????斯坦福大學(xué)商學(xué)院講師卡羅爾·羅賓表示，在猜測(cè)別人對(duì)我們的看法時(shí),，我們總是會(huì)去假設(shè)最糟糕的情況,。她說(shuō)：“如果無(wú)法獲得反饋，我們就像盲人摸象,，我認(rèn)為這將帶來(lái)不必要的壓力,?！倍鉀Q方案是就,，在人際關(guān)系和工作場(chǎng)所中營(yíng)造一個(gè)“寬松的反饋環(huán)境”。羅賓表示：“如果我不再擔(dān)心我的老板,、同事甚至直接下屬如何看待我,，我便可以專(zhuān)注于能帶來(lái)更高附加值的工作，想出新的點(diǎn)子,，并且更高效地幫助落實(shí)這些想法,。”

????但向同事或朋友提供反饋并不容易,，甚至令人感到恐懼,，尤其是當(dāng)你的反饋所涉及的問(wèn)題，會(huì)傷害你的公司或你與被反饋者的人際關(guān)系時(shí),。羅賓表示,，這種恐懼源于這樣一種觀念，即許多人認(rèn)為建設(shè)性批評(píng)意見(jiàn)對(duì)人際關(guān)系不利,。她說(shuō)道,，當(dāng)某人出現(xiàn)不正常的行為時(shí)，人們最初傾向于保持沉默,，尤其是當(dāng)這種行為令人厭煩的時(shí)候,。

????事實(shí)上，反饋會(huì)增強(qiáng)人與人之間的關(guān)系,，因?yàn)橹缹?duì)方會(huì)直接給你提供反饋,，可以創(chuàng)造和構(gòu)建信任。此外，試圖忽視壞的行為,，意味著這些行為只會(huì)繼續(xù)存在,。隨著時(shí)間推移，它們會(huì)給你帶來(lái)更多的煩惱,。冒險(xiǎn)提供反饋可以讓對(duì)方明白,，你在雙方的關(guān)系中投入了心血，愿意花時(shí)間幫助解決問(wèn)題,。

????問(wèn)題在于,，你如何用建設(shè)性的方式提供反饋。羅賓表示,，這需要練習(xí),，但關(guān)鍵在于，提供反饋不能偶爾為之,，而是應(yīng)該作為關(guān)系維護(hù)的一部分,，持續(xù)進(jìn)行。很少收到反饋的員工,，更容易被建設(shè)性的反饋激怒,。如果沒(méi)有持續(xù)反饋提供的背景或遠(yuǎn)景，他們可能會(huì)將批評(píng)放大,。

????當(dāng)然,，研究發(fā)現(xiàn)，持續(xù)批評(píng)會(huì)傷害大多數(shù)關(guān)系,，而贊美性反饋則是建設(shè)關(guān)系的一個(gè)重要方面,。羅賓說(shuō)道：“人們需要學(xué)會(huì)如何均衡且有效率地提供批評(píng)和贊美性反饋?！币峁┙ㄔO(shè)性批評(píng)意見(jiàn),，你就需要建立一種同時(shí)包括積極反饋的人際關(guān)系。

????良好的反饋也包括一定的自我表露,。這是因?yàn)?，在披露其他人行為?duì)他們產(chǎn)生的影響時(shí)，提供反饋方多少也會(huì)變得有些脆弱,。這更有利于反饋接受方“更多地聽(tīng)取”對(duì)方的意見(jiàn),，而不會(huì)感覺(jué)在雙方的交流當(dāng)中，自己是唯一脆弱的一方,。

????羅賓表示：“這并不意味著,，我在提倡‘坦誠(chéng)相見(jiàn)’?！钡覀円矐?yīng)該避免走向另外一個(gè)極端：“編造”一種形象,，將自己的內(nèi)心世界隱藏起來(lái),。她認(rèn)為，這種表面性導(dǎo)致人們很難觸及你的內(nèi)心,，而這將令管理者陷入孤立,。面對(duì)權(quán)威人士，許多員工因?yàn)楹ε掠|怒對(duì)方,，往往會(huì)選擇悄悄地走開(kāi),，他們?nèi)绻X(jué)得自己不清楚上司的來(lái)歷，便不太可能提供誠(chéng)實(shí)的反饋,。

