目標(biāo)客戶

????魏曉燕,，一位29歲的中國(guó)農(nóng)民,，正在廚房門口洗頭。寶潔公司的研究人員在她家待了一整天,。

目標(biāo)市場(chǎng)

????寶潔公司現(xiàn)在有1/3的銷售收入來(lái)自發(fā)展中國(guó)家,，而在2000年，這個(gè)比例是20%,。首席執(zhí)行官羅伯特·麥克唐納希望,，到2020年這個(gè)比例能上升到50%。

????我們從辛辛那提出發(fā),，走了很遠(yuǎn)的路才到這里,。要先乘坐15個(gè)小時(shí)的飛機(jī)到北京，然后再坐3個(gè)小時(shí)的飛機(jī)到蘭州——這座工業(yè)城市位于中國(guó)西部地區(qū),，黃河岸邊,。最后還要在崎嶇的山路上顛簸兩個(gè)小時(shí)，走進(jìn)滿目盡是干燥泥土顏色的光禿禿的群山,。我們的目的地在一座叫做沙河的小鎮(zhèn),。那是一座用煤渣磚砌成的小屋，房子的框架是用四川胡椒樹干做的,，主要的裝飾是一張毛主席的招貼畫,。我們一行共八人——一個(gè)記者，一個(gè)攝影師,，兩個(gè)本地“維修工”,，一個(gè)翻譯，還有三個(gè)寶潔公司（Procter & Gamble）的高層管理者——我們到這里的目的是看29歲的魏曉燕洗頭,，她是一個(gè)種玉米和馬鈴薯的農(nóng)民,。

????雖然有一群人在旁邊看著，雖然是在廚房門口的過(guò)道上,，雖然洗頭用的鐵盆里還不到三杯水,，但她洗頭的時(shí)候仍然興致勃勃。這里常年缺水,。這家人會(huì)在井里儲(chǔ)存雨水,，其余的都要從一家私人公司那里購(gòu)買。魏曉燕只用了一點(diǎn)點(diǎn)飄柔——這是寶潔公司在當(dāng)?shù)刭u的最便宜的產(chǎn)品,，每瓶大約10元人民幣（相當(dāng)于1.5美元）——她用力搓出一點(diǎn)泡沫,，草草沖洗了一下,，然后試圖用梳子梳通頭發(fā)?！斑@種洗發(fā)水可以給我的頭發(fā)提供營(yíng)養(yǎng),。”她說(shuō),。這是她人生中的第一瓶洗發(fā)水,。她以前一直用肥皂洗頭，這使她的頭發(fā)非常油,。我犯了個(gè)錯(cuò)誤,，問(wèn)她如果剪掉齊腰長(zhǎng)的頭發(fā)是不是更方便一些。她輕蔑地看著我,?！芭藨?yīng)該留長(zhǎng)頭發(fā)，”她急促地說(shuō),，“而且我老公喜歡我留長(zhǎng)頭發(fā),。”

????寶潔公司的首席科學(xué)家辛迪·格勞爾蒂（Cindy Graulty）和公司首席研究員梅麗莎·劉（Melisa Liu）交換了一個(gè)會(huì)意的眼神,。寶潔一直想知道,，如何最好地為那些沒有得到充分服務(wù)的人——也就是那些被公司稱為平均收入“每天2美元”的消費(fèi)者——制造產(chǎn)品。我這個(gè)無(wú)心之錯(cuò),，讓寶潔公司有了一點(diǎn)想法。魏曉燕尖銳的反應(yīng)打破了某些營(yíng)銷者的假設(shè)：經(jīng)濟(jì)狀況不好的消費(fèi)者只想購(gòu)買最實(shí)用,、最便宜的東西,。魏曉燕每年的生活費(fèi)只有900元人民幣（135美元），而且非常缺水,，家里的洗衣機(jī)根本沒辦法用,，那是她結(jié)婚的時(shí)候買的，已經(jīng)放在院子里生銹了,。但這并不意味著她不想努力在丈夫眼里看起來(lái)更漂亮,。“說(shuō)窮人只想買實(shí)用的東西,，這是荒唐的,。”格勞爾蒂說(shuō),，她從2009年10月就開始負(fù)責(zé)寶潔公司的“每天2美元”項(xiàng)目,。“她們也想美麗,，和我們一樣,?！?/p>

