????在沃爾瑪充滿節(jié)日氣氛的年會上,，麥莉?塞勒斯和斯莫奇?羅賓遜帶來了精彩演出,，新任首席執(zhí)行官邁克?杜克表示要在近期贏利的基礎(chǔ)上再接再厲。

????作者：Suzanne Kapner

????山姆?沃爾頓（Sam Walton）一定在某個(gè)地方微笑,。

????從阿肯色大學(xué)巴德?沃爾頓體育場的氣氛中,，你根本看不出美國正經(jīng)歷著現(xiàn)代最嚴(yán)峻的一場經(jīng)濟(jì)衰退,。沃爾瑪（Wal-Mart）的股東和員工在這里齊聚一堂參加沃爾瑪年會。

????與美國大多數(shù)企業(yè)不同,，沃爾瑪有很多事情值得歡欣鼓舞,。沃爾瑪沒有削減開支，相反在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)下滑中抓住機(jī)會擴(kuò)大市場份額,。

????沃爾瑪新任命的首席執(zhí)行官邁克?杜克（Mike Duke）對喧鬧的人群說,，“我完全相信當(dāng)前的形勢才是大好時(shí)機(jī)，證明山姆?沃爾頓創(chuàng)建的沃爾瑪?shù)膶?shí)力,?！?/p>

????年會的氛圍正反映了沃爾瑪勢不可擋的發(fā)展勢頭。演員本?斯蒂勒（Ben Stiller）主持了本次年會,，麥莉?塞勒斯（Miley Cyrus）和斯莫奇?羅賓遜（Smokey Robinson）還帶來了精彩演出,。股東投票選出了競選連任的15名沃爾瑪董事，并且否決了6個(gè)股東提案,，包括消除性別歧視和實(shí)行績效工資,。

????消費(fèi)者現(xiàn)在手頭很緊，沃爾瑪?shù)钠絻r(jià)策略使其在競爭對手中脫穎而出,。沃爾瑪同時(shí)還對商品進(jìn)行了改進(jìn),，很快麥莉?塞勒斯的服飾品牌會登陸沃爾瑪，并且開展“項(xiàng)目影響”（Project Impact）的重組計(jì)劃,，來吸引更多新顧客,。

????咨詢公司Customer Growth Partners總裁克雷格?約翰遜（Craig Johnson）估計(jì)一月份以來，沃爾瑪在美國3萬億美元的零售市場中的份額已經(jīng)從去年同期的10.5%逐漸上升到11.3%,。約翰遜認(rèn)為：“這是一個(gè)很大的增長,，在市場份額增長中是不多見的?！保ㄏ嘈沃?，塔吉特（Target）同期的市場份額由2%上升到2.3%。）

????今年2月,，杜克從前任首席執(zhí)行官李斯閣（Lee Scott）手中接過沃爾瑪,，他面臨的一個(gè)難題就是經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇以后，沃爾瑪是否能夠留住這些新顧客,。

????這個(gè)問題現(xiàn)在還沒有明確答案,，再加上其它挑戰(zhàn)，包括重振山姆會員店（Sam's Club）和改進(jìn)沃爾瑪在日本和其它海外市場的表現(xiàn),，都影響了沃爾瑪?shù)墓蓛r(jià),。去年沃爾瑪剛在道瓊斯工業(yè)平均指數(shù)取得了最佳表現(xiàn)，但從一月份以來,，沃爾瑪?shù)墓蓛r(jià)下跌了14%,，股票交易價(jià)格大約是51美元,。沃爾瑪董事會批準(zhǔn)了一個(gè)新的150億美元的股票回購計(jì)劃。

????沃爾瑪一直致力于改善產(chǎn)品組合,，不斷增加諸如蘋果（Apple）等尖端電子產(chǎn)品品牌和實(shí)現(xiàn)家居用品和服飾品牌的多樣性,。根據(jù)項(xiàng)目影響計(jì)劃，對沃爾瑪在今后5年進(jìn)行重組,，改變商店布局,，使消費(fèi)者的購物更加方便快捷。例如,，食品雜貨,、紙類制品和塑料制品分布在商店的同一側(cè)而不是四散分開，這樣一來就能更方便消費(fèi)者進(jìn)出,。

????通道要更加寬闊整齊,，包括主要通道Action Alley，在過去總是被展銷的商品擠得滿滿的,。從前,，貨架的高度為60英寸，如今已降至42英寸,，更方便女性顧客,。

????在會后的提問環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)沃爾瑪美國運(yùn)營的愛德華多?卡斯特羅-萊特（Eduardo Castro-Wright）說,，調(diào)整后的沃爾瑪商店銷售額相比提高了75-100個(gè)基點(diǎn)。沃爾瑪認(rèn)為在最近的銷售額增長中,，17%要?dú)w功于過去不光顧沃爾瑪?shù)男骂櫩汀?/p>

