這次網(wǎng)易丁磊算是遇到了“硬釘子”,，魚眼觀察也并不是吃素的，我觀察了一下魚眼觀察的公眾號(hào),，文辭相對(duì)犀利,，一看就是有自己獨(dú)立觀點(diǎn)且不太好惹得的媒體。那么整個(gè)事件復(fù)盤下來(lái),，丁磊的建議歸建議,，問(wèn)題出在了后續(xù)應(yīng)對(duì)媒體的處理,。簡(jiǎn)單說(shuō)就是一次公關(guān)危機(jī)處理不當(dāng)?shù)氖录：芏嗳苏f(shuō),，危機(jī)公關(guān)就是滅火,，這樣的表述聽(tīng)起來(lái)還不錯(cuò)，但就怕你潑出去滅火的水是油,，那就變成了火上澆油,。

這樣的事件前段時(shí)間聯(lián)想也遇到過(guò)。兵法上講“知己知彼百戰(zhàn)不殆”,。所謂知己,，既要知道自己該說(shuō)什么，怎么去做,，如何回應(yīng),。更重要的是要知彼，就如下圍棋,，能看出對(duì)方三步乃至更多,，而當(dāng)你不了解對(duì)方媒體調(diào)性，不能預(yù)判對(duì)方如何應(yīng)對(duì)的時(shí)候,，擅自行動(dòng),，像有慣性一般傲慢的發(fā)出刪稿函，這就是既不知己,，又不知彼的莽撞行為,。雖然看得出丁磊這篇道歉信也是網(wǎng)易公關(guān)部之手筆，但言辭還算誠(chéng)懇,，而且是當(dāng)事人親自署名,，已誠(chéng)意滿滿。

我覺(jué)得事已至此,，雙方應(yīng)各退一步,，畢竟網(wǎng)易作為曾經(jīng)的四大門戶，以及現(xiàn)在仍有社會(huì)影響力的網(wǎng)易新聞等平臺(tái),，在互聯(lián)網(wǎng)江湖有頭有臉,，人在江湖，點(diǎn)到為止,，尚還能相逢一笑泯恩仇,。

丁磊的做法很成熟，值得點(diǎn)贊,。
回應(yīng)時(shí)間,、回函內(nèi)容、回函寫作結(jié)構(gòu)都不錯(cuò)：
回應(yīng)時(shí)間在對(duì)方發(fā)稿當(dāng)晚,，沒(méi)有超過(guò),，24小時(shí),，因此輿情沒(méi)有進(jìn)一步發(fā)酵。
回函內(nèi)容首先正面網(wǎng)友最關(guān)注的焦點(diǎn)承認(rèn)“不是臨時(shí)工,，就是正式員工”,，而且直接指出和承認(rèn)自己人的錯(cuò)誤，“第一時(shí)間總是想到的是刪貼子而不是解決問(wèn)題”并給出補(bǔ)救舉措“我們已經(jīng)撤回所有能撤的”