????這很明顯，不是嗎,？管理思想家普拉哈拉德（C.K. Prahalad）把窮人叫做“金字塔的底層”,。雖然現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越相信，幾十億窮人實(shí)際上可能構(gòu)成一個(gè)非常有利可圖的市場(chǎng),，但大部分開發(fā)這個(gè)市場(chǎng)的嘗試都失敗了,。寶潔公司每年的銷售額是790億美元，它對(duì)中端和中高端品牌的了解勝過(guò)對(duì)低端品牌的了解,，認(rèn)為有另一種接觸這些客戶的方法,。所以，它從容地建設(shè)了一個(gè)科研重地,，這里的居民主要是技術(shù)人員而不是營(yíng)銷人員,，以便從新的角度接觸每天賺2美元的客戶。這個(gè)小組不是試圖先發(fā)明出產(chǎn)品,，或者僅僅依靠市場(chǎng)研究,，而是花幾天或幾周的時(shí)間進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，拜訪巴西,、中國(guó),、印度和世界各地的家庭。這和寶潔公司研究發(fā)達(dá)國(guó)家的方法是一樣的,，但需要付出更多的努力,。“我們的創(chuàng)新戰(zhàn)略不是僅僅降低高端產(chǎn)品的品質(zhì),，把它賣給低端用戶,。”寶潔公司的首席執(zhí)行官兼總裁羅伯特·麥克唐納（Robert McDonald）說(shuō),?！澳惚仨氈苯訛榻?jīng)濟(jì)曲線上的每個(gè)人創(chuàng)新，如果不那樣做,，就會(huì)失敗,。”

????有人感到奇怪：寶潔公司為什么要找這個(gè)麻煩,？涉足發(fā)展中國(guó)家市場(chǎng)的公司,，一直夢(mèng)寐以求的就是新興的中產(chǎn)階級(jí)，寶潔公司也不例外,?！傲私猓ㄎ簳匝啵┰趺聪搭^發(fā)，是很重要的,?！北葼枴な┟状模˙ill Schmitz）說(shuō),。“但是,，她可能在長(zhǎng)達(dá)十年的時(shí)間里都不會(huì)成為能給公司帶來(lái)盈利的客戶,。”施米茨是承銷寶潔公司股票的德銀證券的執(zhí)行董事,。實(shí)際上,，足跡已經(jīng)遍及180個(gè)國(guó)家的寶潔公司仍然是一種“大眾名牌”——也就是以較高的價(jià)格向中上階層客戶提供像玉蘭油、佳潔士,、汰漬,、幫寶適這樣的高品質(zhì)產(chǎn)品。雖然寶潔現(xiàn)在更加關(guān)注發(fā)展中市場(chǎng),，在該市場(chǎng)的銷售額所占的比例從2000年的20%上升到了現(xiàn)在的34%,，但它的目標(biāo)仍然是我們同樣拜訪過(guò)的那位上海的銀行經(jīng)理。她住在一座新建的高層建筑里,，經(jīng)常在外面吃飯,，喜歡用寶潔公司的SK-II護(hù)膚產(chǎn)品，零售價(jià)高達(dá)374美元,。

????有人曾說(shuō),，“如果25億中國(guó)人和印度人中的每個(gè)人每天（周、月）都買一件某種產(chǎn)品（可樂(lè),、幫寶適,、多芬香皂或其他產(chǎn)品），我們的銷售額就會(huì)變成現(xiàn)在的兩倍（3倍,、4倍）,。”當(dāng)時(shí)指的就是像這位女士那樣的客戶,，而不是像魏曉燕這樣的客戶。寶潔已經(jīng)意識(shí)到它未來(lái)的成功取決于發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng),，它得出的結(jié)論是,，在低端產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，必須像在高端產(chǎn)品市場(chǎng)一樣積極,。寶潔公司董事斯科特·庫(kù)克（Scott Cook,，曾創(chuàng)建Intuit公司）說(shuō)，寶潔割讓領(lǐng)土的時(shí)間太長(zhǎng)了,?！霸诙聲?huì)這個(gè)層次上還有爭(zhēng)論?！彼f(shuō),?！斑@迫使他們不再只生產(chǎn)高端產(chǎn)品，不能給競(jìng)爭(zhēng)者避風(fēng)港,。

