化學(xué)反應(yīng):聯(lián)想的全球化之路
對(duì)話:
????在聯(lián)想的全球化市場(chǎng)中,新興市場(chǎng)是PC行業(yè)最有活力的部分,,也被視為PC行業(yè)的未來(lái)。作為新興市場(chǎng)領(lǐng)軍者——聯(lián)想集團(tuán)高級(jí)副總裁,、 新興市場(chǎng)總裁陳紹鵬接受了本刊的專訪
????《財(cái)富》(中文版)問(wèn):從并購(gòu)IBM PC業(yè)務(wù)以來(lái),,聯(lián)想的全球化已經(jīng)走過(guò)了整整五年。你是聯(lián)想全球化全過(guò)程的重要見證者之一,。如果將全球化的過(guò)程比喻為一盤棋,,你認(rèn)為目前處于哪個(gè)階段?是開局,,中盤,,還是尾盤?
????陳紹鵬答:我覺(jué)得聯(lián)想的全球化目前只是一個(gè)成功的開局,。終盤是什么時(shí)候,?我認(rèn)為是在行業(yè)內(nèi)取得領(lǐng)導(dǎo)地位、營(yíng)業(yè)規(guī)模在世界500強(qiáng)的排名也相當(dāng)靠前的時(shí)候,。特別成功的標(biāo)志,,是聯(lián)想能在全球企業(yè)發(fā)展史上增添重重的一筆,寫上輝煌的幾章,。那時(shí),,聯(lián)想才稱得上真正意義上偉大的全球化企業(yè)。
????我們內(nèi)部有一個(gè)愿望,,希望能夠在未來(lái)五年成為行業(yè)第一,,這非常具有挑戰(zhàn)性。聯(lián)想現(xiàn)在是行業(yè)第四,,要成為第一,,還有相當(dāng)長(zhǎng)的路要走。
????問(wèn):你認(rèn)為五年的全球化歷程給聯(lián)想帶來(lái)了什么價(jià)值,?
????答:整體上看,,全球化給聯(lián)想帶來(lái)了翻天覆地的變化。聯(lián)想已經(jīng)從純粹的中國(guó)品牌,、中國(guó)企業(yè)變成了真正的全球化企業(yè),。
????從經(jīng)營(yíng)規(guī)模和區(qū)域覆蓋上,聯(lián)想都已稱得上國(guó)際上有影響的跨國(guó)公司,。此外,,從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力看,聯(lián)想的研發(fā)實(shí)力,、創(chuàng)新能力都邁上重要的臺(tái)階,。在公司的研發(fā)隊(duì)伍里,,匯聚了2,000多名世界一流科技人才。目前,,聯(lián)想已擁有各類發(fā)明專利5,000多項(xiàng),。每年除公司自身使用的專利之外,光是其他公司使用聯(lián)想的專利就帶來(lái)數(shù)千萬(wàn)美元的使用費(fèi),。
????聯(lián)想現(xiàn)在在全球有7家工廠,,在海外的知名度已經(jīng)超過(guò)了50%。目前,,我們總共有兩萬(wàn)多名員工,,來(lái)自世界各地。
????問(wèn):你們?cè)谛屡d市場(chǎng)進(jìn)展很快,,請(qǐng)問(wèn)有什么具體策略,?
