????沙里爾?桑伯格曾在世界銀行、美國(guó)財(cái)政部和谷歌擔(dān)任要職,。她面臨的最新挑戰(zhàn)是什么,？保持Facebook的人氣，提升公司盈利水平,。

????作者：Jessi Hempel

????沙里爾?桑伯格（Sheryl Sandberg）走馬上任剛剛13天,，難免會(huì)有些頭緒凌亂。她并起雙腿,，坐在一把白色的椅子上,。

????在談到新東家時(shí)她說(shuō)：“感覺(jué)跟我剛進(jìn)谷歌（Google）時(shí)一樣?！彼蟼€(gè)月才交還了谷歌總部的門禁卡,，收拾行囊離開(kāi)自己服務(wù)了6年的公司，驅(qū)車與Facebook的新同事會(huì)面,。上周三下午,，她在帕羅奧多市中心接受了轉(zhuǎn)職后首次采訪。作為Facebook的新任首席運(yùn)營(yíng)官（COO）,，她是全公司二把手,，僅次于23歲的創(chuàng)始人馬克?扎克博格（Mark Zuckerberg）。

????現(xiàn)年38歲的桑伯格要幫助這家硅谷最受歡迎的初創(chuàng)企業(yè)持續(xù)成長(zhǎng)。4年來(lái),，扎克博格將他在哈佛大學(xué)宿舍中建立的社交網(wǎng)站發(fā)展為550人的企業(yè),，在帕羅奧多市中心占用了7棟辦公樓。根據(jù)微軟（Mirosoft）對(duì)該公司的投資估算,，F(xiàn)acebook總價(jià)值達(dá)150億美元。今年2月,，該網(wǎng)站的訪問(wèn)人數(shù)達(dá)到1億,，相比去年同期的2,480萬(wàn)增長(zhǎng)了3倍。

????不止一位硅谷名人曾將扎克博格與史蒂夫?喬布斯（Steve Jobs）相提并論（這也證明在硅谷,，虛名重于實(shí)實(shí)在在的商業(yè)計(jì)劃）,。工程師紛紛叛逃谷歌和雅虎（Yahoo），投入Facebook的懷抱,，希望能在這家企業(yè)的成長(zhǎng)奇跡中分一杯羹,。最近，該公司就挖走了谷歌的廚師長(zhǎng),。

????盡管成績(jī)斐然,，但該公司的發(fā)展也達(dá)到一個(gè)臨界點(diǎn),。人們將Facebook視為Web2.0的代表，但它同樣逃不掉Web1.0時(shí)代的老問(wèn)題：沒(méi)人知道如何讓公司贏利,。公司2007年銷售收入僅為1.5億美元。簡(jiǎn)言之,，扎克博格等人還沒(méi)有制定一個(gè)商業(yè)模式,。唉，又是這個(gè)問(wèn)題,。

????Facebook將寶押在桑伯格身上,，認(rèn)為她是有可能令社交網(wǎng)絡(luò)贏利的唯一人選。在谷歌擔(dān)任全球在線銷售和運(yùn)營(yíng)副總裁期間,，她為實(shí)現(xiàn)谷歌的全球戰(zhàn)略做出了重大貢獻(xiàn),，并負(fù)責(zé)管理利潤(rùn)豐厚的AdWords項(xiàng)目。她管理的部門幾乎控制了谷歌全體在線廣告商的銷售業(yè)務(wù),。

????她幫助谷歌由幾個(gè)人的小企業(yè)成長(zhǎng)為員工隊(duì)伍上萬(wàn)的龐然大物,，并就如何支持企業(yè)發(fā)展積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。這對(duì)于她在Facebook的使命至關(guān)重要,。她的職責(zé)包括改善運(yùn)營(yíng),、提高收入和擴(kuò)展國(guó)際網(wǎng)絡(luò)，并管理銷售、業(yè)務(wù)拓展以及公共政策與傳播工作,。她表示：“我感覺(jué)公司前程遠(yuǎn)大,，但目前尚在起步階段?！?/p>

????桑伯格加盟Facebook,，最開(kāi)心的就是扎克博格。他們?nèi)ツ?2月在一次圣誕晚會(huì)上初遇,。據(jù)扎克博格估計(jì),，兩人在一起的時(shí)間超過(guò)100小時(shí)，其中大部分是在桑伯格位于艾瑟頓的家中共進(jìn)晚餐,。

????扎克博格指出：“沙里爾經(jīng)驗(yàn)豐富,，與我們的業(yè)務(wù)相關(guān)性強(qiáng)，是幫助我們培育公司的最佳人選,?！钡@并不是他感到興奮的唯一原因。扎克博格希望通過(guò)Facebook實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大抱負(fù),。他認(rèn)為,，如果幫助人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上相互聯(lián)系，世界將會(huì)更加美好,。按他的話說(shuō)：“我們倆英雄所見(jiàn)略同,。”

