????他們提到的那位經(jīng)理否認(rèn)自己知道這件事。但是很顯然,，這位經(jīng)理承認(rèn)在質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)存在道德問(wèn)題,，并且把責(zé)任推給了另一位管理者。還有其他人說(shuō),，于6月30日離開(kāi)的部門(mén)主管鮑勃·米勒應(yīng)該承擔(dān)最終責(zé)任,。[米勒的律師羅納德·萊文（Ronald Levine）在一封電子郵件里寫(xiě)道：“鮑勃·米勒為麥克尼爾公司效力了很長(zhǎng)時(shí)間，也非常辛苦,。他全力以赴地致力于維護(hù)和改善公司的質(zhì)量流程,，從來(lái)沒(méi)有辜負(fù)那份信任。”]

????無(wú)論究竟是誰(shuí)的錯(cuò),，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的忽視愈演愈烈,。《財(cái)富》獲得了一份寫(xiě)于2007年8月21日的內(nèi)部備忘錄,，其內(nèi)容令人觸目驚心,。上面寫(xiě)道：“每個(gè)工作中心存在操作錯(cuò)誤的百分比都相當(dāng)高”。公司還發(fā)現(xiàn),，質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)“幾乎沒(méi)有付出任何努力”來(lái)分析自己的工作流程,。這個(gè)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有根據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果采取適當(dāng)?shù)拇胧以谧C明自己對(duì)缺陷的取樣時(shí)間和方式的合理性時(shí),，“幾乎沒(méi)有說(shuō)出什么”合理理由,。任何一個(gè)看到這份報(bào)告的人——據(jù)參與起草這份備忘錄的一位員工說(shuō)，它至少曾被送達(dá)到米勒這樣高的級(jí)別——都會(huì)明顯地發(fā)現(xiàn),，一系列嚴(yán)重的問(wèn)題正在醞釀之中,。但是，麥克尼爾公司的高管們卻把注意力集中到了其他事情上,。

????為了擺脫銷(xiāo)售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢的局面,，2006年底，強(qiáng)生公司開(kāi)始探索增長(zhǎng)的機(jī)會(huì),。它斥資166億美元收購(gòu)了輝瑞公司的消費(fèi)者健康保障事業(yè)部,。這個(gè)事業(yè)部生產(chǎn)李施德林、Sudafed和苯海拉明,。這次收購(gòu)帶來(lái)的最大收獲之一,，就是有機(jī)會(huì)把仙特明作為非處方藥推出，而它以前是一種抗過(guò)敏的處方藥,。另一個(gè)機(jī)會(huì)是：輝瑞集團(tuán)與麥克尼爾合并后,，每年能夠節(jié)約5億到6億美元成本。

????合并使麥克尼爾公司的定位發(fā)生了顯著的變化,。它以前從事的是制藥業(yè)務(wù),，而合并后，與輝瑞集團(tuán)一道被整合為強(qiáng)生公司的消費(fèi)者產(chǎn)品業(yè)務(wù)單元,，主管是科琳·戈金斯,。以前的高層管理者說(shuō)，制藥事業(yè)部和消費(fèi)者產(chǎn)品事業(yè)部的區(qū)別在于文化和財(cái)務(wù)兩方面,?！爸扑幨聵I(yè)部的人明白，有一些（制度上的）要求是必須服從的,，公司的投資金額必須能夠使我們達(dá)到這樣的要求,?！币晃磺案吖苷f(shuō)。而消費(fèi)者事業(yè)部的業(yè)務(wù)更依賴(lài)于營(yíng)銷(xiāo),，或者像一位麥克尼爾公司的前董事所嘲諷的那樣,，靠“欺騙和蒙蔽”。大概最鮮明的就是利潤(rùn)率上的差異,。消費(fèi)者產(chǎn)品事業(yè)部的公司,，利潤(rùn)率都在10%左右，而麥克尼爾的利潤(rùn)率是這個(gè)數(shù)字的兩倍多,。

????合并之后,，戈金斯立刻把不同公司的職能集中起來(lái)，包括麥克尼爾公司,。結(jié)果,，麥克尼爾公司各部門(mén)的主管，包括質(zhì)量部門(mén),、研發(fā)部門(mén)和采購(gòu)部門(mén),，都要向強(qiáng)生公司消費(fèi)者產(chǎn)品事業(yè)部的主管匯報(bào)?！敖Y(jié)果,，所有龐大的矩陣都向同一個(gè)地方聚攏,，也就是她那里,。”一位以前的員工說(shuō),?！八Ｍ聼o(wú)巨細(xì)地控制決策?！币郧暗母邔庸芾碚叨及迅杲鹚剐稳轂橐粋€(gè)愛(ài)管雞毛蒜皮小事的管理者,，那些小事總是讓她抽不出時(shí)間來(lái)處理更重要的事情。例如,，作為一個(gè)價(jià)值160億美元的業(yè)務(wù)單位的主管,，她會(huì)定期瀏覽強(qiáng)生公司在報(bào)紙的周末版上投放的廣告，然后如果她認(rèn)為廣告制作有失水準(zhǔn),，就會(huì)痛批相關(guān)負(fù)責(zé)人,。（“科琳·戈金斯擔(dān)任強(qiáng)生公司消費(fèi)者產(chǎn)品事業(yè)部的主管已經(jīng)25年了，”強(qiáng)生公司的一位發(fā)言人在一封電子郵件里寫(xiě)道,，“她總是把消費(fèi)者的健康和福祉放在首位,。”）

