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????9月8日舉行的百度大會(huì)發(fā)布了機(jī)器人助理度秘,。如何得到度秘垂青,，是商家未來(lái)的關(guān)鍵問(wèn)題。度秘具備面向APP開(kāi)放的接口,，這意味著未來(lái)度秘可能像搜索框一樣常見(jiàn),。考慮到移動(dòng)設(shè)備更適宜用語(yǔ)音發(fā)起搜索,，度秘甚至?xí)人阉骺蚋Ｒ?jiàn)——如果度秘是一個(gè)人,，她（他）將是世界上最忙的一位，就像電影《她》里同時(shí)與641個(gè)人談戀愛(ài)的機(jī)器人,。

????“百度世界”大會(huì)上,，李彥宏從新版手機(jī)百度中找到度秘，提出幾個(gè)要求——在北京鼓樓附近找一家環(huán)境好的餐廳,，要能帶寵物,，找到后訂座，找附近的寵物美容院預(yù)約時(shí)間,，找適合與孩子一起看的電影并訂票,，找能看到僧帽猴的旅游地；度秘響應(yīng)了全部要求。演示中,，使用者和度秘用語(yǔ)音交流,，也在手機(jī)上點(diǎn)選度秘提供的選項(xiàng)，整個(gè)過(guò)程自然流暢,，比自己逐項(xiàng)搜索,、選擇、下單,、支付要省事得多,。其中一處稍顯跳躍，預(yù)訂電影票時(shí),，度秘直接選定了“她”認(rèn)為最好的座位,，完成下單。但何為最好的座位,，不同的觀影者有不同的偏好,，喜歡近一點(diǎn)，喜歡遠(yuǎn)一點(diǎn),，喜歡方便走動(dòng)的座位,，這樣那樣的。我們只能腦補(bǔ),，由于使用者常常和度秘打交道,，“她”記住了觀影偏好，可以略過(guò)讓人來(lái)選座的環(huán)節(jié),。

????度秘是什么,？“她”是一個(gè)聊天機(jī)器人,，同時(shí)是一位個(gè)人助理,。聊天機(jī)器人不全是個(gè)人助理，在線(xiàn)助理服務(wù)背后不全是聊天機(jī)器人（人工智能）,。定位度秘,，需要分別考察這兩個(gè)維度。

????聊天機(jī)器人

????人工智能發(fā)展到今天,，機(jī)器人是否具有一個(gè)人形,、動(dòng)物形或其他形狀的實(shí)體，已經(jīng)不是機(jī)器人是否“存在”的判斷標(biāo)準(zhǔn)了,。有些任務(wù),，要通過(guò)一個(gè)實(shí)體來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如掃地,，設(shè)計(jì)來(lái)完成此類(lèi)任務(wù)的機(jī)器人,，非有實(shí)體不可。如果只是聊天,，幫助安排日程,、網(wǎng)上下單,，機(jī)器人完全可以只住在數(shù)字世界里。

????不依賴(lài)實(shí)際形體,、用自然語(yǔ)言和人交流的機(jī)器人,，早已出現(xiàn)。從上個(gè)世紀(jì)80年代誕生的用BASIC語(yǔ)言編成的阿爾貝特開(kāi)始,，聊天機(jī)器人（chatterbot）可謂人工智能發(fā)展之樹(shù)上的茁壯枝條,。互聯(lián)網(wǎng),，包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng),，更是給聊天機(jī)器人周游世界準(zhǔn)備了條件。聊天機(jī)器人不乏“名角”,，蘋(píng)果Siri,，谷歌Now，微軟“姐妹花”小娜和小冰,，IBM沃森,，還有會(huì)說(shuō)話(huà)的湯姆貓，現(xiàn)在度秘加入其中,。

????聊天機(jī)器人的功能大致有三類(lèi),，娛樂(lè)，信息檢索和個(gè)人助理,。其中第二類(lèi)和第三類(lèi)有重疊的地方,，沒(méi)有檢索能力，助理也無(wú)法實(shí)現(xiàn),，分作兩類(lèi)的意思,，是因?yàn)闄C(jī)器人各自側(cè)重不同。會(huì)說(shuō)話(huà)的湯姆貓是純娛樂(lè)的,；微軟小冰雖然也能組織男女單身群聊,，但娛樂(lè)功能居多，在微博上“屢爆粗口”符合這個(gè)定位,。同門(mén)的小娜則是個(gè)人助理,。IBM沃森是高水平的信息檢索機(jī)器人，“他”在知識(shí)競(jìng)賽電視節(jié)目中打敗了所有人類(lèi)對(duì)手,。這只是沃森的一個(gè)側(cè)面,，沃森是IBM用來(lái)發(fā)展認(rèn)知計(jì)算技術(shù)的產(chǎn)品，在自然語(yǔ)言處理,、深度學(xué)習(xí),、閱讀、理解、建模,、推理等方面都達(dá)到了可觀的水平,。蘋(píng)果Siri內(nèi)置于蘋(píng)果手機(jī)，屬于個(gè)人助理,，設(shè)鬧鐘,、發(fā)短信、放音樂(lè),、找路等等,。度秘，從名字看就知道,，是一位秘書(shū)——個(gè)人助理,。

