????強生公司能否實踐韋爾登的承諾,，還有待觀察,。很顯然,，問題已經出現(xiàn)了很長一段時間，而就像韋爾登自己說的那樣,，這些問題讓人們對強生公司的定位核心產生了質疑,。我們采訪了30多位強生公司和麥克尼爾公司以前的雇員，他們大部分人都要求不要公開自己的名字,，因為他們仍然要在制藥行業(yè)工作,。這些采訪表明，在過去十年,，公司一直發(fā)生著變化,。他們描述了一家分公司（麥克尼爾）的文化是怎樣發(fā)生徹底變化的；以及隨著錯誤不斷被忽略,，一個質量保障部門是怎樣崩潰的——某些以前的雇員說,，有時是故意被忽略的。

????他們還揭發(fā)說,，雖然強生公司吹噓自己分散化的組織結構（它擁有大約250個分支機構）,，但戈金斯努力讓麥克尼爾公司更靠近母公司的運營軌道，這實際上使問題更加惡化,。尤其是,，強生公司收購了輝瑞公司（Pfizer）的消費者健康保障業(yè)務，并把麥克尼爾公司從強生旗下受到嚴格監(jiān)管的制藥業(yè)務部門變成了以市場為導向的消費者產品業(yè)務部門,，這產生了災難性的后果,。一位曾任麥克尼爾公司董事的人一言以蔽之：“在十年間，公司原來的樣子蕩然無存,?！?/p>

????有很多人認為，1982年的泰諾事件雖然帶來了一些損害,，但卻是麥克尼爾經歷過的最好的事情,。麥克尼爾公司以前的雇員說，自從因處理那次危機而獲得贊美之后,，他們就充滿了一種特殊的自豪感和決心,；許多人都提到了《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review）上分析那次召回事件的案例研究。

????麥克尼爾公司的質量控制部門采取的是“零容忍度”政策,。如果某批藥的質量可能有問題,，答案很簡單：把它倒掉?！斑@成了公司文化的一部分,。”一位20世紀90年代加入麥克尼爾公司的前任董事說,?！八麄冋J為，‘我們要把事情做對,；我們要把事情做好,。’”一位質量控制經理從另一個角度作了評論,?！拔矣X得以前從來沒有在這樣的環(huán)境里工作過，這里的每一個人對自己的要求都非常嚴格,?！?/p>

????這位前董事說，甚至除了質量控制部門以外,，麥克尼爾公司的其他部門也抱著道德至上的態(tài)度,，這有時顯得有點自負。工人們都彬彬有禮,，一點也不粗魯,。雇員們說，管理者把他們當成親人一樣,，甚至會在感恩節(jié)的時候給他們送火雞,。強生公司的250家分支機構都是獨立運作的。在這樣的框架下,，麥克尼爾公司擁有了一小塊自己的領地,。每個事業(yè)部的主管——包括制造、質量控制,、營銷,，等等——都向麥克尼爾公司的總裁匯報，他差不多就相當于這家公司的首席執(zhí)行官,?！皬娚莻€龐然大物，但你不會感覺到自己是在一家大公司里工作,?！痹谶@里工作過的一位科技人員回憶道?！澳銜雨P注麥克尼爾自身,。”

????盡管有這樣的標準,，強生公司還是時不時犯錯,。1996年，食品與藥物管理局發(fā)出了一封警告信,，批評麥克尼爾公司的制造和檢驗過程,。大概就是在那個時候,，拉爾夫·拉森（Ralph Larsen）接替伯克出任首席執(zhí)行官，開始徹底整頓強生公司的質量控制體系,?！八幕舅悸肥恰紫纫沧钪匾氖牵覀円谜_的方式做生意,?！丙溈四釥柟镜囊晃磺案笨偛没貞浀馈,！岸?，如果我們不能成功，那就退出,?！崩⒘艘粋€執(zhí)行小組來監(jiān)督下屬的運營公司。麥克尼爾公司的雇員的任務,，就是實施總裁的這項糾正與改善行動計劃,，這是一個涉及很多年、上百萬美元的計劃,，目標就是修復公司的質量體系,。

????由于實施了這項計劃，麥克尼爾公司的質量控制部門繁榮了那么幾年,。然后,，在2002年拉森退休后不久，質量控制又開始慢慢減弱了,。罪魁禍首大家都很熟悉,，那就是成本削減措施——只不過是采取了比較微妙的形式。質量控制部門的員工并沒有被大量解雇,。但是,，有經驗的員工被不斷解雇，取而代之的是一些幾乎完全沒有制藥行業(yè)經驗的新手,。以前在分析實驗室工作的幾乎都是全職的科學家,，而據一位曾在這個部門工作的管理人員說，到了2008年,，里面有一半人是合同工,。

????這個部門的人曾經比女教師還要一絲不茍，后來卻變得馬虎懶散,。一位以前曾在質量控制部門任職的員工說,，人們給檢測產品線的小組起了個外號，叫“電子收費系統(tǒng)”（EZ Pass System，橋梁或者隧道的一種快速收費系統(tǒng),。要通過橋梁或者隧道的人可以申請一個EZ卡,，即電子付費卡，這樣通過時就不用再支付現(xiàn)金,，而且過橋或隧道時有專門的快速通道留給EZ卡的持有者——譯注）,。有一次,，某條生產線出現(xiàn)了一個工藝上的缺陷,，使盛裝液體藥物的瓶子變得很難清洗。一位工程師說,，檢驗小組沒有去尋找解決問題的方法,，而是試圖把這項檢測從整個檢驗過程中排除?！八麄兛偸窍胱呓輳?。”她說,。