????斯坦福大學(xué)商學(xué)院講師卡羅爾·羅賓表示，在猜測別人對我們的看法時,，我們總是會去假設(shè)最糟糕的情況,。她說：“如果無法獲得反饋，我們就像盲人摸象,，我認(rèn)為這將帶來不必要的壓力,。”而解決方案是就,，在人際關(guān)系和工作場所中營造一個“寬松的反饋環(huán)境”,。羅賓表示：“如果我不再擔(dān)心我的老板、同事甚至直接下屬如何看待我,，我便可以專注于能帶來更高附加值的工作,，想出新的點子，并且更高效地幫助落實這些想法,?！?/p>

????但向同事或朋友提供反饋并不容易，甚至令人感到恐懼,，尤其是當(dāng)你的反饋所涉及的問題,，會傷害你的公司或你與被反饋者的人際關(guān)系時。羅賓表示,，這種恐懼源于這樣一種觀念,，即許多人認(rèn)為建設(shè)性批評意見對人際關(guān)系不利。她說道,，當(dāng)某人出現(xiàn)不正常的行為時,，人們最初傾向于保持沉默,，尤其是當(dāng)這種行為令人厭煩的時候。

????事實上,，反饋會增強人與人之間的關(guān)系,，因為知道對方會直接給你提供反饋，可以創(chuàng)造和構(gòu)建信任,。此外,，試圖忽視壞的行為，意味著這些行為只會繼續(xù)存在,。隨著時間推移,，它們會給你帶來更多的煩惱。冒險提供反饋可以讓對方明白,，你在雙方的關(guān)系中投入了心血,，愿意花時間幫助解決問題。

????問題在于,，你如何用建設(shè)性的方式提供反饋,。羅賓表示，這需要練習(xí),，但關(guān)鍵在于,，提供反饋不能偶爾為之，而是應(yīng)該作為關(guān)系維護(hù)的一部分,，持續(xù)進(jìn)行,。很少收到反饋的員工，更容易被建設(shè)性的反饋激怒,。如果沒有持續(xù)反饋提供的背景或遠(yuǎn)景,，他們可能會將批評放大。

????當(dāng)然,，研究發(fā)現(xiàn),，持續(xù)批評會傷害大多數(shù)關(guān)系，而贊美性反饋則是建設(shè)關(guān)系的一個重要方面,。羅賓說道：“人們需要學(xué)會如何均衡且有效率地提供批評和贊美性反饋,。”要提供建設(shè)性批評意見,，你就需要建立一種同時包括積極反饋的人際關(guān)系,。

????良好的反饋也包括一定的自我表露。這是因為,，在披露其他人行為對他們產(chǎn)生的影響時,，提供反饋方多少也會變得有些脆弱。這更有利于反饋接受方“更多地聽取”對方的意見,，而不會感覺在雙方的交流當(dāng)中,，自己是唯一脆弱的一方,。

????羅賓表示：“這并不意味著，我在提倡‘坦誠相見’,?！钡覀円矐?yīng)該避免走向另外一個極端：“編造”一種形象，將自己的內(nèi)心世界隱藏起來,。她認(rèn)為,，這種表面性導(dǎo)致人們很難觸及你的內(nèi)心，而這將令管理者陷入孤立,。面對權(quán)威人士,，許多員工因為害怕觸怒對方，往往會選擇悄悄地走開,，他們?nèi)绻X得自己不清楚上司的來歷,，便不太可能提供誠實的反饋。

????她說道：“我們會認(rèn)為：‘如果你了解了真正的我,，你便不會那么喜歡我,，或者不再認(rèn)同我的影響力?！钡谒固垢４髮W(xué)商學(xué)院的人際動力學(xué)課堂上,，她的學(xué)生們卻發(fā)現(xiàn)了截然相反的事實。因為一個人“冒險讓你了解他更多”,，人們反而會與他變得更加親密，更愿意被他影響,。她說道,，披露也會引來對方的披露。人們更有可能跟愿意分享的人分享自己的事情,。

????羅賓表示,，成為一名好的反饋接受者同樣重要。不能虛心接受反饋的人,，獲得反饋的可能性更低,，這將導(dǎo)致他們沒有機會了解自己的行為對他人的影響?！斑@意味著他們的活動都處在一種不健康的信息真空當(dāng)中,。”

提供和接受反饋的一些技巧

如何提供反饋

????? 開門見山,，先闡明目的,。“我跟你說這件事的原因是……我希望這次談話的結(jié)果能夠……”

????? 建立對話。將對話視為雙向的交流,，而不是單方面的傾訴,。

????? 了解目標(biāo),。建設(shè)性反饋的目的是鼓勵其他人與你進(jìn)行能夠解決問題的對話，而不是為你“改變”,。贊美性反饋的目的,，是幫助其他人更充分地發(fā)現(xiàn)和利用自己的優(yōu)勢。

????? 專注于行動,。討論行為對你和/或你的公司的影響,。

????? 語言技巧很重要。避免“你有點遲鈍”這種定性的語言或標(biāo)簽,。對于對方以某種方式行事的原因,，不要編造故事，例如“你不關(guān)心”,。多使用“第一人稱”而不是“第二人稱”,，但要記住“我感覺你有點遲鈍”和“我感覺你不關(guān)心”并不是真正的反饋。

????? 多問,。問問對方從你的話里都聽到了什么,。問問他們認(rèn)為什么才是重要的。問問他們希望從你那里得到什么回報,。

????? 改變思維模式,。堅持反饋是一份禮物的思維模式——將它視為一組數(shù)據(jù)。而更多數(shù)據(jù)通常更好,，因為它為我們提供了在其他情況下無法獲得的選擇,。

如何成為好的反饋接受者

????? 放下防御心理。避免辯護(hù),、解釋或?qū)㈠e誤推給對方,。記住，反饋是數(shù)據(jù),，而擁有數(shù)據(jù)要好過沒有數(shù)據(jù),，因為它可以增加我們的選擇，建立更健康的關(guān)系,。

????? 求知若渴,。告訴自己：“我做的某些事情令這個人感到不舒服。如果我們能弄清楚到底是什么事,，我便可以努力解決這個問題,。”

????? 復(fù)述,。不斷問問題,。“你說你非常生氣,，認(rèn)為我不夠投入,。是嗎,？如果我能知道我做過什么令你產(chǎn)生了這種感覺，會對我很有幫助,?！?/p>

????? 表明你理解對方的意思。“你說有幾天我沒有回你的短信,，令你感覺我不夠投入,。”這樣說要好于與對方爭論你是否真的不夠投入,。

????? 感謝對方,。在某種程度上，他們是因為非常在意你,，才說出自己的想法,。

????? 知道在什么時候停止。告訴對方,，你需要休息一下,，與對方商定下一次談話的時間，是可以的,，甚至值得鼓勵,。反饋方可能一直在等待，直到自己變得非常生氣才說出自己的想法,，因此一點點地解決問題通常更容易,。（財富中文網(wǎng)）