Costco上海開新店,蘇州店卻在排隊退卡
2023-03-12 19:00
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3月10日,,美國最大的連鎖會員制倉儲量販店開市客(Costco)在中國開設(shè)的第三家門店——上海浦東店開始試運營,,盡管有各種限流措施并需預(yù)約,現(xiàn)場仍然排起長隊,。超市收取“入門費”的做法一直存在爭議,,而隨著更多超市連鎖入局,競爭亦開始激烈,。就在Costco浦東店招募新會員時,,其蘇州店卻迎來退卡潮,不少消費者反饋,,退卡的原因是使用頻率低,,以及購物及配送體驗感差。 | 相關(guān)閱讀(時代財經(jīng))
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東木
執(zhí)大象 天下往
開市客2019年在上海開首家店,,成績喜人,,如今又開第二家店,,首日也是爆滿。會員制倉儲超市這一零售業(yè)新業(yè)態(tài),,近年正瘋狂攪動國內(nèi)零售市場,。而像沃爾瑪、盒馬x會員等多家國內(nèi)外頭部巨頭,,也爭相布局倉儲會員店,,競爭日顯激烈。
會員制的本質(zhì)是面向符合目標(biāo)客戶群體定位的特定人群,,以會員為服務(wù)對象,,且只服務(wù)于付費會員而非普通顧客。這與過去零售企業(yè)通過廣告,、團購,、殺價等規(guī)模化獲客不同,,會員制拼的是單客,,本質(zhì)上是零售品牌的私域流量,鎖定高潛質(zhì)客戶,,通過企業(yè)與會員之間長期的價值紐帶,,深耕復(fù)購,實現(xiàn)企業(yè)和會員雙贏,。
不過,超市辦會員收取入門費,,對大家習(xí)慣了隨便進超市也是一個新認(rèn)識,。好多辦卡的人也是進超市看看新鮮,有的路途遠,,來不了幾次,。會費盡管金額不大,但是能省則省,,算算賬,,選擇退費,也很正常,。當(dāng)然,,一邊退費排隊,另一邊可能還在因為辦理入會也在排隊,,
開市客這樣非常成熟的會員店,,自然有非常成熟的商業(yè)邏輯。但如何解決一些代購與會員搶貨的問題,,還有送貨上門等服務(wù),,讓會員們享受到貨品充足的購買選擇和服務(wù)需求,,讓會員更有存在價值體驗感,這將是開市客火爆開業(yè)后需要考慮的問題,。