????對(duì)于寶潔來(lái)說(shuō),，這個(gè)賭注很大，其中部分原因在于某些殘酷的新現(xiàn)實(shí),。首先表現(xiàn)出的事實(shí)是,，全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣使寶潔的戰(zhàn)略難以充分發(fā)揮。接著是一個(gè)簡(jiǎn)單的增長(zhǎng)困境：對(duì)于一家大公司來(lái)說(shuō),，要實(shí)現(xiàn)過(guò)去那樣的增長(zhǎng)水平——這樣才能使投資者滿意,，使股價(jià)保持在與五年前差不多的水平——必須積極擴(kuò)張，即使這意味著偏離它的核心優(yōu)勢(shì),。寶潔表示,，發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)正以每年6%~8%的速度增長(zhǎng)，而發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)則只有1%~2%,。面向窮人的市場(chǎng)仍然是一片處女地,。

????“我們進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)晚了?！丙溈颂萍{說(shuō),。他的職業(yè)生涯中的大部分時(shí)間都在美國(guó)以外渡過(guò)，包括日本和菲律賓,?！敖Y(jié)果，我們不得不采取更加精明的策略,?！彼⒉皇强浯笃湓~。許多人都認(rèn)為巴西正顯示出像中國(guó)那樣的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),，在那里,，高露潔－棕欖公司（Colgate-Palmolive）占據(jù)了牙膏市場(chǎng)71%的份額；而寶潔公司在18個(gè)月前甚至還沒有進(jìn)入這個(gè)產(chǎn)品市場(chǎng),。聯(lián)合利華公司（Unilever）具有英國(guó)和荷蘭的殖民傳統(tǒng),，已經(jīng)有50%以上的銷售額來(lái)自發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)?！皩殱嵐具€是非常以美國(guó)為中心的,。”聯(lián)合利華公司的首席執(zhí)行官保羅·波爾曼（Paul Polman,，在2006年之前,，他一直是寶潔公司的高層管理者）說(shuō)?！磅U勃做的沒錯(cuò),，但這需要一些時(shí)間,。而我們公司在基因中就包含著新興市場(chǎng)的元素?！?/p>

????為了駁斥這些批評(píng),，麥克唐納甚至制定了一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo)，到2015年擁有8億新的消費(fèi)者,。他說(shuō),，他正在把公司的重點(diǎn)從西方國(guó)家轉(zhuǎn)向亞洲和非洲。寶潔曾在中國(guó)打造了一個(gè)著名的成功傳奇,，1988年與和記黃埔公司（Hutchison Whampoa）組建了合資公司,。而即使在這里，人均在寶潔公司產(chǎn)品上的年支出也只有3美元,，而在美國(guó)人均年度支出為100美元,。目前，全球在寶潔公司產(chǎn)品上的人均年消費(fèi)額為11.5美元,，麥克唐納希望未來(lái)幾年這個(gè)數(shù)字能有所提高,。“市場(chǎng)重心的移動(dòng)非常重要,?！彼f(shuō)。

????為了傳播這個(gè)想法,，他把公司的戰(zhàn)略改成了“更徹底地接觸和改進(jìn)世界上更大部分地區(qū)更多人的生活”,。他把這種戰(zhàn)略叫做“目的驅(qū)動(dòng)的增長(zhǎng)”，意思就是幫助員工相信,，他們不僅僅是推銷除臭劑和干燥劑的人,，而且要幫助人們改善日常生活?！斑@可不僅是一個(gè)好主意,。”麥克唐納在12月16日召開的公司分析會(huì)議上說(shuō),?！斑@是一個(gè)改變游戲規(guī)則的增長(zhǎng)戰(zhàn)略，是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的有力來(lái)源,。”如果瞄準(zhǔn)“每天賺2美元”的客戶,，這種改善人們生活的想法肯定可以讓像格勞爾蒂這樣的人覺得,，她從事的項(xiàng)目是有意義的?！斑@幾乎就像是你不必付我們工資,，我們就愿意做這項(xiàng)工作,。”她說(shuō),?！皠e把這件事情告訴我們的經(jīng)理?！?/p>

客戶差異 對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的一次抽樣調(diào)查顯示,，不同市場(chǎng)在寶潔公司的產(chǎn)品上的支出有很大差異

