小米電視屏幕自行脫落的視頻,，這兩天在網(wǎng)上火了,，三天內(nèi)出現(xiàn)這樣的極端案例，又恰逢618大促,，到底是小米自家的全面屏設(shè)計(jì)瑕疵,、品控問題，還是有友商在推波助瀾,？

從網(wǎng)傳的視頻可以看出,，小米電視在運(yùn)行過程中屏幕自動(dòng)脫落，變成了一個(gè)“折疊屏”電視,，這樣的畫面,，對(duì)于家里恰好有小朋友,，又剛好是同型號(hào)電視的消費(fèi)者來說，其沖擊力可想而知,。

電視有個(gè)別的質(zhì)量問題并不罕見,，但是出現(xiàn)像屏幕脫落成為“折疊屏”電視的案例，個(gè)人印象中這是第一次,，而小米又是過去幾年互聯(lián)網(wǎng)電視的NO.1,，又趕在618這樣的日子，遇到這樣的公關(guān)危機(jī),，恐怕連小米內(nèi)部都想不到。

現(xiàn)在問題發(fā)生了,，視頻也已經(jīng)廣泛流傳,，那么小米要怎么辦呢！6月1日,，小米官方給媒體的回應(yīng)是：已經(jīng)確認(rèn)由于小米電視EA70生產(chǎn)原因,，極少數(shù)設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)屏幕開膠的問題。受影響設(shè)備鎖定在生產(chǎn)日期為2月14-3月20日期間的兩批次產(chǎn)品,。

承認(rèn)問題存在,，而不是矢口否認(rèn)，起碼這個(gè)態(tài)度還是值得肯定的,，只是小米給出的解決方案,，就有點(diǎn)太過于小米了！
“本著對(duì)用戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，我們將對(duì)此兩批次的EA70電視提供免費(fèi)上門檢修服務(wù),，并提供額外兩年延保服務(wù)?！?br />
這是小米給出的解決辦法,，如果讓我來打分，我會(huì)給個(gè)不及格的分?jǐn)?shù),，這個(gè)解決方案既沒有誠意,、也缺乏溫度，更不符合危機(jī)公關(guān)里面“轉(zhuǎn)危為機(jī)”的法則,，反而會(huì)讓那些看不慣小米的人,，火上澆油。

屏幕脫落不是普通的質(zhì)量問題,，從網(wǎng)傳的視頻可以看出,，它是很有可能造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害的重大問題，尤其是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視這樣使用頻率較高的家電,，現(xiàn)在又恰逢夏天,，北京的氣溫連續(xù)兩周都在30度以上,，這種熾熱天氣之下，一旦再發(fā)生屏幕脫落的案例,，那就是“可一可二不可三”了,。

對(duì)于小米而言，將會(huì)是又一個(gè)小米11 ultra品控問題的翻版,，而且有過之而無不及,，對(duì)于小米電視來說，會(huì)是一個(gè)很大的沖擊,，無論是在品牌還是用戶觀感上,，都會(huì)是極為致命的。

個(gè)人相信屏幕脫膠是一個(gè)極小概率事件,，但是就是這么一個(gè)極小概率的事件,，對(duì)于小米電視這個(gè)品牌來說，卻是致命的,，假如未來發(fā)生因?yàn)槠聊幻撀涑霈F(xiàn)的消費(fèi)者人身傷害問題,，那么小米現(xiàn)在的回應(yīng)和解決辦法顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。
小米既然發(fā)現(xiàn)是2月14-3月20日期間生產(chǎn)的EA70兩批次產(chǎn)品,，就應(yīng)該像汽車召回一樣,，公布這批有可能出現(xiàn)屏幕開膠的問題電視有多少臺(tái)，并給出一個(gè)具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn),，比如在未來一周內(nèi)迅速上門檢測,，并給買了這批電視的消費(fèi)者一定的補(bǔ)償，這樣才能展現(xiàn)誠意,，而不是現(xiàn)在這種“提供額外兩年延保服務(wù)”的補(bǔ)救措施,，應(yīng)該采取更有誠意和溫度的補(bǔ)救措施，讓消費(fèi)者免除后顧之憂,。

進(jìn)一步來說,，假如小米想盡快挽回這個(gè)事件對(duì)品牌的負(fù)面影響，對(duì)于此次屏幕脫落事件是否涉及到全面屏的設(shè)計(jì)問題,，其實(shí)也應(yīng)該給一個(gè)說法,，電視畢竟是極為成熟的大型家電，也有國標(biāo)和出廠品控,，假如不是設(shè)計(jì)問題,，那么又為何會(huì)出現(xiàn)屏幕脫落這樣的極端情況，這一點(diǎn)應(yīng)該是要給一個(gè)說法,，小米的工廠也應(yīng)該檢討,，在品控流程上是否有遺漏。

出現(xiàn)問題尤其是極小概率問題并不可怕，可怕的是問題視頻已經(jīng)在社交媒體上傳瘋了,，企業(yè)還沉浸在打折促銷的心態(tài)中,，沒有第一時(shí)間采取雷霆萬鈞的手段，把危機(jī)遏制在初始階段,，在這方面,，小米目前的回應(yīng)還算及時(shí)，但是解決方案明顯不能服眾,。

更致命的是,，就在一年之前，小米還不斷推出高端電視,，試圖跟索尼這樣的高端市場老大掰掰手腕,，現(xiàn)在卻是后院起火，只能說飯要一口一口吃,，高端品牌不是靠打折促銷就能練成的,，這一點(diǎn)小米電視團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí)，不要被老板的自信所蒙蔽,。

畢竟出現(xiàn)這樣的事件,，背鍋的不會(huì)是老板,，還是下面承擔(dān)KPI的同學(xué)們,。