????杜克的發(fā)言中講到這些舉措都有助于沃爾瑪建立長久顧客忠實(shí)度,。他還說：“我可以明確告訴大家，在經(jīng)濟(jì)好轉(zhuǎn)之后,，顧客有更多可支配收入時(shí),，他們還會繼續(xù)光顧沃爾瑪?！?/p>

????沃爾瑪任命Michael's Stores的布萊恩?康奈爾（Brian Cornell）擔(dān)任山姆會員店的首席執(zhí)行官,，改進(jìn)山姆會員店的重任就落在了他的肩上?？的螤栆郧笆俏鞣蝽f和百事可樂的高管,。他將重新評估山姆會員店小企業(yè)主戰(zhàn)略是否可行，因?yàn)樾∑髽I(yè)主受此次經(jīng)濟(jì)衰退的打擊最大,?？的螤栐谀陼媳硎旧侥窌T店今年早些時(shí)候發(fā)起幫小企業(yè)主省錢的倡議，已經(jīng)節(jié)省了2.9億美元,。

????沃爾瑪?shù)母偁帉κ諧ostco和BJ's Wholesale Club通過提供更多樣的商品和更小的商品包裝（舉例來說,，大包裝的衛(wèi)生紙不再是消費(fèi)者的唯一選擇）,，受到需要節(jié)約開支的家庭的喜愛。

????然而到目前為止,，山姆會員店似乎還是鎖定小企業(yè)為主要目標(biāo),。康奈爾告訴記者,，他認(rèn)為山姆會員店未對小企業(yè)顧客關(guān)注過多,。“現(xiàn)在正是小企業(yè)顧客最需要我們的時(shí)候,?！?/p>

????雖然沃爾瑪亞洲區(qū)前總裁，現(xiàn)任沃爾瑪拉美區(qū)總裁文森特?特里斯（Vicente Trius）在年會前告訴記者沃爾瑪在日本的發(fā)展取得重大飛躍,，但在日本的生意仍然步履維艱,。特里斯還說沃爾瑪在日本通過實(shí)行“天天平價(jià)”戰(zhàn)略已經(jīng)獲得贏利。盡管整個(gè)日本市場去年縮減了5.6%,，但是沃爾瑪日本控股的西友百貨公司（Seiyu）的銷售額卻有小幅增長,。

????沃爾瑪去年大大增強(qiáng)了財(cái)力，使其在海外并購中更具優(yōu)勢,。沃爾瑪集團(tuán)國際部的首席財(cái)務(wù)官龔萬仁（Wan Ling Martello）說：“我們正在積極尋找并購機(jī)會,。”

????李斯閣成功地駕馭沃爾瑪朝著更加可持續(xù),、更加環(huán)保的方向發(fā)展,。沃爾瑪率先在自己的商店使用節(jié)約能源的新方法，并鼓勵(lì)供貨商采用相同舉措?，F(xiàn)在要看杜克對沃爾瑪?shù)挠绊戇€為時(shí)過早,，但是我們可以從他表示要把沃爾瑪發(fā)展成提供平等機(jī)會的企業(yè)看出一些端倪。杜克對記者說他對沃爾瑪在多樣性方面的發(fā)展仍不滿意,?！拔蚁敫嗟年P(guān)注和參與到加快和擴(kuò)大多樣性發(fā)展的工作中去?！?/p>

????在杜克的待辦事項(xiàng)清單上還包括尋找沃爾瑪快速發(fā)展的下一個(gè)引擎,。沃爾瑪在美國的商店已經(jīng)發(fā)展成熟，要保持增長,，沃爾瑪必須將視線轉(zhuǎn)移到新興國家,，例如俄羅斯（沒有沃爾瑪商店）、中國（現(xiàn)有252家沃爾瑪商店）和印度（沃爾瑪剛剛開了第一家現(xiàn)購自運(yùn)商店,。）,。

????山姆的兒子、現(xiàn)任董事長羅布?沃爾頓（Rob Walton）也稱贊了李斯閣的工作,。李斯閣同他的前任戴維?格拉斯（David Glass）一樣將繼續(xù)留任董事,，戴維現(xiàn)已從董事會退休,。沃爾頓說：“在我看來，今天的沃爾瑪同我父親執(zhí)掌的時(shí)候一樣,，在未來有著大好發(fā)展前景,。”

????可能除了沃爾頓本人,，鮮有人會對杜克希望延續(xù)沃爾瑪輝煌的想法產(chǎn)生怨責(zé)情緒,。杜克對大家說：“山姆曾說過‘只有不斷前進(jìn)才能令我們心安’”。