????作者：Jessi Hempel

????服務(wù)中斷引發(fā)對(duì)谷歌企業(yè)抱負(fù)的質(zhì)疑,。

????Gmail的老用戶仍有怨氣,，9月1日的服務(wù)中斷令他們有近兩個(gè)小時(shí)無(wú)法使用Gmail,。對(duì)于大部分依賴其免費(fèi)電子郵件服務(wù)的用戶而言,，服務(wù)中斷——而且是在網(wǎng)上沖浪高峰時(shí)段——令人討厭。

????但對(duì)于谷歌（Google）的企業(yè)業(yè)務(wù)而言,，利害關(guān)系更大,。超過(guò)175萬(wàn)家公司支付每位用戶每年50美元的訂購(gòu)費(fèi)用,，以便其雇員使用Google Apps——這項(xiàng)基于網(wǎng)絡(luò)的成套應(yīng)用軟件包括針對(duì)企業(yè)的Gmail以及其他功能。

????谷歌推出上述產(chǎn)品已有兩年,，而就在今年夏天，該公司剛剛從此產(chǎn)品名稱中去掉“外部測(cè)試版”一詞,。谷歌解釋稱Google Apps已經(jīng)“達(dá)到或超過(guò)”非測(cè)試版軟件的標(biāo)準(zhǔn),。

????對(duì)谷歌的大部分企業(yè)客戶而言，依賴作為一項(xiàng)服務(wù)分發(fā)而非在內(nèi)部管理的軟件仍是一個(gè)新理念,，很多公司仍在試驗(yàn)此理念,。一次公開(kāi)且長(zhǎng)時(shí)間的服務(wù)中斷可能對(duì)整個(gè)行業(yè)造成寒蟬效應(yīng)。

????電子郵件服務(wù)中斷并不少見(jiàn)

????并不是說(shuō)傳統(tǒng)電子郵件服務(wù)就一定比從云端管理（此術(shù)語(yǔ)用于描述一種新的計(jì)算模式,，在此模式下,，企業(yè)依賴第三方管理服務(wù)器并分發(fā)軟件）的服務(wù)更可靠。

????事實(shí)上,，大部分電子郵件都會(huì)出現(xiàn)服務(wù)中斷,。據(jù)位于華盛頓州黑鉆市的Osterman Research公司稱，一般來(lái)說(shuō),，大中型機(jī)構(gòu)的電子郵件系統(tǒng)每月非計(jì)劃服務(wù)中斷時(shí)間平均為53分鐘,。總計(jì)每年為10.6小時(shí),。相比之下,，觀察者指出Gmail今年只中斷了幾次。

????但像Gmail這樣的服務(wù)必須勝過(guò)傳統(tǒng)的電子郵件服務(wù),，才能贏得忠誠(chéng),。它們是在一個(gè)新的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于讓外面的公司來(lái)管理自己的生產(chǎn)力軟件——包括像通訊軟件這樣基本但至關(guān)重要的軟件,，許多公司仍然感到緊張,。Forrester Research分析師雪莉?麥克利什（Sheri McLeish）解釋道：“當(dāng)你依賴第三方進(jìn)行訪問(wèn)，你會(huì)喪失一定程度的控制力,。你在拿誰(shuí)的小命冒險(xiǎn),？”

????高舉“云計(jì)算”的大旗？

????此外,，當(dāng)公司將其軟件作為服務(wù)來(lái)購(gòu)買,，他們是每月付款，而不是一次投資一大筆錢,，假如他們對(duì)產(chǎn)品不滿意,，換用其他產(chǎn)品也更容易。更為傳統(tǒng)的軟件購(gòu)買和維護(hù)都很費(fèi)錢,，因此即便它變得累贅,，人們?nèi)匀粫?huì)堅(jiān)持用它,。

????谷歌立即做出高度透明的反應(yīng)，這么做是對(duì)的,。谷歌的站點(diǎn)可靠性主管（Site Reliability Czar）本?特雷諾（Ben Treynor）在該公司博客上道歉,，稱這是件“大事”（“Big Deal”），他在文中將“Big Deal”這兩個(gè)單詞用大寫(xiě)突出,。

????特雷諾一五一十的解釋了事情發(fā)生的原因,，一些服務(wù)器被斷線以進(jìn)行升級(jí)時(shí)出現(xiàn)計(jì)算錯(cuò)誤，導(dǎo)致出現(xiàn)騷亂,。

????但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，光道歉可能不夠。麥克利什表示：“他們吸引企業(yè)將難得多,。這對(duì)谷歌而言不僅僅是一次服務(wù)中斷,。這類似一次提前參賽……在商界，這將受到懲罰,?！?/p>

????譯者：熊靜