????麥克尼爾公司的員工對(duì)于失去獨(dú)立的地位感到很惱火,。這不僅僅關(guān)系到自尊心的問(wèn)題,，現(xiàn)在負(fù)責(zé)消費(fèi)者事業(yè)部的新老板正打算削減麥克尼爾公司的支出,，以便能夠達(dá)到利潤(rùn)率目標(biāo)。以前的員工們說(shuō),，戈金斯試圖壓縮每一項(xiàng)成本,，而且她的管理團(tuán)隊(duì)也非常依賴(lài)麥克尼爾公司來(lái)實(shí)現(xiàn)削減成本的任務(wù)，因?yàn)樗睦麧?rùn)率很豐厚,?！肮窘o我定的節(jié)約目標(biāo)簡(jiǎn)直令人難以置信，聞所未聞,?！币晃磺案吖苷f(shuō)?！跋鳒p率高達(dá)25%~30%,。”另一位高管估計(jì),，合并以后,，麥克尼爾公司的利潤(rùn)率提高了5~6個(gè)百分點(diǎn)。（麥克尼爾公司聲稱(chēng),，與2006年相比,，其2009年在質(zhì)量控制方面的支出提高了。）

????曾在麥克尼爾公司任職的人說(shuō),，因?yàn)橄M(fèi)者產(chǎn)品事業(yè)部的高級(jí)管理者沒(méi)有制藥行業(yè)的經(jīng)驗(yàn),，他們提出了一些非常不合理的運(yùn)營(yíng)成本削減措施。一位副總裁還記得曾與戈金斯下屬的某位管理團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生齟齬,，他們?cè)跔?zhēng)論究竟要花多少成本才能把輝瑞集團(tuán)的產(chǎn)品線(xiàn)轉(zhuǎn)移到麥克尼爾在福特華盛頓的工廠(chǎng),，這可是一項(xiàng)受到嚴(yán)格管制的艱苦工作?！耙瓿深?lèi)似這種產(chǎn)品的轉(zhuǎn)移,，正常的成本大概是每種產(chǎn)品60萬(wàn)美元?！彼f(shuō),。“可是那些家伙說(shuō),，‘這種方法成本太高了,。只要25萬(wàn)美元就可以搞定?！彼€說(shuō),，麥克尼爾公司的員工都知道，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)幾乎是不可能的,，除非把事情搞得一團(tuán)糟,。但是,，他們害怕被解雇，所以必須完成任務(wù),。

????同一年,，也就是2007年，強(qiáng)生公司宣布要在整個(gè)公司辭退4,000多人,。據(jù)以前的員工說(shuō),，受到影響最大的部門(mén)之一就是公司的執(zhí)行隊(duì)伍，而這個(gè)“特殊武器部隊(duì)”（SWAT）的任務(wù)就是讓質(zhì)量控制隊(duì)伍有序工作,。我們可以從福特華盛頓所在的懷特馬什鎮(zhèn)的稅收?qǐng)?bào)告上看到,，從2005年到2009年，麥克尼爾公司在該鎮(zhèn)的雇員人數(shù)銳減了32%左右,。員工們說(shuō),，裁撤人員最多的層面就是工廠(chǎng)。由于生產(chǎn)員工大幅減少,，設(shè)備預(yù)算也明顯縮水,，出現(xiàn)了越來(lái)越多的錯(cuò)誤。密封圈爆炸,，金屬機(jī)床出現(xiàn)故障,，流程癱瘓?！澳切﹩T工要承擔(dān)的工作太多了,。人手總是不足，行動(dòng)總是滯后于計(jì)劃,?！币晃灰郧柏?fù)責(zé)質(zhì)量管理的員工說(shuō),?！八麄兇蟾庞惺虑橐觯话才帕藘蓚€(gè)人,?！?/p>

????“整個(gè)變化給人帶來(lái)的壓力很大?！彼a(bǔ)充道,。“公司奉行的不是‘用正確的方式完成工作’,，而是‘盡快完成工作’,。要讓事情看起來(lái)很完美，并且盡可能迅速地完成它,?！?/p>