????身為職業(yè)經(jīng)理人,，桑伯格致力于幫助杰出人才實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想,。這一切起源于她最敬愛(ài)的老師，在哈佛大學(xué)為其教授公共經(jīng)濟(jì)學(xué)的拉里?薩默斯（Larry Summers）,。但一開(kāi)始,，她這方面的潛質(zhì)并不突出。

????薩默斯回憶說(shuō)：“她跟幾個(gè)朋友坐在教室右邊,，老是玩得很開(kāi)心的樣子,。所以她在期中考試和期末考試連續(xù)取得最高分有點(diǎn)出乎我的意料?！焙髞?lái),，薩默斯成了桑伯格的導(dǎo)師，指導(dǎo)她撰寫論文,。1991年桑伯格畢業(yè),，應(yīng)薩默斯邀請(qǐng)與他一起在世界銀行（World Bank）工作。

????這并不是桑伯格原本的職業(yè)規(guī)劃,。她本打算讀法學(xué)院,，并已取得了哈佛法學(xué)院的入學(xué)資格,，最終卻放棄了這個(gè)計(jì)劃。但這樣的突然轉(zhuǎn)變?cè)谏２竦穆殬I(yè)生涯中并不少見(jiàn),。

????她在加州大學(xué)帕羅奧多分校與記者共進(jìn)午餐時(shí)解釋說(shuō)：“我想做些有意義的事情,。”在世界銀行工作期間,，桑伯格擔(dān)任薩默斯的助手,，曾前往印度開(kāi)展麻風(fēng)病防控項(xiàng)目。她于1995年取得MBA學(xué)位（沒(méi)錯(cuò),，又是哈佛頒發(fā)的）后,，在麥肯錫（McKinsey）工作了1年?？肆诸D（Clinton）總統(tǒng)任命薩默斯為財(cái)政部長(zhǎng)后，她又加入財(cái)政部,，任部長(zhǎng)秘書長(zhǎng),。在財(cái)政部期間，她憑借聰明才智,、管理能力和人際關(guān)系技巧而聲名鵲起,。

????時(shí)任財(cái)政部助理部長(zhǎng)，主管金融市場(chǎng)的李?薩克斯（Lee Sachs）表示：“她是保證[財(cái)政部]正常運(yùn)作的關(guān)鍵人物之一,?！彼_默斯也說(shuō)：“不管出什么事，她總能找到解決辦法,。這讓我工作更輕松,，績(jī)效更高?！?/p>

????克林頓卸任后,，多家投行向桑伯格發(fā)出邀請(qǐng)，但她卻選擇了谷歌,。當(dāng)時(shí),，谷歌只是硅谷的一家初創(chuàng)公司，員工人數(shù)不到300,。她負(fù)責(zé)AdWords業(yè)務(wù)（即幫助網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商在網(wǎng)站上發(fā)布文字廣告）,，手下有4名員工。她從一開(kāi)始就著眼于為谷歌夯實(shí)基礎(chǔ),，幫助它成為全球商業(yè)巨頭,。

????曾被桑伯格聘請(qǐng)負(fù)責(zé)AdWords全球推廣業(yè)務(wù)的亞當(dāng)?弗里德（Adam Freed）回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)用戶迅猛增長(zhǎng),，那種輝煌是當(dāng)今世界任何企業(yè)都難以再現(xiàn)的,?！鄙２駝?chuàng)建了多個(gè)業(yè)務(wù)部門并請(qǐng)人管理,，但自己的團(tuán)隊(duì)卻保持精簡(jiǎn)。弗里德補(bǔ)充說(shuō)：“我們當(dāng)時(shí)的團(tuán)隊(duì)有10個(gè)人,，人人都在想‘干嘛要請(qǐng)那個(gè)人,？’她告訴我們，‘相信我,。你們不要只顧眼前,。要看多五步,，看多十步,。’”

????戴維?費(fèi)舍爾（David Fischer）認(rèn)為這說(shuō)明了桑伯格的全局觀,。戴維一直與桑伯格在谷歌并肩奮戰(zhàn),，現(xiàn)在接任了桑伯格的職位。他說(shuō)：“我們其他人做規(guī)劃也就展望未來(lái)三個(gè)季度,，但她卻在考慮幾年后我們要如何發(fā)展?！?/p>

????桑伯格還推動(dòng)谷歌開(kāi)展了價(jià)值數(shù)十億美元的慈善事業(yè)Google.org,，這也體現(xiàn)了她對(duì)社會(huì)事務(wù)的關(guān)注。谷歌的這個(gè)贈(zèng)款項(xiàng)目旨在為非盈利機(jī)構(gòu)提供免費(fèi)研究,。她幫助Google.org制訂各種計(jì)劃,，并在聘請(qǐng)拉里?布利連（Larry Brilliant）管理這個(gè)慈善項(xiàng)目的過(guò)程中發(fā)揮了重要作用。

