對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品近期的兩次致歉聲明稍微做個(gè)解讀,。

1、內(nèi)外有別的聲明,，不可取,。

第一份道歉聲明，官方刻意做了中,、英,、西三個(gè)語(yǔ)種,，分別發(fā)布在相關(guān)渠道,。這本來(lái)是好事,，但還是采取了一個(gè)國(guó)內(nèi)外有別的策略，在微博說(shuō)自己是中國(guó)公司,，在外網(wǎng)絕口不提自己來(lái)自中國(guó),。

這就是犯了一個(gè)很典型的問(wèn)題，總以為有個(gè)“墻”,，可以對(duì)不同受眾說(shuō)不同立場(chǎng)的話,。對(duì)于國(guó)際化的品牌來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)大忌,。你可以不說(shuō)或者少說(shuō),，但你的立場(chǎng)必須統(tǒng)一，不能能外有別,。

2,、負(fù)責(zé)人公開(kāi)回應(yīng)，要實(shí)名,。

名創(chuàng)優(yōu)品相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該是在8月10日接受接受媒體采訪時(shí),，比如明確否認(rèn)“店內(nèi)不讓播中國(guó)歌”的網(wǎng)傳評(píng)論，但由于在回應(yīng)的方式上,，選擇了匿名,，導(dǎo)致這個(gè)辟謠的說(shuō)服力很低。

既然要回應(yīng),，就相關(guān)負(fù)責(zé)人站出來(lái),，要找一家官方的媒體，以實(shí)名的方式,，正面回應(yīng),，要么就閉嘴，企業(yè)統(tǒng)一對(duì)外只有一個(gè)聲明,。名創(chuàng)優(yōu)品如此“低調(diào)”地辟謠,，顯然還不如不做。

3,、過(guò)去的黑料,，一定會(huì)被翻出來(lái)。

我曾在鐘薛高和張小泉的案例里提到,，在去中心化時(shí)代,，企業(yè)及其創(chuàng)始人是“透明”的，你的一舉一動(dòng),，當(dāng)年說(shuō)過(guò)的話,，都會(huì)被翻出來(lái),，在你遇到輿情的時(shí)候。名創(chuàng)優(yōu)品也不例外,，猜測(cè)這些簽約的照片來(lái)自官網(wǎng),。

剛剛登陸名創(chuàng)優(yōu)品的中文和英文版官網(wǎng)，嘗試點(diǎn)擊更多“新聞”,，卻無(wú)法打開(kāi)頁(yè)面,，估計(jì)是官網(wǎng)故意先“自我封鎖”了，擔(dān)心被扒更多“黑料”出來(lái),。

聊完3個(gè)重點(diǎn),，重點(diǎn)談?wù)勛钚碌倪@次道歉。

從微信指數(shù)來(lái)看,，名創(chuàng)優(yōu)品的輿情在8月11日達(dá)到頂峰之后,，開(kāi)始回落。為何又在8月18日,，再次道歉呢,？

可能有幾個(gè)原因：

1、股價(jià),。

從名創(chuàng)優(yōu)品在美股和港股的情況來(lái)看,，受這次輿情的影響還是有的，但不至于連續(xù)大跌,，尤其是其剛上了港股,，還沒(méi)怎么漲，就遇到這么大的輿情,。

2,、銷售。

由于無(wú)法拿到其線下店面的數(shù)據(jù),，只能從線上找個(gè)維度了,。雖然好多網(wǎng)友嘴上說(shuō)，以后不買了,，但從其旗艦店在抖音電商直播間的銷售額來(lái)看,，來(lái)自嬋媽媽數(shù)據(jù)，在停播了數(shù)日之后,，其銷售額不僅沒(méi)有跌,，反而小幅上漲了。

3,、外部,。

雖然名創(chuàng)優(yōu)品的“涉日”報(bào)道和討論量，在近期下降了不少,，但最近有一個(gè)蘇州和服女事件,，卻成功接力“涉日”話題,，成為熱議內(nèi)容。在民族主義和反日情緒高漲的大環(huán)境下,，如果有人刻意關(guān)聯(lián)二者,，很可能對(duì)名創(chuàng)優(yōu)品又是一次重創(chuàng)。名創(chuàng)優(yōu)品肯定不希望成為下一個(gè)海天醬油,。

刷屏?xí)r代,，“政治正確”是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的必修課,。每個(gè)人都是內(nèi)容的制造者和傳播者,，因此，“蝴蝶效應(yīng)”變得越來(lái)越重要,，很可能因?yàn)楹Ｍ馍缑降囊粭l內(nèi)容（名創(chuàng)優(yōu)品）,、員工的一個(gè)朋友圈（海天醬油），或者CEO接受采訪的一句話（楊元慶）,，都會(huì)令企業(yè)陷入輿論的泥潭,。

