????EAP這三個英文字母組合，近年來開始在中國的職場中悄然流行,。EAP（Employee Assistance Programs）即員工幫助計劃,，是一項由組織出資為員工進行服務的項目，旨在通過心理幫助及相關服務,，解決部分員工的心理困擾,，完善組織管理，提升全體員工的心理資本,，激發(fā)員工的活力與潛力,，幫助他們更好地適應變化的環(huán)境，助力和諧組織的建立,。中國國內一些著名企業(yè),，如中國移動、國家開發(fā)銀行,、國家電網,、南方電網、中國海油等,，近年來紛紛引入EAP,，將之作為落實人文關懷、加強心理疏導的重要舉措,。

????不過,，很多中國組織相關負責人雖然希望引入EAP服務，但仍然對此心存疑惑：企業(yè)真的需要EAP嗎,？EAP真的具有實際價值嗎,？

????EAP的價值與收益，是學術界和組織管理層普遍關注的問題,，也是個不能回避的話題,。作為專業(yè)的EAP服務機構，北京易普斯咨詢有限責任公司（以下簡稱易普斯咨詢）十余年來一直把EAP的價值和收益作為一個重要的課題進行長期的跟蹤研究,。

在當今中國組織中,，EAP服務的核心價值如何體現？

????有關EAP的價值與收益的爭論,，由來已久,。EAP在發(fā)達國家已有近百年歷史，其專業(yè)價值不言而喻,。美國的一項研究表明,，企業(yè)為EAP投入1美元,，可節(jié)省運營成本5美元。在中國國外,，越來越多的企業(yè)不再將EAP看成一個額外的花銷,，而將其視為能夠真正提高企業(yè)效益的明智之舉。然而,，在組織中進行EAP實踐,，需要一個長期的過程,，往往難以看到立竿見影的效果,。因此，來自企業(yè)管理者的質疑或爭議也是難免的,。

????長期的跟蹤研究和實踐證明,，所有實施EAP的企業(yè)都會獲得如下共同的收益：絕大多數員工的心理健康知識與意識水平顯著提高，并能夠合理預防心理困擾,，同時使他們的幸福感更高,、壓力緊張感更小、對組織的滿意度與忠誠度更高,。另一方面,，管理者在管理員工的過程中，開始有意識地關注員工的心理感受,，當出現心理危機事件時,，他們能進行較為及時有效的干預，避免事件影響的進一步惡化,，并使員工能更快地從危機中復原,。

????有些收益則在不同的組織中有不同的體現，未能成為普遍的規(guī)律：有的組織實施EAP后,，員工整體壓力水平明顯下降,，滿意度顯著提高；但在另外一些組織中,，卻沒能達到同等效果,。有些實施EAP的組織，管理制度和流程得以極大改善,；而另外一些組織則沒什么變化,。有的組織在實施EAP后，團隊和諧明顯加強,；另外一些則仍然沖突不斷,。導致這些差異的主要因素包括：組織對EAP的態(tài)度（尤其是管理者的態(tài)度），所在行業(yè)的特點,，管理的成熟度,，具體實施的內容等,。

????EAP對于中國組織的核心價值，主要體現為三重戰(zhàn)略功能,。第一重戰(zhàn)略功能,，是解決企業(yè)的負面困擾，消除組織破壞性因素,，有利于構建健康,、有序的內部經營環(huán)境。此功能主要通過最常見的心理咨詢來實現,，包括電話咨詢,、面詢、網絡咨詢,、團體輔導,、危機干預等。第二重戰(zhàn)略功能,，即預防企業(yè)潛在風險,，釋放組織的生產力。它主要通過更系統的本土EAP服務來實現,，包括調研,、規(guī)劃、促進,、咨詢,、培訓、評估等模塊,，為員工及其家庭提供全方位的身心健康管理服務,，為組織管理層提供相關管理提升建議。第三重戰(zhàn)略功能,，是積極提升心理資本,，培育企業(yè)未來競爭優(yōu)勢。它通過心理資本提升,，著眼于提高組織績效和員工獲得幸福的能力,，達到績效與人本間的平衡，實現組織的可持續(xù)性和諧發(fā)展,。

????EAP服務有兩個關鍵的價值指標：EAP服務的有效性和投資回報率（ROI）,。客觀地講,，EAP目前在中國還沒有特別成熟的價值評估標準和體系,，但仍可大體從三方面來評估中國EAP的價值。第一,，按照國際EAP標準評估,，用專業(yè)的心理測量工具對組織氣氛,、員工滿意度、離職率,、缺勤率,、心理健康、壓力狀態(tài)等多個方面的指標進行考察,，并與初期調查所得數據進行比較評估,。第二，從項目管理角度出發(fā),，對EAP項目執(zhí)行過程中服務的使用率,、認同度、滿意度等進行統計評估,。第三,，按照主觀價值評估，包括領導的認同度,、員工的信任度、員工的口碑,、組織內部和社會的反響等,。另外，我們強調評估來源的全面性,，即既有組織的評估,，也有EAP服務供應商的評估，同時還有第三方的評估,，以此來保證評估結果的準確性,、有效性、客觀性和公正性,。

????盡管目前在中國還沒有關于EAP投資回報率等直接經濟指標的具體實踐分析與研究案例,，但可以肯定的是，EAP正在讓中國的組織及其員工悄然發(fā)生變化：員工的幸福感在增強,，變得積極而充滿活力,，工作效率在提升，組織的競爭力也在增強,。