????答:我們總的戰(zhàn)略是復(fù)制中國(guó)的業(yè)務(wù)模式。聯(lián)想在中國(guó)成功地創(chuàng)造并實(shí)踐了“雙業(yè)務(wù)模式”,。所謂“雙業(yè)務(wù)模式”,,就是一個(gè)企業(yè)里有兩套端到端的流程:一套服務(wù)于大型企業(yè)、客戶和組織,,另一套服務(wù)于中小企業(yè)和個(gè)人家庭,、消費(fèi)者。
????全球化之后,,聯(lián)想開始考慮要不要將“雙業(yè)務(wù)模式”復(fù)制到海外去,。起初,我們也不是特別有信心,,所以就選定了在印度,、東盟還有法國(guó)、德國(guó)進(jìn)行試點(diǎn),。通過(guò)試點(diǎn),,我們發(fā)現(xiàn),海外的渠道,、客戶,、員工都很認(rèn)可,聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式確實(shí)比其他公司的模式先進(jìn),。因此,,聯(lián)想全球化的整體戰(zhàn)略是復(fù)制中國(guó)模式。這個(gè)復(fù)制既要保持共同規(guī)律的一致性,,也要兼顧本地化,。
????聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式針對(duì)小客戶時(shí)有三個(gè)特點(diǎn)。一是全價(jià)值鏈緊密吻合??鐕?guó)企業(yè)的價(jià)值鏈很長(zhǎng),,從研發(fā)到生產(chǎn)制造到營(yíng)銷、銷售,、售后服務(wù),,這么長(zhǎng)的鏈條會(huì)帶來(lái)高成本、低效率,。聯(lián)想的業(yè)務(wù)模式能夠讓這個(gè)鏈條縮短,,新產(chǎn)品、新技術(shù)推上市場(chǎng)的速度非???,而且會(huì)以合適的成本推出,。二是產(chǎn)品適銷對(duì)路,。雖然都是個(gè)人,但每個(gè)市場(chǎng)的消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)行為,、消費(fèi)需求都不一樣。有些市場(chǎng)需要更多主流和低端產(chǎn)品,,有些則需要高端產(chǎn)品,,要針對(duì)不同的需求推出適合的產(chǎn)品。三是建立渠道優(yōu)勢(shì),。對(duì)中小客戶來(lái)說(shuō),,廠商不可能一個(gè)個(gè)地將產(chǎn)品賣給他們,都是通過(guò)渠道在做,。一個(gè)覆蓋特別好的渠道網(wǎng)絡(luò),,讓客戶很方便地購(gòu)買到公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
????問(wèn):在新興市場(chǎng),,你們?nèi)绾芜M(jìn)行本土化,?
????答:每個(gè)市場(chǎng)的特點(diǎn)有所不同,聯(lián)想要復(fù)制中國(guó)模式,,也要進(jìn)行高度的本土化,。本土化過(guò)程中最關(guān)鍵的是要在當(dāng)?shù)赜袕?qiáng)大的團(tuán)隊(duì),聚攏本地的優(yōu)秀人才,,這樣才能把事情做好,。
????聯(lián)想開拓新興市場(chǎng)的優(yōu)先級(jí)大概可以分成四類:
????第一類,最關(guān)鍵的戰(zhàn)略性市場(chǎng),,也是優(yōu)先級(jí)排第一的區(qū)域市場(chǎng),,比如俄羅斯、印度、巴西,、印度尼西亞,、墨西哥,加上中國(guó)市場(chǎng),,構(gòu)成了第一類,。在這些市場(chǎng)里,我們確保業(yè)務(wù)發(fā)展速度最快,。這些市場(chǎng)我一年要去四次,,每個(gè)季度去一次。
????第二類,,次重要市場(chǎng),,包括泰國(guó)、馬來(lái)西亞,、烏克蘭,、波蘭、土耳其,、沙特,、阿聯(lián)酋、南非,、阿根廷,、委內(nèi)瑞拉、哥倫比亞等十幾個(gè)國(guó)家,。這些國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展不錯(cuò),,人口也比較多,是聯(lián)想比較關(guān)注的對(duì)象,。
????第三類,,一般市場(chǎng),大概有幾十個(gè)國(guó)家,,如菲律賓,、埃及、捷克,、希臘,、秘魯、智利,、哈薩克斯坦等,。有的雖然人口較多,但人均GDP較低,,但更多的是人口和市場(chǎng)規(guī)模相對(duì)較小,。對(duì)這些市場(chǎng),聯(lián)想會(huì)有針對(duì)性地開展工作,但重視程度不能跟前兩類相比,。
????最后一類市場(chǎng)全是特別小的國(guó)家,,總數(shù)約有七八十個(gè),比如卡塔爾,、巴林,、科威特、尼日利亞,、摩洛哥,、阿爾及利亞、突尼斯,、肯尼亞,、伊朗、巴基斯坦等國(guó)家,。聯(lián)想基本上把這些國(guó)家按照地理地域相近組在一起,,十幾個(gè)國(guó)家組成一組,派一個(gè)小型的團(tuán)隊(duì)去工作,,主要通過(guò)分銷模式進(jìn)行覆蓋,。
????問(wèn):你帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)“多國(guó)部隊(duì)”,,你如何做好管理工作,?
