????EAP這三個(gè)英文字母組合,，近年來開始在中國的職場(chǎng)中悄然流行。EAP（Employee Assistance Programs）即員工幫助計(jì)劃,，是一項(xiàng)由組織出資為員工進(jìn)行服務(wù)的項(xiàng)目,，旨在通過心理幫助及相關(guān)服務(wù)，解決部分員工的心理困擾,，完善組織管理,，提升全體員工的心理資本，激發(fā)員工的活力與潛力,，幫助他們更好地適應(yīng)變化的環(huán)境,，助力和諧組織的建立。中國國內(nèi)一些著名企業(yè),，如中國移動(dòng),、國家開發(fā)銀行、國家電網(wǎng),、南方電網(wǎng),、中國海油等，近年來紛紛引入EAP,，將之作為落實(shí)人文關(guān)懷,、加強(qiáng)心理疏導(dǎo)的重要舉措。

????不過,，很多中國組織相關(guān)負(fù)責(zé)人雖然希望引入EAP服務(wù),，但仍然對(duì)此心存疑惑：企業(yè)真的需要EAP嗎,？EAP真的具有實(shí)際價(jià)值嗎？

????EAP的價(jià)值與收益,，是學(xué)術(shù)界和組織管理層普遍關(guān)注的問題,，也是個(gè)不能回避的話題。作為專業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu),，北京易普斯咨詢有限責(zé)任公司（以下簡稱易普斯咨詢）十余年來一直把EAP的價(jià)值和收益作為一個(gè)重要的課題進(jìn)行長期的跟蹤研究,。

在當(dāng)今中國組織中，EAP服務(wù)的核心價(jià)值如何體現(xiàn),？

????有關(guān)EAP的價(jià)值與收益的爭論,，由來已久。EAP在發(fā)達(dá)國家已有近百年歷史,，其專業(yè)價(jià)值不言而喻,。美國的一項(xiàng)研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元,，可節(jié)省運(yùn)營成本5美元,。在中國國外，越來越多的企業(yè)不再將EAP看成一個(gè)額外的花銷,，而將其視為能夠真正提高企業(yè)效益的明智之舉,。然而，在組織中進(jìn)行EAP實(shí)踐,，需要一個(gè)長期的過程,，往往難以看到立竿見影的效果。因此,，來自企業(yè)管理者的質(zhì)疑或爭議也是難免的,。

????長期的跟蹤研究和實(shí)踐證明，所有實(shí)施EAP的企業(yè)都會(huì)獲得如下共同的收益：絕大多數(shù)員工的心理健康知識(shí)與意識(shí)水平顯著提高,，并能夠合理預(yù)防心理困擾,，同時(shí)使他們的幸福感更高、壓力緊張感更小,、對(duì)組織的滿意度與忠誠度更高,。另一方面，管理者在管理員工的過程中,，開始有意識(shí)地關(guān)注員工的心理感受,，當(dāng)出現(xiàn)心理危機(jī)事件時(shí)，他們能進(jìn)行較為及時(shí)有效的干預(yù),，避免事件影響的進(jìn)一步惡化,，并使員工能更快地從危機(jī)中復(fù)原。

????有些收益則在不同的組織中有不同的體現(xiàn)，未能成為普遍的規(guī)律：有的組織實(shí)施EAP后,，員工整體壓力水平明顯下降,，滿意度顯著提高；但在另外一些組織中,，卻沒能達(dá)到同等效果,。有些實(shí)施EAP的組織，管理制度和流程得以極大改善,；而另外一些組織則沒什么變化,。有的組織在實(shí)施EAP后，團(tuán)隊(duì)和諧明顯加強(qiáng),；另外一些則仍然沖突不斷,。導(dǎo)致這些差異的主要因素包括：組織對(duì)EAP的態(tài)度（尤其是管理者的態(tài)度），所在行業(yè)的特點(diǎn),，管理的成熟度,，具體實(shí)施的內(nèi)容等。

????EAP對(duì)于中國組織的核心價(jià)值,，主要體現(xiàn)為三重戰(zhàn)略功能,。第一重戰(zhàn)略功能，是解決企業(yè)的負(fù)面困擾,，消除組織破壞性因素,，有利于構(gòu)建健康、有序的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境,。此功能主要通過最常見的心理咨詢來實(shí)現(xiàn)，包括電話咨詢,、面詢,、網(wǎng)絡(luò)咨詢、團(tuán)體輔導(dǎo),、危機(jī)干預(yù)等,。第二重戰(zhàn)略功能，即預(yù)防企業(yè)潛在風(fēng)險(xiǎn),，釋放組織的生產(chǎn)力,。它主要通過更系統(tǒng)的本土EAP服務(wù)來實(shí)現(xiàn)，包括調(diào)研,、規(guī)劃,、促進(jìn)、咨詢,、培訓(xùn),、評(píng)估等模塊，為員工及其家庭提供全方位的身心健康管理服務(wù)，為組織管理層提供相關(guān)管理提升建議,。第三重戰(zhàn)略功能,，是積極提升心理資本，培育企業(yè)未來競爭優(yōu)勢(shì),。它通過心理資本提升,，著眼于提高組織績效和員工獲得幸福的能力，達(dá)到績效與人本間的平衡,，實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)性和諧發(fā)展,。

