????作者：Stanley Bing

????什么時(shí)候一件好事也會(huì)讓你覺(jué)得受不了,？那就是在你乘坐美國(guó)航空公司（American Airlines）航班的時(shí)候,，因?yàn)樵谀愕恼麄€(gè)旅途中總會(huì)有人做些強(qiáng)調(diào)之類(lèi)的事情。很顯然,，航空公司覺(jué)得對(duì)乘客越坦率,，結(jié)果對(duì)每個(gè)人就越好。他們的確是出于好意,，但結(jié)果并不總是如他們所想。

????我開(kāi)始注意到這點(diǎn)是在幾年以前,，每當(dāng)我在停機(jī)坪上坐等不知要多久的時(shí)候,，機(jī)長(zhǎng)就會(huì)對(duì)公眾宣布諸如此類(lèi)的話(huà)：“首先，我要感謝大家的耐心……但是駕駛艙出現(xiàn)黃色信號(hào),，我們正在檢查,?！蔽冶緛?lái)還想保持耐心，但這樣的話(huà)立即就會(huì)讓我的耐心全無(wú),。

????那種情況很糟糕,。出現(xiàn)黃色信號(hào)有很多原因，但沒(méi)有一種會(huì)讓人覺(jué)得欣喜,。我有必要知道飛機(jī)延誤是因?yàn)槌霈F(xiàn)了黃色信號(hào)嗎,？也許吧。我是否愿意乘坐一架愚弄我（即使是小小愚弄）的飛機(jī),？我還不確定,，但我確實(shí)知道，他們的公告絲毫不會(huì)讓我覺(jué)得好受一些,，我猜他們這樣做只是為了表現(xiàn)自己對(duì)乘客負(fù)責(zé)等等,。

????這種情況愈演愈烈，他們甚至想利用這種過(guò)度坦率贏得我們的贊賞和尊敬,。這也沒(méi)有錯(cuò),，但卻讓我們完全抓狂。

????在我看來(lái),，美國(guó)航空公司已經(jīng)很長(zhǎng)一段時(shí)間沒(méi)有為國(guó)內(nèi)航班添置一架新飛機(jī),。我的看法也許大錯(cuò)特錯(cuò)，但我個(gè)人卻不這么認(rèn)為,。在前一段時(shí)間,，他們?yōu)橐患芘f飛機(jī)換上了新的座椅，讓我還以為那是一架新的飛機(jī),，但后來(lái)我發(fā)現(xiàn)在同樣舊的波音飛機(jī)上也安裝了這些新式座椅,。美國(guó)航空公司的做法廣為人知，就是在飛機(jī)起飛之前派一大群人檢查,、修理,，以確保飛機(jī)適宜飛行。這樣意味著很多的航班晚點(diǎn)起飛但安全到達(dá),。然而,，我有時(shí)仍然認(rèn)為他們應(yīng)該張貼所有的航班起飛和抵達(dá)時(shí)間，并在上面標(biāo)一個(gè)大大的星號(hào),。

????昨天我本來(lái)應(yīng)該在舊金山乘坐1:50的飛機(jī)出發(fā),，但飛機(jī)又延誤了。根據(jù)我多年的經(jīng)驗(yàn),，我想至少還得經(jīng)歷好幾個(gè)鐘頭的混亂,，很有可能的結(jié)果是航班被取消，而我一整天（周）的計(jì)劃都將被打亂。因此我當(dāng)時(shí)的反應(yīng)就是：1）我們又碰到麻煩了,。2）機(jī)長(zhǎng)又要通過(guò)對(duì)講機(jī)跟我們講話(huà),，因此有68.4%的可能性我們無(wú)法乘坐該航班了。

????他說(shuō)：“我們本來(lái)已經(jīng)打算起飛了,，但發(fā)現(xiàn)飛機(jī)左側(cè)的制動(dòng)器需要換一下,。”他接著又解釋道,，“那其實(shí)根本不算個(gè)大問(wèn)題,，也許花不了半個(gè)鐘頭…… ”但我一句都聽(tīng)不進(jìn)去，我頭腦里的唯一畫(huà)面就是本來(lái)要到達(dá)紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)的一架飛機(jī)中途因?yàn)橹苿?dòng)器壞了而搖晃著墜入牙買(mǎi)加灣,。

????我對(duì)坐在旁邊木訥的空中乘務(wù)員說(shuō)：“我受夠這些話(huà)了,。”

????他答道：“我想,，他們只不過(guò)想誠(chéng)實(shí)一些,。”

????我明白他們的意圖,。誠(chéng)實(shí)固然是一種美德,，但是在這種情況下，只會(huì)使事情變得更亂,。下次我建議他們不如這樣說(shuō)：“紐約的天氣不太好,，我們要確保你們到達(dá)紐約時(shí)天氣已經(jīng)好轉(zhuǎn)。請(qǐng)大家放松并享用我們提供的免費(fèi)飲料,?！?/p>

????我更愿意聽(tīng)到那樣的話(huà)。當(dāng)然也不是說(shuō)我們總愿意聽(tīng)到含糊不清的解釋,。如果某個(gè)誠(chéng)實(shí)的經(jīng)紀(jì)人宣布說(shuō)：“我們一個(gè)月前還運(yùn)營(yíng)良好,，但很顯然支付我們保險(xiǎn)的抵押貸款成了不良貸款……”，我們現(xiàn)在的世界也許大不一樣了,。