????這些經(jīng)歷將有助于桑伯格在Facebook開(kāi)展工作,。她在建立健全公司架構(gòu)的同時(shí)還要保護(hù)顯得混亂的創(chuàng)造性氛圍,。后者正是公司快速創(chuàng)新的基礎(chǔ),。她說(shuō)：“我的關(guān)注重點(diǎn)之一肯定是整合,。這不只是一勞永逸地做個(gè)決定，而是要讓整合過(guò)程與大環(huán)境相協(xié)調(diào),?！?/p>

????首先，她要促進(jìn)國(guó)際增長(zhǎng),，重點(diǎn)放在人才招聘,。目前Facebook還缺乏幾位高級(jí)管理人員,。該公司正在招聘法律顧問(wèn)和負(fù)責(zé)政策及傳播事務(wù)的副總裁,，以構(gòu)建完整的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì),。桑伯格將協(xié)助自己的團(tuán)隊(duì)制定招聘流程，以便發(fā)掘和吸引人才,，并將他們配置到公司各個(gè)級(jí)別。

????桑伯格還希望Facebook為社交網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃新的廣告模式,。該公司去年秋季發(fā)布了名為“信號(hào)燈”的網(wǎng)絡(luò)工具,，幫助用戶與朋友分享購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)，但卻一敗涂地,。市場(chǎng)人士原本抱有很高期望,，認(rèn)為“信號(hào)燈”對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)的意義不亞于谷歌AdWords對(duì)于搜索引擎的重要性，希望通過(guò)該技術(shù)賺得盤滿缽滿,。但是很多用戶不這么看,。他們認(rèn)為“信號(hào)燈”未經(jīng)授權(quán)便泄漏了個(gè)人信息，如租了什么錄像帶或是買了哪些禮物,。

????6個(gè)月后,，扎克博格承認(rèn)公司犯了錯(cuò)誤。他說(shuō)：“我們?cè)谛麄鳟a(chǎn)品中有失誤,，在設(shè)計(jì)用戶界面時(shí)也有失誤,。產(chǎn)品問(wèn)世后我們又未能做出正確反應(yīng)。但我們的初衷是好的,?！?/p>

????在30天內(nèi),，扎克博格向用戶致歉,，稱這款產(chǎn)品未能充分考慮保護(hù)隱私,。“信號(hào)燈”也做了調(diào)整,，擴(kuò)大用戶自行管理賬戶信息的權(quán)限,。扎克博格現(xiàn)在將這一產(chǎn)品與同期公布的Facebook廣告戰(zhàn)略區(qū)別開(kāi)來(lái)。他解釋說(shuō),，“信號(hào)燈”只是用戶平臺(tái)的一部分,，為使用Facebook提供了新的途徑。而廣告則屬于公司內(nèi)部另一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)部門,。

????不論如何措辭,，問(wèn)題都很清楚：Facebook尚未研究出如何利用人際關(guān)系推動(dòng)廣告業(yè)務(wù)。桑伯格承認(rèn),，沒(méi)有一種神奇技術(shù)能讓Facebook不僅人氣旺盛,，而且財(cái)運(yùn)亨通。

????她指出：“你可以從形式方面考慮,，如橫幅廣告,、圖片廣告等；也可以跟我一樣更關(guān)注建立知名度,。如果品牌廣告就是指這些東西,，那么我相信我們能在市場(chǎng)中大展拳腳，突破極限,。如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，我想目前我們還不知道。從品牌的真正含義來(lái)講,，我們可能成為市場(chǎng)中最重要的成員,。這是我設(shè)定的遠(yuǎn)期目標(biāo)?！?/p>

????要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),，上任剛剛13天的她依然任重而道遠(yuǎn)。目前急需解決的問(wèn)題是與員工會(huì)面,。頭兩周,，她大部分時(shí)間都用于熟悉員工。歡迎桑伯格到任的熱情隨處可見(jiàn),。2004年畢業(yè)于斯坦福大學(xué)的人力資源經(jīng)理克里斯托弗?考克斯（Christopher Cox）踩著新型滑板（這種設(shè)備跟輪滑很像,，但酷多了）從會(huì)議室玻璃幕墻外快速滑過(guò)。他曾專門跑來(lái)告訴我,，桑伯格加入公司令他很激動(dòng)。他說(shuō)：“感覺(jué)就像沙里爾過(guò)來(lái)給我們一人一腳,，先告訴我們前路艱難,，然后再給每人一個(gè)熱烈擁抱,。”