西學中用,，如何讓EAP更好地為中國組織服務？

????EAP真正引入中國,，僅有十余年的時間,，雖然近幾年獲得了廣泛關注和快速發(fā)展，但仍有很多中國組織缺乏對EAP的了解,。應該在深入了解中國組織個性化需求的基礎上,，采用適合中國文化的本土化方式,，進行早期的宣傳、促進和推廣,。

????中國和西方的心理學觀念,、背景、基礎有很大不同,，這也決定了中國EAP模式不能照搬國際EAP模式,，必須打造適合中國國情的本土化EAP模式。在西方,，心理咨詢已經普及,，在中國則比較含蓄和委婉。這決定了中國EAP模式需要建立以早期促進,、培訓為主要模式,，以幫助員工收獲關愛與尊重為主要目標的服務導向；這也響應了國家倡導的和諧社會,、人文關懷和心理疏導的基本精神,。EAP最有效、最核心的服務方式,，還是從心理危機預防的角度入手提高員工心理資本,。此模式的一個重要前提，是組織,、員工對EAP的信任,。信任并不容易建立，但能否迅速建立起信任,，是中國EAP服務的成功關鍵之一,。

????相對而言，西方的EAP延續(xù)了EAP標準化流程,，強調固定的國際EAP服務模式,、服務質量和服務資質，以心理咨詢服務為主,。而中國的EAP則有很大不同,，中國組織更強調領導重視、員工易于接受的本土化EAP服務,，希望通過EAP能夠解決組織和個人的問題,，而對于是否符合國際EAP服務模式、服務質量和服務資質等并不那么重視,?？傮w來說，中國的EAP服務靈活性,、個性化更強,，需要對組織進行深入透徹的分析,，因此對EAP服務商的考驗更大，對能力要求也更高,。

????與國外相比,，國內EAP缺口巨大?？梢灶A見,，EAP在未來的中國會迅猛發(fā)展?！敦敻弧?00強企業(yè)的80%已實施 EAP,，而中國的世界500強企業(yè)實施EAP的比例不到1%，中國的國內500強企業(yè)實施EAP的比例不到5%,。EAP在中國必然會有一個巨大的發(fā)展,。在行業(yè)發(fā)展機遇面前，中國EAP服務商要盡快做到專業(yè)化,、標準化,、本土化，才能為中國組織創(chuàng)造更好的價值,。

????中國EAP在未來發(fā)展的過程中,，預計將呈現出以下一些特點：第一，內部EAP模式將會成為一個重要的發(fā)展方向,，尤其是在一些大的集團公司中，預計未來將有一半以上的EAP專家會出現在企業(yè)組織內部,；第二,，中國EAP服務商會逐漸發(fā)展出大規(guī)模的連鎖性服務機構；第三,，中國的人口眾多,，基于IT技術的EAP自助系統平臺也將得到飛速發(fā)展。

極心理資本導向的EAP,，能否打造未來核心競爭力的新利器,？

????在國外，EAP以心理困擾預防為導向,，主要幫助一部分員工解決心理健康問題,；而在國內，當前更側重于通過EAP促進全員心理資本的提升,，強調壓力管理,、全面健康的生活形態(tài)、人際關系管理等問題,。積極心理資本導向的EAP模式,，將能夠為中國組織創(chuàng)造更大的價值,，在組織內部創(chuàng)造一種舒適、健康,、積極的工作環(huán)境,。員工在這樣的氛圍中開展工作，將感到輕松愉快且充滿活力,，工作效率也會相應提高,。

????美國著名管理學家、心理資本研究鼻祖弗雷德·盧坦斯（Fred Luthans）教授創(chuàng)造性地將積極心理學的思想延展到人力資源管理與組織行為學領域,，并進一步提出 “心理資本”（Psychological Capital）這一概念,。心理資本是企業(yè)除了財力、人力,、社會三大資本以外的第四大資本,，包含自我效能感（自信）、希望,、樂觀,、堅韌等重要的心理品質。他認為,，企業(yè)的競爭優(yōu)勢在于人,。人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本,。

????2008年,，易普斯與深圳移動合作，開展了中國首個PCA（心理資本增值)項目,。這一創(chuàng)新之舉為本土EAP賦予了全球領先的服務理念與運用模式,。PCA項目立足于服務組織中100%的人群，核心目標是幫助企業(yè)培育除經濟,、人力,、社會之外的第四資本——“心理資本”，打造未來核心競爭優(yōu)勢,。心理資本關注的是形成核心競爭力的能力,，它不僅具有降低抑郁傾向、降低壓力感受,、降低職業(yè)倦怠等保健作用,，還具有提升心理幸福感、提升工作活力,、拓展?jié)撃?、增強意志品質等積極牽引作用。在普遍關注技術創(chuàng)新、模式創(chuàng)新的今天,，加強“以身心健康管理為保健,、以心理資本提升為牽引”的人力資本內在源動力建設，將成為助力企業(yè)可持續(xù)領先發(fā)展的價值創(chuàng)新,。

????幸福,、健康、高效的員工是組織最大的財富,。EAP的價值正體現在對人的生命質量的珍惜上面,。員工積極、健康的心理素質與一流的工作能力一樣重要,。引入EAP服務,，既體現了組織對員工的重視與關愛，又能直接提升員工自我的心理資本,，建立健康的工作氛圍,，還能促使管理層更好地理解自己的團隊，掌握住的發(fā)展方向,。