????EAP服務(wù)有兩個(gè)關(guān)鍵的價(jià)值指標(biāo)：EAP服務(wù)的有效性和投資回報(bào)率（ROI）?？陀^地講,，EAP目前在中國還沒有特別成熟的價(jià)值評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和體系，但仍可大體從三方面來評(píng)估中國EAP的價(jià)值,。第一,，按照國際EAP標(biāo)準(zhǔn)評(píng)估，用專業(yè)的心理測(cè)量工具對(duì)組織氣氛,、員工滿意度,、離職率、缺勤率,、心理健康,、壓力狀態(tài)等多個(gè)方面的指標(biāo)進(jìn)行考察，并與初期調(diào)查所得數(shù)據(jù)進(jìn)行比較評(píng)估,。第二,，從項(xiàng)目管理角度出發(fā)，對(duì)EAP項(xiàng)目執(zhí)行過程中服務(wù)的使用率,、認(rèn)同度,、滿意度等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)估。第三,，按照主觀價(jià)值評(píng)估,，包括領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同度、員工的信任度,、員工的口碑,、組織內(nèi)部和社會(huì)的反響等。另外,，我們強(qiáng)調(diào)評(píng)估來源的全面性,，即既有組織的評(píng)估，也有EAP服務(wù)供應(yīng)商的評(píng)估,，同時(shí)還有第三方的評(píng)估,，以此來保證評(píng)估結(jié)果的準(zhǔn)確性,、有效性、客觀性和公正性,。

????盡管目前在中國還沒有關(guān)于EAP投資回報(bào)率等直接經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的具體實(shí)踐分析與研究案例,，但可以肯定的是，EAP正在讓中國的組織及其員工悄然發(fā)生變化：員工的幸福感在增強(qiáng),，變得積極而充滿活力,，工作效率在提升，組織的競爭力也在增強(qiáng),。

西學(xué)中用,，如何讓EAP更好地為中國組織服務(wù)？

????EAP真正引入中國,，僅有十余年的時(shí)間,，雖然近幾年獲得了廣泛關(guān)注和快速發(fā)展，但仍有很多中國組織缺乏對(duì)EAP的了解,。應(yīng)該在深入了解中國組織個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上,，采用適合中國文化的本土化方式，進(jìn)行早期的宣傳,、促進(jìn)和推廣,。

????中國和西方的心理學(xué)觀念、背景,、基礎(chǔ)有很大不同,，這也決定了中國EAP模式不能照搬國際EAP模式，必須打造適合中國國情的本土化EAP模式,。在西方,，心理咨詢已經(jīng)普及，在中國則比較含蓄和委婉,。這決定了中國EAP模式需要建立以早期促進(jìn),、培訓(xùn)為主要模式，以幫助員工收獲關(guān)愛與尊重為主要目標(biāo)的服務(wù)導(dǎo)向,；這也響應(yīng)了國家倡導(dǎo)的和諧社會(huì)、人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的基本精神,。EAP最有效,、最核心的服務(wù)方式，還是從心理危機(jī)預(yù)防的角度入手提高員工心理資本,。此模式的一個(gè)重要前提,，是組織、員工對(duì)EAP的信任,。信任并不容易建立,，但能否迅速建立起信任，是中國EAP服務(wù)的成功關(guān)鍵之一。

????相對(duì)而言,，西方的EAP延續(xù)了EAP標(biāo)準(zhǔn)化流程,，強(qiáng)調(diào)固定的國際EAP服務(wù)模式、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)資質(zhì),，以心理咨詢服務(wù)為主,。而中國的EAP則有很大不同，中國組織更強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視,、員工易于接受的本土化EAP服務(wù),，希望通過EAP能夠解決組織和個(gè)人的問題，而對(duì)于是否符合國際EAP服務(wù)模式,、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)資質(zhì)等并不那么重視,。總體來說,，中國的EAP服務(wù)靈活性,、個(gè)性化更強(qiáng)，需要對(duì)組織進(jìn)行深入透徹的分析,，因此對(duì)EAP服務(wù)商的考驗(yàn)更大,，對(duì)能力要求也更高。