????答:我首先做到包容和尊重各種文化差異。比如,,面對(duì)一位德國(guó)同事,,有時(shí)一開始很難說(shuō)服他,但一旦溝通成功后,,他就會(huì)很認(rèn)真地展開工作,。我理解和尊重大家的生活習(xí)慣,比如印度同事,,他們?cè)陲嬍成嫌刑貏e多的要求,,我們就要尊重其習(xí)慣。
????生活上的差異很好解決,,比較難的是由于不同的人身上帶著不同的組織文化基因,,在工作中經(jīng)常遇到?jīng)_突。來(lái)自不同組織的人對(duì)管理企業(yè)有不同的理解,,大家習(xí)慣以前的管理流程和文化,,這些人重新組合成一個(gè)新團(tuán)隊(duì),存在融合問(wèn)題,。我舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,。以前IBM的PC業(yè)務(wù)面對(duì)的客戶群都是大客戶,有數(shù)量眾多而復(fù)雜的產(chǎn)品線,有幾十年,、上百年建立起來(lái)的成熟業(yè)務(wù)流程,,而以前聯(lián)想的文化強(qiáng)調(diào)快節(jié)奏,隨時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化而變化,,重視工作的彈性,。這是兩種不同的企業(yè)文化,我們一開始的時(shí)候?qū)υ挾己茈y,,再加上聯(lián)想吸收了來(lái)自惠普,、戴爾的員工,所以需要不斷地融合,。
????后來(lái)我體會(huì)到,,每上升一個(gè)層次,都需要完成一次超越,。面對(duì)不同情況,,要充分認(rèn)識(shí)、解決,、超越差異,,才會(huì)不斷提升。我覺(jué)得,,一位員工,,不論來(lái)自什么國(guó)家,都有共同的追求,,都喜歡得到尊重和承認(rèn),。抓住了這一共同點(diǎn),我們逐步打造一個(gè)團(tuán)結(jié),、和諧的團(tuán)隊(duì),,讓大家有共同的愿景、目標(biāo),、追求,。在這個(gè)過(guò)程中,我們不斷鼓舞大家,,調(diào)動(dòng)士氣和積極性,,帶領(lǐng)大家富有激情地工作。
????問(wèn):你認(rèn)為聯(lián)想全球化之路能給其他有志走出國(guó)門的中國(guó)企業(yè)帶來(lái)哪些啟示,?
????答:首先,,企業(yè)一定要有一個(gè)特別遠(yuǎn)大的抱負(fù)和愿景。樹立一個(gè)清晰,、有感召力的愿景很關(guān)鍵,,因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有愿景和追求的時(shí)候,,就會(huì)懈怠,會(huì)覺(jué)得無(wú)前途,。有了愿景和追求,,就能夠迸發(fā)出凝聚力和推動(dòng)力。
????聯(lián)想在全球化過(guò)程中遇到很多困難,,但我們?yōu)槭裁磮?jiān)持做,?因?yàn)槲覀円删鸵患覀ゴ蟮娜蚧尽_@個(gè)愿景一直像燈塔一樣照耀著你,。實(shí)現(xiàn)這個(gè)偉大目標(biāo),,必須克服征途上的一切艱難險(xiǎn)阻,遇山開路,、遇水架橋,,咬住目標(biāo)不放松。
????其次,,一個(gè)企業(yè)最重要的是人才和文化,。許多企業(yè)延續(xù)了上百年,業(yè)務(wù)可能變化了許多次,,但傳承最有價(jià)值的是企業(yè)文化,,傳承者是一代又一代優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者和優(yōu)秀員工。這是企業(yè)的百年大計(jì),、立身之本,。
????三是不斷學(xué)習(xí),并在學(xué)習(xí)中建立自信,。因?yàn)?,企業(yè)做得越大,,邊界越大,,需要我們學(xué)習(xí)的東西也越多。
????問(wèn):全球化給你個(gè)人帶來(lái)了什么變化,?
????答:變化很大,。我經(jīng)常開玩笑說(shuō),整個(gè)人生都發(fā)生了徹底的變化,。在全球化之前,,我覺(jué)得自己已經(jīng)很忙,需要我主管全中國(guó)的銷售,,經(jīng)常出差,,但跟現(xiàn)在比,只是小菜一碟,。我現(xiàn)在每個(gè)月大概有四分之三的時(shí)間在新興市場(chǎng)跑,,也就是四分之三在國(guó)外,。每天工作時(shí)間最少有十個(gè)小時(shí),經(jīng)常是白天忙完了晚上又要趕飛機(jī),,在飛機(jī)上和機(jī)場(chǎng)休息室睡覺(jué)是家常便飯,。
????工作壓力比較大,但我很享受目前的工作狀態(tài),。有機(jī)會(huì)管理100多個(gè)國(guó)家的市場(chǎng),,接觸不同的文化,對(duì)我來(lái)說(shuō)是人生特別難得的經(jīng)歷,。正是聯(lián)想的全球化戰(zhàn)略,,令我有機(jī)會(huì)體驗(yàn)和經(jīng)歷全球化市場(chǎng),這是非常幸運(yùn)和自豪的事情,。
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