4、經(jīng)驗(yàn),。

過(guò)去很長(zhǎng)一段時(shí)間的消費(fèi)習(xí)慣和印象,，日韓產(chǎn)品的質(zhì)量都比國(guó)產(chǎn)強(qiáng)，我老丈人現(xiàn)在都只買國(guó)外的家電,，因?yàn)檫^(guò)去幾十年的生活經(jīng)驗(yàn),，向他證明了這一點(diǎn)。還記得前幾年,，吳曉波寫(xiě)一篇去日本買馬桶蓋的稿子刷屏了,，也引發(fā)了制造行業(yè)巨大的思考。現(xiàn)在呢,，日本制造已經(jīng)并不比中國(guó)制造強(qiáng)了,，中國(guó)設(shè)計(jì)也在崛起。

5,、內(nèi)部,。

這是大叔認(rèn)為，可能性最大的原因,。前文也說(shuō)了,，企業(yè)過(guò)去的“黑料”都被網(wǎng)友一一扒出，有圖有真相,，你想否認(rèn)都難,。怎么辦？這就涉及到企業(yè)“品牌定位”的核心問(wèn)題,。

從這個(gè)角度來(lái)看,，在“國(guó)潮盛行”的大背景下,，名創(chuàng)優(yōu)品的“偽日”定位，已經(jīng)無(wú)法立足,，雖然暫時(shí)從銷量和股價(jià)上看不出來(lái)太大變化,，但作為一家在港股和美股同時(shí)上市的公司，名創(chuàng)優(yōu)品是一家公眾公司,，沒(méi)有辦法再通過(guò)“刻意誤導(dǎo)消費(fèi)者”或者模仿其他品牌來(lái)開(kāi)展業(yè)務(wù),，從這個(gè)角度來(lái)看，盡快回到“中國(guó)品牌”的“定位”上,，才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期之道,。

實(shí)際上，名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)做了很多中國(guó)文化的跨界項(xiàng)目,，比如和故宮,、河南博物院合作推出聯(lián)名IP，只不過(guò)之前不肯主動(dòng)丟棄自己的“偽日”定位,，也無(wú)法為自己是中國(guó)品牌證明,。

從第二份道歉聲明就能看出，名創(chuàng)優(yōu)品已經(jīng)想得非常清楚了,，這不是一次“被動(dòng)”的危機(jī)回應(yīng),，等輿情降低之后，繼續(xù)該干嘛干嘛,，而是自我革命,，從頭做人！

目前,，暫時(shí)還不知道這份致歉聲明是否會(huì)在海外社交平臺(tái)上同步發(fā)布英文版本,，大叔猜測(cè)，至少不會(huì)有刪減地發(fā),，不然又回到了上面的矛盾點(diǎn)了,，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)就是玩火自焚了,。

當(dāng)然,，也有人提出，還有不少“偽日”的新消費(fèi)品牌,，TA們也要小心咯,。

和蘇州穿和服女孩被控“尋釁滋事”，衣服鞋襪被當(dāng)成作案工具沒(méi)收這一當(dāng)下輿論洶涌的事件相比,，名創(chuàng)優(yōu)品持續(xù)多年偽裝日系品牌的企業(yè)行為更值得深究,。

國(guó)貨自信的口號(hào)提了這么多年，名創(chuàng)優(yōu)品是不自信的反面教材,。

這家企業(yè)的注冊(cè)地和總部均位于廣州,，創(chuàng)始人,、實(shí)控人葉國(guó)富來(lái)自湖北十堰，在創(chuàng)辦名創(chuàng)優(yōu)品之前,，他經(jīng)營(yíng)著另一家廉價(jià)飾品連鎖店“阿呀呀”,。到今年上半年，名創(chuàng)優(yōu)品已在全球超過(guò)100個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)出5000多家門店,，但它不能成為“國(guó)貨出?！钡牡湫停?yàn)槠涠嗄暌匀毡酒放剖救恕?br />
在巴拿馬等國(guó)家的社交賬號(hào)上,，名創(chuàng)優(yōu)品聲稱自己是一個(gè)日本品牌,。在與保加利亞、毛里求斯等國(guó)外合作方簽約時(shí),，名創(chuàng)優(yōu)品掛的是日本國(guó)旗,，葉國(guó)富挺直腰桿站在太陽(yáng)旗之后,。在美國(guó)的店鋪廣告中,，名創(chuàng)優(yōu)品表示自己的出身是“from Japan to US”。

