????我一直避免手把手地管理——直到公司失去控制。

????作者：Eve Yen

????我成立Diamond Wipes International公司的時(shí)候,，熱手巾在美國(guó)餐廳里剛剛興起,。為了讓女兒接受良好的教育，我從臺(tái)灣移居美國(guó),。在美國(guó)未被開(kāi)發(fā)的一次性濕巾市場(chǎng),，我看到了商機(jī)。因此,，1995年我開(kāi)始組織生產(chǎn),，雇了一名秘書(shū)和兩名機(jī)器操作員，一天生產(chǎn)4000包濕巾,。

????隨后,，公司業(yè)務(wù)迅速增長(zhǎng)。現(xiàn)在我們有100名員工,，40條生產(chǎn)線,，日產(chǎn)量達(dá)300萬(wàn)件。我們的產(chǎn)品也日益豐富：我們既生產(chǎn)自有品牌拭巾,，又生產(chǎn)貼牌拭巾,，并具有防曬、卸妝或殺菌功能,，被廣泛用于化妝品,、醫(yī)療和清潔行業(yè)。

????這些變化很令人興奮,，但也帶來(lái)很大壓力,。2002年至2003年，我們的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)了82%,，達(dá)到900萬(wàn)美元,。至2006年，我已經(jīng)開(kāi)始擔(dān)心公司可能無(wú)法承受進(jìn)一步的擴(kuò)張,。人數(shù)不多的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)承擔(dān)了超負(fù)荷的工作量,，部門(mén)間交流也很少，我也無(wú)法監(jiān)督每名員工每天的表現(xiàn),。此外,，我們的庫(kù)存系統(tǒng)效率很低，文書(shū)工作通常重復(fù)進(jìn)行,，公司某些部門(mén)又過(guò)于依賴(lài)手工程序,，致使公司犯了些錯(cuò)誤,，也帶來(lái)一些損失。

????例如有一次,，銷(xiāo)售部和設(shè)計(jì)部共同為一個(gè)客戶定制了一款新型包裝,，但這個(gè)消息卻沒(méi)有到達(dá)倉(cāng)庫(kù)，倉(cāng)庫(kù)的員工不斷地訂以前的包裝,。這個(gè)失誤造成我們生產(chǎn)了200箱不符合要求的紙巾,。由于交貨嚴(yán)重延遲，我們也失去了那位客戶的信任,。類(lèi)似的事情一年有兩三起,，每年給我們帶來(lái)的損失高達(dá)10萬(wàn)美元。

????我決定采取措施,。2006年末,，我聘用了一個(gè)總經(jīng)理，告訴他他的任務(wù)就是將這個(gè)公司變成一臺(tái)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器,，協(xié)調(diào)所有部門(mén)的工作,，確保各部門(mén)進(jìn)行溝通，并向我匯報(bào)他們的表現(xiàn),。

????這還只是開(kāi)始,。在接下來(lái)的數(shù)月,，我又雇用了三名部門(mén)經(jīng)理和四個(gè)辦公室助理,。2007年2月，我安裝了一套新的電腦系統(tǒng),，并安排所有員工參加一系列培訓(xùn),，學(xué)習(xí)如何使用。但我還是感覺(jué)措施不夠,，于是我又給我的品牌La Fresh重新設(shè)計(jì)了包裝,。

????那一年是很混亂的一年。我的想法不錯(cuò),，但是沒(méi)有得到很好的執(zhí)行,。沒(méi)人有時(shí)間來(lái)培訓(xùn)各部門(mén)負(fù)責(zé)人，他們不得不在工作中學(xué)習(xí),。而由于辦公室需要人手接電話,，辦公室助理的聘用也很倉(cāng)促。但是他們的工作還包括輸入訂單,，所以需要非常細(xì)心,。結(jié)果，他們中有三個(gè)都不能勝任工作,，我不得不讓他們走人,。

????新招的總經(jīng)理沒(méi)有我期待的那么有效率,。他人不錯(cuò)，但是經(jīng)常不能按時(shí)完成任務(wù),。結(jié)果我沒(méi)有拿到我希望看到的報(bào)告或數(shù)據(jù),。有時(shí)我甚至覺(jué)得我都不了解公司在忙什么。最后我也不得不把他解雇了,。

????那一年代價(jià)很大,，精神上、經(jīng)濟(jì)上都是如此（新員工的招聘和解雇可能耗費(fèi)了我們15萬(wàn)美元）,。但是它也讓我從另外一個(gè)角度看問(wèn)題,。事后我進(jìn)行了反思，那位總經(jīng)理的很多失敗之處都反映了我自己的一些問(wèn)題,。我意識(shí)到,，僅僅做公司背后的創(chuàng)辦人、創(chuàng)意者是不夠的,。如果不學(xué)習(xí)如何管理自己的公司,，公司將會(huì)失敗。

????于是我開(kāi)始介入,，重新管理公司,。我做了一些調(diào)查，確定了一些我希望每天從各部門(mén)看到的數(shù)據(jù),，例如次品率,。這些數(shù)據(jù)成為我們現(xiàn)在評(píng)價(jià)各部門(mén)每日表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，并定期為他們作出調(diào)整加以改善,。

????在過(guò)去的兩年,，我已經(jīng)將自己訓(xùn)練成一位正式的總經(jīng)理，但我仍打算繼續(xù)招聘總經(jīng)理,，至少現(xiàn)在我知道面試需要問(wèn)什么問(wèn)題,。我也學(xué)會(huì)了分清工作的輕重緩急，我們可能什么都需要做一點(diǎn),，但同時(shí)處理所有的問(wèn)題并非良策,。

????諷刺的是：為了實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)而經(jīng)歷重重考驗(yàn)之后，由于原材料價(jià)格飛漲,，經(jīng)濟(jì)放緩,，我們08年的銷(xiāo)售額仍停留在1500萬(wàn)美元。

????但是今年,，我的目標(biāo)是銷(xiāo)售額增長(zhǎng)15%,。我認(rèn)為我的公司以及我自己都已做好準(zhǔn)備。不出差錯(cuò)的發(fā)展很難做到,，但是我們正在努力建立各種體系,，確保我們的公司朝正確的方向穩(wěn)定發(fā)展,。