《財(cái)富》（中文版）--上個(gè)月,，我去哈佛商學(xué)院講了兩次課，因此打了兩次國(guó)際“飛的”,。在來(lái)回近60個(gè)小時(shí)的空中旅程中,，我有心觀察和了解了一下坐飛機(jī)的人和那點(diǎn)事,。

第一趟從上海飛往波士頓的去程，前艙很空,，算上我僅四個(gè)人,，猶如棋盤上分布松散的幾個(gè)棋子。記得坐在機(jī)艙右邊的一位中老年旅客,，一上飛機(jī),，就把大而重的箱子往空姐前面一撂，“給我把行李放上去,！”空姐試圖幫他放箱子,，可是一抬，很重,，“先生,，可不可以您跟我一起放？這個(gè)好重啊,，我拿不動(dòng),。”“我掏錢買機(jī)票,，你就應(yīng)該給我把行李放上去,！”這時(shí)一位男乘務(wù)員快步趕來(lái)，兩人合力才把箱子放上行李架,，而那位旅客坐著連眼皮都沒(méi)抬一下,，只嘟噥了一句，“這是你空姐自己的事兒,?！?/p>

其實(shí)，這還真不是空姐的事兒,，搬運(yùn)行李并不在空姐的工作職責(zé)范圍內(nèi),。每次我整理行裝，都要確保箱子的重量和自己的力氣相匹配,。這些年來(lái),，我碰到過(guò)好幾位主動(dòng)熱情幫我放行李的乘客，雖然我并不需要幫忙,，但他們紳士般的舉動(dòng)卻讓我刮目相看,，有的人后來(lái)和我成了好朋友。一個(gè)人在3萬(wàn)英尺高空與陌生人偶遇,，就算只是幫人做了一件小事,，都會(huì)對(duì)彼此產(chǎn)生很大的影響。

過(guò)了一會(huì)兒,，這位中老年旅客不按呼喚鈴,，而是招著手大聲喊叫空姐,。我正想，老男人想找年輕貌美女子搭訕,，飛機(jī)倒是一個(gè)好去處,，既能隨叫隨到，又理由“正當(dāng)”,。漸漸我發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁兒,，

他的嗓門兒越來(lái)越大，火氣也越飆越高,，只見(jiàn)頭等艙,、公務(wù)艙的男女乘務(wù)員輪番蹲在他身邊輕聲地解釋，可他的聲音還是直沖我的耳膜,。我趕緊用耳塞堵住雙耳,，躲避傳來(lái)的噪音，但還是聽(tīng)到了一聲連耳塞都無(wú)法抵擋的高吼：“我不吃西餐,，不要給我看到刀叉,！”

用餐了，憤怒的聲音又傳來(lái)了：“我不吃西餐,，我不要……,！”空姐說(shuō)：“那給您上點(diǎn)海鮮好嗎？”“海鮮就是西餐,，拿走,！給我來(lái)碗面，來(lái)點(diǎn)小菜,?！薄拔梗阌行○Q飩嗎,？炒面有沒(méi)有,？”“面好沒(méi)好啊,？我都等了十分鐘了,。你馬上把漢堡包拿走，我不要漢堡包,，我要三明治,！”空姐的確遇到了一位“作男”，坐上頭等艙,，他算是把飛機(jī)上的愛(ài)心服務(wù)考驗(yàn)到家了,。

兩天后我從波士頓回上海，一踏進(jìn)機(jī)艙，機(jī)組人員馬上認(rèn)出我來(lái),，熱情地和我打招呼，原來(lái)遇上了去程的原班人馬,。一回生,，二回熟，等她們一切忙完,，我便想調(diào)研兩天前她們是怎么搞定那位中老年旅客的,？空姐俞小姐說(shuō)，她們后來(lái)按照他的意愿,，把套餐里的一些肉絲,、青椒等一根根地挑了出來(lái)，為他做了“特供”炒面,，在一聲長(zhǎng)長(zhǎng)響亮的飽嗝兒聲后,，總算一切歸于消停。

