小米電視屏幕自行脫落的視頻,，這兩天在網(wǎng)上火了，三天內(nèi)出現(xiàn)這樣的極端案例,，又恰逢618大促,，到底是小米自家的全面屏設(shè)計(jì)瑕疵、品控問(wèn)題,，還是有友商在推波助瀾,？

從網(wǎng)傳的視頻可以看出，小米電視在運(yùn)行過(guò)程中屏幕自動(dòng)脫落,，變成了一個(gè)“折疊屏”電視,，這樣的畫(huà)面，對(duì)于家里恰好有小朋友,，又剛好是同型號(hào)電視的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),，其沖擊力可想而知。

電視有個(gè)別的質(zhì)量問(wèn)題并不罕見(jiàn),，但是出現(xiàn)像屏幕脫落成為“折疊屏”電視的案例,，個(gè)人印象中這是第一次，而小米又是過(guò)去幾年互聯(lián)網(wǎng)電視的NO.1,，又趕在618這樣的日子,，遇到這樣的公關(guān)危機(jī)，恐怕連小米內(nèi)部都想不到,。

現(xiàn)在問(wèn)題發(fā)生了,，視頻也已經(jīng)廣泛流傳，那么小米要怎么辦呢,！6月1日,，小米官方給媒體的回應(yīng)是：已經(jīng)確認(rèn)由于小米電視EA70生產(chǎn)原因，極少數(shù)設(shè)備可能會(huì)出現(xiàn)屏幕開(kāi)膠的問(wèn)題,。受影響設(shè)備鎖定在生產(chǎn)日期為2月14-3月20日期間的兩批次產(chǎn)品,。

承認(rèn)問(wèn)題存在，而不是矢口否認(rèn),，起碼這個(gè)態(tài)度還是值得肯定的,，只是小米給出的解決方案，就有點(diǎn)太過(guò)于小米了,！
“本著對(duì)用戶(hù)負(fù)責(zé)任的態(tài)度,，我們將對(duì)此兩批次的EA70電視提供免費(fèi)上門(mén)檢修服務(wù),，并提供額外兩年延保服務(wù)?！?br />
這是小米給出的解決辦法，如果讓我來(lái)打分,，我會(huì)給個(gè)不及格的分?jǐn)?shù),，這個(gè)解決方案既沒(méi)有誠(chéng)意、也缺乏溫度,，更不符合危機(jī)公關(guān)里面“轉(zhuǎn)危為機(jī)”的法則,，反而會(huì)讓那些看不慣小米的人，火上澆油,。

屏幕脫落不是普通的質(zhì)量問(wèn)題,，從網(wǎng)傳的視頻可以看出，它是很有可能造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失和人身傷害的重大問(wèn)題,，尤其是對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)電視這樣使用頻率較高的家電,，現(xiàn)在又恰逢夏天，北京的氣溫連續(xù)兩周都在30度以上,，這種熾熱天氣之下,，一旦再發(fā)生屏幕脫落的案例，那就是“可一可二不可三”了,。

對(duì)于小米而言,，將會(huì)是又一個(gè)小米11 ultra品控問(wèn)題的翻版，而且有過(guò)之而無(wú)不及,，對(duì)于小米電視來(lái)說(shuō),，會(huì)是一個(gè)很大的沖擊，無(wú)論是在品牌還是用戶(hù)觀感上,，都會(huì)是極為致命的,。

個(gè)人相信屏幕脫膠是一個(gè)極小概率事件，但是就是這么一個(gè)極小概率的事件,，對(duì)于小米電視這個(gè)品牌來(lái)說(shuō),，卻是致命的，假如未來(lái)發(fā)生因?yàn)槠聊幻撀涑霈F(xiàn)的消費(fèi)者人身傷害問(wèn)題,，那么小米現(xiàn)在的回應(yīng)和解決辦法顯然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。
小米既然發(fā)現(xiàn)是2月14-3月20日期間生產(chǎn)的EA70兩批次產(chǎn)品，就應(yīng)該像汽車(chē)召回一樣,，公布這批有可能出現(xiàn)屏幕開(kāi)膠的問(wèn)題電視有多少臺(tái),，并給出一個(gè)具體的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，比如在未來(lái)一周內(nèi)迅速上門(mén)檢測(cè),，并給買(mǎi)了這批電視的消費(fèi)者一定的補(bǔ)償,，這樣才能展現(xiàn)誠(chéng)意，而不是現(xiàn)在這種“提供額外兩年延保服務(wù)”的補(bǔ)救措施，應(yīng)該采取更有誠(chéng)意和溫度的補(bǔ)救措施,，讓消費(fèi)者免除后顧之憂(yōu),。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，假如小米想盡快挽回這個(gè)事件對(duì)品牌的負(fù)面影響,，對(duì)于此次屏幕脫落事件是否涉及到全面屏的設(shè)計(jì)問(wèn)題,，其實(shí)也應(yīng)該給一個(gè)說(shuō)法，電視畢竟是極為成熟的大型家電,，也有國(guó)標(biāo)和出廠品控,，假如不是設(shè)計(jì)問(wèn)題，那么又為何會(huì)出現(xiàn)屏幕脫落這樣的極端情況,，這一點(diǎn)應(yīng)該是要給一個(gè)說(shuō)法,，小米的工廠也應(yīng)該檢討，在品控流程上是否有遺漏,。

出現(xiàn)問(wèn)題尤其是極小概率問(wèn)題并不可怕,，可怕的是問(wèn)題視頻已經(jīng)在社交媒體上傳瘋了，企業(yè)還沉浸在打折促銷(xiāo)的心態(tài)中,，沒(méi)有第一時(shí)間采取雷霆萬(wàn)鈞的手段,，把危機(jī)遏制在初始階段，在這方面,，小米目前的回應(yīng)還算及時(shí),，但是解決方案明顯不能服眾。

更致命的是,，就在一年之前,，小米還不斷推出高端電視，試圖跟索尼這樣的高端市場(chǎng)老大掰掰手腕,，現(xiàn)在卻是后院起火,，只能說(shuō)飯要一口一口吃，高端品牌不是靠打折促銷(xiāo)就能練成的,，這一點(diǎn)小米電視團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有清醒的認(rèn)識(shí),，不要被老板的自信所蒙蔽。

畢竟出現(xiàn)這樣的事件,，背鍋的不會(huì)是老板,，還是下面承擔(dān)KPI的同學(xué)們。