????與國外相比,，國內(nèi)EAP缺口巨大,。可以預(yù)見,，EAP在未來的中國會(huì)迅猛發(fā)展,。《財(cái)富》500強(qiáng)企業(yè)的80%已實(shí)施 EAP,，而中國的世界500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施EAP的比例不到1%,，中國的國內(nèi)500強(qiáng)企業(yè)實(shí)施EAP的比例不到5%。EAP在中國必然會(huì)有一個(gè)巨大的發(fā)展,。在行業(yè)發(fā)展機(jī)遇面前,，中國EAP服務(wù)商要盡快做到專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化,、本土化,，才能為中國組織創(chuàng)造更好的價(jià)值。

????中國EAP在未來發(fā)展的過程中,，預(yù)計(jì)將呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)：第一,，內(nèi)部EAP模式將會(huì)成為一個(gè)重要的發(fā)展方向，尤其是在一些大的集團(tuán)公司中,，預(yù)計(jì)未來將有一半以上的EAP專家會(huì)出現(xiàn)在企業(yè)組織內(nèi)部,；第二,，中國EAP服務(wù)商會(huì)逐漸發(fā)展出大規(guī)模的連鎖性服務(wù)機(jī)構(gòu)；第三,，中國的人口眾多,，基于IT技術(shù)的EAP自助系統(tǒng)平臺(tái)也將得到飛速發(fā)展。

極心理資本導(dǎo)向的EAP,，能否打造未來核心競爭力的新利器,？

????在國外，EAP以心理困擾預(yù)防為導(dǎo)向,，主要幫助一部分員工解決心理健康問題,；而在國內(nèi)，當(dāng)前更側(cè)重于通過EAP促進(jìn)全員心理資本的提升,，強(qiáng)調(diào)壓力管理,、全面健康的生活形態(tài)、人際關(guān)系管理等問題,。積極心理資本導(dǎo)向的EAP模式,，將能夠?yàn)橹袊M織創(chuàng)造更大的價(jià)值，在組織內(nèi)部創(chuàng)造一種舒適,、健康,、積極的工作環(huán)境。員工在這樣的氛圍中開展工作,，將感到輕松愉快且充滿活力,，工作效率也會(huì)相應(yīng)提高。

????美國著名管理學(xué)家,、心理資本研究鼻祖弗雷德·盧坦斯（Fred Luthans）教授創(chuàng)造性地將積極心理學(xué)的思想延展到人力資源管理與組織行為學(xué)領(lǐng)域,，并進(jìn)一步提出 “心理資本”（Psychological Capital）這一概念。心理資本是企業(yè)除了財(cái)力,、人力,、社會(huì)三大資本以外的第四大資本，包含自我效能感（自信）,、希望,、樂觀、堅(jiān)韌等重要的心理品質(zhì),。他認(rèn)為,，企業(yè)的競爭優(yōu)勢(shì)在于人。人的潛能是無限的,，而其根源在于人的心理資本。

????2008年,，易普斯與深圳移動(dòng)合作,，開展了中國首個(gè)PCA（心理資本增值)項(xiàng)目,。這一創(chuàng)新之舉為本土EAP賦予了全球領(lǐng)先的服務(wù)理念與運(yùn)用模式。PCA項(xiàng)目立足于服務(wù)組織中100%的人群,，核心目標(biāo)是幫助企業(yè)培育除經(jīng)濟(jì),、人力、社會(huì)之外的第四資本——“心理資本”,，打造未來核心競爭優(yōu)勢(shì),。心理資本關(guān)注的是形成核心競爭力的能力，它不僅具有降低抑郁傾向,、降低壓力感受,、降低職業(yè)倦怠等保健作用，還具有提升心理幸福感,、提升工作活力,、拓展?jié)撃堋⒃鰪?qiáng)意志品質(zhì)等積極牽引作用,。在普遍關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新,、模式創(chuàng)新的今天，加強(qiáng)“以身心健康管理為保健,、以心理資本提升為牽引”的人力資本內(nèi)在源動(dòng)力建設(shè),，將成為助力企業(yè)可持續(xù)領(lǐng)先發(fā)展的價(jià)值創(chuàng)新。

????幸福,、健康,、高效的員工是組織最大的財(cái)富。EAP的價(jià)值正體現(xiàn)在對(duì)人的生命質(zhì)量的珍惜上面,。員工積極,、健康的心理素質(zhì)與一流的工作能力一樣重要。引入EAP服務(wù),，既體現(xiàn)了組織對(duì)員工的重視與關(guān)愛,，又能直接提升員工自我的心理資本，建立健康的工作氛圍,，還能促使管理層更好地理解自己的團(tuán)隊(duì),，掌握住的發(fā)展方向。