申通竟然建議客戶發(fā)順豐,官方回應(yīng)來了
2021-12-20 09:00
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12月19日,一則關(guān)于申通快遞暴力分揀的視頻在網(wǎng)上流傳,。該網(wǎng)點一位工作人員的回應(yīng)進一步引發(fā)眾怒。她表示,,建議客戶東西怕摔以后發(fā)順豐,。“你怕有損壞的話你就發(fā)順豐,,順豐不是服務(wù)好嗎,?不差錢就啥也不差”對此事,申通回應(yīng)稱,,申通東北大區(qū)將對違規(guī)網(wǎng)點進行徹底整頓,,其成立的專項小組已經(jīng)于12月16日抵達網(wǎng)點調(diào)查核實,約談承包區(qū)負責人,,根據(jù)相關(guān)規(guī)定對涉事承包區(qū)予以處罰,,對個別言辭不當?shù)牡谌絾T工已解除合作。 | 相關(guān)閱讀(界面新聞)
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逆旅中的行人
申通竟然建議客戶發(fā)順豐,?看似不合理,,其實我們?nèi)粘I钪薪?jīng)常見到這一幕。順豐郵費貴,,服務(wù)也比較好,,因而其他的三通一達等普通快遞在服務(wù)的時候,遇到被消費者詬病其服務(wù)的時候,,都會來一句:“有錢你去發(fā)順豐??!”
作為一種回懟客戶一分服務(wù)要一分錢的話語。雖然聽起來爽氣,,但是某種意義上更加加深了順豐服務(wù)就是好的印象,,給順豐做了宣傳,也是一個頗有意思的現(xiàn)象了,。
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閱己
暴力分揀,,不是一份錢一份服務(wù),是有損消費者權(quán)益,,惡劣服務(wù)行為,。