NuStar Energy公司：在最底層也能享受高水準的待遇

????駕車行駛在新澤西州收費高速路上，你是否對巨大的儲油罐和散發(fā)著滾滾熱氣的煙囪附近飄出的臭雞蛋味兒感到奇怪,？歡迎來到新澤西州保羅斯波洛（Paulsboro）的NuStar瀝青煉制和產(chǎn)品終端廠（NuStar Asphalt Refinery and Products Terminal）,。這里與費城僅一河之隔，100名員工卸下巨型油輪從委內(nèi)瑞拉運來的原油——年均1,200萬桶,，然后提煉為高粘度的液體瀝青,。小鎮(zhèn)的另一端是截然不同的設(shè)施，幾乎完全自動化的儲油罐像巨大的加注站一樣運轉(zhuǎn)：運油車從附近的存儲罐中裝滿普通汽油,、民用燃料油和航空燃料油,。這兩處地方都隸屬于NuStar Energy王國，它有兩家瀝青煉制廠,、8,417英里長的管道,，以及分布在8個國家和地區(qū)的88個存儲設(shè)施，它們總共可以存儲9,300萬桶原油,。這家上市的合伙人公司位于圣安東尼奧,，是美國第二大液化儲油罐租賃運營商，世界第三大瀝青煉制廠,。公司2010年的營業(yè)額超過了40億美元,。

????我在保羅斯波洛工廠的工作是有人監(jiān)督的,，內(nèi)容包括基本維護和測試。這是個好消息,，因為這些都是危險的工作場所——瀝青溫度高,，具有毒性，而且燃料容易造成燙傷,。這里沒有發(fā)生過死亡事故,，但會有人受傷。我穿戴上了我的個人防護裝備（PPE）——諾梅克斯（Nomex）的防火服,、安全帽、耳塞,、防碎眼鏡和鋼頭靴——晃動著笨拙的身軀在周圍走了走,，我想這大概就是阿波羅號宇航員的感覺吧。

????盡管工作場所的事故風險不可避免,，但員工們似乎全都感到心滿意足,。這是因為NuStar不僅為他們提供業(yè)內(nèi)罕見的優(yōu)厚薪酬和福利，而且他們還為自己擁有平等的氛圍而自豪,，這種氛圍主要體現(xiàn)在士氣上,。中西部地區(qū)的一位員工的家在圣誕前夜被燒毀，她已經(jīng)休了病假,。盡管她上了房主保險,，但NuStar公司還是立即給她送去3,000美元，幫她渡過難關(guān),。2008年,，當艾克颶風（Ike）席卷得克薩斯州的墨西哥灣地區(qū)時——NuStar公司在當?shù)赜性S多設(shè)施——全國各地的員工趕赴那里，幫助同事維修房屋,，煮菜做飯,，并且免費分發(fā)汽油。2010年,，NuStar的1,400名美國員工總共參與了7.5萬個小時的志愿者活動,，而且通過聯(lián)合勸募協(xié)會（United Way）送出的公司禮物的人均價值幾乎相當于每人2,200美元，聯(lián)合勸募協(xié)會說這是全國最高水平,。

????這就是NuStar的非執(zhí)行董事長比爾·格里黑（Bill Greehey）為公司培養(yǎng)的主旋律,，他在NuStar公司以及之前效力的企業(yè)一直都是關(guān)鍵人物。他在事業(yè)剛剛起步時,，曾看到一些公司沒有善待員工,。他很清楚，自己不想在這樣的公司工作,。格里黑曾經(jīng)開除過一位才華橫溢的高級經(jīng)理,，因為此人經(jīng)?？霖熛聦佟?980年到2006年,，他一直擔任Valero能源公司（Valero Energy Corp.）的CEO,。任職期間，格里黑把Valero從地區(qū)性天然氣管道運營公司轉(zhuǎn)變?yōu)楸泵赖貐^(qū)第五大煉油廠,，在《財富》美國500強排行榜上名列第15位,。隨后，經(jīng)過一系列復(fù)雜的交易,，NuStar在五年前從Valero中拆分出去,，成為一家獨立的企業(yè)，但NuStar保留了格里黑的風格,。公司仍舉辦“家庭日”,、安全生產(chǎn)慶祝活動,、圣安東尼奧游船活動,，以及13號星期五的“快樂時光”活動。公司高管依然走訪NuStar在美國,、加勒比地區(qū)和歐洲的數(shù)十個工作場所,，并且系上圍裙為大家做得克薩斯風味的燒烤。

