1、“銀川外賣(mài)小哥沒(méi)幫顧客扔垃圾遭差評(píng)”,、“杭州首汽約車(chē)女乘客跳車(chē)事件中司機(jī)并無(wú)騷擾”,，這兩個(gè)事件都不是孤例，凸顯了外賣(mài),、網(wǎng)約車(chē)等行業(yè)中,，作為打工者的服務(wù)方的弱勢(shì)地位，而平臺(tái)天然地偏向乘客與買(mǎi)家一方,，又讓這種不平等地位更加失衡,。

2、在銀川這個(gè)事件中,，外賣(mài)小哥沒(méi)有幫扔垃圾,，就被打差評(píng)，遇到這種刁蠻顧客的恐怕不在少數(shù),，差評(píng)的理由也是千奇百怪,，而杭州網(wǎng)約車(chē)司機(jī)走一條熟路結(jié)果引來(lái)無(wú)妄之災(zāi)，平臺(tái)所謂的“包容”,，在現(xiàn)實(shí)中被完全打臉,。

3、比如在網(wǎng)約車(chē)行業(yè)中,，就有司機(jī)強(qiáng)烈呼吁可以給乘客打差評(píng),，就跟信用分一樣，相信很多司機(jī)都遇到過(guò)為了省幾步路而讓司機(jī)各種折騰來(lái)接人的要求,，個(gè)人聽(tīng)到的吐槽就非常之多,，但是司機(jī)為了養(yǎng)家一般也就忍氣吞聲，甚至在惡性案件中,，乘客遇害是大新聞,，而司機(jī)遇害都成不了新聞，這種司乘之間的不平等，從網(wǎng)約車(chē)出現(xiàn)到現(xiàn)在,，并沒(méi)有改善多少，反而有擴(kuò)大到趨勢(shì),。

4,、而個(gè)別媒體為了眼球和流量的添鹽加醋，比如杭州的這個(gè)女乘客跳車(chē)事件,，擁有兩證的網(wǎng)約車(chē)司機(jī)完全是無(wú)妄之災(zāi),，即使是平臺(tái)和當(dāng)?shù)卣汲鰜?lái)澄清，但是為了平息輿情,，司機(jī)還是免不了一筆處罰,，甚至因此而不得不改行，從平臺(tái)的角度,，這種卑微的態(tài)度當(dāng)然是息事寧人,，但是從個(gè)體的遭遇，我更同情“鍋從天上來(lái)”的那位司機(jī),，也希望平臺(tái)在查清楚事件原委之后,，可以槍口抬高一厘米。

5,、國(guó)人的素質(zhì),，不少人“花錢(qián)就是大爺”的固有思維，讓外賣(mài),、網(wǎng)約車(chē)等行業(yè)的這種苛刻要求服務(wù)提供方的狀況,，并因此引發(fā)出的各種矛盾，以及外賣(mài)小哥和司機(jī)的高壓力,，早已不是一天兩天,，但是平臺(tái)和輿論卻長(zhǎng)期有意無(wú)意忽視了這個(gè)真正的弱勢(shì)群體，除了呼吁多多包容之外,，平臺(tái)完全有技術(shù)手段和能力創(chuàng)造更為公平合理的服務(wù)條款,，比如對(duì)于“雞蛋里挑骨頭”的乘客，就應(yīng)該引入信用機(jī)制全行業(yè)拉黑,，這不只是保護(hù)平臺(tái)和司機(jī),、外賣(mài)小哥的權(quán)益，也是為了整個(gè)行業(yè)的長(zhǎng)期可持續(xù)發(fā)展,。

6,、進(jìn)入夏季，像北京最近的氣溫超過(guò)了35度,，不少外賣(mài)小哥在大太陽(yáng)下奔波,，冒著高溫爬樓五六層，對(duì)于平臺(tái)來(lái)說(shuō)，除了喊幾句多多包容之外,，應(yīng)該多一些行動(dòng),，來(lái)解決現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。

消費(fèi)者給差評(píng)的權(quán)利,，可能會(huì)被越來(lái)越多地使用,。

我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)不可逆的趨勢(shì)。

萬(wàn)物皆可吐槽,，吐槽最好的方式之一就是差評(píng),。
從另外一個(gè)角度來(lái)分析，給予消費(fèi)者任性差評(píng)的權(quán)利,，某種意義上將會(huì)推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)的增長(zhǎng),，因?yàn)閷?duì)無(wú)需克制、盡情表達(dá)這個(gè)方面的馴養(yǎng),，會(huì)讓消費(fèi)者主權(quán)彰顯的同時(shí),，更加肆無(wú)忌憚地去買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)。

可以回溯一下［7天無(wú)條件退貨］前后的GMV的變化,，我相信能夠無(wú)條件退貨,、對(duì)消費(fèi)者更加放心而快速地做出購(gòu)買(mǎi)決定，顯然起到了正面激勵(lì)作用,。

外賣(mài)員們可以通過(guò)申訴程序要求得到公正,，當(dāng)然必須支持。

外賣(mài)小哥不幫扔垃圾遭差評(píng),，用調(diào)侃的方式來(lái)講的話,，這就是外賣(mài)小哥們內(nèi)卷的結(jié)果。雖然這個(gè)消費(fèi)者確實(shí)很過(guò)分,，但難保不會(huì)是周?chē)?jīng)常有外賣(mài)小哥為了顧客好評(píng),，送完外賣(mài)還要幫忙把垃圾帶下樓事情，導(dǎo)致顧客對(duì)帶垃圾下樓習(xí)以為常并覺(jué)得理所應(yīng)當(dāng),，不帶垃圾下樓反而要被差評(píng),。

之前有篇文章，講述了困在評(píng)價(jià)系統(tǒng)里的外賣(mài)騎手的無(wú)奈,，這個(gè)讓人苦笑不得的事情,，越發(fā)證明了外賣(mài)騎手，確實(shí)被困在了系統(tǒng)里,。