????精明的企業(yè)家現在利用Twitter這個140字符之內的迷你工具來做生意,。

????作者：Jennifer Alsever

????(Fortune Small Business) --一年前克里斯?德萊(Kris Drey)對Twitter完全不關注。

????有著13年互聯網使用經驗的德萊并不是一個技術恐懼者,。德萊是位于加州愛莫利維爾市的在線視頻服務商Fliqz的產品營銷部副總裁,。當他第一次接觸Twitter這個于2007年推出的大受歡迎的微型消息工具時，他看到的只是漫不經心的閑談,，對網絡視頻業(yè)務的益處甚微,。

????在經濟衰退時期，德萊依然堅持這種看法,。但在超出15,000美元的營銷預算之后,，德萊想進一步宣傳Fliqz，就選擇了使用Twitter,。這不僅僅是因為Twitter是目前增長最快的媒介工具（2008年Twitter用戶達到1,400萬，增長率為1,841%）,，而且因為Twitter不會花他一分錢,。

????已經40歲的德萊說：“唯一的開支就是時間，必須投入很多精力去關注Twitter上的更新,?！?/p>

????德萊確實做到了。他在Twitter上的用戶名是@Fliqz（所有的Twitter用戶名都是以@開頭的）,。每天他會發(fā)三到四條新信息給他在Twitter上發(fā)現的任何可能對網絡視頻行業(yè)感興趣的用戶,，或者是跟隨這些用戶的最新動態(tài)，即使這一用戶僅僅是發(fā)布一些有關博客鏈接的消息,。某個周六下午,，德萊在Twitter上發(fā)現一位Fliqz顧客發(fā)出消息說在視頻編碼上遇到麻煩。在Twitter上一番交流之后,，德萊給這位顧客打了個電話,，發(fā)現是文件破損所造成的并幫忙解決了問題。此后這位顧客在Twitter上發(fā)布了一條消息,，表達了自己的驚喜之情,。

????經過數月的蓬勃發(fā)展，目前@Fliqz擁有1,358位跟隨者,。通過Twitter,，德萊抓住了21次新的銷售機遇并且完成了一項年交易額為6,000美元的合同,。Fliqz每月登記交易量達30起，可見公司強勁的發(fā)展并不是依靠Twitter來實現,。但是鑒于Twitter是免費工具,，這一成效完全可以接受。德萊估計他每周會花8小時在Twitter上,，這相當于他每年營銷預算的2%,。

????這一年可以說是商業(yè)大力進軍Twitter服務的一年。Twitter服務自推出之初就大受歡迎,，因為在任何一部手機或電腦上都可以操作這項服務,。各路社會名流如理查德?布蘭森(Richard Branson)和布蘭妮?斯皮爾斯(Britney Spears)都在使用Twitter大肆宣傳曝光或者與粉絲進行溝通。去年,，@Comcast（康卡斯特）成功建成了Twitter幫助桌面,，而@JetBlue（捷藍航空），@Zappos,， @WholeFoods（全食超市） 和@Starbucks（星巴克）則通過Twitter與成千上萬的跟隨者進行了互動交流,。

????杰基?休芭(Jackie Huba)是一名在線營銷顧問，博客作者同時還是《公民營銷》（Citizen Marketers）一書的合著者,。他說：“Twitter的即時性,、公開性和可搜尋性使它成為世界上最能達到交流效果的媒介工具。有了Twitter,，想知道顧客和潛在顧客對我們的評價就變得非常容易了,。”

????一些小型零售店對使用Twitter所帶來的巨大成功贊不絕口,。注冊使用Twitter一周,，位于威奇托市的一家茶葉公司52Teas（Twitter賬號為@52Teas）所經營的手工茶葉當周的銷售額增長超過一倍。 目前有3,403位用戶關注著這家公司每周發(fā)布的混合調制茶新品種清單,。

????52Teas公司創(chuàng)始人,，38歲的弗蘭克?赫爾博特（Frank Horbelt）說：“2007年我們每兩到三個星期發(fā)貨量是一到兩包，看看現在,，我們每星期的發(fā)貨量達到52包,。”

????位于舊金山的Mission Pie面包店（Twitter賬號為@missionpie）通過Twitter發(fā)布每季誘人的時令有機餡餅的信息,。阿什利?科爾(Ashleigh Cole)是這家擁有14名員工的面包房的業(yè)務經理,，他說：“如果我們有特價活動而且我在Twitter上發(fā)布消息的話，我們基本上都會賣空,?！?/p>