????一群穿著紅色旗袍的漂亮中國(guó)姑娘敲著鼓，那些鼓都像是用水做的,。一條怒目圓睜的長(zhǎng)龍?jiān)谖枧_(tái)上蜿蜒舞動(dòng),，寶潔公司的首席執(zhí)行官麥克唐納和首席技術(shù)官布魯斯·布朗（Bruce Brown）向當(dāng)?shù)氐母鹘缰匾耸奎c(diǎn)頭致意，其中包括中國(guó)商務(wù)部的副部長(zhǎng),。你以前可能在電影中看到過(guò)這樣的場(chǎng)面,；這次是為又一家在中國(guó)擴(kuò)展的西方公司剪彩——寶潔公司的北京創(chuàng)新中心，一棟為寶潔公司在這個(gè)地區(qū)的員工提供的價(jià)值7,000萬(wàn)美元的大廈,。寶潔公司在中國(guó)的投資已經(jīng)超過(guò)10億美元,，麥克唐納說(shuō)在未來(lái)五年還要再投入10億美元。

????其他的事情暫且不說(shuō),，單單考慮到寶潔公司要轉(zhuǎn)移市場(chǎng)的優(yōu)先順序,，這個(gè)中心就顯得特別重要。雖然寶潔在全世界共有25個(gè)研發(fā)中心,，但北京創(chuàng)新中心專門為中國(guó)和亞洲其他地區(qū)研究和開發(fā)產(chǎn)品,，而不必依靠公司位于辛辛那提的總部。

????這樣做的一個(gè)最重要理由是,，這里有大批從中國(guó)的大學(xué)畢業(yè)的高材生,。公司希望，這些高素質(zhì)的人才能帶來(lái)可以在發(fā)達(dá)國(guó)家市場(chǎng)行之有效的創(chuàng)新,。令人驚訝的是,，寶潔公司是中國(guó)大學(xué)畢業(yè)生找工作的時(shí)候最青睞的三家公司之一。而且,，這里有很多精力充沛的年輕人,，他們都希望在事業(yè)上有所作為；就像一次鬧哄哄的卡拉OK聚會(huì)顯示的那樣,，他們的左右腦似乎都非常厲害,。這個(gè)研究中心有點(diǎn)像硅谷的新公司——只不過(guò)它是一家有173年歷史的公司的一個(gè)下屬單位。

????寶潔公司每年在研發(fā)上的投入為20億美元,。在它的大部分歷史中,，都是首先在美國(guó)開發(fā)出技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品，然后再以命令和管制的方式把它們推向海外市場(chǎng)。只有在過(guò)去十年,，前任首席執(zhí)行官雷富禮（A.G. Lafley）接掌公司后,，才開始接受來(lái)自公司外部的想法，使情況有所改變,。Swiffer拖把和Mr. Clean Magic清潔抹布是寶潔公司的兩種重磅產(chǎn)品,，都是通過(guò)與外部的產(chǎn)品開發(fā)者合作推出的。

????北京創(chuàng)新中心是唯一一個(gè)設(shè)在發(fā)展中國(guó)家,，并且支持公司所有的全球業(yè)務(wù)單位的技術(shù)中心,。寶潔公司內(nèi)部的人把全球業(yè)務(wù)單位叫做GBU，也就是這個(gè)名詞的英文首字母縮寫,。寶潔在這里仿建了一條胡同（這是一種典型的中國(guó)建筑格局）,，讓研究人員觀察消費(fèi)者刷牙或者給孩子換尿布，然后立刻對(duì)產(chǎn)品做出改進(jìn),。這就像它在俄亥俄州建的幼兒娛樂(lè)室和仿建的超市一樣,。“現(xiàn)在我們可以進(jìn)行端到端的產(chǎn)品創(chuàng)新,?！辈祭收f(shuō)。

????這個(gè)新中心是去年8月開始運(yùn)營(yíng)的,，而在此之前,，就有幾種新產(chǎn)品是在中國(guó)開發(fā)的。其中包括汰漬的Naturals,，這是一種為用手洗衣服的婦女準(zhǔn)備的可供皮膚敏感人士使用的洗滌劑,；還有佳潔士健康專家牙膏，這是一種高端產(chǎn)品,，它的主要研究者王曉麗（音）發(fā)現(xiàn)了一種將二價(jià)氟（氟的強(qiáng)化形式）固化在水中的方法,，從而攻克了一項(xiàng)困擾人們長(zhǎng)達(dá)50年的化學(xué)難題。王曉麗贏得了一項(xiàng)公司創(chuàng)新大獎(jiǎng),，她說(shuō),，她之所以加入寶潔公司，是因?yàn)椤拔也幌胱屪约核鶎W(xué)的東西100年后才發(fā)表”,。

