????過去四年家得寶的銷售額持續(xù)下滑,，但現(xiàn)在,，“下滑趨緩了”，首席執(zhí)行官弗蘭克?布萊克如是說,。

????作者：Jennifer Reingold

????4月9日,，《財富》記者Jennifer Reingold采訪了家得寶（Home Depot）董事長兼首席執(zhí)行官弗蘭克?布萊克（Frank Blake），了解這家美國企業(yè)界領(lǐng)頭羊是怎樣經(jīng)受這場經(jīng)濟風暴的,。我們得到的信息是：這種日子還沒有結(jié)束,。

????請談?wù)勀欠耦A(yù)測到一些好的前景,。

????這是我們可比銷售額（同一店面銷售額較上一年的變化）呈負增長的第四個年度,。我們的可比銷售額比以前好轉(zhuǎn)，但仍然呈負增長,，只是下降有所趨緩,。所以這不是銷售額突增或者猛跌充滿刺激的情況，只能說情況不至于很惡劣。整個經(jīng)濟需要等待房價穩(wěn)定之后才能消費過剩的存貨,。

????如果消費者普遍增加支出,，在家得寶的消費情況會改善嗎？

????我認為有幾個因素影響了我們的生意,，在短期內(nèi)無法實現(xiàn)之前的利潤,。第一個是泡沫高峰期的炒房行為；其次就是獲得信貸的問題,。信貸最終會正常,，房屋的投機可能會從市場消失。我們看過一段時期內(nèi)的同一數(shù)據(jù)點：房屋建筑以及翻新經(jīng)費在國民生產(chǎn)總值中的比例,。過去60年年均在4.75%,，泡沫高峰期達到6.25%，60年最低點為3.25%,，2008年第四季度結(jié)束時為3.1%,。我們認為這一比例將繼續(xù)降低，到2.8%或2.75%左右,，回落非常厲害,。

????有沒有意外地發(fā)現(xiàn)一些能反映經(jīng)濟形勢變化的消費趨勢？

????冬天我們看到高端掃雪機銷售回升,，但就我來看,，人們正在取消他們掃雪機的合同。而袋裝菜園蔬菜種子的銷售在直線上升,。

????在這樣的環(huán)境下你們的市場份額在增加嗎?

????在市場份額方面我們做的比以前好,。比如在建材方面，與前幾年相比木材堆置場的數(shù)目減少了很多,。露天庭院是另外一個改善的領(lǐng)域,。三四年前，我們通常會問顧客：“您需要什么樣的白聚乙烯”,？現(xiàn)在我們沒用像專賣店大小的店面,，但是有更好的交易，更高的價值,，提供更廣泛的產(chǎn)品,。

????但總的來看，為了節(jié)省開支,，你們也減少了店面擺放的產(chǎn)品的品種,。

????我們庫存減少了近8%，但是光錘子就有300種,，究竟店面擺多少才算合適呢,？

????你們將員工滿意度與顧客滿意度掛鉤,，在經(jīng)濟不景氣時讓員工滿意難嗎？

????想想2008年下半年有多糟,，但是家得寶仍然有最多店面參與了我們稱為“分享成功”的活動,，為我們的小時工發(fā)放獎金。我們說,，瞧,，現(xiàn)在經(jīng)濟不景氣，所以我們獲得獎金的標準從計劃的95%調(diào)到90%,。通過這種方式,，我們向員工傳達了這種信息：我們有所得，我們就會照顧大家,。盡管家得寶凍結(jié)了管理層薪酬,，但并沒有凍結(jié)公司其他員工的工資。我們繼續(xù)向員工發(fā)放獎金,，并維持401(k)標準不變,。我們在荷馬基金（Homer Fund）的投入增加至之前的三倍，這是家得寶專門為有經(jīng)濟或健康問題的內(nèi)部員工設(shè)立的基金,。

????你們最近的供應(yīng)鏈行動（通過建立地區(qū)配送中心而不是將貨物直接從產(chǎn)地送往家得寶各店鋪來改善庫存管理）進行的如何,？

????在2008年行動剛開始的時候進展不是很順利。2007年我們決定成立迅速調(diào)動中心并設(shè)置了一個試點,。但第一個就失敗了,。所以我們中止了這個試點，花了三到五個月解決問題的根源,，在之后的下半年開始陸續(xù)建立?，F(xiàn)在我們重新回到了正軌。

????隨著報業(yè)不斷的萎縮和倒閉,，你們在廣告方面情況如何,？

????我們的很多買賣都是通過（每周銷售增刊）廣告做成功的——頭版和最后一頁都有些什么商品？（人們通常很關(guān)注報紙頭版和最后一頁的廣告）廣告上的售價還是很有影響的：我們給一臺標價199美元的Weber燒烤機做廣告,，這個價錢利潤很高,，最后我們賣出去了。但是當你看到報紙業(yè)你會想,，五年后它會在哪兒,？我沒法給你一個答案。

????有其它更有效的廣告途徑嗎,？

????一般來說,，廣播。但是廣播上的商品廣告不是很多,。

????我了解到你們有一個新的廣告語,。

????是的?！案鼉?yōu)惠的價格,，更好的服務(wù)”。

????你們放棄“只要你能提得出,，我們就能做得到”這個廣告語了嗎,？

????我們并不是要摒棄這個理念， 只是將不會使用這個廣告語?，F(xiàn)在這個新的廣告語更能反映當今時代的趨勢,。