化發(fā)展，利用自身大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢,，將數(shù)據(jù)服務(wù)貫穿到了實體商業(yè)的全過程,，從而讓大數(shù)據(jù)能夠不斷地輔助商戶更好地決策與發(fā)展。

可以說,，萬達智慧商業(yè)平臺正在用產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的力量打破一層層的實體商業(yè)圈層“次元壁”,，徹底擊碎傳統(tǒng)實體商業(yè)的條條框框，讓商戶服務(wù)徹底可以和消費者服務(wù)一樣方便快捷,，讓經(jīng)營不再困難,。

萬達智慧商業(yè)的變革，無疑是正在打造一個全新的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的新物種,，一旦這套模式得以跑通,，萬達很有可能實現(xiàn)對于業(yè)務(wù)運營的全模式輸出，這樣的萬達商管將會給市場提供更多的想象空間,，萬達商管的變化大家看懂了嗎,？

過去兩年里萬達商管已經(jīng)三次上市失敗，現(xiàn)在這次已經(jīng)是第四次沖擊IPO,，是否能在今年內(nèi)完成上市,，可以說是至關(guān)重要。畢竟今年對萬達來講是一個坎,。即將于今年到期的境內(nèi)外債務(wù)數(shù)量巨大,，萬達已經(jīng)在試圖出售項目回籠資金。如此種種,，再加上萬達此次境內(nèi)債中止發(fā)行,，這都意味著萬達商管甚至萬達的未來具有很大的不確定性。