????個(gè)人助理

????上面已經(jīng)說(shuō)到，以聊天機(jī)器人形象出現(xiàn)的個(gè)人助理包括蘋(píng)果Siri,、谷歌Now,、微軟小娜、度秘,。也有在線(xiàn)助理服務(wù)是由真人提供的,，但為了提高效率，也會(huì)用到人工智能技術(shù),。

????Facebook M就是這類(lèi)在線(xiàn)助理的典型例子,，采用人工客服結(jié)合人工智能的模式。Facebook說(shuō),，M的后臺(tái)技術(shù)是人工智能,，同時(shí)有真人訓(xùn)練師輔助。但用戶(hù)發(fā)現(xiàn),，參與對(duì)話(huà)的是真人而不是機(jī)器,，目前M的客服是全人工的。M的功能,，F(xiàn)acebook表述為“為用戶(hù)做零售品/服務(wù)的消費(fèi)研究并下單”,，和度秘出場(chǎng)時(shí)李彥宏演示的內(nèi)容基本一致,。

????專(zhuān)門(mén)做在線(xiàn)個(gè)人助理的公司,，較知名的如硅谷的Magic、德國(guó)的GoButler,，都是真人做客服的,。GoButler的創(chuàng)始人哈扎德相信人工客服結(jié)合IT技術(shù)是最好的途徑，他說(shuō)：“人與人之間的互動(dòng)在一定程度上是無(wú)法消除的,。很坦率地說(shuō),，我們根本不希望互動(dòng)消除。”而在線(xiàn)產(chǎn)品,、數(shù)據(jù)庫(kù)等IT技術(shù)的意義,，在于讓在線(xiàn)個(gè)人助理服務(wù)提升水平，大幅提高效率,、產(chǎn)生收益,。

????在線(xiàn)個(gè)人助理受到技術(shù)公司和資本市場(chǎng)青睞。Siri的投資人肖恩?卡洛倫說(shuō),，虛擬助理可以在30秒內(nèi)完成本來(lái)需要15分鐘才能做完的日常雜務(wù),。你只需告訴它你的想法，它就可以幫你完成,。效率將是之前的30倍,。

????索引世界

????度秘想要獲得更多用戶(hù)，關(guān)鍵點(diǎn)有兩處,，一是虛擬助手本身的水平,，如何自然地聽(tīng)和說(shuō)，如何精準(zhǔn)推薦消費(fèi),，一是連接龐大O2O企業(yè)群落的能力,，即索引物理世界的深度和廣度?？紤]到百度在O2O方面的經(jīng)驗(yàn)和投入,，索引世界的能力——大規(guī)模接入和調(diào)取服務(wù)的能力，是構(gòu)成度秘競(jìng)爭(zhēng)力的主要一環(huán),。

????為了實(shí)現(xiàn)度秘的功能,，需要事先為各種能夠線(xiàn)上獲得的產(chǎn)品和服務(wù)打標(biāo)簽，這是一個(gè)把非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的過(guò)程,。產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商,，需要搜索引擎優(yōu)化，SEO（Search Engine Optimization）,，好讓用戶(hù)發(fā)起的搜索動(dòng)作容易檢索到它們,。度秘誕生后，我預(yù)計(jì)面向度秘優(yōu)化也將出現(xiàn),。度秘的英文是Duer,，面向度秘優(yōu)化就是Duer Optimization，可以簡(jiǎn)稱(chēng)為DuO?，F(xiàn)在是DuO開(kāi)始的時(shí)刻,。

????度秘作為一種交互界面，未來(lái)不僅將出現(xiàn)在多種百度產(chǎn)品中,，而且通過(guò)技術(shù)接口,，可望進(jìn)入大量APP,，成為它們的界面。于是,，度秘為真實(shí)世界和數(shù)字世界彼此映射的光束增添了一個(gè)常見(jiàn)色彩,。（財(cái)富中文網(wǎng)）

????（注：本文僅代表作者觀點(diǎn)。）