????麥克唐納說(shuō),，關(guān)鍵是要確保技術(shù)開發(fā)和檢測(cè)的本地化。這是寶潔公司下屬的吉列公司（Gillette）付出巨大代價(jià)才學(xué)會(huì)的,。2005年，在吉列公司被寶潔收購(gòu)之前,，它專門為印度的男士開發(fā)了一款剃刀,。由于許多印度男人每周只刮兩次臉，并且經(jīng)常使用臉盆洗臉,，所以他們的面部毛發(fā)比大部分西方男士長(zhǎng),。總部位于波士頓的吉列公司不是在印度檢測(cè)產(chǎn)品,，而是決定將麻省理工學(xué)院的印度學(xué)生作為測(cè)試者,。他們都很喜歡這款剃刀，所以公司就在印度推出了這款產(chǎn)品,。結(jié)果一敗涂地——因?yàn)槁槭±砉W(xué)院的學(xué)生跟大多數(shù)印度人不一樣,，他們可以用流動(dòng)的水洗臉。寶潔公司吸取了教訓(xùn),，要在當(dāng)?shù)貦z測(cè)產(chǎn)品,，并于去年10月推出了容易沖洗的吉列Guard。

????對(duì)于寶潔公司“每天2美元”項(xiàng)目的開發(fā)者來(lái)說(shuō),，關(guān)于客戶的最有價(jià)值的見解都是一些非常傳統(tǒng)的觀點(diǎn),。正因?yàn)檫@一點(diǎn)，劉,，在寶潔公司的研發(fā)部門工作了6年的中國(guó)女孩,，過(guò)去的大部分時(shí)間都奔波在巴西的叢林、印度的貧民窟和中國(guó)的偏遠(yuǎn)山村,。她會(huì)把自己了解到的東西帶回北京,，并希望這些知識(shí)能夠在其他地方給公司帶來(lái)成功。我們?cè)倩氐轿簳匝嗟募铱纯?，她拿出一個(gè)裝滿產(chǎn)品的塑料袋,，那是送給她做樣品的，有新產(chǎn)品,，也有一些已經(jīng)在供應(yīng)的產(chǎn)品,。魏曉燕就用一條毛巾和一小片肥皂清潔身體，而且從來(lái)不把衣服全都脫下來(lái)——不是因?yàn)槿彼?，而是因?yàn)殡[私的問(wèn)題,。這里沒有浴室，她的公公和他們夫妻住在一起,，所以她覺得沒地方洗澡,。

????她從包里拿出了一個(gè)沒有標(biāo)簽的瓶子,，里面的沐浴露不需要太多水來(lái)沖洗。這種產(chǎn)品類似于普瑞來(lái)（Purell）,，只不過(guò)它產(chǎn)生的是容易洗掉的細(xì)小泡沫,，而不是大的泡沫。這項(xiàng)技術(shù)來(lái)自一種已有的染發(fā)產(chǎn)品,，也就是說(shuō)這對(duì)于寶潔公司可能是一種雙贏,，給舊的創(chuàng)意找到了新用途?！拔覀冇心敲炊喈a(chǎn)品,。”格勞爾蒂說(shuō),?！拔覀兊墓ぷ骶褪前l(fā)現(xiàn)正確的匹配方式?！眲⒛贸鲆黄縁ebreze,，這是為相對(duì)富裕的客戶準(zhǔn)備的空氣清新劑，告訴魏曉燕怎樣用它來(lái)改善那些不能經(jīng)常洗的衣服的氣味,。