????當然這些只是Twitter所表露出來的方面，其實Twitter存在被濫用的巨大風險,。其中有一點就是,，用戶可以使用任意沒有被使用過的用戶名,。這就可能會導致混淆：搜一下 “Starbucks” 會出現16個帶有這樣字眼的用戶名，例如@starbucksgeek 和 @starbucksgal,。而事實上咖啡巨頭星巴克只擁有@ Starbucks這一賬號,，但是Twitter卻不能提供這點信息。理論上來說,，我們的競爭對手可能會使用我們公司的用戶名發(fā)布對我們不利的信息,。當然我們可以起訴，但是有關在Twitter上的侵權還未訴諸過法律,。

????此類盜用企業(yè)名稱的事件至今尚未發(fā)生,，但是Twitter的聯合創(chuàng)始人比茲?斯通(Biz Stone)稱公司某位產品經理正在努力尋求設立一項賬號驗證服務系統(tǒng)的方法。

????斯通說：“我們聽說了關于那些用過Twitter的公司的故事,，非常振奮人心,，我們希望能夠盡力給予更多的幫助?！彼雇ㄗ铌P注的收藏條目之一是位于洛杉磯的科吉韓國燒烤店(Kogi Korean BBQ) （Twitter賬號為@kogibbq）,，這家燒烤店給2,100位跟隨者發(fā)消息告知裝有墨西哥塔科卷的卡車的動向，提醒顧客在貨車到達之前提前排隊,。

????另外一個問題就是,，目前對于Twitter聊天還缺乏先進的過濾功能，這樣信息泛濫會使用戶耗費大量的時間在瀏覽信息上面,。每次德萊搜索“網絡視頻”,，他都必須花上好幾個小時去瀏覽過濾年輕一代用戶發(fā)布的關于YouTube上搞笑視頻的消息，而這些用戶并不是他的客戶群,。

????位于加州門洛帕克市的企業(yè)虛擬活動服務商Unisfair市場營銷副總裁布倫特?阿斯蘭德(Brent Arslaner)表示：“如果我們隨意瀏覽Twitter上發(fā)布的信息，這將會耗費很多時間,?！弊詮穆犝f有朋友和同事每天在Twitter上花費好幾個小時之后，阿斯蘭德將自己每天用在Twitter上的時間控制為30分鐘,。他在Twitter上關注相關的同行,、搜索任何提到Unisfair的用戶同時還發(fā)布一些可能帶來新商機的消息，比如“本活動已取消”,。

????即使是每天只花這么一點時間,，阿斯蘭德也已經通過Twitter找到了160位重要的分析師、合作伙伴,、潛在客戶,、博客作者和一些業(yè)內重量級人物。他曾經在Twitter上碰到一位潛在客戶發(fā)布需要關于Unisfair的參考資料,，阿斯蘭德立即回復并提供了相關的參考,。最終他的銷售團隊完成了這筆交易,。

????但是過度濫用Twitter發(fā)布信息必然會被Twitter拒之門外。休芭表示：“如果我們僅僅把Twitter當作廣告發(fā)布渠道和新聞專線使用,，那么就會失去關注者,，而這些關注者卻不會告訴我們是出現了什么問題。當然不會有人發(fā)起反抗,，但是他們會一一離開,。這樣最終也許沒有任何人會看到我們所發(fā)布的消息?！?/p>

????專家的幾點忠告：做負責任的用戶,，尤其是要對那些給你直接發(fā)送消息的用戶負責；做好自己,，但如果涉及到商務洽談,，請謹慎言辭。有些用戶利用Tweetdeck一類的軟件下載消息記錄,，這樣即使你刪除了你輕率開過的玩笑,，Tweetdeck也保留了消息的永久記錄；最后,，做到及時而中肯地回復,，最終網絡一定會使你獲益。

????《Twitter的力量：如何利用Twitter快,、準,、省地開拓市場》(Twitter Power: How to Dominate Your Market One Tweet at a Time)的作者喬爾?康默(Joel Comm)說：“如果你的交談一直很有價值，那么你總有一天會因此受益的,?！?/p>

????洛杉磯Tender Greens 餐館的合伙人之一埃里克?奧博豪茨（Erik Oberholtzer）就非常幸運。3月份的時候,，他在Twitter上抱怨他在西好萊塢新餐館所在建筑啟用被延遲,。由于一些建筑的技術細節(jié)，包括無法沖洗的馬桶等,，市政府拒絕同意啟用這棟建筑,。就在他發(fā)布了幾條與此有關的消息之后，他的一位關注者撥通了在衛(wèi)生部門工作的叔叔的電話,。施壓最終奏效,，第二個月Tender Greens順利開業(yè)。

????40歲的奧博豪茨說：“Twitter創(chuàng)造了這樣一種超越空間的文化,，它真的非常強大,。”