一把菜刀會不會拍斷,，是物理問題；一把菜刀需不需要適合多種用途,，是產(chǎn)品設(shè)計問題,；有沒有清楚告知消費者這把菜刀的使用方式，是商家的問題,。

張小泉這次就是品控沒做好,，出現(xiàn)質(zhì)量問題了,，第一時間給人換了就行了,，非得找個沒人信的理由上熱榜?？头彩莻€人才,，硬生生把一個小小的品控問題搞成一個公關(guān)危機。

客服正確的做法應(yīng)該是承認錯誤,，并給出合理的解釋,，比如自己家店鋪每年銷售上萬把菜刀，難免出現(xiàn)殘次品,，出現(xiàn)斷刀的原因可能是鍛造期間出現(xiàn)工藝問題,，造成了殘次品,，然后積極補發(fā)貨物并送上一些小禮品作為補償，這種情況一般人也都理解了,，大事化小,，小事化了就過去了，而客服恰恰選擇了最錯誤的辦法那就是“死鴨子嘴硬”,，把自家店鋪推上風(fēng)口浪尖,。

“金杯銀杯不如老百姓的口碑”，一個百年品牌創(chuàng)立可能需要幾代人的積累,，但是形象崩塌可能就在一瞬間,。這次給所有品牌都敲響了警鐘，維護品牌聲譽,，做好客戶服務(wù),，每個細節(jié)都不能忽視。