此君在安靜的機(jī)艙里打個(gè)響嗝兒不足為怪,。據(jù)說(shuō)在奧地利,，要是打嗝聲過(guò)大，就要被罰款,。奧地利人認(rèn)為,，在公共場(chǎng)所不發(fā)出任何噪音是一個(gè)人最基本的禮儀素養(yǎng)。去年2月,，有一名叫艾丁·梅西奇的男子在維也納普拉特公園的露天餐廳用餐時(shí),，突然打了個(gè)大響嗝，剛巧一名警察經(jīng)過(guò),，馬上以違反社會(huì)公共道德為由,，開給他一張70歐元的罰單。艾丁覺(jué)得冤大了,，便在社交網(wǎng)絡(luò)上申辯是因?yàn)樯眢w不適而產(chǎn)生的不可抗拒的“自然災(zāi)害”,，但是大多數(shù)網(wǎng)民還是勸他吸取教訓(xùn)，因?yàn)閵W地利人的準(zhǔn)則是在公共場(chǎng)所不能大聲交談,，就連打噴嚏,、打飽嗝兒等也必須非常克制,。

回程中我在前艙見(jiàn)到一位年輕姑娘,，長(zhǎng)得漂亮，身材高挑,，穿著時(shí)尚,，但自始至終臉上沒(méi)有笑容，一副高冷的樣子，眼睛也從來(lái)不看乘務(wù)員一眼,，更沒(méi)聽(tīng)到她說(shuō)過(guò)一聲“謝謝”,，哪怕是經(jīng)過(guò)迎送問(wèn)候的乘務(wù)員列隊(duì)，她仍然高昂著頭,，就像鎂光燈下的臺(tái)灣歌星費(fèi)玉清,。相反，有一位中年男士乘客,，每次服務(wù)員過(guò)去,，他都會(huì)摘下正在看電視的耳機(jī)，眼睛看著乘務(wù)員,，對(duì)她們真誠(chéng)地說(shuō)“謝謝,！”我很喜歡他的儒雅，不過(guò)假如他喝湯的聲音能輕一些就更完美了,。

俞小姐還跟我說(shuō)起,，一次在迪拜飛北京的航班上，有一位民工被抬上飛機(jī),，安置在了頭等艙,，他的腿和下半身都被砸壞了?？战銌?wèn)他想吃什么,，他說(shuō)暫時(shí)不想吃，又問(wèn)了他幾次,，他都是同樣的回答,。后來(lái)才知道他七個(gè)小時(shí)不吃不喝的原因，“我怕我吃了飯會(huì)上廁所,，給你們添麻煩,。”俞小姐感慨說(shuō),，有錢沒(méi)錢都不是衡量一個(gè)人品格高下的標(biāo)準(zhǔn),，有人沒(méi)錢，衣著寒磣,，可是我們從心底里特別敬重他,，就像這位農(nóng)民工兄弟，他太令人感動(dòng)了,。

據(jù)說(shuō)英國(guó)倫敦城市機(jī)場(chǎng)進(jìn)行過(guò)“乘機(jī)禮儀”的調(diào)查,，并把乘客的“十大陋習(xí)”列上了“黑名單”，排位越前的令人“討厭程度”越高：放躺座椅影響到后排活動(dòng)（瑞士航空斗毆事件就是因前排乘客調(diào)整椅背讓后排不爽引發(fā)的）,；獨(dú)霸扶手（扶手最好留給空間最少的中間座位乘客）,；對(duì)空乘人員粗魯,；手提行李過(guò)大；講話聲音過(guò)大,；登機(jī)時(shí)不排隊(duì),；頻繁站起來(lái)從行李架上取東西；把腳蹺到前排座椅上,，甚至碰到前排人的肩膀,；大聲說(shuō)臟話；趴在舷窗上看風(fēng)景,，擋住他人視野,。為此我也對(duì)照檢查自己,，那天與空姐相鄰交談時(shí)我坐在自己的座位上,，雖然音量壓得很低，但也可能會(huì)妨礙到他人,，假如我能走到機(jī)艙廚房里跟她說(shuō)話,，那該多好啊。

我把這次旅行的經(jīng)歷和我的“土豪”客戶們作了分享,，并贈(zèng)給他們一份清單,，看看自己的行為是否也在“黑名單”上。（財(cái)富中文網(wǎng)）

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