????“關(guān)愛和分擔”是NuStar最誠摯的信念,。但它更注重實效,，而不是施舍：馬基雅維利（Machiavelli）也能發(fā)慈悲。只要問問格里黑的學(xué)生,、公司CEO科特·安納斯塔西奧（Curt Anastasio）就明白了,。他說，寬容的工作場所可以創(chuàng)造令華爾街驚嘆的經(jīng)營業(yè)績,。近三年來,，NuStar為投資者創(chuàng)造的總回報率接近65%。這是“我們以員工為核心的企業(yè)文化帶來的直接成果”,，安納斯塔西奧說,。“如果你關(guān)心員工,，他們就會關(guān)心他們所在的社區(qū)和投資者,。”

????NuStar確實關(guān)心員工,，而且這種關(guān)心絕不是為大家燒烤這么簡單,。公司免費提供健康和口腔保險。每位員工都有獎金——要不就誰也不拿；最近的獎金額在收入的4%~35%之間,，也就是說收發(fā)室的職員可以拿1,100美元,，副總裁大約可以得到7萬美元。（工會的工人約占員工總數(shù)的1/10,，他們有自己的獎金合同,。）公司還頒發(fā)業(yè)績獎。去年,，半數(shù)員工獲得了業(yè)績獎,，獎金額從2,000美元到11.3萬美元不等。在1,360萬美元獎金總額中,，有1,200萬美元發(fā)給了高管層以下的員工,。一位薪酬顧問對NuStar公司的人力資源副總裁說：“你們的做法是錯誤的！”

????公司甚至還有傳統(tǒng)的退休金計劃,。有了這個計劃——此外還有社會保障和401（k）賬戶的提款——一名NuStar的普通工人工作30年后退休,，將獲得相當于工資117%的退休金；其中近一半來自公司資助的退休金賬戶,。“NuStar的員工每得到一美元薪酬,，”安納斯塔西奧說,，“他就能額外得到45美分的補貼?！彪y怪公司的人員流動率為2%,。

????最引人注目的是，NuStar說公司從未裁過人,?！白鳛榻粨Q，”54歲的安納斯塔西奧說,，“我們期望擁有靈活的勞動力,。”他說,，去年夏天,，“我們的瀝青業(yè)務(wù)遭遇了困境。一種應(yīng)對辦法是裁員10%,。但我說我們遇到了難題,，請大家為解決這個問題提建議?！苯Y(jié)果,，員工自發(fā)地想方設(shè)法提高效率，從更嚴格地控制管道和存儲罐的耗電量、進一步優(yōu)化采購,，到減少出差次數(shù)和延長工作時間,，各種建議層出不窮。公司的利潤增加了2,500萬美元,?！叭绻悴粠椭鷨T工和他們的家庭，”安納斯塔西奧說,，“那么當公司陷入低谷時,，你覺得他們會去哪里？”

????瀝青約占NuStar公司業(yè)務(wù)總量的1/5,。原油經(jīng)過高溫加熱和蒸餾——較輕的燃料如汽油會漂浮至表面——之后,，油桶底部留下的就是瀝青。NuStar公司把這種粘稠的液體運往獨立的“熱拌”公司,，它們向里面添加碎石和砂礫,，加工出真正用于鋪設(shè)道路的“瀝青混凝土”。在NuStar位于保羅斯波洛的煉制工廠,，我頂著刺骨的寒風爬上了25英尺高的“罐籠式”豎梯：瞧,，我的媽呀，連根繩索也沒有,！我站在一個圓形的平臺上,，中間是2號瀝青加工塔，平臺上有個黃色的彈簧安全門,，防止有人失足墜落,。“我有沒有說過我恐高,？”我問我的主管麥克·卡普萊斯（Mike Caprice）,，他已經(jīng)在這里工作了27年。

????“我也恐高,！”卡普萊斯對我說,。他接著鼓勵道：“千萬別往下看，也別看周圍”,，盡管對面費城的景色著實壯觀,。

????將近中午的時候，我戴上絕緣手套,，幫忙從一個用碳鋼鑄造的,、可以裝5,000桶原油的儲藏罐中抽取一份樣本，這是363度的聚合物強化瀝青,。我們將測試這種混合物,，確保它達到工業(yè)標準。下午，我來到NuStar的終端廠,，檢測2047號儲油罐的民用燃料油是否處在合適的水平,，也就是從頂部伸入一根非常長的量油計——大約相當于3層樓高。從頂上下來時,，通向儲油罐頂部的41級螺旋式戶外樓梯就更有趣了,。不過，我在NuStar公司的3項工作任務(wù)都非常安全——除非你失足跌倒,，或者把液體瀝青濺到了身上——工作環(huán)境永遠以安全為核心,。“無論是誰,，”長期擔任儲油罐主管并且陪我爬上罐頂?shù)姆茽枴に箍铺兀≒hil Scott）說,，“隨時都可以說，‘我干不了這項工作,，因為它不安全’——有這句話就夠了,。他們尊重你的決定?！惫镜倪@種態(tài)度,，讓NuStar的員工心情舒暢，并且確保了他們的生命安全,。