????魏曉燕很喜歡這種產(chǎn)品,，但更喜歡接下來(lái)試用的免沖洗護(hù)發(fā)素；她摸著自己的頭發(fā),，臉上露出深深的渴望,。我禁不住想，這種體驗(yàn)是接觸并改善了她的生活,，還是在用某種她無(wú)法擁有的東西釣她的胃口,。但是，魏曉燕最喜歡的產(chǎn)品是寶潔公司到現(xiàn)在還沒有生產(chǎn)的：這是其他公司已經(jīng)在銷售的一種野營(yíng)用淋浴器,，基本上就是一個(gè)大塑料袋,，可以掛在一根繩子或一顆樹上，就能用太陽(yáng)能熱水來(lái)淋浴,。對(duì)于她來(lái)說(shuō),，這是一種具有突破性的產(chǎn)品——這樣她就可以在充分私密的情況下洗澡了。

????我問(wèn),，這是不是意味著寶潔公司要涉足野營(yíng)淋浴器業(yè)務(wù)呢,？格勞爾蒂說(shuō)不是；公司肯定會(huì)嘗試與某家廠商合作銷售清潔劑等產(chǎn)品,，但真正的啟發(fā)是隱私,。格勞爾蒂的項(xiàng)目還揭示出，還有一些關(guān)于經(jīng)濟(jì)條件不佳的消費(fèi)者的看法是錯(cuò)誤的,，包括他們總是想買最便宜的產(chǎn)品的想法（實(shí)際上他們并不是這樣）,；還有他們不像有錢人那樣有志向（實(shí)際上他們也有志向）,。他們需要更多的護(hù)膚品，因?yàn)樗麄冞M(jìn)行戶外活動(dòng)的時(shí)間更長(zhǎng),。雖然寶潔公司從來(lái)沒想過(guò)向窮人賣染發(fā)產(chǎn)品,，但格勞爾蒂已經(jīng)知道，在世界的某些地方,，非常需要染發(fā)產(chǎn)品,。“這是一種模式的轉(zhuǎn)變,。”她說(shuō),?！拔覀冋f(shuō)，‘他們?yōu)槭裁磿?huì)買這種東西呢,？它不像食品,、衣服和住所?！且业胶霉ぷ?，要看起來(lái)像樣，就必須漂亮,?！睂殱嵐镜膯T工現(xiàn)在正在研究一種用水量很小的著色劑，而且它的定價(jià)也要適合每天賺2美元的消費(fèi)者,。

????當(dāng)然,，還需要一段時(shí)間，這種新的研究才能幫寶潔公司獲得真正的進(jìn)步,。與此同時(shí),，公司還會(huì)采用降價(jià)和廣告等傳統(tǒng)策略來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)份額?！按黉N能讓你領(lǐng)先幾個(gè)季度,。”麥克唐納告訴分析師,?！岸鴦?chuàng)新能讓你領(lǐng)先幾十年?！彼脑捯苍S是對(duì)的,。在受到幾年懷疑以后，寶潔公司正在贏得一些支持者,，例如高盛公司的安德魯·沙耶（Andrew Sawyer）,。12月份,，他提高了寶潔公司的股票評(píng)級(jí)，主要的依據(jù)就是寶潔公司的新興市場(chǎng)戰(zhàn)略,。

????雖然“每天2美元”項(xiàng)目至今還沒有推出任何產(chǎn)品,，但布朗說(shuō)，已經(jīng)有幾款產(chǎn)品正在研究之中,，其中的一款護(hù)發(fā)產(chǎn)品已經(jīng)開始在印度接受正式的測(cè)試,。去年秋天，這個(gè)大約有100人的小組聚在一起,，召開了第一次“每天2美元”項(xiàng)目小組的會(huì)議,。（諷刺的是，這次會(huì)議不是在亞洲或非洲召開的,，而是在辛辛那提——“那里的后勤服務(wù)更好”,，布朗帶著點(diǎn)辯解的意味說(shuō)。）麥克唐納到現(xiàn)在都沒有采取的一項(xiàng)行動(dòng),，就是建立一個(gè)正式的業(yè)務(wù)部門,。要是在過(guò)去，公司可能馬上就會(huì)這樣做——但現(xiàn)在管理層認(rèn)為,，最好在當(dāng)?shù)夭僮?，打破部門之間的壁壘。董事庫(kù)克說(shuō),，“如果設(shè)立一個(gè)‘每天2美元’部門,，其他的人都會(huì)袖手旁觀?！?/p>

????現(xiàn)在,，如果其他人都用寶潔公司的產(chǎn)品洗手，寶潔公司的足跡可能會(huì)遍及各地,。

????譯者：廉曉紅

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