????NetJets 的那些富有的客戶已經(jīng)過慣了想要什么就有什么的生活,。一位 G-5 公務(wù)機的所有人只用白色的“舒泰龍”(Styrofoam)杯子喝咖啡,機組人員不得不四處尋找這樣的杯子,,并且把它放在他的座位旁邊,。NetJets 的一位飛行員回憶說,有位乘客從丹佛飛往洛杉磯只為理發(fā),,隨后又返回了丹佛,。這位乘客是只獅子狗。這次飛行的花銷為 3.2 萬美元
????到了去年 8 月,,金融危機已經(jīng)沉重打擊了 NetJets,。一些高管再也不希望被人看見登上價值 5,000 萬美元的灣流公務(wù)機(Gulfstream)。(盡管底特律的那些 CEO 們坐著私人飛機去參加國會有關(guān)拯救計劃的聽證會,,但幫不上大忙,。)其他人則負擔不起這樣的費用了。NetJets 的合同保證以公平的市場價格回購所有人的股權(quán),。背負沉重壓力的華爾街巨頭賣不掉自己的房子,、藝術(shù)品或者馬匹,,但他們卻得到了伯克希爾公司回購他們的飛機的保證。飛機所有人開始以前所未有的勢頭拋售手中的飛機股權(quán),。當時經(jīng)歷了這一切的一位 NetJets 公司高管說:“我們?nèi)缗R深淵,。圖表上的曲線仿佛是 Six Flags 主題公園里的超人過山車?!盢etJets 公司的賬面上出現(xiàn)了巨額未售出的飛機價值,,有時他們得到的付款還不到 40%。
????由于局勢惡化,,索科爾取代桑杜里出任公司 CEO,。當他在 8 月初飛赴位于哥倫布的公司總部視察情況時,發(fā)現(xiàn)公司存在兩個主要問題,。首先,,它買的飛機太多了,導(dǎo)致債臺高筑,。其次,,據(jù)索科爾說,NetJets 的管理層組織形式非常不規(guī)范,,以致影響了工作效率,。索科爾開始分發(fā)他的管理書籍。不久之后,,他意識到修復(fù) NetJets 遠比他想象的要難得多,。
????在上世紀的最后 25 年里,極富個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)人桑杜里在 NetJets 構(gòu)建了強大的企業(yè)文化,。許多員工對公司有家的感覺,,他們愿意付出額外的勞動保證這個復(fù)雜的企業(yè)天天運轉(zhuǎn)。如果你需要幫助,,你就能得到幫助,。員工會互相代班。
????索科爾面臨的挑戰(zhàn)是如何在不破壞公司特有的團隊精神的前提下,,徹底改變 NetJets,。但是,公司的高級管理層卻希望一切保持原樣,。索科爾在會議上提議賣掉飛機或者削減成本,,但高管們卻表示反對。不久,,索科爾變得越來越失望,。當時管理運營部門 NetJets Aviation 的比爾·奧爾森(Bill Olsen)說:“大家都知道,戴維沒有廣開言路,,他拒絕采納建議,、批判性的辯論或建設(shè)性的批評意見,。如果你在會上挑戰(zhàn)他,他就會狠狠地瞪著你,,而且你很快就會在他面前失寵,。”(奧爾森離開了管理崗位,,重新成為 NetJets 公司的飛行員。)索科爾的回應(yīng)是:“這并不屬實,。我的管理風格是大家同心協(xié)力,。”
????盡管遭遇了阻力,,索科爾還是推進了改革,,他取消了新飛機的訂單,出售舊飛機,,并且把債務(wù)從 19 億美元削減到 13 億美元,。他還削減了近 1 億美元成本,這足以讓公司運營實現(xiàn)盈利,。他的改革從易處著手:取消免費使用飛機的措施節(jié)約了近 3,000 萬美元,。舊的管理體制經(jīng)常允許電影明星、歌星或公司的朋友免費搭乘飛機,,或者出于宣傳目的給他們升艙,。索科爾說,對于這樣的推廣活動,,“我們花費 3,000 萬美元,,也許只能創(chuàng)造兩三百萬的價值?!彼€取消了昂貴的拉斯維加斯撲克牌錦標賽,,這是公司為客戶舉辦的年度活動。
????緊接著就是裁員,。此前,,桑杜里已經(jīng)削減了近 4% 的工作崗位。隨后索科爾又裁員 5%,,并且暫時解雇了近 500 名飛行員,,員工總數(shù)因此降至 6,400 人。他說,,由于 NetJets 飛行的飛機數(shù)量減少了,,因此公司不再需要那么多員工。許多高層經(jīng)理對于削減的幅度提出嚴重抗議,,他們認為服務(wù)質(zhì)量會大受影響,。不久之后,,公司同意近一半高級管理人員辭職。其余人員要么重新分配工作崗位,,要么自己走人,。