????她說(shuō)道：“我們會(huì)認(rèn)為：‘如果你了解了真正的我,，你便不會(huì)那么喜歡我，或者不再認(rèn)同我的影響力,?！钡谒固垢４髮W(xué)商學(xué)院的人際動(dòng)力學(xué)課堂上，她的學(xué)生們卻發(fā)現(xiàn)了截然相反的事實(shí),。因?yàn)橐粋€(gè)人“冒險(xiǎn)讓你了解他更多”,，人們反而會(huì)與他變得更加親密，更愿意被他影響,。她說(shuō)道,，披露也會(huì)引來(lái)對(duì)方的披露。人們更有可能跟愿意分享的人分享自己的事情,。

????羅賓表示,，成為一名好的反饋接受者同樣重要。不能虛心接受反饋的人,，獲得反饋的可能性更低，這將導(dǎo)致他們沒(méi)有機(jī)會(huì)了解自己的行為對(duì)他人的影響,?！斑@意味著他們的活動(dòng)都處在一種不健康的信息真空當(dāng)中?！?/p>

提供和接受反饋的一些技巧

如何提供反饋

????? 開(kāi)門(mén)見(jiàn)山,，先闡明目的。“我跟你說(shuō)這件事的原因是……我希望這次談話(huà)的結(jié)果能夠……”

????? 建立對(duì)話(huà),。將對(duì)話(huà)視為雙向的交流,，而不是單方面的傾訴。

????? 了解目標(biāo),。建設(shè)性反饋的目的是鼓勵(lì)其他人與你進(jìn)行能夠解決問(wèn)題的對(duì)話(huà),，而不是為你“改變”。贊美性反饋的目的,，是幫助其他人更充分地發(fā)現(xiàn)和利用自己的優(yōu)勢(shì),。

????? 專(zhuān)注于行動(dòng)。討論行為對(duì)你和/或你的公司的影響。

????? 語(yǔ)言技巧很重要,。避免“你有點(diǎn)遲鈍”這種定性的語(yǔ)言或標(biāo)簽,。對(duì)于對(duì)方以某種方式行事的原因，不要編造故事,，例如“你不關(guān)心”,。多使用“第一人稱(chēng)”而不是“第二人稱(chēng)”，但要記住“我感覺(jué)你有點(diǎn)遲鈍”和“我感覺(jué)你不關(guān)心”并不是真正的反饋,。

????? 多問(wèn),。問(wèn)問(wèn)對(duì)方從你的話(huà)里都聽(tīng)到了什么。問(wèn)問(wèn)他們認(rèn)為什么才是重要的,。問(wèn)問(wèn)他們希望從你那里得到什么回報(bào),。

????? 改變思維模式。堅(jiān)持反饋是一份禮物的思維模式——將它視為一組數(shù)據(jù),。而更多數(shù)據(jù)通常更好,，因?yàn)樗鼮槲覀兲峁┝嗽谄渌闆r下無(wú)法獲得的選擇。

如何成為好的反饋接受者

????? 放下防御心理,。避免辯護(hù),、解釋或?qū)㈠e(cuò)誤推給對(duì)方。記住,，反饋是數(shù)據(jù),，而擁有數(shù)據(jù)要好過(guò)沒(méi)有數(shù)據(jù)，因?yàn)樗梢栽黾游覀兊倪x擇,，建立更健康的關(guān)系,。

????? 求知若渴。告訴自己：“我做的某些事情令這個(gè)人感到不舒服,。如果我們能弄清楚到底是什么事,，我便可以努力解決這個(gè)問(wèn)題?！?/p>

????? 復(fù)述,。不斷問(wèn)問(wèn)題?！澳阏f(shuō)你非常生氣,，認(rèn)為我不夠投入。是嗎,？如果我能知道我做過(guò)什么令你產(chǎn)生了這種感覺(jué),，會(huì)對(duì)我很有幫助?！?/p>

????? 表明你理解對(duì)方的意思,。“你說(shuō)有幾天我沒(méi)有回你的短信,，令你感覺(jué)我不夠投入?！边@樣說(shuō)要好于與對(duì)方爭(zhēng)論你是否真的不夠投入,。

????? 感謝對(duì)方。在某種程度上,，他們是因?yàn)榉浅Ｔ谝饽?，才說(shuō)出自己的想法。

????? 知道在什么時(shí)候停止,。告訴對(duì)方,，你需要休息一下，與對(duì)方商定下一次談話(huà)的時(shí)間,，是可以的,，甚至值得鼓勵(lì)。反饋方可能一直在等待,，直到自己變得非常生氣才說(shuō)出自己的想法,，因此一點(diǎn)點(diǎn)地解決問(wèn)題通常更容易。（財(cái)富中文網(wǎng)）