創(chuàng)新

????批評(píng)者說(shuō),，電子書(shū)Kindle永遠(yuǎn)無(wú)法與蘋(píng)果（Apple）產(chǎn)品相媲美?？墒?，亞馬遜（Amazon）的手持電子閱讀器卻成了無(wú)可匹敵的熱銷(xiāo)貨。據(jù)分析師估計(jì),，該公司去年賣(mài)出了700萬(wàn)臺(tái)Kindle,，使它成為亞馬遜最搶手的產(chǎn)品。盡管這個(gè)數(shù)字低于蘋(píng)果公司的1,500萬(wàn)臺(tái)iPad,，但Kindle使亞馬遜在電子書(shū)方面早早占據(jù)了領(lǐng)先地位：自2010年以來(lái),，它銷(xiāo)售的電子書(shū)是精裝書(shū)的3倍，在這個(gè)快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)上雄踞榜首,?！巴ㄟ^(guò)創(chuàng)立這個(gè)產(chǎn)品，他們幾乎創(chuàng)造了歷史,?！?a href="../../../../global500/108/">摩根士丹利公司（Morgan Stanley）分析師斯科特·德威特（Scott Devitt）說(shuō)。

服務(wù),，服務(wù),，服務(wù)

????服務(wù)全部屬于零售；亞馬遜以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)方式可以同諾德斯特龍百貨公司（Nordstrom）這樣的零售業(yè)常青之樹(shù)相提并論,。全國(guó)零售業(yè)聯(lián)盟（National Retail Federation）最近的一次調(diào)查結(jié)果表明,，亞馬遜的顧客服務(wù)[連同它的分號(hào)芝寶公司（Zappos）]超過(guò)了任何其他零售商（諾德斯特龍排名第9）,。亞馬遜金牌俱樂(lè)部（Amazon Prime）的會(huì)員每年交79美元便可獲得免費(fèi)送貨服務(wù)，因而受到顧客熱捧,，并且使亞馬遜各類產(chǎn)品的回頭客大幅增加——這對(duì)網(wǎng)上零售商來(lái)說(shuō)是難得的成就,。

正面迎擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

????亞馬遜的擴(kuò)張快于歷史上任何的零售企業(yè)。（剔除美元通脹因素,，沃爾瑪用了27年才實(shí)現(xiàn)300億的銷(xiāo)售額,，而亞馬遜只用了16年。）它顯然是受益于大舉進(jìn)軍網(wǎng)上零售業(yè)的舉措——如今電子交易已占美國(guó)零售總額的7%,，2005年只有3%,。但是，亞馬遜卻把那些實(shí)體零售巨頭視作最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，并且以其之道戰(zhàn)勝對(duì)方,。在摩根士丹利所做的一份關(guān)于50種產(chǎn)品的調(diào)查里，亞馬遜銷(xiāo)售的產(chǎn)品種類平均比沃爾瑪（Wal-Mart）少6%,，比百思買(mǎi)（Best Buy）少9%,。但是，摩根士丹利預(yù)測(cè),，通過(guò)收購(gòu)專營(yíng)網(wǎng)站,，比如去年11月買(mǎi)下的紙尿布網(wǎng)站（Diapers.com），以及打入高檔服飾和高端電子產(chǎn)品領(lǐng)域,，亞馬遜的營(yíng)業(yè)額有可能在四年后超過(guò)西爾斯百貨（Sears）,、百思買(mǎi)和塔吉特超市（Target）。

????譯者：劉琦

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公司簡(jiǎn)介：亞馬遜公司

總部：西雅圖

員工數(shù)：33,700,。

????該企業(yè)由杰夫·貝佐斯于 1994 年創(chuàng)立,，最初只是一家網(wǎng)上書(shū)店（還記得嗎？）,，如今成了互聯(lián)網(wǎng)上最大的零售商,。