這家企業(yè)始終在誤導(dǎo),、欺騙消費(fèi)者,，徹頭徹尾模仿著日本的日用品連鎖店無(wú)印良品。雖然在紐約和香港雙重上市,，但名創(chuàng)優(yōu)品業(yè)績(jī)不佳,，從2019年開(kāi)始的三年凈利潤(rùn)分別為 -2.94 億元、-2.60 億元和 -14.29 億元,。

最近登上熱搜,，是因?yàn)槊麆?chuàng)優(yōu)品在外網(wǎng)把穿旗袍的玩偶稱為日本藝伎，很多人在評(píng)論區(qū)指正說(shuō)這是中國(guó)旗袍,，它卻只回復(fù)微笑的表情,。

即便是道歉聲明，名創(chuàng)優(yōu)品也發(fā)布了西班牙語(yǔ),、英語(yǔ)和中文三個(gè)版本,，外網(wǎng)與微博的道歉聲明并不一致，完全沒(méi)提“名創(chuàng)優(yōu)品來(lái)自中國(guó)”,，而只是道歉“把中國(guó)旗袍翻譯為日本藝妓”,。

昨天（8月18日）第二次在中文互聯(lián)網(wǎng)致歉，名創(chuàng)優(yōu)品稱其在發(fā)展初期聘請(qǐng)日本設(shè)計(jì)師,，對(duì)外宣傳為“日本設(shè)計(jì)師品牌”,，在品牌定位和營(yíng)銷行為上走過(guò)彎路?？梢悦鞔_反駁的一點(diǎn)是,，將以上行為歸結(jié)為發(fā)展初期所為,，并不能糊弄過(guò)關(guān)，許多近期所為,，眾人皆在眼底,。

名創(chuàng)優(yōu)品在道歉信中提出了整改措施，比如更換含日文元素的購(gòu)物袋,，把門頭更換為中文 logo,，這些“去日化”舉措待到2023年3月前才能完成。建議城管部門出面,，來(lái)沒(méi)收并幫助名創(chuàng)優(yōu)品換招牌,，可能只需一兩個(gè)工作日就搞定。

致歉信還提出將對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)肅追責(zé),，那么站在日本國(guó)旗后簽約的創(chuàng)始人葉國(guó)富責(zé)任有多大,？

如果二次元少女穿和服行走街頭“精日”有錯(cuò)，那名創(chuàng)優(yōu)品就錯(cuò)的更離譜,。

70年代至95前這幾代人,，特別是精英群體在文化上是非常自卑的，國(guó)家認(rèn)同感上也是相對(duì)較弱的,。曾幾何時(shí),，精英群體對(duì)于西日的文化是來(lái)者不拒，他們并非沒(méi)有看到中國(guó)傳統(tǒng)文化中的精華部分,，他們只是自卑而已,。所幸，接觸的很多95后Z世代倒是比前輩們自信很多,，對(duì)傳統(tǒng)文化的興趣和發(fā)揚(yáng)他們已經(jīng)比前輩們做得多很多,。啰嗦這么多，只是想說(shuō)明這事到底還是個(gè)文化自信的問(wèn)題,。

點(diǎn)進(jìn)名創(chuàng)優(yōu)品的官網(wǎng),，發(fā)現(xiàn)其公司介紹已經(jīng)從“日本總部+日本設(shè)計(jì)師創(chuàng)辦”改為“創(chuàng)始人去日本旅游時(shí)萌生開(kāi)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)國(guó)貨小商品店”的描述。

名創(chuàng)優(yōu)品事件最近確實(shí)鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng),，簽約掛日本國(guó)旗,、店內(nèi)不許放中文歌、在外網(wǎng)把中國(guó)旗袍娃娃翻譯成日本藝妓等等行為,，無(wú)一不在傷害中國(guó)消費(fèi)者的感情,。

不過(guò)，不得不說(shuō)名創(chuàng)優(yōu)品的銷售模式確實(shí)厲害,。銷售對(duì)象瞄準(zhǔn)小白領(lǐng),，銷售比較便宜又要有一定質(zhì)量、較高逼格的產(chǎn)品。他們的成功,，日本品牌,、日式風(fēng)格起了不小的作用。

但是這些年來(lái),，中國(guó)崛起,，日本不斷下滑，可能名創(chuàng)優(yōu)品也意識(shí)到該和日本模式切割的時(shí)候了,。然而,，名創(chuàng)優(yōu)品的去日化整改工作，到底能不能挽回中國(guó)消費(fèi)者的心,，還要看他們的態(tài)度和整改決心能不能真正落實(shí)到位了,。